EAD Emp Inov CADERNO DE EXERCICIOS (TODOS GAB)

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TEMA 1 
POR QUE EMPREENDEDORISMO? 
1. 2016 Banca: IF-RS. Órgão: IF-RS – Administração. O 
empreendedorismo hoje é um tema bastante difundido, 
seja no âmbito de políticas públicas, pesquisa, 
educação, ou mesmo como modelo de gestão. Levando 
tais contextos e abordagens em consideração, assinale 
a alternativa CORRETA: 
 a) O empreendedor social tende a apresentar 
características distintas dos empreendedores com 
fins lucrativos, focando na solução de problemas da 
sociedade ou ambiente em detrimento de 
características como pragmatismo e compromisso 
com resultados. 
 b) O movimento do empreendedorismo no Brasil 
vem se desenvolvendo com apoio de políticas 
públicas, resultados comprovados nos relatórios do 
GEM (Global Entrepreneurship Monitor), que 
classificam o país entre os 10 mais 
empreendedores, com alto índice de 
empreendedorismo de oportunidade e negócios 
inovadores. 
 c) O ensino do empreendedorismo não só é 
possível, como pode ser oferecido em todos os 
níveis, da educação infantil à pós-graduação; 
também deve ser abordado de forma abrangente e 
não apenas com foco na criação de empresas. 
Marcio Santos
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 d) O empreendedorismo já é considerado uma 
ciência, levando em conta o crescimento de 
pesquisas e publicações na área; estas 
estabelecem paradigmas e padrões que, em certas 
circunstâncias, garantem o surgimento de 
empreendedores de sucesso. 
 e) O empreendedor de sucesso possui 
características que vão além da capacidade de 
gestão, dentre as quais podem ser destacadas a 
dedicação, conhecimento do mercado de atuação, 
boa rede de relações e disposição para tomar altos 
riscos. 
 
2. 2016 Banca: FCM Órgão: IF Farroupilha – RS Prova: 
Administração. Sobre o empreendedorismo, Dornelas 
(2001) afirma que: 
 a).O empreendedorismo é uma característica inata 
ao sujeito e, por isso, não é possível ser ensinado. 
 b) Identificar e avaliar oportunidades constitui 
etapa inicial de um processo empreendedor c) O 
processo empreendedor relaciona-se a fatores 
externos, ambientais e sociais, e independe de 
fatores ligados a aptidões pessoais. 
 d) O empreendedor é aquele que apresenta 
iniciativa para criar o próprio negócio, utilizando os 
recursos disponíveis de forma criativa, desde que a 
situação não ofereça risco. 
 e) A globalização, a eliminação de barreiras 
culturais e comerciais, o encurtamento de 
distâncias, em decorrência das novas tecnologias, 
são fatores que impactam negativamente o 
desenvolvimento do empreendedorismo, tendo em 
vista o acirramento da concorrência. 
Marcio Santos
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3. 2015 Banca: IF-SC Órgão: IF-SC Prova Administração. 
Em uma visão empreendedora, para uma ideia tornar-se 
oportunidade superior, os mais bem-sucedidos 
empreendedores, capitalistas de risco e investidores 
privados entendem que ela deve apresentar certas 
características. Assinale a alternativa que contenha 
CORRETAMENTE essas características. 
 a) Como característica fundamental, a criação de 
serviços complementares ao negócio e estar 
ancorada no atendimento de um diferente mercado. 
b) A criação de novos produtos e serviços para a 
empresa, preocupando-se com o fluxo de caixa 
positivo. 
 c) A geração de uma área de novos negócios nas 
empresas, garantida por sistemas e controles 
contábeis. 
d) Um desempenho centrado em agregar valor ao 
produto, independente do impacto financeiro para a 
empresa. 
 e) Qualidades de ser atraente, durável e em tempo 
oportuno e estar estabelecida em um produto ou 
serviço que cria ou agrega valor para seu 
comprador ou usuário final. 
 
