Plano de Negocios Completo

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UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO PROFESSOR JOSÉ DE SOUZA HERDY
ESCOLA DE GESTÃO E NEGÓCIOS
Curso de Administração
PLANO DE NEGÓCIOS:
The Rio Tour
Daniel Benjamin Kinch
Helena Maria de Barros Santos de Castro
Jenifer Gomes de Almeida
Luis Carlos Ornellas de Carvalho
Marcos Augusto Pereira de Oliveira Jr
Ronald Noé Ferreira de Carvalho
Thiago Manolo MautoneMonteagudo
Rio de Janeiro
2014
			Daniel Benjamin Kinch
Helena Maria de Barros Santos de Castro
Jenifer Gomes de Almeida
Luis Carlos Ornellas de Carvalho
Marcos Augusto Pereira de Oliveira Jr
	Ronald Noé Ferreira de Carvalho
	Thiago Manolo MautoneMonteagudo
PLANO DE NEGÓCIOS:
The Rio Tour
Trabalho apresentado à disciplina de Estágio Supervisionado I do Curso de Administração da UNIGRANRIO como requisitopara aprovação na mesma.
Orientador: 
Rio de Janeiro
2014
LISTA DE FIGURAS
FIGURA 1: Representação da Análise SWOT
Fonte:Wikipedia
	 FIGURA 2: Matriz BCG 
Fonte: Lobato (2003, p.76).
FIGURA 3: Estratégia Genérica
Fonte: Wikipedia
	
FIGURA 4: Objetivos Estratégicos
Fonte: Cidade Marketing
FIGURA 5: Estratégias Empresariais
Fonte: Site Saer
FIGURA 6 – Pirâmide da precificação estratégica.
Fonte: NAGLE(2007, p.19).
 FIGURA7: Logomarca The Rio Tour Turismo
Fonte: Elaboração própria
LISTA DE QUADROS
(UTILIZE QUANDO HOUVER QUADROS NO TRABALHO)
	Probabilidade de sucesso
	1
Atratividade
	
	
Alta
	Baixa
	
	AAlta
	1
	2
	
	BBaixa
	3
	4
QUADRO 1: Matriz de oportunidades do The Rio Tour
Fonte: Adaptado de Kotler (2006, p. 51)
Probabilidade de ocorrência
1
Gravidade
Al
ta
B
aixa
A
A
lta
1
2
B
B
aixa
3
4
QUADRO2: Matriz de ameaças do The Rio Tour
Fonte: Adaptado de Kotler (2006, p. 51)
	Missão
	Objetivos
	A missão do The Rio Tour é promover de modo diferenciado, o modo de conhecer a cidade do Rio de Janeiro, com base em constituir uma estrutura flexível e ágil conectando a simplicidade dos serviços.
	- Evitar gastos excessivos através da utilização de menor quantidade de recursos possíveis;
- Atrair novos clientes e atende-los com suas respectivas necessidades diferenciadas quanto à localização e distribuição dos serviços;
- Amentar a confiabilidade operacional para ser melhor na disputar com outras empresas da mesma natureza tendo melhor desempenho que estas;
- Fidelizar clientes para manter-se competitiva no mercado buscando e zelando para ter uma imagem positiva junto aos clientes e à sociedade.
QUADRO 4: Objetivos Estratégicos da The Rio Tour
Fonte: Elaboração própria 
	Missão
	Objetivos
	Estratégias
	A missão do The Rio Tour é promover de modo diferenciado, o modo de conhecer a cidade do Rio de Janeiro, com base em constituir uma estrutura flexível e ágil conectando a simplicidade dos serviços.
	- Evitar gastos excessivos através da utilização de menor quantidade de recursos possíveis;
	- Análise prévia dos itinerários para agilizar o dia a dia da operação; 
- Troca de informações de forma rápida e dinâmica com os colaboradores que estiverem em campo, auxiliando para desenvolvimento do fluxo de serviços
	
	- Atrair novos clientes e atende-los com suas respectivas necessidades diferenciadas quanto à localização e distribuição dos serviços;
	- Atrair cliente através do fortalecimento da marca através de serviços personalizados;
- Conhecer o que o cliente considera como primordial e transformar esta informação em especificações do serviço a ser prestado.
	
	- Amentar a confiabilidade operacional para ser melhor na disputar com outras empresas da mesma natureza tendo melhor desempenho que estas;
	- Interação constante entre o The Rio Tour e seus funcionários em campo;
- Ter dados sobre localização dos colaboradores em tempo real para saber todas as ações executadas por eles.
	
	- Fidelizar clientes para manter-se competitiva no mercado buscando e zelando para ter uma imagem positiva junto aos clientes e à sociedade.
	- Coletar dados dos clientes, capturar informações de campo entre outras informações estratégicas para gerar gráficos, relatórios para tomadas de decisões;
 - Buscar de forma incessante a satisfação dos clientes para que voltem a repetir o serviço com a The Rio Tour.
QUADRO 5: Estratégias Empresariaisdo The Rio Tour.
Fonte: Elaboração própria
LISTA DE TABELAS
(UTILIZE QUANDO HOUVER TABELAS NO TRABALHO)
Tabela 1 : Visão do Turismo 
	Alternativas 
	Quantidades 
	%
	Excelente:
	1
	6.67% 
	Muito Bom:
	0
	0%
	Bom:
	8
	53.33%
	Regular:
	4
	26.67% 
	Insatisfatório:
	2
	13.33%
Tabela 2:Montar Viagem 
	Alternativas 
	Quantidades 
	%
	Não 
	0
	0%
	Sim 
	8
	53.33% 
	Talvez 
	7
	46.67%
Tabela 3: Idade 
	Alternativas 
	Quantidades 
	%
	Até 18 anos:
	2 
	13.33% 
	De 18 até 30:
	9 
	60% 
	De 31 até 40:
	3 
	20% 
	De 41 até 65:
	1 
	6.67% 
	Mais de 65 anos:
	0
	0% 
Tabela 4 : Onde Mora 
	Alternativas 
	Quantidades 
	%
	Norte:
	1 
	6.67% 
	Nordeste:
	1 
	6.67% 
	Centro-oeste:
	0 
	0% 
	Sudeste:
	12 
	80% 
	Sul:
	0
	0% 
	Exterior 
	1
	6.67% 
Tabela 5 : Companhia 
	Alternativas 
	Quantidades 
	%
	Sozinho:
	0 
	0% 
	Acompanhante:
	8 
	53.33% 
	Família:
	2 
	13.33% 
	Amigos:
	5 
	33.33% 
	Outros:
	0 
	0% 
Tabela 6 : Renda 
	Alternativas 
	Quantidades 
	%
	R$ 14.500 ou mais:
	0 
	0% 
	De R$ 7.250,00 a R$ 14.499,99:
	5 
	33.33%
	De R$ 2.900,00 a R$ 7.249,99:
	2
	13.33% 
	De R$ 1.450,00 a R$ 2.899,99:
	3 
	20% 
	Até R$ 1.449,99:
	5
	33.33%
Tabela 7 : Perfil 
	Alternativas 
	Quantidades 
	%
	cultural ( Visita em museus, lugares históricos ):
	3 
	20% 
	Radical ( Esportes, Interação direta com a natureza ):
	3 
	20% 
	Família ( Lugares para aproveitar o ambiente familiar ):
	0 
	0% 
	Tradicional ( Lugares mais famosos e badalados ):
	9
	60% 
 Tabela 8: Estação do Ano 
	Alternativas 
	Quantidades 
	%
	Inverno (de 21 de março a 21 de junho):
	0 
	0% 
	Verão (de 21 de dezembro a 21 de março):
	14 
	93.33% 
	Primavera (de 23 de setembro a 21 de dezembro):
	1
	6.67% 
	Outono (de 21 de março a 21 de junho):
	0 
	0% 
	 
	 
	 
