2 Parte Plano de Negocios

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UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO PROFESSOR JOSÉ DE SOUZA HERDY
ESCOLA DE GESTÃO E NEGÓCIOS
Curso de Administração
PLANO DE NEGÓCIOS:
The Rio Tour
 
 Daniel Benjamin Kinch
 Helena Maria de Barros Santos de Castro
 Jenifer Gomes de Almeida
 Luis Carlos Ornellas de Carvalho
 Marcos Augusto Pereira de Oliveira Jr
 Ronald Noé Ferreira de Carvalho
 Thiago Manolo Mautone Monteagudo
Rio de Janeiro
2014
 
 
 Daniel Benjamin Kinch
 Helena Maria de Barros Santos de Castro
 Jenifer Gomes de Almeida
 Luis Carlos Ornellas de Carvalho
 Marcos Augusto Pereira de Oliveira Jr
 Ronald Noé Ferreira de Carvalho
 Thiago Manolo Mautone Monteagudo
PLANO DE NEGÓCIOS:
The Rio Tour
Trabalho apresentado à disciplina de Estágio Supervisionado I do Curso de Administração da UNIGRANRIO como requisito para aprovação na mesma.
Orientador: 
Rio de Janeiro
2014 
2 PLANO DE NEGÓCIO
O plano de negócios é um documento que especifica um negócio que se quer iniciar ou que já se iniciou. De acordo com (COSTA; FILHO, 2008), o plano de negócios deve ser escrito pelo empreendedor, podendo contar com ajuda de outros colaboradores. O empreendedor tem por objetivo defender e avaliar a validade do negócio.
O empreendedor, ao descobrir uma nova oportunidade de negócio, deve elaborar um Plano de Negócios com intuito organizar as ideias do novo negócio, e sendo assim, o desenvolvimento correto de um Plano de Negócios, que descreve o empreendimento em linguagem formal e objetiva, proporcionará ao futuro empresário a realização do negócio desejado (WILDAUER apud DOLABELA, 2000, p. 164).
2.1 ANÁLISE ESTRATÉGICA
De acordo com Dornelas (2001, p.154) a análise estratégica é a etapa onde a empresa desenvolve a sua missão e visão. Nessa etapa são estabelecidos os objetivos e metas organizacionais. Além disso, ela possui o objetivo de entender qual a posição da organização através da identificação do panorama das influências chave no presente e futuro da empresa. Ou seja, obter dados em que possam ser equacionadas as oportunidades e ameaças existentes no mercado.
Ainda de acordo com Dornelas (2001), a formulação da análise estratégica é essencial para construir e definir o destino da organização, de modo que estas estratégias sirvam de direção para as ações planejadas tendo em foco o objetivo da empresa.
O objetivo da The Rio Tour é oferece a seus clientes, o modo de ver o rio por 360a graus. Isso faz com que a empresa seja a melhor do mercado, a qualidade mais alta em termos de segurança, conforto e o mais importante exclusivamente em suas atividades desenvolvidas no Rio, investiram não só em questão de qualidade de serviços, mais como o serviço será aplicado, quem aplicara como será feito a regulagem e qualificação de seus prestadores, envolvendo todos locais de distribuições do serviço prestado, nos tornando lideres de mercado de turismo aqui no Rio de Janeiro. Queremos estabelecer uma conexão real de carioca com os turistas, queremos mostrar o que ele precisa ver o que ele precisa sentir por isto nos torna uma empresa estrategicamente bem posicionada. 
2.1.1 Apresentação da Empresa
A empresa The Rio Tour atua no ramo de Turismo. Sua sede está localizada no Centro da Cidade – Rio de Janeiro - RJ.
Atuante no mercado há três anos, a The Rio Tour é uma empresa e constituída por um fundador: Daniel Kinch, por um Co-Fundador: Marcos Augusto, e seus respectivos sócios: Helena, Luis, Thiago, Jenifer e Andreza. Os valores e seus princípios organizacionais, bem como as normas e regulamentos estabelecidos com base nestes, funcionam da mesma forma com que os gestores contribuíram para que a empresa se mantivesse no mercado, e este fato estimula a continuação deste modo de gestão, por passar segurança nas ações desenvolvidas pela empresa, e permitem que a empresa continue atuando em seu segmento. 
Com o crescimento do mercado de Turismo e os eventos no estado, tornou-se necessária uma observação cada vez mais minuciosa do ambiente externo por parte das gestoras do The Rio Tour. Este fator entra em conflito com a cultura dos próprios gestores, que por se sentirem seguros em suas decisões, resistem às mudanças exigidas pelo mercado, tendendo a perder oportunidades que poderiam beneficiar o crescimento da empresa.
O público alvo da empresa são todos os turistas, de qualquer lugar do mundo, ate os residentes do estado. O nosso foco e mostrar um pouco mais do Rio de Janeiro do ponto de vista de quem mora no Rio, e não o normal apenas os pontos principais. Como um diferencial, a empresa oferece um serviço com custo diferenciados das concorrentes e ainda pretende aumentar sua frota para atender uma maior quantidade de clientes. Mantém um treinamento com seus funcionários, para continuar oferecendo um serviço de qualidade. 
2.1.2 Análise do ambiente externo e interno
No plano de negócios, deve ser destacada a análise do ambiente externo e interno, onde podemos observar as possíveis ameaças e oportunidades, forças e fraquezas, que, de acordo com Dornelas (2008, p. 142), é “onde se medem os riscos inerentes ao negócio, às oportunidades de mercado, identificando os pontos fortes da empresa (seus diferenciais) e, ainda, os seus pontos fracos (onde a empresa precisa melhorar)”. A partir de então, é possível estabelecer as metas empresariais, os objetivos as serem alcançados e quais estratégias serão colocadas em prática.
Esta análise do ambiente externo e interno possui várias ferramentas, entre elas a análise SWOT, que servem para traçar o cenário atual e antecipado para o negócio. 
Abaixo consta a figura da análise SWOT que é de extrema importância para se ter uma visão focada em relação a empresa.
 
