GESTÃO DE PROCESSOS_AV

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14/12/2014 BDQ Prova
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Avaliação: GST0570_AV_201408138549 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201408138549 ­ PHILIPPE OLIVEIRA VASCONCELOS
Professor: CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO Turma: 9032/AH
Nota da Prova: 6,0        Nota de Partic.: 2        Data: 14/11/2014 18:27:04
  1a Questão (Ref.: 201408389445) Pontos: 0,5  / 0,5
Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o
desempenho das operações é chamada de:
excelência operacional
  modelagem de processo
melhoria contínua
determinante de métodos
normalização
  2a Questão (Ref.: 201408225880) Pontos: 0,5  / 0,5
A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da
perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e
outros recursos que:
De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos recursos e
minimização da produtividade;
De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do retrabalho e aumento do
custo operacional;
De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização dos investimentos e
a minimização dos resultados;
  De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e
a maximização da produtividade;
De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e aumento do
retrabalho;
  3a Questão (Ref.: 201408165728) Pontos: 0,0  / 0,5
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos
resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
Cadeia de Valor;
  Feedback;
Vantagem Competitiva.
  Benchmarking;
Downsizing;
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  4a Questão (Ref.: 201408165745) Pontos: 0,5  / 0,5
6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na
sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a:
Cronograma;
Organograma;
  Fluxograma;
Gráfico PDCA;
Feedback.
  5a Questão (Ref.: 201408380963) Pontos: 0,5  / 0,5
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção
correta: I ­ O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II ­ O
processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é
pontual. III ­ O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem
início e fim determinados. IV ­ O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma
como a organização funciona. V ­ O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um
resultado único e específico.
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
  Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
  6a Questão (Ref.: 201408389449) Pontos: 1,0  / 1,0
Os indicadores representam de maneira quantificada as características de um processo e são utilizadas para
acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Um aspecto importante do sistema de indicadores é
que ele:
aumenta a rentabilidade.
reduz os desperdícios.
  facilita a tomada de decisão.
esconde os resultados da empresa.
compreende os objetivos operacionais.
  7a Questão (Ref.: 201408165972) Pontos: 0,0  / 1,0
A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, mediante: o estudo de
padrões referenciais de excelência (benchmarking); a identificação de oportunidades de melhoria; a
confirmação das metas (intermediárias e finais) de sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo,
contemplando informações básicas sobre as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as causas
dos problemas e os recursos disponíveis, corresponde a:
  Definição dos requesitos;
Definição de metas de melhoria;
Solução de problemas;
Identificação Inicial.
  Elaboração dos planos de melhoria;
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  8a Questão (Ref.: 201408384254) Pontos: 0,5  / 0,5
Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa
especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse
levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que
detalha o tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da
manutenção. Desta forma, podemos classificar esse documento como
Cliente para o Processo
  Entrada para o Processo
Transformação do Processo
Fornecedor para o Processo
Processamento da atividade
  9a Questão (Ref.: 201408387245) Pontos: 1,0  / 1,5
A  gestão  por  processos  diferencia  as  organizações  desde  sua  estrutura  até  os  projetos  que  geram  seus
resultados. Uma questão frequente entre gestores de empresas que sempre estão preocupados com a melhoria
do  desempenho  é:  "Devemos  organizar  por  projetos  ou  por  processos?";  "Como  resolver  o  conflito  entre
projeto e processo?". Para que seja possível tomar uma decisão, independentemente de qual seja, é necessário
diferenciar os dois conceitos.
Nesse  contexto,  explique  (fundamentando  a  sua  resposta)  qual  é  a  diferença  conceitual  entre  Processo  e
Projeto.
Resposta: O processo possui continuidade e uma equipe permanente, já o projeto possui uma dimensão de
tempo com inicio, meio e fim e possui uma equipe que não é permanente.
Gabarito:
O  aluno  deverá  tangenciar  os  seguintes  pontos:  Processo  é  um  conjunto  de  atividades  realizadas  em  uma
sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor
para um grupo específico de clientes. É um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo
produto  várias  vezes),  rotineiro  (as  pessoas  desempenham  as  mesmas  tarefas  a  cada  ciclo  do  processo),
padronizado e constante. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara
e  lógica  de  eventos,  com  início  e  fim  bem  definidos,  que  se  destina  a  atingir  um  objetivo  claro  e  específico
(gerar  um  produto  e  um  resultado  exclusivo).  A  diferença  é  que  o  projeto  não  é  repetitivo,  ele  obedece  a
parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade. Exemplo de projeto: A
criação  de  um  carro  novo.  Exemplo  de  processo:  a  fabricação  do  novo  carro.  Os  objetivos  de  um  projeto
devem estar conectados e sincronizados com os processos da organização. Dessa forma, os resultados colhidos
pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e
internos da empresa.
Fundamentação do(a) Professor(a): Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica,
de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo
específico de clientes. É um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias
vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo do processo), padronizado e
constante. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de
eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um
produto e um resultado exclusivo). A diferença éque o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros
predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade. Exemplo de projeto: A criação de
um carro novo. Exemplo de processo: a fabricação do novo carro. Os objetivos de um projeto devem estar
conectados e sincronizados com os processos da organização. Dessa forma, os resultados colhidos pelos
projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e
internos da empresa.
  10a Questão (Ref.: 201408381516) Pontos: 1,5  / 1,5
A Avaliação da Conformidade é um processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar
adequado grau de confiança, além de requerer a menor quantidade possível de recursos para atender às
14/12/2014 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp 4/4
necessidades das partes interessadas. Diante deste contexto descreva os objetivos que poderão ser alcançados
com a avaliação da conformidade.
Resposta: Os objetivos que podemos alcançar com a avaliação da conformidade são: * Contribuir com o
comercio internacional; * Concorrencia justa; * Fortalecer o mercado interno * Protege o consumidor
Gabarito: 1) Informar e proteger o consumidor, em particular, quanto à saúde, à segurança e ao mei ambiente.
2) Propiciar a concorrência justa 3) Estimular a melhoria contínua da qualidade 4) Facilitar o comércio
internacional 5) Fortalecer o mercado interno
Período de não visualização da prova: desde 06/11/2014 até 25/11/2014.