Tabela 9 : Tempo de Estadia 
	Alternativas 
	Quantidades 
	%
	Um Final de Semana:
	2 
	13.33% 
	Uma Semana:
	8 
	53.33% 
	Quinze Dias:
	2 
	13.33% 
	Mais de Quinze Dias:
	3
	20%
Tabela 10 : Opinião sobre serviços no Rio de Janeiro 
	Alternativas 
	Quantidades 
	%
	Excelente:
	2 
	13.33%
	Muito Bom:
	0 
	0% 
	Bom:
	7 
	46.67% 
	Regular:
	5 
	33.33% 
	Insatisfatório:
	1
	6.67% 
Tabela 11: Preferencia de Estadia 
	Alternativas 
	Quantidades 
	%
	Alugar Apartamento:
	2 
	13.33% 
	Hotel 1 a 2 estrelas:
	3 
	20% 
	Hotel 3 a 5 estrelas:
	4 
	26.67% 
	Hostel:
	2
	13.33% 
	Pousada 
	4
	26.67% 
Tabela 12: Adesão 
	Alternativas 
	Quantidades 
	%
	Sim
	13
	86.67% 
	Não 
	2
	13.33% 
LISTA DE GRÁFICOS
(UTILIZE QUANDO HOUVER GRÁFICOS NO TRABALHO)
	
