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GESTÃO TECNOLÓGICA I

PROF. WAGNER GADÊA LORENZ
WAGNERGLORENZ@GMAIL.COM
HTTP://WAGNERGLORENZ.COM

CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

28/08/2018

BUSINESS
MODEL
GENERATION

PROF. WAGNER GADÊA LORENZ 1

O QUADRO DE
MODELO DE
NEGÓCIOS
Uma l inguagem comum para descrever,
visualizar, avaliar , alterar Modelos de
Negócios

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DEFINIÇÕES
1 - Segmentos de Clientes;
2 - Proposta de Valor;
3 - Canais;
4 - Relacionamento com Clientes;
5 - Fontes de Receita;
6 - Recursos Principais;
7 - Atividades-Chave;
8 - Parcerias Principais; e
9 - Estrutura de Custo.
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4 - RELACIONAMENTO COM CLIENTES

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O Relacionamento com Clientes é
estabelecido e mantido com cada

Segmento de Clientes

4 - RELACIONAMENTO COM CLIENTES

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O componente Relacionamento com Clientes
descreve os tipos de relação que uma empresa

estabelece com Segmentos de Clientes
específicos.

4 - RELACIONAMENTO COM CLIENTES

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Uma empresa deve esclarecer o tipo de relação
que quer estabelecer com cada Segmento de

Cliente.
As relações podem variar desde pessoais até

automatizadas.

4 - RELACIONAMENTO COM CLIENTES

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O Relacionamento com Clientes pode ser guiado
pelas seguintes motivações:
- Conquista do cliente
- Retenção do cliente
- Ampliação das vendas.

4 - RELACIONAMENTO COM CLIENTES

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Que tipo de relacionamento cada um dos nossos
Segmentos de Clientes espera que

estabelecemos com eles?
Quais já estabelecemos?
Qual o custo de cada um?

Como se integram ao restante do nosso Modelo
de Negócios?

4 - RELACIONAMENTO COM CLIENTES

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Podemos distinguir entre diversas categorias de
Relacionamento com Clientes, que podem coexistir em
uma relação da companhia com Segmento de Clientes
em particular:
 - Assistência pessoal (dedicada)
 - Self-service
 - Serviços automatizados
 - Comunidades
 - Cocriação

4 - RELACIONAMENTO COM CLIENTES

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5 - FONTES DE RECEITA

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As Fontes de Receita resultam de propostas de
valor oferecidas com sucesso aos clientes

5 - FONTES DE RECEITA

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O componente Fontes de Receita representa
o dinheiro que uma empresa gera a partir de

cada Segmento de Clientes (os custos devem ser
subtraídos da renda para gerar o lucro).

5 - FONTES DE RECEITA

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Quais valores nossos clientes estão realmente
dispostos a pagar?

Pelo que eles pagam atualmente?
Como pagam?

Como prefeririam pagar?
 O quanto cada Fonte de Receita contribui para o

total da receita?

5 - FONTES DE RECEITA

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Há diversas maneiras de se gerar Fontes de
Receita:
Venda de recursos
Taxa de uso
Taxa de Assinatura
Empréstimos/Aluguéis/leasing
Licenciamento
Anúncios.

5 - FONTES DE RECEITA

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6 - RECURSOS PRINCIPAIS

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Os Recursos Principais são os elementos ativos
para oferecer e entregar os elementos

previamente descritos...

6 - RECURSOS PRINCIPAIS

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O componente Recursos Principais descreve os
recursos mais importantes exigidos para fazer um

Modelo de Negócios funcionar.

6 - RECURSOS PRINCIPAIS

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Cada Modelo de Negócios requer Recursos
Principais. Eles permitem que uma empresa crie e
ofereça sua Proposta de Valor, alcance mercados,
mantenha relacionamentos com os Segmentos de

Cliente e obtenha receita. 

6 - RECURSOS PRINCIPAIS

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Diferentes Recursos Principais são necessários
dependendo do Modelo de Negócios.

Um fabricante de microchip requer fábricas de
capital intensivo, enquanto um projetista de
microchip se concentra mais nos recursos

humanos.

6 - RECURSOS PRINCIPAIS

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Que Recursos Principais nossa Proposta de Valor
requer?

Nossos Canais de Distribuição?
Relacionamento com o Cliente?

Fontes de Receita?

6 - RECURSOS PRINCIPAIS

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Os Recursos Principais podem ser categorizados
como:
- Físico
- Intelectual
- Humano
- Financeiro.

6 - RECURSOS PRINCIPAIS

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REFERÊNCIAS

OSTERWALDER, Alexander; PIGNEUR, Yves. Business model generation: a
handbook for visionaries, game changers, and challengers. John Wiley & Sons,
2013.

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