 
 FIGURA 1: Representação da Análise SWOT
 Fonte: Wikipedia
A análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise do cenário (ou análise do ambiente), sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma empresa.
Conforme Kotler, Armstrong (2007, p.44)
Uma análise SWOT, com o qual avalia os pontos fortes (strengths-S), os pontos fracos (weakeesses–W), as oportunidades (opportunnities – O) e as ameaças (threats-T). Os pontos fortes incluem habilidades internas, recursos e fatores situacionais positivos que podem ajudar a empresa a atender seus clientes e a atingir seus objetivos. Os pontos fracos incluem limitações internas e fatores situacionais negativos que podem afetar o desempenho da empresa. As oportunidades são fatores ou tendências favoráveis no ambiente externo que a empresa pode ser capaz de explorar a seu favor. E as ameaças são tendências ou fatores externos desfavoráveis que podem apresentar desafios ao desempenho.
2.1.2.1 Análise do ambiente externo
Segundo Maximiano (2011, p. 65), é importante analisar fatores como: “conjuntura econômica, ação do governo, mudanças tecnológicas e muitos outros”. O empreendedor deve estar atento às constantes mudanças do ambiente, pois nele estão inseridos fatores que podem afetar a empresa externamente. 
Na matriz de oportunidades na figura abaixo, estão às oportunidades detectadas através das pesquisas realizadas neste estudo:
Matriz de oportunidades
A The Rio Tour oferece um serviço com um custo mediano em relação a concorrência;
A The Rio Tour está aumentando sua frota para atender uma maior quantidade de clientes;
A The Rio Tour mantém sua parceria ativa com empresas de Turismo fora do Rio de Janeiro;
A The Rio Tour está treinando novos funcionários, e seu gestor financeiroacabou de se formar em Administração.
Probabilidade de sucesso
1
Atratividade
Alta
Baixa
AAlta
1
2
BBaixa
3
4
QUADRO 1: Matriz de oportunidades da The Rio Tour.
Fonte: Adaptado de Kotler (2006, p. 51)
De acordo com Kotler (2006, p. 50), as empresas podem usar a análise de oportunidades de mercado (AOM) para determinar a atratividade e a probabilidade de sucesso de uma oportunidade.
Esta análise tem por objetivo examinar a relação existente entre a empresa e seu ambiente externo em termos de oportunidades e ameaças, bem como a sua atual posição produto-mercado e sua posição desejada no futuro.
2.1.2.2 Análise do ambiente interno
De acordo com Maximiano (2011, p. 66), é possível avaliar o desempenho de uma organização independente de sua abertura, analisando suas forças e fraquezas: “procure-os nos recursos, nas fontes de desperdício, nos motivos de insatisfação dos funcionários, nas opiniões dos fornecedores, nas reclamações dos clientes [...], compare-as com outras empresas e com as “melhores práticas” do mercado.” 
Na matriz de ameaças descrita na figura abaixo, estão as ameaças detectadas através das pesquisas realizadas neste estudo:
Matriz de ameaças
Probabilidade de ocorrência
1
Gravidade
Alta
Baixa
AAlta
1
2
BBaixa
3
4
Desenvolvimento da concorrência, com atividades que permitam bons lucros e serviço de qualidade.
Crise econômica forte e prolongada.
Inflação ou aumento de impostos e leis tributárias.
Criação de leis que impeçam o crescimento do turismo local ou fechamentos de contratos com apoio de outras empresas.
QUADRO 2: Matriz de ameaças da The Rio Tour.
Fonte: Adaptado de Kotler (2006, p. 51)
A análise do ambiente interno tem por finalidade colocar em evidência as deficiências e qualidades da empresa que está sendo analisada, ou seja, os pontos fortes e fracos da empresa deverão ser determinados diante da sua atual posição produto-mercado. De acordo com essas análises definidas, a empresa poderá identificar seus fatores críticos de sucesso, que deverão ser o foco de atenção de sua gestão.
2.1.2.3 Matriz BCG
De acordo com Lobato (2003, p.75):
Matriz BCG baseia-se na taxa de crescimento da indústria e na participação relativa de mercado do empreendimento. Essas duas dimensões indicam a posição competitiva de uma unidade estratégica de negócio (UEN), de uma organização em seu setor e também o potencial de geração de fluxo de caixa necessário para operar tal unidade.
Demonstramos a seguir no quadro abaixo, a Matriz BCG:
	