4. Com relação ao conceito de empreendedorismo, 
assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa. 
( ) É o processo de criar algo novo com valor, 
dedicando o tempo e o esforço necessários, 
assumindo os riscos correspondentes, e recebendo 
as consequentes recompensas. 
( ) Consiste na boa gestão de pequenas empresas 
pelos seus administradores, gerando grandes 
lucros. 
Marcio Santos
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( ) É a implementação da visão de um 
empreendedor sobre um novo negócio. 
As afirmativas são, respectivamente, 
 a) V, F e V. 
 b) V, F e F. 
 c) F, V e V. 
 d) F, V e F. 
 e) F, F e V. 
Marcio Santos
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ENADE 2015. A concepção de ação empreendedora 
amplia o escopo dos resultados em 
empreendedorismo. Trata-se a ação empreendedora, 
como algo que ocorre em situações além da 
configuração de novos negócios e da definição de 
novas organizações. Assim, a ação empreendedora 
permite deslocar o foco da figura do empreendedor 
como agente solitário de transformação de recursos 
em atividades produtivas, apresentando 
características especiais e diferenciadas em relação 
a outros agentes que, porventura, não tenham tido 
sucesso na criação, condução ou sustentabilidade de 
empreendimentos por eles conduzidos. O caráter 
situacional implica verificar a lógica das ações 
empreendedoras, na medida em que o foco na lógica 
da ação privilegia as trajetórias individuais, 
considerando, no entanto, como se articulam com 
dinâmicas coletivas, com as características 
ambientais e com a ação de estruturas econômicas e 
sociais, identificando-se fatores sociológicos que 
operam na tomada de decisão de conceber e 
implantar uma empresa, por exemplo. BORGES, A.F 
at al. Práticas de empreendedorismo em empresas 
familiares . Disponível em :http://www.anpad.org.br. 
Acesso em : 12 jul.2015 (adaptado). 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O empreendedorismo pode ser entendido como 
uma prática que está além da abertura de 
determinado negócio. 
PORQUE 
 
 
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II. O empreendedor pode tomar decisões e contribuir 
para o desenvolvimento de pessoas, tecnologias e 
processos, ações que, no ambiente corporativo, 
permitem ao profissional empreendedor atuar 
ativamente em um contexto de mudanças na 
organização. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção 
correta: 
a) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é 
uma proposição verdadeira. 
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, 
mas a II não é uma justificativa correta da I 
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II 
é uma proposição falsa. 
d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, 
e a II é uma justificativa correta da I. b) As 
asserções I e II são proposições falsas 
 
5. 2010 Banca: FUNRIO: Órgão: SEBRAE-PA Prova: 
Analista Técnico. Analise as afirmativas a respeito da 
atividade empreendedora no Brasil. 
I. A elevada burocracia para iniciar um novo negócio e a 
alta carga tributária são aspectos inibidores da atividade 
empreendedora no Brasil. 
 II. A característica pouco inovadora dos negócios novos 
no Brasil é marcante, o que constitui um dos entraves 
para sua entrada nos mercados internacionais. 
III. O perfil da maioria dos empreendimentos iniciais 
ainda se concentra nas atividades relacionadas aos 
serviços prestados aos consumidores. 
Marcio Santos
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Está (ão) correta(s) a(s) seguinte(s) afirmativa(s): 
a) II, apenas. 
b) I e II, apenas. 
 c) I e III, apenas. 
 d) II e III, apenas. 
 e) I, II e III. 
6. ENADE 2012. O investimento em pesquisa e 
desenvolvimento é um caminho importante para as 
empresas que desejem diferenciar-se dos seus 
concorrentes. Foi como esse destaque que um jornal 
trouxe uma lista das dez empresas mais inovadoras do 
Brasil. Em comum entre as empresas vencedoras, está a 
decisão dos seus líderes de manter praticamente 
inalterados os percentuais de investimentos em 
inovação, mesmo diante de projeções 
macroeconômicas desfavoráveis. Tal cenário é possível 
porque os gestores acreditam que os investimentos em 
inovação ajudam a supera os momentos difíceis e a 
preparar as empresas para os desafios futuros. 
Disponível em <//www.valor.com.br>. Acesso em: 7 jul. 
2015 (adaptado). 
A partir do texto, e possível definir inovação como 
(A) produtos utilizados para fins muito específicos. 
(B) bens, serviços ou processos originais que 
agregam valor e social e riqueza. 
(C) invenções que ainda não estão disponíveis no 
mercado. 
(D) Projetos de alto teor tecnológico 
(E) atividades que dependem de elevados 
investimentos em pesquisas e desenvolvimento. 
 
