1 Parte Plano de Negocios

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UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO PROFESSOR JOSÉ DE SOUZA HERDY
ESCOLA DE GESTÃO E NEGÓCIOS
Curso de Administração
Tópicos Especiais ll:
BillaBong – Marca / Imagem
 	Daniel Benjamin Kinch
Eliane de Oliveira Pontes
Suiane Henrichs de Lima
Tatiana Mattos de Souza
Rio de Janeiro
2015
 
 	Daniel Benjamin Kinch
Eliane de Oliveira Pontes
Suiane Henrichs de Lima
Tatiana Mattos de Souza
 
Tópicos Especiais ll:
BillaBong – Marca / Imagem
Trabalho apresentado à disciplina de Tópicos Especiais ll do Curso de Administração da UNIGRANRIO como requisito para aprovação na mesma.
Prof. Rodrigo Antonio Garcia
Rio de Janeiro
2015
1 – Referencial Teórico de Gestão de Serviços: BillaBong.
A principal tarefa do marketing e atender e satisfazer as necessidades e desejos de seus consumidores. Compreender o consumidor acaba se tornando uma tarefa bem complexa, como mostra suas preferencias, seus gostos mais não tendo um conhecimento sobre o que realmente querem ou gostam. Podendo ate manifestar seus desejos e suas necessidades, mais podendo reagir a outros tipos de influencia e mudar de opinião a qualquer momento. 
Os estudos realizados pelos profissionais de marketing devem estudar seus desejos, percepções e suas preferencias, com tudo seu comportamento de compra de seu consumidor alvo e um fato chave para o sucesso do estudo. Com essas informações dará um desenvolvimento do produto mais especifico seus preços, junto a seus canais de distribuição.
Entre as variáveis que influenciam o comportamento de compra do consumidor, Kotler (1990) cita quatro deles, que são: Fatores Culturais, Fatores Sociais, Fatores Pessoas, Fatores Psicológicos. 
Fatores Culturais 
Tem como objetivo exercer a mais ampla e profundida da influencia sobre o comportamento dos consumidores que são divididas em três subfatores: cultura, subcultura e classes sociais.
Na Cultura, sua influencia é bem perceptível no comportamento dos consumidores. O homem, quando se desenvolve, adquire valores, percepções, presencias e seu comportamento, através de amigos, família, instituições básicas. Assim tornando fatores que decidirão o seu estilo de vida.
Já nas subculturas são fornecidas identificações mais minuciosas, de seus membros, como, nacionalidades, religiosa, grupos raciais e regiões geográficas. Que de fato podem constituir de diversos segmentos de mercado. Já no caso do consumidor de produtos de surf, este grupo e bastante claro e suas identificações subculturas irão de fato influenciar diretamente na preferencia por vestuário, com grupo de amigos, atividades recreativas, de lazer, podendo gerar em escolha de carreira profissional.
Nas Classes Sociais, há uma linguagem diferenciada, pois cada um tem um modo de pensar, e um método ou estilo de vida, forçando que os seus profissionais de marketing, preparem o texto ou seu anuncio diretamente a social-alvo, dando uma veracidade ao seu anuncio.
Fatores Sociais
Em fatores sociais, os grupos influenciam muito em seu comportamento. O grupo de referencia de um individua compreende todos os grupos que tem influenciam direta ou indiretamente sobre as atitudes ou comportamento das pessoas. Neste aspecto os grupos têm como base caráter informal, interagindo continuamente, destacando-se a família, vizinhos, amigos, colegas de estudo ou de trabalho, que são denominados de grupos primários. Já os grupos, como religiosos e profissionais, agem formalmente e exigem menos interação, que são denominados de grupos secundários. Esses grupos expõem o individuo a novos comportamentos e estilos de vida, podendo ate influenciar em suas atitudes, modulando sua personalidade, e criando uma pressão para sujeição que pode afetar o produto real, a escolha de uma marca.
Fatores Pessoais
Nos fatores pessoas, as decisões do consumidor são de fato, influenciadas por características pessoas, podendo destacar sua idade, ocupação, situação econômica, personalidade individual ou em grupo, sua autoestima, e diversos outros fatores sobre a vida do consumidor.