	
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO	24
2 PLANO DE NEGÓCIO	25
2.1 ANÁLISE ESTRATÉGICA	26
2.1.1 Apresentação da Empresa	27
2.1.2 Análise do ambiente externo e interno	28
2.1.2.1 Análise do ambiente externo	29
2.1.2.2 Análise do ambiente interno	30
2.1.2.3 Matriz BCG	31
2.1.3 Definição da Estratégia Genérica	33
2.1.4 Definição de Parâmetros Estratégicos	35
2.1.4.1 Visão estratégica	35
2.1.4.2Missão	35
2.1.4.3 Valores Organizacionais	36
2.1.5 Definição de Objetivos Estratégicos	37
2.1.6 Definição das Estratégias Empresariais	39
2.2 PLANO DE MARKETING	42
2.2.1 Pesquisa de Marketing	37
2.2.2 Análise de Marketing	43
2.2.3 Especificação de Produtos e Serviços	54
2.2.3.1 Descrição Geral	54
2.2.3.2 Estágio de Desenvolvimento	55
2.2.4 Estratégia de Marketing	59
2.2.4.1 Estratégia de Precificação	60
2.2.4.2 Estratégia de Vendas e Distribuição	63
2.2.4.3 Estratégia de Comunicação	64
2.2.4.3.1 Logomarca	65
2.2.4.4 Estratégia de Localização	66
2.2.5 Previsão de Vendas	66
2.2.5.1 Vendas por Período	66
2.2.5.2 Vendas por Produto / Serviço	67
2.2.5.3 Vendas por Cliente	67
2.2.5.4 Market share	69
3 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	71
1INTRODUÇÃO
A The Rio Tour é uma agencia de turismo, voltada ao diferencial sobre o atual serviço prestado de turismo no rio de janeiro, buscando por uma boa experiência de viagem no rio de janeiro, onde podemos transformar as experiências como uma vantagem contra as outras. Através das novas tendências e surgimentos de lugares e lugares não explorados pelo turismo local, acaba desvalorizando o turismo local, queremos estabelecer um contato a mais com o rio e os turistas, ter um comprometimento social e divulgar a cidade maravilhosa. Investir em um novo canal de distribuição de serviços, onde os serviços prestados atuando na região do estado do rio de janeiro serão totalmente feito por locais, onde esses locais terão cursos feitos pela prefeitura: inglês, espanhol, guia básico de turismo e o mais importante estabelecerem a conexão Rio ao turista.
A partir do novo conceito de serviços prestados: 
O Radical, aonde o turista tem a emoção de conhecer o rio em seus diversos esportes. Todas as atividades serão praticadas ao ar livre, para que haja contato com a natureza, conhecendo o rio por fora e por dentro ou de dentro para fora, de ângulos diferentes aonde a adrenalina será constante. 
O Cultural, um pacote mais histórico, focando a mais no coração do Rio, visitando os locais onde o carioca tem um afeto maior, conhecer não os pontos tradicionais do rio, mais ir um pouco a fundo.
O Família, buscando interação com todos, onde todos de uma família podem curtir juntos, sem aquela famosa frase ‘’ a mãe não quero ir não, vai ser chato ‘’ onde todos os gostos serão respeitados, desde atividades para crianças, adolescentes e os pais com o maior conforto e segurança.
O Tradicional, ira para os lugares mais visitados do rio, terá com diversos tipos de atividades e serãoexplorados os quatroscantos do rio em um modo mais calmo e tranquilo. Esses pacotes serão feitos de modo organizados e completos, garantido uma boa viagem e uma dinâmica de atividades feitas no rio.
Além desse diferencial, estaremos disponibilizando um aplicativo para todos aqueles que adquirirem algum tipo de pacote, um aplicativo onde informa os preços de diversas coisas no rio, não só como objetos, mais como outros serviços prestados, para que o próprio turista não seja enganado, como: informação de quanto custa uma corrida de um bairro para outro, uma estimativa. Preços de alimentos vendidos na praia, tudo para que o turista não seja enganado, pois muitos aumentam o preço quando vê que estão vendendo para algum turista. Ex.ª(: agua e vendida na praia por dois reais, já para turistas eles aumentam sempre para 3,50 ou quatro reais...).
2 PLANO DE NEGÓCIO
O plano de negócios é um documento que especifica um negócio que se quer iniciar ou que já se iniciou. De acordo com (COSTA; FILHO, 2008), o plano de negócios deve ser escrito pelo empreendedor, podendo contar com ajuda de outros colaboradores. O empreendedor tem por objetivo defender e avaliar a validade do negócio.
O empreendedor, ao descobrir uma nova oportunidade de negócio, deve elaborar um Plano de Negócios com intuito organizar as ideias do novo negócio, e sendo assim, o desenvolvimento correto de um Plano de Negócios, que descreve o empreendimento em linguagem formal e objetiva, proporcionará ao futuro empresário a realização do negócio desejado (WILDAUER apud DOLABELA, 2000, p. 164).
2.1 ANÁLISE ESTRATÉGICA
De acordo com Dornelas (2001, p.154) a análise estratégica é a etapa onde a empresa desenvolve a sua missão e visão. Nessa etapa são estabelecidos os objetivos e metas organizacionais. Além disso, ela possui o objetivo de entender qual a posição da organização através da identificação do panorama das influências chave no presente e futuro da empresa. Ou seja, obter dados em que possam ser equacionadas as oportunidades e ameaças existentes no mercado.
Ainda de acordo com Dornelas (2001), a formulação da análise estratégica é essencial para construir e definir o destino da organização, de modo que estas estratégias sirvam de direção para as ações planejadas tendo em foco o objetivo da empresa.
O objetivo da The Rio Tour é oferece a seus clientes, o modo de ver o rio por 360a graus. Isso faz com que a empresa seja a melhor do mercado, a qualidade mais alta em termos de segurança, conforto e o mais importante exclusivamente em suas atividades desenvolvidas no Rio, investiram não só em questão de qualidade de serviços, mais como o serviço será aplicado, quem aplicara como será feito a regulagem e qualificação de seus prestadores, envolvendo todos locais de distribuições do serviço prestado, nos tornando lideres de mercado de turismo aqui no Rio de Janeiro. Queremos estabelecer uma conexão real de carioca com os turistas, queremos mostrar o que ele precisa ver o que ele precisa sentir por isto nos torna uma empresa estrategicamente bem posicionada. 
2.1.1 Apresentação da Empresa
A empresa The Rio Tour atua no ramo de Turismo. Sua sede está localizada no Centro da Cidade – Rio de Janeiro - RJ.
Atuante no mercado há três anos, a The Rio Tour é uma empresa e constituída por um fundador: Daniel Kinch, por um Co-Fundador: Marcos Augusto, e seus respectivos sócios: Helena, Luis, Thiago, Jenifer e Andreza. Os valores e seus princípios organizacionais, bem como as normas e regulamentos estabelecidos com base nestes, funcionam da mesma forma com que os gestores contribuíram para que a empresa se mantivesse no mercado, e este fato estimula a continuação deste modo de gestão, por passar segurança nas ações desenvolvidas pela empresa, e permitem que a empresa continue atuando em seu segmento. 
Com o crescimento do mercado de Turismo e os eventos no estado, tornou-se necessária uma observação cada vez mais minuciosa do ambiente externo por parte das gestoras do The Rio Tour. Este fator entra em conflito com a cultura dos próprios gestores, que por se sentirem seguros em suas decisões, resistem às mudanças exigidas pelo mercado, tendendo a perder oportunidades que poderiam beneficiar o crescimento da empresa.
O público alvo da empresa são todos os turistas, de qualquer lugar do mundo, ate os residentes do estado. O nosso foco e mostrar um pouco mais do Rio de Janeiro do ponto de vista de quem mora no Rio, e não o normal apenas os pontos principais. Como um diferencial, a empresa oferece um serviço com custo diferenciados das concorrentes e ainda pretende aumentar sua frota para atender uma maior quantidade de clientes. Mantém um treinamento com seus funcionários, para continuar oferecendo um serviço de qualidade. 
2.1.2 Análise do ambiente externo e interno