Marcio Santos
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7. ENADE 2015. Nos últimos anos, a força empreendedora 
no Brasil cresceu 47%, alcançando a marca de 6,2 
milhões de negócios. O Brasil cria 316.000 novos 
negócios por ano, sendo o terceiro país mais 
empreendedor, superado apenas pelos Estados Unidos 
da América e pelo Reino Unido. Estima-se que, nos 
próximos anos, essa iniciativa aumente. Pesquisas 
indicam que 65% dos universitários têm o desejo de ter 
um negócio próprio no futuro. 
SEGALAM M.; FAUST, A. Uma país de empreendedores. 
Exame. São Paulo, 2012 (adaptado). 
Considerando as informações desse texto, avalie as 
afirmações a seguir: 
I. Mudanças de ordem legal, tecnológica, ambiental, 
cultural ou social fomentam, principalmente, o 
empreendedorismo social, em que o empreendedor 
potencial cria um novo negócio. 
II. Entre os desafios e riscos que os novos 
empreendedores enfrentam, estão a necessidade de 
obtenção de recursos financeiros, a falta de informações 
precisas acerca do mercado e a possibilidade de 
insucesso. 
III. Resultados da pesquisa tecnológica universitária 
podem ser fontes de oportunidades para novos 
empreendimentos, a exemplo das statups. 
É correto o que se afirma em : 
a) II e III, apenas 
b) II, apenas 
c) I e III, apenas 
d) I, apenas 
e) I, II e III 
Marcio Santos
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8. ENADE 2012 – Tecnologia em Processos Gerencias. 
Oportunidades de negócio podem ser encontradas por 
toda parte e sob as mais diversas formas. Para 
identificá-las, o empreendedor precisa ter predisposição 
e criatividade. Além disso, precisa conhecer os 
negócios e o estilo de vida de seus clientes. 
Com relação ao empreendedorismo, avalie as seguintes 
afirmações. 
I. Todo negócio deve atender às necessidades de clientes, 
mediante a oferta de algum produto ou serviço, pelo qual eles 
estão dispostos a pagar. 
II. O caminho principal para identificar oportunidades de 
negócio é pesquisar sobre as necessidades de potenciais 
clientes que não estão sendo satisfeitas e desenvolver 
produtos ou serviços para satisfazê- las a um custo compatível 
com o valor que os clientes estejam dispostos a pagar. 
III. O levantamento de oportunidades que já foram 
atendidas é o caminho mais usado pelos empreendedores e 
normalmente gera boas oportunidades de negócios. 
IV. O candidato a empreendedor bem-sucedido é aquele 
que não se cansa de observar os negócios ao seu redor, na 
constante procura de novas ideias e oportunidades. 
 É correto apenas o que se afirma em 
A) III e IV. 
B) II e IV. 
C) I, II e IV. 
D) I, II e III. 
E) I e III. 
9. ENADE 2009. Tecnologia processos gerenciais 
(Adaptada). Leia os relatos a seguir: 
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I. Beto perdeu seu emprego e no mesmo período herdou 
um comércio de livros em um bairro periférico da cidade em 
que mora. A procura por seus produtos foi baixa durante 
vários anos, época em que Beto passou por dificuldades 
financeiras, tendo em várias ocasiões, atrasado o pagamento 
do aluguel do imóvel. A história de Beto mudou quando foi 
construída uma estação de metrô próximo à sua loja. A partir 
daí, seu negócio prosperou e hoje é uma das lojas de livros 
que mais fatura na cidade. 
II. Ao conversar com um dos professores de seu filho, 
Daniel identificou a oportunidade de abrir uma escola com 
uma proposta pedagógica diferenciada. Pai e professor 
iniciaram a empresa com poucos recursos e, apesar das 
dificuldades iniciais, o negócio cresceu e atualmente ambos 
são proprietários de uma rede de escolas. 
III. Paulo trabalhou durante vários anos como soldador em 
uma empresa metalúrgica. Quando foi demitido, devido à 
dificuldade de se reposicionar como soldador, decidiu 
comprar um carrinho de cachorro-quente com ponto de 
trabalho próximo a uma Universidade. Ele acreditava que esse 
ramo lhe proporcionaria um bom ganho, uma vez que havia 
muitas pessoas trabalhando com esse tipo de carrinho nas 
redondezas da Universidade. Paulo é muito persistente, pois, 
apesar das dificuldades financeiras pelas quais tem passado, 
não pensa em desistir ou mudar de ramo. 
IV. Em certa ocasião, Antônio conversava com uma 
senhora quando esta lhe disse que tinha um cãozinho, o qual 
estava com problemas dentários, e ela não encontrava um 
profissional para tratar do bichinho. Dessa conversa, nasceu a 
ideia de montar uma clínica dentária para animais de 
estimação. Antônio procurou um profissional competente 
nesse tipo de tratamento e propôs a ele sociedade. A empresa 
foi um sucesso até o momento em que seu sócio desviou uma 
grande quantidade de dinheiro da empresa, levando-a à 
falência. 
 