Os consumidores adquirem diferentes bens e serviços durante sua vida, escolhas como passagens, aspirações e transformações de vida. Vem a importância de identificar a faixa etária de seu publico alvo, e preparar, não uma única, mais diversas tipos de ações de marketing – para cada faixa etária, assim podendo ser atingida em toda área. Com a ocupação de uma pessoa, influencia diretamente seu padrão de consumo, um exemplo clássico, enquanto um grupo de Surfistas de classe media, compram surfware mais baratos e pranchas de surf sem grifes ou menos famosas, já o grupo de Surfistas classe media alta, compram surfware mais caros e pranchas de surf de grifes ou mais famosas de maior qualidade, aceitando pagar mais por isso. Quando a ocupação e a condição econômica permanecem ligadas, interferindo diretamente no processo de escolha de um produto.
Fatores Psicológicos*
Um conjunto de fatores psicológicos combinados a determinadas características do consumidor leva a processos de decisão de compra. Uma das tarefas mais difíceis para o profissional de marketing e conseguir entender o que acontece no consciente do comprador, entre a chegada do estimulo externo e a decisão de compra. Para Kotler (2006), são quatros fatores psicológicos que influenciam na reação do consumidor junto aos seus estímulos de marketing, que são: motivação, percepção, aprendizagem e memoria.
Motivação, Cada um de nos, possui muitas necessidades, podendo ser fisiológicas (fome, sede, frio) ou psicológicas, (necessidade de carinho, estima ou integração). Uma necessidade se torna um motivo quando alcança um determinado nível de intensidade, suficientemente importante para nos fazer agir.
Percepção, uma pessoa motivada esta pronta para agir e o que realmente influencia essa ação e a percepção que ela tem da situação. Percepção e o processo pelo qual alguém seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas para criar uma imagem significativa do meio que vive. A percepção não depende apenas de estímulos físicos, mais também da relação desses estímulos com o ambiente e as condições internas das pessoas, podendo variar consideravelmente entre indivíduos exposto a mesma realidade. Uma pessoa pode achar um anuncio com cenas sensuais ofensivos e imorais, a outra pode ver o mesmo anuncio como belo e contemporâneo.
Aprendizagem, consiste em mudanças no comportamento de uma pessoa, decorrentes de experiencia
2 – Apresentar a Empresa e seu segmento de mercado
Descrição Da Agencia de Turismo (The Rio Tour)
Um passo à frente da concorrência por quê?
A The Rio Tour é uma agencia de turismo, voltada ao diferencial sobre o atual serviço prestado de turismo no rio de janeiro, buscando por uma boa experiência de viagem no rio de janeiro, onde podemos transformar as experiências como uma vantagem contra as outras. Através das novas tendências e surgimentos de lugares e lugares não explorados pelo turismo local, acaba desvalorizando o turismo local, queremos estabelecer um contato a mais com o rio e os turistas, ter um comprometimento social e divulgar a cidade maravilhosa. Investir em um novo canal de distribuição de serviços, onde os serviços prestados atuando na região do estado do rio de janeiro serão totalmente feito por locais, onde esses locais terão cursos feitos pela prefeitura: inglês, espanhol, guia básico de turismo e o mais importante estabelecerem a conexão Rio ao turista.
A partir do novo conceito de serviços prestados: 
O Radical, aonde o turista tem a emoção de conhecer o rio em seus diversos esportes. Todas as atividades serão praticadas ao ar livre, para que haja contato com a natureza, conhecendo o rio porfora e por dentro ou de dentro para fora, de ângulos diferentes aonde a adrenalina será constante. 
O Cultural, um pacote mais histórico, focando a mais no coração do Rio, visitando os locais onde o carioca tem um afeto maior, conhecer não os pontos tradicionais do rio, mais ir um pouco a fundo.
O Família, buscando interação com todos, onde todos de uma família podem curtir juntos, sem aquela famosa frase ‘’ a mãe não quero ir não, vai ser chato ‘’ onde todos os gostos serão respeitados, desde atividades para crianças, adolescentes e os pais com o maior conforto e segurança.
3 – Definição do Problema de Pesquisa de Marketing
Descrição Da Agencia de Turismo (The Rio Tour)
Um passo à frente da concorrência por quê?
A The Rio Tour é uma agencia de turismo, voltada ao diferencial sobre o atual serviço prestado de turismo no rio de janeiro, buscando por uma boa experiência de viagem no rio de janeiro, onde podemos transformar as experiências como uma vantagem contra as outras. Através das novas tendências e surgimentos de lugares e lugares não explorados pelo turismo local, acaba desvalorizando o turismo local, queremos estabelecer um contato a mais com o rio e os turistas, ter um comprometimento social e divulgar a cidade maravilhosa. Investir em um novo canal de distribuição de serviços, onde os serviços prestados atuando na região do estado do rio de janeiro serão totalmente feito por locais, onde esses locais terão cursos feitos pela prefeitura: inglês, espanhol, guia básico de turismo e o mais importante estabelecerem a conexão Rio ao turista.