No plano de negócios, deve ser destacada a análise do ambiente externo e interno, onde podemos observar as possíveis ameaças e oportunidades, forças e fraquezas, que, de acordo com Dornelas (2008, p. 142), é “onde se medem os riscos inerentes ao negócio, às oportunidades de mercado, identificando os pontos fortes da empresa (seus diferenciais) e, ainda, os seus pontos fracos (onde a empresa precisa melhorar)”. A partir de então, é possível estabelecer as metas empresariais, os objetivos as serem alcançados e quais estratégias serão colocadas em prática.
Esta análisedo ambiente externo e interno possui várias ferramentas, entre elas a análise SWOT, que servem para traçar o cenário atual e antecipado para o negócio. 
Abaixo consta a figura da análise SWOT que é de extrema importância para se ter uma visão focada em relação a empresa.
FIGURA 1: Representação da Análise SWOT
Fonte:Wikipedia
A análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise do cenário (ou análise do ambiente), sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma empresa.
Conforme Kotler, Armstrong (2007, p.44)
Uma análise SWOT, com o qual avalia os pontos fortes (strengths-S),os pontos fracos(weakeesses–W),as oportunidades(opportunnities – O) e as ameaças (threats-T). Os pontos fortes incluem habilidades internas, recursos e fatores situacionais positivos que podem ajudar a empresa a atender seus clientes e a atingir seus objetivos. Os pontos fracos incluem limitações internas e fatores situacionais negativos que podem afetar o desempenho da empresa. As oportunidades são fatores ou tendências favoráveis no ambiente externo que a empresa pode ser capaz de explorar a seu favor. E as ameaças são tendências ou fatores externos desfavoráveis que podem apresentar desafios ao desempenho.
2.1.2.1Análise do ambiente externo
Segundo Maximiano (2011, p.65), é importante analisar fatores como: “conjuntura econômica, ação do governo, mudanças tecnológicas e muitos outros”. O empreendedor deve estar atento às constantes mudanças do ambiente, pois nele estão inseridos fatores que podem afetar a empresa externamente. 
Na matriz de oportunidades na figura abaixo,estão às oportunidades detectadas através das pesquisas realizadas neste estudo:
Matriz de oportunidades
A The Rio Tour
oferece um serviço com
 um
 custo 
mediano em relação 
a concorrência
;
A 
The Rio Tour 
está aumentando sua frota para atender u
ma maior quantidade de clientes;
A 
The Rio Tour 
mantém sua parceria ativa com empresas
 de Turismo fora do Rio de Janeiro;
A 
The Rio Tour 
está treinando novos funcionários, e seu gestor financeiro acabou de se formar em 
Administração
.
Probabilidade de sucesso
1
Atratividade
Alta
Baixa
A
A
lta
1
2
B
B
aixa
3
4
QUADRO 1: Matriz de oportunidades da The Rio Tour.
Fonte: Adaptado de Kotler (2006, p. 51)
De acordo com Kotler (2006, p. 50), as empresas podem usar a análise de oportunidades de mercado (AOM) para determinar a atratividade e a probabilidade de sucesso de uma oportunidade.
Esta análise tem por objetivo examinar a relação existente entre a empresa e seu ambiente externo em termos de oportunidades e ameaças, bem como a sua atual posição produto-mercado e sua posição desejada no futuro.
2.1.2.2 Análise do ambiente interno
De acordo com Maximiano (2011, p. 66), é possível avaliar o desempenho de uma organização independente de sua abertura, analisando suas forças e fraquezas: “procure-os nos recursos, nas fontes de desperdício, nos motivos de insatisfação dos funcionários, nas opiniões dos fornecedores, nas reclamações dos clientes [...], compare-as com outras empresas e com as “melhores práticas” do mercado.”.
Na matriz de ameaças descrita na figura abaixo,estão às ameaças detectadas através das pesquisas realizadas neste estudo:
Matriz de ameaças
Probabilidade de ocorrência
1
Gravidade
Al
ta
B
aixa
A
A
lta
1
2
B
B
aixa
3
4
Desenvolvimento da concorrência, com atividades que permitam 
bons lucros
 e serviço de qualidade.
Crise econômica forte e prolongada.
Inflação ou aumento de impostos e leis tributárias.
Criação de leis que impeçam 
o crescimento do turismo local ou fechamentos de contratos com apoio de outras empresas.
QUADRO2: Matriz de ameaças da The Rio Tour.
Fonte: Adaptado de Kotler (2006, p. 51)
A análise do ambiente interno tem por finalidade colocar em evidência as deficiências e qualidades da empresa que está sendo analisada, ou seja, os pontos fortes e fracos da empresa deverão ser determinados diante da sua atual posição produto-mercado. De acordo com essas análises definidas, a empresa poderá identificar seus fatores críticos de sucesso, que deverão ser o foco de atenção de sua gestão.
2.1.2.3 Matriz BCG
De acordo com Lobato (2003, p.75):
Matriz BCG baseia-se na taxa de crescimento da indústria e na participação relativa de mercado do empreendimento. Essas duas dimensões indicam a posição competitiva de uma unidade estratégica de negócio (UEN), de uma organização em seu setor e também o potencial de geração de fluxo de caixa necessário para operar tal unidade.
Demonstramos a seguir no quadro abaixo, a Matriz BCG:
FIGURA 2: Matriz BCG 
Fonte: Lobato (2003, p.76).
De acordo com Kotler, (2007, p.33):
Ponto de interrogação: Também conhecido como “criança problema” “questionamento” ou “criança problemática”, são unidades de negócios de pequena participação em mercados de grande crescimento. Exigem grandes investimentos e baixo retorno, com possibilidade de se tornar um “abacaxi” em pouco tempo. Por estar em um mercado com alto crescimento, pode também se tornar uma “estrela”, desde que seja bem tratado pela empresa.
 Estrela: São negócios ou produtos de grande crescimento e grande participação. São lideres de mercado, exigindo grandes investimentos. Se o crescimento do mercado for reduzido, pode facilmente se tornar uma “vaca leiteira”.
 Vaca leiteira: São negócios ou produtos de pequeno crescimento e de grande participação. Dentro deste quadrante, estão posicionados os produtos com taxa de crescimento moderada em mercados já estabelecidos. Geram uma boa quantia de dinheiro que as empresas utilizam para pagar suas contas e apoiar outras que necessitam de investimento. Algumas empresas têm estes produtos como sua base, Por ter os lucros e a geração de caixa é alta. É comum ver “estrelas” se tornarem em “vacas leiteiras”.
 Abacaxi: Também chamado como “animal de estimação”, “cão” ou “vira-lata”. Neste quadrante estão posicionados os produtos com baixa participação em um mercado. Podem gerar dinheiro suficiente para se manterem, mas não asseguram grandes fontes de recursos.
A The Rio Tour possui os serviços de distribuição, e seus serviços estão enquadrados como Estrela, pois possuem alta participação em um mercado de alto crescimento. 
2.1.3 Definição da Estratégia Genérica
De acordo com Porter (2004, p.36), através das cinco forças competitivas, existem três abordagens estratégicas: Liderança, Diferenciação e Enfoque. Dentre elas, a empresa se enquadra no sentido da construção de suas vantagens competitivas na estratégia de enfoque, pois ela deseja apresentar novos projetos ao mercado, até então inexistentes, e para um público específico, que deseja soluções modernas e inovadoras em eventos corporativos.
Segundo Porter (2004, p.82) dentre as estratégias, a liderança se divide em custo total ou diferenciação. Liderança de custo total é aquela que visa posicionamento baseada em baixo custo e tem como alvo estratégico todo segmento industrial; Em contrapartida, liderança por diferenciação visa o posicionalmente estratégico em parte do segmento industrial provendo serviços e produtos específicos e diferenciados.
Ainda conforme Porter (2004, p.82), saber onde e como competir é as duas questões-chave para formulação da estratégia competitiva. Liderança em custo e diferenciação pode ser combinada com o enfoque das operações da organização.
Abaixo veremos uma figura explicativa sobre a Estratégia Genérica:
FIGURA 3: Estratégia Genérica
Fonte: Wikipedia
	