FIGURA 2: Matriz BCG 
Fonte: Lobato (2003, p.76).
De acordo com Kotler, (2007, p.33):
Ponto de interrogação: Também conhecido como “criança problema” “questionamento” ou “criança problemática”, são unidades de negócios de pequena participação em mercados de grande crescimento. Exigem grandes investimentos e baixo retorno, com possibilidade de se tornar um “abacaxi” em pouco tempo. Por estar em um mercado com alto crescimento, pode também se tornar uma “estrela”, desde que seja bem tratado pela empresa.
 Estrela: São negócios ou produtos de grande crescimento e grande participação. São lideres de mercado, exigindo grandes investimentos. Se o crescimento do mercado for reduzido, pode facilmente se tornar uma “vaca leiteira”.
 Vaca leiteira: São negócios ou produtos de pequeno crescimento e de grande participação. Dentro deste quadrante, estão posicionados os produtos com taxa de crescimento moderada em mercados já estabelecidos. Geram uma boa quantia de dinheiro que as empresas utilizam para pagar suas contas e apoiar outras que necessitam de investimento. Algumas empresas têm estes produtos como sua base, Por ter os lucros e a geração de caixa é alta. É comum ver “estrelas” se tornarem em “vacas leiteiras”.
 Abacaxi: Também chamado como “animal de estimação”, “cão” ou “vira-lata”. Neste quadrante estão posicionados os produtos com baixa participação em um mercado. Podem gerar dinheiro suficiente para se manterem, mas não asseguram grandes fontes de recursos.
A The Rio Tour possui os serviços de distribuição, e seus serviços estão enquadrados como Estrela, pois possuem alta participação em um mercado de alto crescimento. 
2.1.3 Definição da Estratégia Genérica
De acordo com Porter (2004, p.36), através das cinco forças competitivas, existem três abordagens estratégicas: Liderança, Diferenciação e Enfoque. Dentre elas, a empresa se enquadra no sentido da construção de suas vantagens competitivas na estratégia de enfoque, pois ela deseja apresentar novos projetos ao mercado, até então inexistentes, e para um público específico, que deseja soluções modernas e inovadoras em eventos corporativos.
Segundo Porter (2004, p.82) dentre as estratégias, a liderança se divide em custo total ou diferenciação. Liderança de custo total é aquela que visa posicionamento baseada em baixo custo e tem como alvo estratégico todo segmento industrial; Em contrapartida, liderança por diferenciação visa o posicionalmente estratégico em parte do segmento industrial provendo serviços e produtos específicos e diferenciados.
Ainda conforme Porter (2004, p.82), saber onde e como competir é as duas questões-chave para formulação da estratégia competitiva. Liderança em custo e diferenciação pode ser combinada com o enfoque das operações da organização.
Abaixo veremos uma figura explicativa sobre a Estratégia Genérica:
FIGURA 3: Estratégia Genérica
Fonte: Wikipedia
	