A partir do novo conceito de serviços prestados: 
O Radical, aonde o turista tem a emoção de conhecer o rio em seus diversos esportes. Todas as atividades serão praticadas ao ar livre, para que haja contato com a natureza, conhecendo o rio por fora e por dentro ou de dentro para fora, de ângulos diferentes aonde a adrenalina será constante. 
O Cultural, um pacote mais histórico, focando a mais no coração do Rio, visitando os locais onde o carioca tem um afeto maior, conhecer não os pontos tradicionais do rio, mais ir um pouco a fundo.
O Família, buscando interação com todos, onde todos de uma família podem curtir juntos, sem aquela famosa frase ‘’ a mãe não quero ir não, vai ser chato ‘’ onde todos os gostos serão respeitados, desde atividades para crianças, adolescentes e os pais com o maior conforto e segurança.
4 – Definiçao da Metadologia da Pesquisa
Descrição Da Agencia de Turismo (The Rio Tour)
Um passo à frente da concorrência por quê?
A The Rio Tour é uma agencia de turismo, voltada ao diferencial sobre o atual serviço prestado de turismo no rio de janeiro, buscando por uma boa experiência de viagem no rio de janeiro, onde podemos transformar as experiências como uma vantagem contra as outras. Através das novas tendências e surgimentos de lugares e lugares não explorados pelo turismo local, acaba desvalorizando o turismo local, queremos estabelecer um contato a mais com o rio e os turistas, ter um comprometimento social e divulgar a cidade maravilhosa. Investir em um novo canal de distribuição de serviços, onde os serviços prestados atuando na região do estado do rio de janeiro serão totalmente feito por locais, onde esses locais terão cursos feitos pela prefeitura: inglês, espanhol, guia básico de turismo e o mais importante estabelecerem a conexão Rio ao turista.
A partir do novo conceito de serviços prestados: 
O Radical, aonde o turista tem a emoção de conhecer o rio em seus diversos esportes. Todas as atividades serão praticadas ao ar livre, para que haja contato com a natureza, conhecendo o rio por fora e por dentro ou de dentro para fora, de ângulos diferentes aonde a adrenalina será constante. 
O Cultural, um pacote mais histórico, focando a mais no coração do Rio, visitando os locais onde o carioca tem um afeto maior, conhecer não os pontos tradicionais do rio, mais ir um pouco a fundo.
O Família, buscando interação com todos, onde todos de uma família podem curtir juntos, sem aquela famosa frase ‘’ a mãe não quero ir não, vai ser chato ‘’ onde todos os gostos serão respeitados, desde atividades para crianças, adolescentes e os pais com o maior conforto e segurança.
5 – Elaboração dos instrumentos de pesquisa.
Descrição Da Agencia de Turismo (The Rio Tour)
Um passo à frente da concorrência por quê?
A The Rio Tour é uma agencia de turismo, voltada ao diferencial sobre o atual serviço prestado de turismo no rio de janeiro, buscando por uma boa experiência de viagem no rio de janeiro, onde podemos transformar as experiências como uma vantagem contra as outras. Através das novas tendências e surgimentos de lugares e lugares não explorados pelo turismo local, acaba desvalorizando o turismo local, queremos estabelecer um contato a mais com o rio e os turistas, ter um comprometimento social e divulgar a cidade maravilhosa. Investir em um novo canal de distribuição de serviços, onde os serviços prestados atuando na região do estado do rio de janeiro serão totalmente feito por locais, onde esses locais terão cursos feitos pela prefeitura: inglês, espanhol, guia básico de turismo e o mais importante estabelecerem a conexão Rio ao turista.
A partir do novo conceito de serviços prestados: 
O Radical, aonde o turista tem a emoção de conhecer o rio em seus diversos esportes. Todas as atividades serão praticadas ao ar livre, para que haja contato com a natureza, conhecendo o rio por fora e por dentro ou de dentro para fora, de ângulos diferentes aonde a adrenalina será constante. 
O Cultural, um pacote mais histórico, focando a mais no coração do Rio, visitando os locais onde o carioca tem um afeto maior, conhecer não os pontos tradicionais do rio, mais ir um pouco a fundo.
O Família, buscando interação com todos, onde todos de uma família podem curtir juntos, sem aquela famosa frase ‘’ a mãe não quero ir não, vai ser chato ‘’ onde todos os gostos serão respeitados, desde atividades para crianças, adolescentes e os pais com o maior conforto e segurança.
6 – Referencias Bibliográficas