A The Rio Tour atuará baseada na estratégia da diferenciação, pois seu serviço está voltado para um segmento tanto de serviços quanto de clientes. Devido à cidade do Rio de Janeiro ser muito requisitada para o turismo é uma concorrência muito grande de diversas empresas sendo grandes médias e pequenas empresas. A The Rio Tour irá utilizar a sua principal diferença: A personalização. Então o nosso enfoqueserá expor que o cliente que realmente vai idealizar o produto, a passagem, o local para estadia. O produto construído pelo próprio cliente com isso somos diferentes dos concorrentes e desejaremos ganhar um bom espaço no mercado.
2.1.4 Definição de Parâmetros Estratégicos
Na definição dos parâmetros estratégicos, são definidas a missão, visão, valores e objetivos nos quais a empresa se fixará para chegar ao resultado esperado em suas metas. Kotler (2000, p. 87) esclarece que “ao estabelecer declarações de missão, políticas, estratégias e metas, a matriz determina a estrutura dentro da qual as divisões e as unidades de negócios preparam seus planos.” É de fundamental importância que a empresa tenha esses aspectos bem definidos, para guiar seus esforços alinhados ao que a organização necessita para sua sobrevivência.
2.1.4.1 Visão estratégica
 “As melhores declarações de missão são aquelas guiadas por uma visão, uma espécie de ‘sonho impossível’ que fornece à empresa direcionamento para os 10 a 20 anos seguintes.” (KOTLER, 2000, p. 87). Para o autor, a visão significa onde a empresa pretende estar no futuro, aonde ela quer chegar.
A visão do The Rio Tour é ser a empresa de turismo de maior atuação no mercado do estado do Rio de Janeiro dentro dos próximos 5 anos.
2.1.4.2 Missão
Missão, para Maximiano (2011) é o que faz com que um consumidor passe a ser seu cliente, ou seja, é o que a empresa faz para atender às necessidades do consumidor. A organização precisa de uma missão bem formulada para criar estratégias alinhadas e motivar a organização a segue-las. “Uma declaração de missão bem formulada dá aos funcionários um senso compartilhado de propósito, direção e oportunidade”. (KOTLER, 2000, p. 87). 
A missão do The Rio Tour é promover de modo diferenciado, o modo de conhecer a cidade do Rio de Janeiro, com base em constituir uma estrutura flexível e ágil conectando a simplicidade dos serviços.
2.1.4.3 Valores Organizacionais
Oliveira (2008, p. 67) explica que os valores “representam o conjunto dos princípios e crenças fundamentais de uma empresa, bem como fornecem sustentação para todas as suas principais decisões”.
O The Rio Tour busca a prática dos seguintes valores:
Ética: na relação com os stakeholders do The Rio Tour, a ética torna-se um fator importante, pois retrata a idoneidade da empresa e sua responsabilidade com todos os que se relacionam com ela;
Credibilidade: junto ao mercado consumidor e fornecedor, no que tange aos aspectos de qualidade e crédito financeiro;
Eficiência: em todos os processos, a The Rio Tour busca a eficiência para manter a qualidade e credibilidade do serviço prestado;
Respeito ao colaborador: peça fundamental na The Rio Tour, os colaboradores devem receber o suporte necessário para a realização das tarefas, com remuneração justa e políticas que visem seu bem-estar dentro e fora da organização;
Comprometimento com o cliente: o serviço prestado pela The Rio Tour deve ser voltado à necessidade real do cliente, atendendo a seus pedidos com clareza, presteza e compromisso.
2.1.5 Definição de Objetivos Estratégicos
Os objetivos estratégicos são todos os resultados, baseados em um planejamento estratégico, que a empresa pretende atingir para o desenvolvimento da empresa.
FIGURA 4: Objetivos Estratégicos
Fonte: Cidade Marketing
Abaixo será apresentado um quadro com os objetivos da empresa The Rio Tour tomando como base a sua missão.
	Missão
	Objetivos
	A missão do The Rio Tour é promover de modo diferenciado, o modo de conhecer a cidade do Rio de Janeiro, com base em constituir uma estrutura flexível e ágil conectando a simplicidade dos serviços.
	- Evitar gastos excessivos através da utilização de menor quantidade de recursos possíveis;
- Atrair novos clientes e atende-los com suas respectivas necessidades diferenciadas quanto à localização e distribuição dos serviços;
- Amentar a confiabilidade operacional para ser melhor na disputar com outras empresas da mesma natureza tendo melhor desempenho que estas;
- Fidelizar clientes para manter-se competitiva no mercado buscando e zelando para ter uma imagem positiva junto aos clientes e à sociedade.
QUADRO 4: Objetivos Estratégicos da The Rio Tour
Fonte: Elaboração própria 
A The Rio Tour tem como uma de suas estratégias fazer parcerias com Investir em um novo canal de distribuição de serviços, onde os serviços prestados atuando na região do estado do rio de janeiro serão totalmente feito por locais, onde esses locais terão cursos feitos pela prefeitura: inglês, espanhol, guia básico de turismo e o mais importante estabelecerem a conexão Rio ao turista.
Na The Rio Tour, os esforços serão empenhados para obter:
Melhor qualidade do serviço prestado (tendo em vista, entretanto, o custo final do serviço como prioridade);
Fontes de distribuição confiáveis (através das parcerias que serão estabelecidas);
Busca da tecnologia adequada para a prestação do serviço;
Um planejamento de rotas preestabelecido, com o intuito de reduzir o tempo gasto na distribuição e seus custos ao máximo;
Treinamento dos funcionários, otimizando as tarefas e melhorando a qualidade de vida do funcionário, para que ele tenha maior produtividade.
2.1.6 Definição das Estratégias Empresariais
 “A finalidade das estratégias empresariais é estabelecer quais serão os caminhos, os cursos, os programas de ação que devem ser seguidos para alcançar os objetivos ou resultados estabelecidos pela empresa” (OLIVEIRA, 2008, p. 3).
Serteket al. (2009, p. 111-112) observa que, para que uma organização consiga construir cenários para definir suas estratégias empresariais, o gestor deve capacitá-la a enfrentar três condições mercadológicas: de complexidade, crise e seletividade. A complexidade está ligada às relações econômicas, ou seja, como a empresa se posiciona no mercado para conseguir seu espaço. 
A crise se deve ao desequilíbrio em vários âmbitos que determinam o comportamento da empresa frente ao cenário mercadológico, como ambiental, social, econômico, entre outros. Por sua vez, a seletividade traz a questão da conscientização do consumidor, que levou as empresas a um dinamismo maior para atender seus clientes da forma mais rápida possível, com variedade de produtos e mantendo sua qualidade.
Abaixo uma figura representativa sobre as estratégias empresariais:
FIGURA 5: Estratégias Empresariais
Fonte: Site Saer
Abaixo um quadro onde estão com informações sobre a missão, objetivos e estratégias da The Rio Tour:
	Missão
	Objetivos
	Estratégias
	A missão do The Rio Tour é promover de modo diferenciado, o modo de conhecer a cidade do Rio de Janeiro, com base em constituir uma estrutura flexível e ágil conectando a simplicidade dos serviços.
	- Evitar gastos excessivos através da utilização de menor quantidade de recursos possíveis;
	- Análise prévia dos itinerários para agilizar o dia a dia da operação; 
- Troca de informações de forma rápida e dinâmica com os colaboradores que estiverem em campo, auxiliando para desenvolvimento do fluxo de serviços.
	