 
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Julgue a alternativa correta : 
a) No item I tem-se um empreendedorismo por 
oportunidade. 
b) No item II tem-se um empreendedorismo por 
necessidade 
c) No item III tem-se um empreendedorismo por 
oportunidade 
d) No item IV tem-se um empreendedorismo por 
oportunidade 
e) No item IV tem-se um empreendedorismo por 
necessidade 
10. O empreendedorismo começou a ganhar mais força no 
Brasil na década de 90. Vários fatores contribuíram para 
essa realidade, dentre eles, a abertura comercial. Diante 
disso, analise as afirmações abaixo. 
I. A abertura comercial favoreceu ao aumento de 
competição no mercado brasileiro. 
II. Antes da abertura comercial, os produtos brasileiros 
eram tecnologicamente avançados quando comparados com 
os produtos importados. 
III. Após a abertura comercial, muitas pessoas pensaram 
em abrir um negócio próprio no Brasil. 
Está correto o que se afirma em: 
A) I e III. 
B) II e IV. 
C) III e IV. 
D) I, II e III. 
E) I, II e IV. 
 
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TEMA 2 
 INTRAEMPREENDEDORISMO 
1. 2014 Banca: FDC Órgão: FIOCRUZ. Analista em Gestão 
de Saúde-Desenvolvimento Institucional. O 
empreendedorismo coorporativo tem sido empregado, 
de forma crescente, como estratégia corporativa por 
empresas e organizações públicas e privadas, que 
atuam em ambiente competitivo, de densidade científica, 
sobretudo tecnológica. Dentre as afirmações abaixo, 
assinale a que NÃO faz parte do rol de motivos que 
levam as empresas a adotar tal estratégia: 
a) ampliar e diversificar os negócios. 
b) ampliar a permanência de um determinado 
produto no mercado. 
c) desenvolver novas competências tecnológicas 
ou de mercado. 
 d) selecionar atividades corporativas, 
reduzindo/eliminando aquelas não centrais. 
 e) explorar recursos corporativos pouco utilizados. 
 