A The Rio Tour atuará baseada na estratégia da diferenciação, pois seu serviço está voltado para um segmento tanto de serviços quanto de clientes. Devido à cidade do Rio de Janeiro ser muito requisitada para o turismo é uma concorrência muito grande de diversas empresas sendo grandes médias e pequenas empresas. A The Rio Tour irá utilizar a sua principal diferença: A personalização. Então o nosso enfoque será expor que o cliente que realmente vai idealizar o produto, a passagem, o local para estadia. O produto construído pelo próprio cliente com isso somos diferentes dos concorrentes e desejaremos ganhar um bom espaço no mercado.
2.1.4 Definição de Parâmetros Estratégicos
 Na definição dos parâmetros estratégicos, são definidas a missão, visão, valores e objetivos nos quais a empresa se fixará para chegar ao resultado esperado em suas metas. Kotler (2000, p. 87) esclarece que “ao estabelecer declarações de missão, políticas, estratégias e metas, a matriz determina a estrutura dentro da qual as divisões e as unidades de negócios preparam seus planos.” É de fundamental importância que a empresa tenha esses aspectos bem definidos, para guiar seus esforços alinhados ao que a organização necessita para sua sobrevivência.
2.1.4.1 Visão estratégica
 “As melhores declarações de missão são aquelas guiadas por uma visão, uma espécie de ‘sonho impossível’ que fornece à empresa direcionamento para os 10 a 20 anos seguintes.” (KOTLER, 2000, p. 87). Para o autor, a visão significa onde a empresa pretende estar no futuro, aonde ela quer chegar.
A visão do The Rio Tour é ser a empresa de turismo de maior atuação no mercado do estado do Rio de Janeiro dentro dos próximos 5 anos.
2.1.4.2 Missão
Missão, para Maximiano (2011) é o que faz com que um consumidor passe a ser seu cliente, ou seja, é o que a empresa faz para atender às necessidades do consumidor. A organização precisa de uma missão bem formulada para criar estratégias alinhadas e motivar a organização a segue-las. “Uma declaração de missão bem formulada dá aos funcionários um senso compartilhado de propósito, direção e oportunidade”. (KOTLER, 2000, p. 87). 
A missão do The Rio Tour é promover de modo diferenciado, o modo de conhecer a cidade do Rio de Janeiro, com base em constituir uma estrutura flexível e ágil conectando a simplicidadedos serviços.
2.1.4.3 Valores Organizacionais
Oliveira (2008, p. 67) explica que os valores “representam o conjunto dos princípios e crenças fundamentais de uma empresa, bem como fornecem sustentação para todas as suas principais decisões”.
O The Rio Tour busca a prática dos seguintes valores:
Ética: na relação com os stakeholders do The Rio Tour, a ética torna-se um fator importante, pois retrata a idoneidade da empresa e sua responsabilidade com todos os que se relacionam com ela;
Credibilidade: junto ao mercado consumidor e fornecedor, no que tange aos aspectos de qualidade e crédito financeiro;
Eficiência: em todos os processos, a The Rio Tour busca a eficiência para manter a qualidade e credibilidade do serviço prestado;
Respeito ao colaborador: peça fundamental na The Rio Tour, os colaboradores devem receber o suporte necessário para a realização das tarefas, com remuneração justa e políticas que visem seu bem-estar dentro e fora da organização;
Comprometimento com o cliente: o serviço prestado pela The Rio Tour deve ser voltado à necessidade real do cliente, atendendo a seus pedidos com clareza, presteza e compromisso.
2.1.5 Definição de Objetivos Estratégicos
Os objetivos estratégicos são todos os resultados, baseados em um planejamento estratégico, que a empresa pretende atingir para o desenvolvimento da empresa.
FIGURA 4: Objetivos Estratégicos
Fonte: Cidade Marketing
Abaixo será apresentado um quadro com os objetivos da empresa The Rio Tour tomando como base a sua missão.
	Missão
	Objetivos
	A missão do The Rio Tour é promover de modo diferenciado, o modo de conhecer a cidade do Rio de Janeiro, com base em constituir uma estrutura flexível e ágil conectando a simplicidade dos serviços.
	- Evitar gastos excessivos através da utilização de menor quantidade de recursos possíveis;
- Atrair novos clientes e atende-los com suas respectivas necessidades diferenciadas quanto à localização e distribuição dos serviços;