	- Atrair novos clientes e atende-los com suas respectivas necessidades diferenciadas quanto à localização e distribuição dos serviços;
	- Atrair cliente através do fortalecimento da marca através de serviços personalizados;
- Conhecer o que o cliente considera como primordial e transformar esta informação em especificações do serviço a ser prestado.
	
	- Amentar a confiabilidade operacional para ser melhor na disputar com outras empresas da mesma natureza tendo melhor desempenho que estas;
	- Interação constante entre o The Rio Tour e seus funcionários em campo;
- Ter dados sobre localização dos colaboradores em tempo real para saber todas as ações executadas por eles.
	
	- Fidelizar clientes para manter-se competitiva no mercado buscando e zelando para ter uma imagem positiva junto aos clientes e à sociedade.- Coletar dados dos clientes, capturar informações de campo entre outras informações estratégicas para gerar gráficos, relatórios para tomadas de decisões;
 - Buscar de forma incessante a satisfação dos clientes para que voltem a repetir o serviço com a The Rio Tour.
QUADRO 5: Estratégias Empresariaisdo The Rio Tour.
Fonte: Elaboração própria 
2.2 PLANO DE MARKETING
O plano de marketing é um documento que define diretrizes para que as empresas alcancem as suas metas através dos conhecimentos sobre a empresa no mercado atuante. 
Segundo Kotler e Keller (2006, p. 58), o plano é um documento escrito que contém conhecimentos “sobre o mercado e que indica como a empresa planeja alcançar seus objetivos.”.
A etapa a seguir será a coleta de dados para a elaboração correta do plano de Marketing, e esta coleta será efetuada através da pesquisa de marketing. 
2.2.1 Pesquisa de Marketing
A pesquisa de marketing é a ferramenta utilizada na obtenção de dados que possam avaliar o mercado, o produto e ou serviço.
Para entender a sua situação no mercado, a empresa utiliza a pesquisa de marketing. Ou seja, a pesquisa ajuda “a avaliar o potencial e a participação de mercado ou estimar a eficácia da determinação de preços, produto, distribuição e atividades promocionais” (KOTLER; KELLER, 2007, p. 87).
Ainda de acordo com Kotler e Armstrong (2007, p. 87), “a pesquisa de marketing é a elaboração, coleta, análise e registros sistemáticos de dados relevantes sobre uma situação específica de marketing com a qual uma organização se depara.”
É necessário que as empresas entendam a pesquisa de marketing como um investimento. Segundo Paixão (2011, p. 82-83), a pesquisa deve ser entendida como um investimento que possibilita a redução dos riscos na tomada de decisão, fornecendo informações que trazem respostas às perguntas mais importantes da organização.
A pesquisa foi feita com um questionário on-line, para sabermos qual seria nosso publico alvo, qual pacote mais procurado e como o turismo nono Rio de Janeiro é visto .
Tabela 1 : Visão do Turismo 
	Alternativas 
	Quantidades 
	%
	Excelente:
	1
	6.67% 
	Muito Bom:
	0
	0%
	Bom:
	8
	53.33%
	Regular:
	4
	26.67% 
	Insatisfatório:
	2
	13.33%
Tabela 2:Montar Viagem 
	Alternativas 
	Quantidades 
	%
	Não 
	0
	0%
	Sim 
	8
	53.33% 
	Talvez 
	7
	46.67%
Tabela 3: Idade 
	Alternativas 
	Quantidades 
	%
	Até 18 anos:
	2 
	13.33% 
	De 18 até 30:
	9 
	60% 
	De 31 até 40:
	3 
	20% 
	De 41 até 65:
	1 
	6.67% 
	Mais de 65 anos:
	0
	0% 
Tabela 4 : Onde Mora 
	Alternativas 
	Quantidades 
	%
	Norte:
	1 
	6.67% 
	Nordeste:
	1 
	6.67% 
	Centro-oeste:
	0 
	0% 
	Sudeste:
	12 
	80% 
	Sul:
	0
	0% 
	Exterior 
	1
	6.67% 
Tabela 5 : Companhia 
	Alternativas 
	Quantidades 
	%
	Sozinho:
	0 
	0% 
	Acompanhante:
	8 
	53.33% 
	Família:
	2 
	13.33% 
	Amigos:
	5 
	33.33% 
	Outros:
	0 
	0% 
Tabela 6 : Renda 
	Alternativas 
	Quantidades 
	%
	R$ 14.500 ou mais:
	0 
	0% 
	De R$ 7.250,00 a R$ 14.499,99:
	5 
	33.33%
	De R$ 2.900,00 a R$ 7.249,99:
	2
	13.33% 
	De R$ 1.450,00 a R$ 2.899,99:
	3 
	20% 
	Até R$ 1.449,99:
	5
	33.33%
Tabela 7 : Perfil 
	Alternativas 
	Quantidades 
	%
	cultural ( Visita em museus, lugares históricos ):
	3 
	20% 
	Radical ( Esportes, Interação direta com a natureza ):
	3 
	20% 
	Família ( Lugares para aproveitar o ambiente familiar ):
	0 
	0% 
	Tradicional ( Lugares mais famosos e badalados ):
	9
	60% 
 Tabela 8: Estação do Ano 
	Alternativas 
	Quantidades 
	%
	Inverno (de 21 de março a 21 de junho):
	0 
	0% 
	Verão (de 21 de dezembro a 21 de março):
	14 
	93.33% 
	Primavera (de 23 de setembro a 21 de dezembro):
	1
	6.67% 
	Outono (de 21 de março a 21 de junho):
	0 
	0% 
	 
	 
	 
Tabela 9 : Tempo de Estadia 
	Alternativas 
	Quantidades 
	%
	Um Final de Semana:
	2 
	13.33% 
	Uma Semana:
	8 
	53.33% 
	Quinze Dias:
	2 
	13.33% 
	Mais de Quinze Dias:
	3
	20%
Tabela 10 : Opinião sobre serviços no Rio de Janeiro 
	Alternativas 
	Quantidades 
	%
	Excelente:
	2 
	13.33%
	Muito Bom:
	0 
	0% 
	Bom:
	7 
	46.67% 
	Regular:
	5 
	33.33% 
	Insatisfatório:
	1
	6.67% 
Tabela 11: Preferencia de Estadia 
	Alternativas 
	Quantidades 
	%
	Alugar Apartamento:
	2 
	13.33% 
	Hotel 1 a 2 estrelas:
	3 
	20% 
	Hotel 3 a 5 estrelas:
	4 
	26.67% 
	Hostel:
	2
	13.33% 
	Pousada 
	4
	26.67% 
Tabela 12: Adesão 
	Alternativas 
	Quantidades 
	%
	Sim
	13
	86.67% 
	Não 
	2
	13.33% 
2.2.2 Análise de Marketing
Podemos perceber que temos uma boa margem pra operar, pois mais da metade acha bom os serviços já existentes no Rio. Porem temos que descobrir o motivo de acharem regular e mudar ai para ganhar ainda mais clientes.
Vemos que a principal diferenciação da nossa empresa é bem vista, pois grandes partes dos entrevistados querem poder montar seu plano de viagem e aonde quer ir/ conhecer.
	