2. 2013 Banca: FGV Órgão: AL-MT Prova: Analista de 
Sistemas. O termo intraempreendedor é utilizado para 
designar um empreendedor que : 
 a) atua em uma organização já existente. 
 b) dá prioridade às relações interpessoais na 
organização. 
 c)lidera a criação de uma nova organização 
 d) é um dos empreendedores de um grupo que 
pretende criar uma nova start‐up. 
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 e) tem experiência anterior na área de negócios 
em estudo. 
3. ENADE 2015. Uma empresa da área de seguros, em 
função de forte concorrência em seu setor, vem 
trabalhando para a melhoria de seus serviços, com o 
objetivo de reter e ampliar sua carteira de clientes. Com 
relação às necessidades desse mercado - entre elas, a 
rapidez no pagamento das indenizações dos carros 
roubados- , a empresa sabe que os clientes buscam por 
fatores diferencias que eles possam perceber como 
importantes para a escolha da empresa de seguros a ser 
contratada. Por exemplo, no caso de ter seu carro 
roubado, os clientes desejam poder contar com um 
carro reserva até receber a indenização do seguro. Com 
base em situações como essa, buscando gerar valor 
para o seu negócio, a empresa da área de seguros 
realizou uma reunião que levantou sugestões para que 
esta pudesse trabalhar, de forma estratégica, o seu 
composto de serviços. 
Avalie as afirmações a seguir, no que se refere às 
sugestões levantadas na reunião para o composto de 
serviços. 
I. Identificar os diferenciais mais relevantes na percepção 
dos clientes potenciais 
II. Otimizar os processos, buscando a redução de tempo 
gasto e agilizando os serviços oferecidos aos clientes. 
III. Melhorar a aparência física das instalações de 
atendimento ao cliente e oferecer aos funcionários recursos 
para manterem uma apresentação adequada. 
IV. Aprimorar o processo de recrutamento e seleção das 
pessoas que atenderão aos clientes, além de investir em 
treinamento. 
 
 
 
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É correto o que se afirma em : 
a) II, III e IV, apenas. 
b) I e II, apenas 
c) III e IV, apenas 
d) I, II, III e IV 
e) I, apenas. 
 
4. ENADE 2012. Tecnologia de processos gerenciais. O 
diretor de uma grande empresa de moda que passava 
por reestruturação tinha de se manter motivado e fazer 
com que os profissionais deixassem de ter medo e 
buscassem inovar na moda, mesmo diante das 
transformações da empresa. Com uma pauta muito 
importante e várias decisões a serem tomadas, o diretor 
convocou uma reunião com todos os gerentes e enviou 
relatórios para leitura prévia. No planejamento dessa 
reunião, o diretor decidiu torná-la um momento diferente 
para a resolução dos problemas enfrentados. Mandou 
tirar a mesa e as cadeiras da sala de reuniões, deixando-
a completamente vazia. Recebeu os gerentes e, diante 
da estranheza dos participantes, esclareceu que o 
objetivo da reunião era encontrar soluções viáveis para 
os problemas, avisando aos presentes que disporiam de 
duas horas para realizar a atividade. 
Sob a perspectiva da resiliência, a estratégia adotada pelo 
diretor possibilita: 
I. medir a flexibilidade, a tolerância à ambiguidade e a 
criatividade em face do desafio proposto. 
II. avaliar o nível de auto eficácia deles, ou seja, a 
capacidade de organizar e executar ações requeridas para 
produzir resultados. 
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III. avaliar a vulnerabilidade deles, ao se analisar a reação 
aos impactos das adversidades enfrentadas na empresa. 
IV. medir a tenacidade deles, ao serem analisadas a 
persistência e a capacidade de suportar situações incômodas 
ou adversas. 
É correto apenas o que se afirma em : 
A) I e III. 
B) III e IV. 
C) I, II e IV. 
D) I e II. 
E) II, III e IV. 
 
