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Exercícios Custos da Qualidade Qual da categorias de custos que se reduz drasticamente à medida que as não-conformidades tendem a zero? Justifique sua reposta. Resposta: Custo de falhas (internas + externas), na medida em que inexistindo não-conformidades essas falhas serão minimizadas, ocasionando, portanto, decréscimo na categoria “falhas”. Existe um ponto ótimo na curva total de custos da qualidade? Explique. Nível de qualidade Cu st o po r u n id ad e de pr od u to Prevenção + Avaliação Falhas Custo Total Exercício Baseado nos dados da Tabela a seguir: a. Classifique os elementos mostrados na tabela nas categorias de custos da qualidade (prevenção, avaliação e falhas), b. Calcule o percentual dos custos em relação às vendas para as categorias de custos no primeiro e segundo anos, c. Calcule o aumento/redução em relação ao segundo ano, d. Elabore os gráficos com esses resultados e analise-os quanto às possíveis razões para a variação encontrada, estabelecendo ações corretivas potenciais para o ano seguinte. Miguel & Rotondaro (2006), p. 318 95.40083.000Vendas 143Outros custos de falhas externas 19755Outros custos de falhas internas 2.5162.067Outros custos de avaliação 394340Outros custos de prevenção 1717Produtos devolvidos 2416Treinamento 04Revisão de projeto 386408Equipamento de inspeção 12.3881.344Refugo 1.3321.412Garantia (assistência técnica) 782Planejamento da Qualidade 1.1471.113Retrabalho Ano 2Ano 1Elemento de Custos Custos das falhas externas: custos devido a retrabalho após a expedição. Custos das falhas internas: custos devido a retrabalho antes da expedição Custos de Avaliação: investimentos para verificar a Qualidade Custos de Prevenção: investimentos para assegurar a Qualidade 178.40095.40083.000Vendas 17143Outros custos de falhas externas 25219755Outros custos de falhas internas 4.5832.5162.067Outros custos de avaliação 734394340Outros custos de prevenção Falhas externas341717Produtos devolvidos Prevenção402416Treinamento Falhas Internas404Revisão de projeto Avaliação794386408Equipamento de inspeção Falhas internas13.73212.3881.344Refugo Falhas externas2.7441.3321.412Garantia (assistência técnica) Prevenção80782Planejamento da Qualidade Falhas internas2.2601.1471.113Retrabalho CategoriaTOTALAno 2Ano 1Elemento de Custos a. Classifique os elementos mostrados na tabela nas categorias de custos da qualidade (prevenção, avaliação e falhas), Categoria Custos da Qualidade 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ano 1 Ano 2 Anos Falhas internas Falhas externas Avaliação Prevenção b. Calcule o percentual dos custos em relação às vendas para as categorias de custos no primeiro e segundo anos. 95.40083.000Vendas 14,4%3,0%Falhas internas 1,4%1,7%Falhas externas 3,0%3,0%Avaliação 0,5%0,4%Prevenção Ano 2Ano 1% sobre vendas Custos das falhas externas: Custos devido a retrabalho após a expedição. Custos das falhas internas: custos devido a retrabalho antes da expedição Custos de Avaliação: investimentos para verificar a Qualidade: Custos de Prevenção: investimentos para assegurar a Qualidade Impacto dos custos da qualidade relação vendas 0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 10,0% 12,0% 14,0% 16,0% Ano 1 Ano 2 Anos % CD Q re la çã o v en da s Prevenção Avaliação Falhas externas Falhas internas c. Calcule o aumento/redução em relação ao segundo ano 273%2,7318.4936.781Custo Total 546%5,4613.7322.516Falhas internas - 5%0,951.3631.432Falhas externas 17%1,172.9022.475Avaliação 39%1,39496358Prevenção % Ano 2 / Ano 1Ano 2Ano 1 Categoria Custos da Qualidade d. Elabore os gráficos com esses resultados e analise-os quanto às possíveis razões para a variação encontrada, estabelecendo ações corretivas potenciais para o ano seguinte. Comparação Custos Qualidade Ano 2 / Ano 1 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 Prevenção Avaliação Falhas externas Falhas internas Categoria Custos da Qualidade Dois tipos principais: Perdas em processo Custos pós-vendas Custos de falhas internas Custos de falhas externas • Falta de preparo operadores • Problemas com equipamentos • Má qualidade da matéria-prima • Embalagens 0800: R$ 10 mil / mês, sendo 30% reclamações qualidade produto 22% vendas 20% promoções 18% solicitações 15% sugestões 1 Miguel & Rotondaro (2006), p. 319 Caso para Estudo: empresa do setor de alimentos Programa de Qualificação Fornecedores 2 • Falta de preparo operadores • Embalagens Programa capacitação • Problemas com equipamentos Programa manutenção preventiva ou substituição dos equipamentos • Má qualidade da matéria-prima Melhorar especificação Caso para Estudo: empresa do setor de alimentos Miguel & Rotondaro (2006), p. 319 ��������������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������������� �����������������������������������������������������
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