Percebemos que grande parte do nosso publico alvo é jovem o que aumenta nossas expectativas de ter jovens em nosso grupo querendo conhecer e se aventurar o que poderá implicar na venda de mais de um tipo de pacote.
Podemos ver que boa parte do sudeste que são nossos vizinhos quer conhecer o Rio. O que facilitadaa venda de pacotes imediatos pois a locomoção se torna mais rápida e viável.
Aqui observamos que quem gostaria de visitar o Rio vira no mínimo com um par o que seria vantajoso para nossa empresa, pois venderíamos mais de um pacote. 
Podemos perceber que a renda do nosso publico alvo é bem segmentada o que nos levara a bolar plano mais em conta ou dar descontos em épocas do ano ou ate descontos casa seja a segunda viajem da pessoa com a nossa empresa. 
	Aqui vemos que o pacote tradicional é o mais procurado, o que nos levaria a fazer descontos ou preços promocionais para os outros pacotes para que eles não fiquem devassados. 
Vemos que a maioria prefere visitar o Rio no verão então para não ficarmos parados em outras épocas do ano temos que fazer pacotes mais atrativos ou preços promocionais. 
O tempo que nossos clientes querem ficar é bem segmentado então dentro dos mesmos pacotes temos criar sub-pacotes mais longos ou mais curtos.
Essa pergunta foge um pouco da nossa mãos pois é como os moradores do Rio se comportam ou seja nos da empresa não podemos mudar o comportamento dos moradores e sim campanhas para conscientizar os moradores da maneira correta de tratar o turista.
A preferencia de lugar para ficar é bem ampla, a solução que encontramos foifazer parcerias com locais diferentes espalhados pelos quatro cantos da cidade. 
Aqui vemos que nossa ideia é valida e podemos botar o negocio pra frente.
2.2.3 Especificação de Produtos e Serviços
A satisfação do consumidor aumenta se ele entende melhor as características e benefícios do seu produto e/ou serviço. Eles devem ser direcionados a atender as necessidades e desejos do consumidor no sentido de se diferenciarem daqueles da concorrência. É importante que seja descrito resumidamente um histórico do produto ou serviço, a maneira como atendeu aos clientes e que tipo de clientes foram atendidos. Mostre as vantagens que o produto oferece e que resultados já foram obtidos em clientes e que benefícios já foram verificados.
2.2.3.1 Descrição Geral
Produtos
Para Casas (2006, p.164) “os produtos podem ser definidos como o objeto principal das relações de troca que podem ser oferecidos num mercado para pessoas físicas ou jurídicas, visando proporcionar satisfação a quem os adquire ou consome”. Segundo Kotler (2006) um produto pode ser entendido como tudo que poder ser oferecido a um mercadopara satisfazer seu desejo ou necessidade.
Neste sentido, Rocha (1999) afirma que o produto é qualquer coisa que possa ser objeto de troca entre indivíduos ou organizações. A autora menciona ainda, que o produto deve ser visto pela a organização não apenas a forma como ela enxerga, mas sim o que ela significa para o consumidor, isto é, a lente pela qual a organização deve realizar a visão do produto, precisa transcender sua dimensão egocêntrica.
“Definimos um produto como algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou necessidade. Produtos incluem mais do que apenas bens tangíveis. Definimos amplamente, incluem objetos físicos, serviços, eventos, pessoas, lugares, organizações, ideias ou um misto de todas essas entidades” (ARMSTRONG, 2007 p. 200).
Serviços
De acordo com Casas (2007) o serviço é qualquer atividade ou benefício que uma parte possa oferecer a outra, que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de qualquer coisa. Peter (2000, p.290) menciona que segundo a American Marketing Association, “serviços são produtos, como empréstimos bancários ou seguros residenciais, que são intangíveis, ou pelo menos intangível em sua maior parte”.
Para Casas (2007, p.202):
“Os serviços profissionais são aqueles serviços que estariam localizados na extremidade do continum e cuja comercialização, consequentemente, distancia-se do marketing tradicional de bens, no qual são utilizadas ferramentas destinadas à massificação” (CASAS, 2007 p.202).
Sendo assim, Lima (2007) comenta que a definição de serviços é um emblema, uma vez que constituem uma amplitude e complexidade, pois abrange desde os serviços de caráter pessoal até os serviços relacionados a produtos, como entrega em domicílio e os serviços de suporte.
Muito embora Lima (2007) tenha afirmado que a definição se serviços é escassa, de acordo com Gronroos (2003:65 apud LIMA, 2007): “um serviço é um processo, constituindo em uma série de atividades mais ou menos intangíveis que têm interação com o cliente” Para Kotler e Keller (2006:65 apud LIMA, 2007) “serviço é qualquer ato ou desempenho essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução do serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto”.
Após a definição do conceito é possível perceber que as organizações que vendem serviços têm cuidados maiores e maior atenção na abordagem dos compostos. Lima (2007) define que os serviços possuem quatro características: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
Produtos e Serviços - The Rio Tour
Vivemos na era da experiência. Os turistas decidem suas viagens em função do tipo de experiência que desejam desfrutar durante suas férias: aventura, contato com a natureza, relaxamento, gastronômica, rural, cultural, romântica, mergulho, dentre muitas outras.
Eles buscam situações únicas, novos sabores e emoções. Vivências diferentes do seu dia a dia. Esse movimento acontece no mundo todo e não é apenas um modismo, mas uma tendência que se consolida fortemente, à medida que o turismo fica mais acessível e os destinos globalizados.
Nosso objetivo é vender produtos e serviços relacionados a um preço e com determinadas condições especialmente atrativas.
2.2.3.2 Estágio de Desenvolvimento
Estágio de Desenvolvimento é quando a empresa tem a idéia e começa todo o estudo de viabilidade, produtividade e desenvolvimento. Neste período, o produto ainda não está no mercado, portanto, suas vendas estão zeradas e os custos de investimentos são crescentes.
Este processo é cíclico e, a cada resposta negativa, ou se abandona a idéia ou o conceito, ou se retorna ao passo anterior:
Geração de Idéias - inicia, normalmente, com a identificação clara das necessidades dos clientes (problemas e necessidades);
Análise e Triagem - o objetivo principal é descartar as idéias ruins (para se evitarem altos custos de desenvolvimento desnecessários que vão se incorporando a partir desta etapa) com as informações da descrição da idéia do produto, mercado total e alvo estimado em volumes e valores, concorrência, preço, custos de desenvolvimento e produção estimados e avaliação de retorno deste processo, pode ser feita uma avaliação ponderada das probabilidades do sucesso de uma idéia de produto, segundo as perspectivas do seu uso, relação custo / benefício, suporte financeiro para o programa de marketing e a força dos seus concorrentes com taxa mínima de aceitação, segundo Kotler, no valor total mínimo ponderado de 61%;
Desenvolvimento do Conceito e Testes - etapa onde a idéia é traduzida para a linguagem que poderá ser avaliada pelo cliente potencial, portanto, quanto mais próxima da experiência final do cliente esta descrição estiver, mais preciso será o teste, sua análise e tomada de decisão. O ideal é tangibilizar esta experiência com amostras ou protótipos, que podem ser trabalhados com realidade virtual, reduzindo o custo e ampliando sua aplicação para grupos maiores de clientes potenciais, mesmo à distância;
Desenvolvimento das Estratégias de Marketing - é feito em três etapas:
Descrição do tamanho, da estrutura e do comportamento do mercado - alvo; o posicionamento do produto, as metas de vendas, participação de mercado e lucros que serão atingidos nos primeiros anos; 
Descrição do preço planejado, da estratégia de distribuição e o orçamento de marketing; 
Descrição das metas de vendas e lucros a longo prazo e a estratégia de mix de marketing ao longo do tempo (4Ps); 
Análise do Negócio - etapa onde o gerente de produto fará o detalhamento da estimativa de resultados financeiros do negócio ao longo do tempo, incluindo receitas, custos, depreciação de investimentos e lucros, com uma visão realista e desprendida do amor à idéia ou ao produto, orientando o desenvolvimento do produto em si, com os diversos custos envolvidos. Leva-se em consideração o tipo de produto na sua distribuição na linha do tempo; 
Desenvolvimento do Produto e QFD - quando o produto vai para a área de pesquisa e desenvolvimento ou para a engenharia (no caso de serviços, as áreas de processos ou desenvolvimento de sistemas) é fundamental que as necessidades de clientes já identificadas e transformadas em atributos do produto sejam incorporadas na especificação, desenvolvimento e produção do mesmo, isto é um atributo de engenharia. Esta tradução é apoiada em um conjunto de métodos denominado qualityfunctiondeployment (QFD), permitindo avaliar as opções e os custos para atender aos desejos dos clientes, como uma contribuição fundamental à melhoria da comunicação entre os profissionais de marketing, engenheiros e pessoal da produção. Geralmente, se avaliam as preferências dos clientes potenciai de acordo com as opções a serem apresentadas aos clientes;
Teste de Mercado - ao chegar nesta etapa, o produto está pronto para ser embalado e ganhar uma marca, devendo ser testado em situações próximas da realidade. O método e as possibilidades de testes de mercado são distintos para produtos destinados à empresas ou à indivíduos;
Comercialização - neste momento, todas as fases do desenvolvimento devem ser postas em prática. É a etapa final do lançamento e a inicial da gestão do produto e seus impactos no portfólio são geralmente quando se tem os maiores custos e é quando se deve levar em consideração o quando, onde, para quem e como para a implementação gradativa do produto; 
Desenvolvimento do Conceito e Testes - ou seja, usando protótipos para dar forma às idéias. Cada profissional tem alguma forma de por suas idéias na prática, mas quando falamos de produtos e serviços é necessário validar as idéias para não ter surpresas desagradáveis ao lançá-lo no mercado. Uma forma rápida e econômica de validar idéias é obtendo opinião  da apresentação de protótipos aos potenciais clientes e/ou usuários, e com isso é possível fazer os ajustes necessários antes de fazer o desenvolvimento do produto ou serviço.Um protótipo é uma amostra de início ou modelo construído para testar um conceito, produto ou serviço, algo para se replicar ou aprender com.
Antes de desenvolver um protótipo (de solução) é bom, no mínimo, saber se a idéia é: Praticável tecnicamente, ou seja, funcionalmente possível; Viável economicamente, ou seja, que se tornará parte de um modelo de negócio sustentável; e Desejável pelo cliente.
Comercialização - segundo a EMBRATUR, o Rio de Janeiro é o destino mais procurado pelos turistas estrangeiros que visitam o Brasil a lazer.
O ano de 2013 foi bastante profícuo para o turismo estrangeiro no Brasil, que cresceu acima da média mundial, maior parte concentrada no Rio de Janeiro. Investimentos bilionários na exploração do pré-sal, obras de infraestrutura, grandes eventos esportivos e os melhores salários da indústria criativa brasileira estão no Rio.
Para 2014, o Instituto Brasileiro deTurismo (Embratur) traçou ações para garantir que o turismo internacional no Brasil continue alcançando novos patamares. “Este ano será decisivo para a continuidade do crescimento da nossa economia do turismo. A Copa do Mundo será o principal capítulo da trilha de megaeventos que o Brasil vem seguindo desde que começou a Conferência ONU Rio+20, em 2012”, ressalta o presidente do Instituto, Flávio Dino, ao comentar sobre as ações do Instituto em 2014. 