5. ENADE 2012. Tecnologia de Processos Gerenciais. No 
ambiente competitivo do mercado, surgem, nas 
empresas, novos valores comportamentais, como busca 
da autoestima, incentivo ao desenvolvimento de seus 
colaboradores e responsabilidade socioambiental, que 
funcionam como estratégias para agregar valor à 
imagem das organizações. 
Nesse contexto, o ser humano é uma peça-chave, uma vez 
que cada indivíduo tem características únicas e habilidades 
diversas, em constante transformação e responsáveis pela 
implementação desses novos valores comportamentais. 
Com base no texto apresentado, assinale a alternativa que 
expressa um comportamento de gestão adequado ao 
ambiente organizacional. 
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 A) O gestor da área de vendas da Empresa X 
reuniu-se com sua equipe para elaborar um projeto 
de aumento de vendas, que apresentou à diretoria 
da empresa destacando seu esforço e trabalho 
individual na realização da pesquisa e elaboração 
do projeto. B) O gestor da Empresa X reuniu seus 
colaboradores para comunicar-lhes sua decisão 
estratégica de criar uma filial na cidade vizinha, 
para melhorar seu posicionamento de mercado. Na 
reunião, esclareceu que, em virtude desse projeto, 
dois empregados seriam transferidos, porque não 
sabiam manusear o novo sistema de informações. 
 C) O gestor de atendimento a clientes da Empresa 
X, ao verificar o trabalho realizado por sua equipe 
de colaboradores, constatou uma série de erros no 
arquivamento de documentos realizado pelo 
responsável. Como não era a primeira vez que isso 
acontecia, solicitou ao funcionário que fosse ao 
departamento de pessoal para ser desligado da 
empresa. 
D) O gestor da Empresa X tomou a decisão de 
instalar uma unidade produtiva de produtos 
químicos próxima a um canal poluído de um rio, 
para facilitar o escoamento dos resíduos, e, com 
essa ação, reduzir os custos com a instalação de 
uma estação de tratamento de água. 
E) O gestor da Empresa X constatou que havia três 
meses que seu melhor vendedor apresentava 
resultados abaixo da meta e que isso ocorreu 
principalmente depois da implantação do novo 
sistema de informações sobre clientes. Para ajudar 
o vendedor a melhorar seu desempenho, o gestor 
solicitou-lhe que elaborasse um plano de 
desenvolvimento individual. 
 
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6. 2016 Banca: IFPI Órgão: IF-PI Administração. Uma boa 
ideia não consegue, por si só, se transformar em 
resultado. Para que ela seja concretizada, se faz 
necessário um estudo de viabilidade, um planejamento 
de implementação, investimentos, ajustes e 
acompanhamento. Pode-se afirmar que o seu sucesso 
está diretamenterelacionado com a eficácia das ações 
para implementá-la. Segundo Sun Tzu (1983, p. 114), no 
livro “A arte da guerra”: “Com muitos cálculos pode-se 
vencer. Com poucos não se pode. Que chances têm 
quem não faz nenhum”. Neste sentido, tem-se como um 
dos pilares da eficácia do empreendedor, o 
planejamento que executa do negócio. Sendo assim, 
considere as alternativas a seguir, sobre características 
comuns aos empreendedores: 
I. Integridade - É uma qualidade do caráter, ligada à 
honestidade e à coerência entre princípios e atitudes, como 
base do compromisso com as pessoas e com o negócio. 
II. Liderança - É a capacidade de reunir as forças de um 
grupo em torno de um objetivo, transformando as pessoas em 
parceiros, estimulando seu crescimento e dando exemplo para 
manter a motivação elevada. 
III. Comunicação e relacionamento - É a capacidade de 
expressar de forma clara as próprias ideias e emoções e 
também de ouvir os outros. Essas características auxiliam no 
desenvolvimento da habilidade de conviver e interagir com as 
outras pessoas. 
IV. Visão de oportunidade - É o talento natural de estar 
sempre atento ao que acontece ao redor. É ser capaz de 
identificar as necessidades dos clientes e transformar isso em 
um negócio. 
V. Motivação - É estar sempre disposto e entusiasmado 
para trabalhar em busca da realização de objetivos. 
 
