AV - Mediação e Resolução de Conflitos - 2018.2

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Avaliação: GST0889_AV » MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: RACHEL LOUISE BRAGA DELMAS LEONI LOPES DE OLIVEIRA Turma: 9002/AB 
Nota da Prova: 8,0 Nota de Partic.: Av. Parcial Data: 09/11/2018 21:21:40 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201804119233) Pontos: 1,0 / 1,0 
Diante da crescente procura do judiciário por todas as camadas da sociedade, se inicia o que pode ser 
compreendido como uma busca a solução alternativa de conflitos. Sobre esse tema é correto afirmar que: 
 
 
A negociação presume a existências de conflito somente de natureza patrimonial 
 A mediação, negociação e conciliação, formas de composição extrajudicial de 
conflito podem se desenrolar antes de iniciado processo judicial ou no curso 
dele. 
 
A mediação é gênero que compreende as espécies negociação e conciliação. 
 
Iniciado processo judicial, torna-se impossível a composição extrajudicial. 
 
A negociação , a conciliação e a mediação são técnicas de tentativas de acordos que acontecem no 
âmbito judicial; 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201804118341) Pontos: 0,0 / 1,0 
Consiste no Poder Circunstancial na resolução de conflitos: 
 
 
a cultura e as atitudes 
 o momento da negociação e a influência que o ambiente exerce nessa 
negociação 
 a persistência e a capacidade persuasiva 
 
a moralidade e a atitude 
 
nasce com o indivíduo e está presente em qualquer situação e em qualquer negociador 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201804119255) Pontos: 1,0 / 1,0 
No que tange a ética na atividade da mediação, assinale a conduta que não representa uma conduta ética por 
parte do mediador ou das partes: 
 
 
cumprir com o dever de informação, gerenciando, contudo as informações, guardando informações de 
forma; 
 
Ouvir sempre as partes, interferindo na fala quando necessário para evitar o domínio de uma das partes 
a outra 
 
se encontrar individualmente com as partes, a fim de permitir um diálogo mais aberto; 
 transmitir informações de uma das partes a outra, ainda que confidenciais 
quando perceber que facilitará na solução do conflito. 
 
Atuar com lealdade e imparcialidade entre as partes do conflito 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201804119264) Pontos: 1,0 / 1,0 
Sobre as etapas da negociação e suas fases, é correto afirmar que: 
 
 
Quando verificado que é difícil a composição, a mediação deve parar de imediato, sendo suspensas as 
sessões. 
 
O mediador não deve oferecer soluções criadas a partir da sua postura, pois isso seria intervir 
indevidamente no conflito. 
 A obtenção de uma negociação racional depende do conhecimento, por parte do 
mediador, dos interesses das partes envolvidas. 
 
O comportamento contributivo numa negociação pode ser entendido por aquele em que uma das partes 
cede a seus interesses para chegar ao acordo 
 
No âmbito empresarial a negociação envolvendo gestores e subordinados demonstra grave crise de 
insubordinação. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201804118409) Pontos: 1,0 / 1,0 
Para uma correta análise dos conflitos devemos ter em mente como uma das atitudes que transparece quando 
nos defrontamos com os conflitos nas organizações, é: 
 
 
acabar o conflito com firmeza 
 
evitar o conflito, uma vez que ele é por si só, negativo 
 
procurar se beneficiar do conflito em termos financeiro 
 
evitar o conflito para impedir prejuízos para a organização 
 reconhecer e administrar o conflito existente 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201804118428) Pontos: 0,0 / 1,0 
No esquema da evolução dos conflitos e suas características, em seu estágio inicial ocorre a Discussão em que 
nesse nível: 
 
 
existe a necessidade de se autopreservar e se proteger passam a ser a única preocupação 
 
chega-se às vias de fato e não há alternativa, a não ser a retirada de um dos lados envolvidos ou a 
derrota de um deles 
 
são estabelecidas imagens preconcebidas da outra parte, provenientes de experiências anteriores 
 aparecem com muita frequência os primeiros comportamentos destrutivos 
 normalmente é racional, aberta, objetiva 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201804119346) Pontos: 1,0 / 1,0 
No mundo empresarial são comuns e até mesmo constantes os conflitos entre funcionários, entre gestores e 
funcionários, entre empresas nacionais ou internacionais. Nessas situações de conflitos, é importante saber 
classificar as modalidades de conflitos existentes. A partir disso, sobre a classificação dos conflitos é correto 
afirmar, segundo autores do tema: 
 
 
Conflitos neutros são aqueles em que a causa do conflito não é conhecida facilmente. 
 
Conflitos pessoais são aqueles referentes a temas íntimos. 
 
conflitos raciais envolvem temas raciais, independente de serem pertinentes a pessoas de mesma origem 
étnica. 
 Conflitos interpessoais são aqueles que envolvem interesses individuais de 
pessoas dentro de grupos, organizações ou sociedade. 
 
Conflitos hierárquicos são aqueles em que se disputam posições de destaque ou gestão 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201804119251) Pontos: 1,0 / 1,0 
Consiste em uma característica do Enfoque da barganha: 
 
 
a idéia de que o conflito irá desaparecer caso essa seja à vontade 
 
as pessoas, por se sentirem desconfortáveis com o conflito, aceitam qualquer solução rápida 
 
evitar o conflito ignorando-o, pois não se sentem confiantes para lidarem com ele 
 
as partes agem apenas de acordo com seus papéis, as que têm papéis de menor status ou poder estarão 
em desvantagem 
 trata a solução do conflito como um jogo no qual o sucesso é definido em função 
do quanto cada parte abre mão 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201804119257) Pontos: 1,0 / 1,0 
A idade pode influenciar a escolha do mediador por diferentes motivos, com EXCEÇÃO: 
 
 
Identificação 
 Redigir os acordos 
 
Vivência 
 
Experiência de relacionamento interpessoal 
 
Sintonia de linguagem 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201804119267) Pontos: 1,0 / 1,0 
O mediador pode se valer de algumas técnicas para tentar evidenciar ou identificar os interesses envolvidos na 
mediação. Mostre a opção que se torna a EXCEÇÃO: 
 
 
Identificar falas, crenças e dogmas 
 
Identificar a presença de sentimentos e emoções negativas 
 
Identificar pensamentos obsessivos em torno de posições 
 
Questionar os paradigmas sociais 
 Restringir sua visão ao seu mundo 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 07/11/2018 até 27/11/2018.