2.2.4 Estratégia de marketing
O marketing está sujeito ao que o mercado necessita e deseja, trazendo a satisfação que é esperada por este mercado-alvo com eficácia e eficiência e conquistando com isso novas metas dentro da organização, com planos e estratégias que possam guiar as atividades de marketing.
Como os consumidores são o centro da atenção, o objetivo é ter um relacionamento de fidelidade com o consumidor. Para Kotler (2007, p. 39), a estratégia de marketing é “a lógica de marketing por meio da qual a empresa espera criar esse valor para o cliente e alcançar objetivos lucrativos”.
Para isso, é necessário atentar para os 4 P’s do marketing, que são:
produto: variedade, qualidade, design, características, nome de marca, embalagem e serviço;
preço: preço de tabela, descontos, concessões, prazo de pagamento, condições do financiamento;
promoção: propaganda, venda pessoal, promoção de vendas e relações públicas;
praça: canais, cobertura, variedade, locais, estoque, transporte e logística. 
De acordo com Webster (1997 apud Hooley, 2005 p. 5) é mais difícil para o marketing saber sua localização dentro da organização, porque ele é simultaneamente cultura organizacional, estratégia e tática:
cultura organizacional: conjunto de valores e crenças que impulsiona a organização a atender às necessidades de clientes;
estratégia: elaborar respostas eficazes aos ambientes de mercado em mudança, definindo segmentos de mercado, desenvolvendo e posicionando ofertas de produtos para os mercados-alvos;
tática: atividades do dia-a-dia da gestão do produto, precificação, distribuição e comunicação de marketing como propaganda, venda pessoal, a publicidade e a promoção de vendas.
O The Rio Tour utilizará sua estratégia de marketing focando as táticas de comunicação, distribuição, precificação, publicidade, e trabalhará com seus funcionários com promoção de vendas, contribuindo com incentivos financeiros para motivar a meta de vendas.
 2.2.4.1 Estratégia de precificação
A precificação é a explicação para muitas questões que impedem o crescimento da organização através da lucratividade que poderia ser obtida, pois a implantação dessa precificação é difícil devido a falta de uma percepção sobre a estratégia que deve ser desenvolvida para se alcançar os resultados desejados. “A estratégia de precificação tem a ver com gerenciar proativamente o comportamento do cliente em vez de simplesmente adaptar-se a ele” (NAGLE, 2007, p.17).
De acordo com Nagle (2007, p. 17) a precificação é formada por camadas que se tornam a base para se formar os preços minimizando os desgastes e aumentando os lucros, formando com isso a pirâmide da precificação estratégica mostrada abaixo:
FIGURA 6 – Pirâmide da precificação estratégica.
Fonte: NAGLE(2007, p.19).
Antes de ser fixado o preço, os gestores devem ter certeza que os processos de precificação serão mantidos, obedecendo a essa estrutura em face das provocações de clientes e concorrentes.
Segundo Kotler (2006, p. 433):
uma empresa estabelece um preço pela primeira vez quando desenvolve um novo produto, quando introduz seu produto habitual em um novo canal de distribuição ou em uma nova área geográfica e quando participa de licitações de contratos.
É necessário que sejam observados alguns fatores para estabelecer a política de preços. Segundo a análise de Kotler (2006, p. 434), este é um processo de seis passos, descritos a seguir.
O primeiro passo consiste na seleção do objetivo de determinação de preços. A empresa decide onde deseja se posicionar no mercado, ou seja, quanto mais específicos seus objetivos, melhor será para determinar os preços. Por meio dessa determinação a empresa poderá seguir um desses cinco objetivos: 
sobrevivência: a empresa busca sobreviver cobrindo custos variáveis e alguns custos fixos, porém é um fator de curto prazo; para continuar funcionando ela terá que agregar alguns valores.
maximização do lucro atual: as empresas avaliam a demanda e os custos ligados aos preços alternativos e escolhem o preço que maximizará o lucro corrente.
maximização da participação de mercado: acreditam que um maior volume de vendas levará a custos unitários menores e a maiores lucros no longo prazo. Assim determinam o menor preço possível, pressupondo que o mercado seja sensível a preço.
desnatamento máximo do mercado: empresas que trazem novas tecnologias lançam produtos caros no mercado e reduzem gradualmente com o tempo.
liderança na qualidade do produto: produtos ou serviços caracterizados por altos níveis de qualidade, gosto e status, e com um preço alto, porém não longe do alcance dos consumidores.
Preços de cada serviço por categorias:
2.2.4.2 Estratégia de vendas e distribuição:
Kotler (2006, p. 464) define esta estratégia como canais de marketing: “conjunto de organizações interdependentes envolvidas no processo de disponibilizar um produto ou serviço para uso ou consumo”.
Os canais de distribuição quando escolhidos, afetam todas as decisões de marketing. Podem envolver compromissos de longo prazo com pessoas ou outras empresas.
As vendas serão realizadas pelo setor comercial. A captação de clientes também é realizada através da divulgação entre os promotores de empresas clientes (hotéis, casas noturnas, cooperativas de taxis), que terão vantagens ao indicar outras empresas para contratarem os serviços do The Rio Tour. Além disso, os funcionários também possuem um sistema de recompensas por encontrar clientes potenciais e trazê-los à empresa.
2.2.4.3 Estratégia de comunicação:
A estratégia de comunicação tem por objetivo, comunicar, influenciar, informar os consumidores sobre os produtos ou serviços que oferecem.
 A comunicação de marketing colabora de diversas formas com os consumidores. Eles podem conhecer ou ver como e porque um produto é usado, por qual tipo de pessoa, quando e onde podem receber informações sobre quem o fabrica e o que a empresa e a marca representam. (KOTLER, 2006, p. 532) 
Em geral, a propaganda é o elemento mais utilizado em um programa de comunicação, porém não é o único. Kotler (2006, p. 533) define seis formas de comunicação que devem ser observadas:
propaganda: forma de apresentação de idéias, mercadorias ou serviços;
promoção de vendas: incentivos para estimular a experimentação ou compra de um produto ou serviço;
eventos e experiências: atividade e programas feitas pela empresa, afim de criar interações à marca;
relações públicas e assessoria de imprensa: programas elaborados para proteger ou promover a imagem de uma empresa ou seus serviços;
marketing direto: utilização de correios, fax, telefone,e-mail ou internet para se comunicar diretamente com os clientes;
vendas pessoais: interação pessoal com um ou mais compradores, apresentando produtos ou serviços, respondendo perguntas e tirando pedidos.
Utilizaremos para divulgação:
1 – Confecção de 30.000 flyers (folders) mensais para distribuição na rede hoteleira do Rio de Janeiro, cooperativas de táxis e restaurantes parceiros. Custo mensal de R$ 860,00. Papel Couchet 150gr 4x4. 
Porcentagem dos passeios sugeridos pagos aos recepcionistas, garçons, motoristas, etc...
2 –Fazer anúncio em página inteira na Revista Viagem (impressa e digital). Custo por anúncio: R$ 1.200,00. Pacote anual custo: R$ 850,00 p/ mês.
3 – Fazer anúncio meia página na Revista Quatro Rodas. Custo por anúncio: R$ 700,00. Pacote anual custo: R$ 500,00 p/ mês.
4– Fazer anúncio meia página na Revista Viaje Mais. Custo por anúncio: R$ 500,00. Pacote anual custo: R$ 350,00 p/ mês.
5 – Fazer anúncio pequeno no Site Decolar.com . Custo por anúncio: R$ 700,00. Pacote anual custo: R$ 550,00 p/ mês.
6 – Fazer anúncio pequeno no Site Submarino. Custo por anúncio: R$ 500,00. Pacote anual custo: R$ 400,00 p/ mês.
7 – Fazer anúncios pequenos em revistas online de turismo. Fazer anúncios em no mínimo 3 revistas online de menor porte. Custo disponível p/ ação: R$ 650,00 total. Cada mês anunciar em sites diferentes.
Fonte: Elaboração própria
2.2.4.3.1 Logomarca:
A logomarca é uma figura, símbolo que distingue a empresa das outras. Traz a ideia do que a empresa quer passar para o consumidor, de um serviço ou produto atraente e de qualidade.
Kotler (2007, p. 211) define que “a marca é a promessa da empresa de fornecer consistentemente um conjunto específico de características, benefícios, serviços e experiências aos compradores. A promessa da marca deve ser simples e honesta.”
 FIGURA7: Logomarca The Rio Tour Turismo
Fonte: Elaboração própria
2.2.4.4 Estratégia de Localização:
A loja está situada no bairro Centro, na cidade do Rio de Janeiro. 
Este local foi escolhido por permitir fácil acesso aos bairros do Rio de Janeiro, e por possuir grande fluxo de pessoas.
2.2.5 Previsão de vendas
Cobra (2009) explica o objetivo da previsão de vendas. Para o autor, a previsão de vendas deve “identificar, para uma empresa ou para determinado ramo de negócios, todas as possibilidades de vendas futuras”. Dentro do planejamento de uma Organização, isto se torna um redutor de riscos, provendo auxílio na formulação das estratégias necessárias ao desenvolvimento de atividades como produção, suprimentos, compras, e as diversas áreas relacionadas ao marketing, como planos de incentivo de vendas, planos de distribuição, antever necessidade de pessoal, entre outros.
Um planejamento de vendas tende a ser de médio prazo, de 1 a 3 anos, por trazer segurança às decisões, utilizando “dados numéricos, [...] mais estáveis e confiáveis como informação em curtos períodos de tempo” (COBRA, 2009, p. 110). Por isso, será realizada para a The Rio Tour, a previsão de vendas para um período de dois anos e meio, medidas por dados obtidos em pesquisas e comparativos entre o que os clientes esperam da empresa e o que a organização oferece durante este período.
Cobra (2009) classifica a previsão de vendas de acordo com o nível de negócios, a saber:
genérica: feita sem levar em conta a empresa, é baseada em um determinado tipo de negócio;
classe de produto: considera a empresa e sua forma de atuação;
forma de produto – definindo a forma e o tipo de produto comercializado;
linha de produtos – levando em conta a diversidade de uma família de produtos;
marca – avaliando as vendas por marca específica de produto.
Para Cobra (2009, p. 111), a classificação também pode ocorrer por nível de mercado, sendo geográficos e definindo se é “nacional [...], estadual [...], por segmento de cliente ou consumidor, por território de vendas, por município, distrito, bairro, [...] (CEP) ou domicílio”.
2.2.5.1 Vendas por período:
Previsão de rendimento para os sócios.
Com base dos dados acima iremos demonstra o preço de cada pacote, o lucro de cada pacote (acrescentamos 30% no valor dos custos para o nosso lucro) e quanto a empresa estima em arrecadar ao longo dos cincos próximos anos.
• Preço de Cada Pacote (a cada ano foram acrescidos 10% do valor do ano anterior)
•Lucro de cada pacote
(A cada ano foram acrescidos 10% do valor do ano anterior)
•Previsão do lucro nos próximos cinco anos.
(A cada ano foram acrescidos 10% do valor do ano anterior)
OBS: Baseado na ocupação de 60% de uma van de 13 pessoas a estimativa será oito pessoas (a cada 3 adultos, 1 criança).
2.2.5.2 Market-share:
Para Kotler (2000), o market share diz respeito à participação de mercado de uma empresa ou grupo dentro do seu segmento de atuação.
O primeiro gráfico demonstra a fatia de mercado ocupada pelos nossos concorrentes.
Este segundo gráfico mostra a parcela que ocupamos em nosso primeiro ano de empresa. Nesse gráfico vemos que a The Rio Tour ocupa parcela significativa em seu mercado.
Este último indica a previsão de ocupação no mercado no segundo ano de empresa.
Fonte: Elaboração própria
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