 
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VI. Riscos - Abrir uma empresa é uma decisão que envolve 
mais riscos que a vida com carteira assinada, mas que pode 
trazer em troca a sensação de vitória que só as conquistas 
pessoais são capazes de proporcionar. 
FONTE: TZU, S. A Arte da guerra, Adaptação de James Clavel. 
Tradução de Jose Sanz. Rio de Janeiro: Record, 1983. 
 As alternativas CORRETAS são: 
 a) Todas as alternativas são corretas. 
b) I, II, III e VI apenas. 
c) II, III, IV, V e VI apenas. 
d) I, II, III, IV e VI apenas. 
e) I, II, III e IV apenas. 
7. 2016 Banca: IF-RS Órgão: IF-RS.Administração . A 
criação de novas empresas muitas vezes é atribuída ao 
“acaso”, contudo, uma análise mais aprofundada 
demonstra um somatório de fatores muitas vezes não 
identificados conscientemente pelos empreendedores, 
conhecido na literatura como “processo 
empreendedor”. Considerando a natureza do processo 
empreendedor, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Empreendedorismo é um processo sobretudo 
econômico, pautado em iniciativas inovadoras e 
análise de sua viabilidade para implementação e 
geração de novos negócios e projetos. 
b) Há empreendedorismo de oportunidade e de 
necessidade; apesar de processos diferentes, 
ambos têm potencial semelhante de sucesso 
 c) O processo empreendedor se inicia com a 
identificação de oportunidades e termina com a 
confecção e avaliação de um Plano de Negócio, 
reforçando a ideia de que os empreendedores 
tomam altos riscos e tendem a trabalhar sozinhos. 
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 d) As pesquisas demonstram que o círculo de 
relações, em especial a família, não tem influência 
na geração de novos empreendedores, assim 
como em seu comportamento. 
 e) O empreendedor deve ser capaz de dar forma a 
projetos a partir de ideias, que são aprimoradas em 
um processo que implica o desenvolvimento do 
modelo de negócio, além de estimar e captar 
recursos. 
 
8. 2016 Banca: IBADE Órgão: SEDUC-RO Prova: Analista 
Educacional – Administrador. O empreendedor de 
sucesso possui características extras, além dos 
atributos do administrador, alguns atributos pessoais 
que, somados a características sociológicas e 
ambientais, permitem o nascimento de uma nova 
empresa. A característica dos empreendedores que os 
fazem atropelar as adversidades, cultivando um certo 
inconformismo diante da rotina e implementando suas 
ações com total comprometimento, pode ser descrita da 
seguinte forma: 
a) sabem tornar decisões. 
b) são determinados e dinâmicos. 
c) são visionários. 
d) são formadores de equipes. 
e) assumem riscos calculados. 
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9. 2015Banca: IF-PAÓrgão: IF-PAProva: Professor – 
Administração. O empreendedor é o indivíduo que 
apresenta certas habilidades e competências para criar 
e gerir um negócio. Na intenção de facilitar o trabalho do 
empreendedor, tem-se o processo empreendedor, 
composto por fases que devem ser cuidadosamente 
observadas. Em uma destas fases, verifica-se uma 
orientação à gestão estratégica de um negócio na 
medida em que o empreendedor conta com um 
documento usado para planejar este empreendimento, 
em estágio inicial ou não, com o propósito de definir e 
traçar sua estratégia de atuação para o futuro. 
Assinale a opção a seguir que caracteriza esta fase do 
processo empreendedor. 
 a) identificar o fim do ciclo do negócio. 
 b) identificar e avaliar a oportunidade. 
 c) determinar e captar os recursos necessários. 
 d) gerir a empresa criada. 
 e) desenvolver o plano de negócios. 
10. Considerando-se que a atividade empreendedora é 
dependente de algumas características pessoais do 
principal articulador da nova empresa, assinale a 
alternativa que NÃO representa uma característica 
pessoal empreendedora : 
 a) Jaqueline saiu nessa manhã com uma lista de 
tarefas para sua nova ideia, ainda sem capital, ela 
está organizando informações preliminares que lhe 
serão úteis. 
 b) José, após ter sua proposta rejeitada pela 
instituição de crédito refez seus cálculos e buscou 
mais dados de mercado para consolidar ainda mais 
seu plano. 
Marcio Santos
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21 
 c) Márcia, em uma reunião com potenciais sócias, 
transmitiu suas ideias com equilíbrio e seriedade, a 
ponto de convencer e fazer acreditar na nova 
empresa. 
 d) Carlos esperou que novas linhas de crédito 
surgissem e escolheu uma das alternativas em sua 
primeira consulta a uma única instituição de crédito. 
e) Joana apesar de não ter tido sucesso com o 
negócio de roupas, resolveu abrir um novo negócio 
no ramo de pet. 
 