- Amentar a confiabilidade operacional para ser melhor na disputar com outras empresas da mesma natureza tendo melhor desempenho que estas;
- Fidelizar clientes para manter-se competitiva no mercado buscando e zelando para ter uma imagem positiva junto aos clientes e à sociedade.
QUADRO 4: Objetivos Estratégicos da The Rio Tour
Fonte: Elaboração própria 
A The Rio Tour tem como uma de suas estratégias fazer parcerias com Investir em um novo canal de distribuição de serviços, onde os serviços prestados atuando na região do estado do rio de janeiro serão totalmente feito por locais, onde esses locais terão cursos feitos pela prefeitura: inglês, espanhol, guia básico de turismo e o mais importante estabelecerem a conexão Rio ao turista.
Na The Rio Tour, os esforços serão empenhados para obter:
Melhor qualidade do serviço prestado (tendo em vista, entretanto, o custo final do serviço como prioridade);
Fontes de distribuição confiáveis (através das parcerias que serão estabelecidas);
Busca da tecnologia adequada para a prestação do serviço;
Um planejamento de rotas preestabelecido, com o intuito de reduzir o tempo gasto na distribuição e seus custos ao máximo;
Treinamento dos funcionários, otimizando as tarefas e melhorando a qualidade de vida do funcionário, para que ele tenha maior produtividade.
2.1.6 Definição das Estratégias Empresariais
 “A finalidade das estratégias empresariais é estabelecer quais serão os caminhos, os cursos, os programas de ação que devem ser seguidos para alcançar os objetivos ou resultados estabelecidos pela empresa” (OLIVEIRA, 2008, p. 3).
Serteket al. (2009, p. 111-112) observa que, para que uma organização consiga construir cenários para definir suas estratégias empresariais, o gestor deve capacitá-la a enfrentar três condições mercadológicas: de complexidade, crise e seletividade. A complexidade está ligada às relações econômicas, ou seja, como a empresa se posiciona no mercado para conseguir seu espaço. 
A crise se deve ao desequilíbrio em vários âmbitos que determinam o comportamento da empresa frente ao cenário mercadológico, como ambiental, social, econômico, entre outros. Por sua vez, a seletividade traz a questão da conscientização do consumidor, que levou as empresas a um dinamismo maior para atender seus clientes da forma mais rápida possível, com variedade de produtos e mantendo sua qualidade.
Abaixo uma figura representativa sobre as estratégias empresariais:
FIGURA 5: Estratégias Empresariais
Fonte: Site Saer
E sendo assim, abaixo um quadro onde estão com informações sobre a missão, objetivos e estratégias da The Rio Tour:
	Missão
	Objetivos
	Estratégias
	A missão do The Rio Tour é promover de modo diferenciado, o modo de conhecer a cidade do Rio de Janeiro, com base em constituir uma estrutura flexível e ágil conectando a simplicidade dos serviços.
	- Evitar gastos excessivos através da utilização de menor quantidade de recursos possíveis;
	- Análise prévia dos itinerários para agilizar o dia a dia da operação; 
- Troca de informações de forma rápida e dinâmica com os colaboradores que estiverem em campo, auxiliando para desenvolvimento do fluxo de serviços
	
	- Atrair novos clientes e atende-los com suas respectivas necessidades diferenciadas quanto à localização e distribuição dos serviços;
	- Atrair cliente através do fortalecimento da marca através de serviços personalizados;
- Conhecer o que o cliente considera como primordial e transformar esta informação em especificações do serviço a ser prestado.
	
	- Amentar a confiabilidade operacional para ser melhor na disputar com outras empresas da mesma natureza tendo melhor desempenho que estas;
	- Interação constante entre o The Rio Tour e seus funcionários em campo;
- Ter dados sobre localização dos colaboradores em tempo real para saber todas as ações executadas por eles.
	
	- Fidelizar clientes para manter-se competitiva no mercado buscando e zelando para ter uma imagem positiva junto aos clientes e à sociedade.
	- Coletar dados dos clientes, capturar informações de campo entre outras informações estratégicas para gerar gráficos, relatórios para tomadas de decisões;
 - Buscar de forma incessante a satisfação dos clientes para que voltem a repetir o serviço com a The Rio Tour.
QUADRO 5: Estratégias Empresariais do The Rio Tour.
Fonte: Elaboração própria