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EXERCICIOS CUSTOS DA QUALIDADE resolucao

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Exercícios
Custos da Qualidade
Qual da categorias de custos que se reduz 
drasticamente à medida que as não-conformidades 
tendem a zero? Justifique sua reposta.
Resposta: 
Custo de falhas (internas + externas), na medida em 
que inexistindo não-conformidades essas falhas serão 
minimizadas, ocasionando, portanto, decréscimo na 
categoria “falhas”.
Existe um ponto ótimo na curva total de custos da 
qualidade? Explique.
Nível de qualidade
Cu
st
o 
po
r 
u
n
id
ad
e 
de
 
pr
od
u
to Prevenção + Avaliação
Falhas
Custo Total
Exercício
Baseado nos dados da Tabela a seguir:
a. Classifique os elementos mostrados na tabela nas categorias 
de custos da qualidade (prevenção, avaliação e falhas),
b. Calcule o percentual dos custos em relação às vendas para as 
categorias de custos no primeiro e segundo anos,
c. Calcule o aumento/redução em relação ao segundo ano,
d. Elabore os gráficos com esses resultados e analise-os quanto 
às possíveis razões para a variação encontrada, estabelecendo 
ações corretivas potenciais para o ano seguinte.
Miguel & Rotondaro (2006), p. 318
95.40083.000Vendas
143Outros custos de falhas externas
19755Outros custos de falhas internas
2.5162.067Outros custos de avaliação
394340Outros custos de prevenção
1717Produtos devolvidos
2416Treinamento
04Revisão de projeto
386408Equipamento de inspeção
12.3881.344Refugo
1.3321.412Garantia (assistência técnica)
782Planejamento da Qualidade
1.1471.113Retrabalho
Ano 2Ano 1Elemento de Custos
Custos das falhas externas: custos devido a 
retrabalho após a expedição.
Custos das falhas internas: custos devido a 
retrabalho antes da expedição
Custos de Avaliação: investimentos para verificar 
a Qualidade
Custos de Prevenção: investimentos para 
assegurar a Qualidade
178.40095.40083.000Vendas
17143Outros custos de falhas externas
25219755Outros custos de falhas internas
4.5832.5162.067Outros custos de avaliação
734394340Outros custos de prevenção
Falhas externas341717Produtos devolvidos
Prevenção402416Treinamento
Falhas Internas404Revisão de projeto
Avaliação794386408Equipamento de inspeção
Falhas internas13.73212.3881.344Refugo
Falhas externas2.7441.3321.412Garantia (assistência técnica)
Prevenção80782Planejamento da Qualidade
Falhas internas2.2601.1471.113Retrabalho
CategoriaTOTALAno 2Ano 1Elemento de Custos
a. Classifique os elementos mostrados na tabela nas categorias de custos 
da qualidade (prevenção, avaliação e falhas),
Categoria Custos da Qualidade
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ano 1 Ano 2
Anos
Falhas internas
Falhas externas
Avaliação
Prevenção
b. Calcule o percentual dos custos em relação às vendas para as 
categorias de custos no primeiro e segundo anos.
95.40083.000Vendas
14,4%3,0%Falhas internas
1,4%1,7%Falhas externas
3,0%3,0%Avaliação
0,5%0,4%Prevenção
Ano 2Ano 1% sobre vendas
Custos das falhas externas: Custos devido a retrabalho após a expedição.
Custos das falhas internas: custos devido a retrabalho antes da expedição
Custos de Avaliação: investimentos para verificar a Qualidade:
Custos de Prevenção: investimentos para assegurar a Qualidade
Impacto dos custos da qualidade relação vendas
0,0%
2,0%
4,0%
6,0%
8,0%
10,0%
12,0%
14,0%
16,0%
Ano 1 Ano 2
Anos
%
 
CD
Q 
re
la
çã
o
 
v
en
da
s
Prevenção Avaliação Falhas externas Falhas internas
c. Calcule o aumento/redução em relação ao segundo ano
273%2,7318.4936.781Custo Total
546%5,4613.7322.516Falhas internas
- 5%0,951.3631.432Falhas externas
17%1,172.9022.475Avaliação
39%1,39496358Prevenção
%
Ano 2 /
Ano 1Ano 2Ano 1
Categoria Custos da 
Qualidade
d. Elabore os gráficos com esses resultados e analise-os quanto às 
possíveis razões para a variação encontrada, estabelecendo ações 
corretivas potenciais para o ano seguinte.
Comparação Custos Qualidade Ano 2 / Ano 1
0,00
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
Prevenção Avaliação Falhas externas Falhas internas
Categoria Custos da Qualidade
Dois tipos principais:
Perdas 
em processo
Custos 
pós-vendas
Custos de 
falhas internas
Custos de 
falhas externas
• Falta de preparo operadores 
• Problemas com equipamentos
• Má qualidade da matéria-prima
• Embalagens
0800: R$ 10 mil / mês, sendo
30% reclamações qualidade produto
22% vendas
20% promoções
18% solicitações
15% sugestões
1
Miguel & Rotondaro (2006), p. 319
Caso para Estudo: empresa do setor de 
alimentos
Programa de Qualificação 
Fornecedores
2 • Falta de preparo operadores 
• Embalagens
Programa capacitação
• Problemas com equipamentos Programa manutenção preventiva
ou substituição dos equipamentos
• Má qualidade da matéria-prima
Melhorar especificação
Caso para Estudo: empresa do setor de 
alimentos
Miguel & Rotondaro (2006), p. 319
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