Marcio Santos
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22 
TEMA 3 
IDENTIFICANDO OPORTUNIDADES 
1. 2016 IFPI Professor – Administração. José Carlos Assis 
Dornelas, em seu livro “Empreendedorismo: 
Transformando ideias em negócios”, apresenta o 
processo empreendedor composto por fases: identificar 
e avaliar a oportunidade; desenvolver o plano de 
negócios; determinar e captar os recursos necessários, 
e gerenciar a empresa criada. Assim, como podemos 
identificar uma ideia como oportunidade de negócio? 
(DORNELAS, J. C. A. Empreendedorismo: transformando 
ideias em negócios. Ed 5. Editora LTC, 2013.) 
Quando a mesma resolve um problema. 
Quando a ideia de negócio atende à necessidades de muitos. 
Quando essa ideia é alavancada pelas preferências e 
competências. 
Quando a ideia de negócio possa trazer orgulho ao 
empreendedor. 
Quando a ideia cria oportunidades de valores percebidos e 
reais de oportunidades. 
Quando se leva em consideração a oportunidade versos 
habilidades e metas pessoais. 
Quando se avalia a situação de todos os competidores 
As alternativas CORRETAS são: 
a) I, II, III, V e VI apenas. 
b) II, III, V, VI e VII apenas. 
c) II, III, IV, V e VI apenas. 
d)I, II, III, IV e VI apenas. 
e) Todas as alternativas são corretas. 
Marcio Santos
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23 
 
2. 2015 Banca: IF-RS Órgão: IF-RS . Administração. O 
empreendedorismo social se tornou um movimento 
global com objetivo de efetivar uma mudança social 
positiva. Em relação ao tema, é INCORRETO afirmar: 
 a) A principal diferença entre o empreendedorismo 
tradicional e o empreendedorismo social é a 
missão pretendida. O empreendedorismo social 
desenvolve empreendedorismos com a missão de 
resolver um problema social premente. 
 b) O processo empreendedor fala sobre o 
empreendedorismo social resultar na criação, 
valorização, realização e renovação de valor. O 
valor social deriva de atividades empreendedoras 
que buscam resolver problemas relacionados a 
pessoas e a problemas do planeta, independente 
de orientação para o lucro. 
 c) O empreendedorismo social é uma forma de 
empreendedorismo aplicado somente nos setores 
sem fins lucrativos. 
 d) O empreendedorismo social é um processo que 
inclui a identificação de um problema social 
específico e uma solução para resolvê-lo; a 
avaliação do impacto social, o modelo de negócios 
e da sustentabilidade do empreendimento. 
 e) O empreendedorismo social é um processo que 
envolve o uso e a combinação inovadores de 
recursos para buscar oportunidades para catalisar 
mudanças sociais e/ou atender necessidades 
sociais. 
3. 2013 Banca: FGV Órgão: AL-MT Prova: Analista de 
Sistemas. Com relação aos conceitos de ideia e 
oportunidade, assinale a afirmativa correta. 
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24 
 a) As pessoas criativas são aquelas com maior 
potencial para se tornar empreendedores pois são 
as que tem boas ideias. 
 b) Ideia e oportunidade são praticamente a mesma 
coisa; toda boa ideia é sempre uma oportunidade 
de negócios. 
 c) Toda oportunidade para ser aproveitada requer 
uma grande quantidade de recursos financeiros. 
 d) Transformar uma ideia em oportunidade é 
verificar se essa ideia está baseada em um produto 
ou serviço que atende necessidades de potenciais 
compradores e tem viabilidade econômica 
 e) Atualmente somente oportunidades criadas a 
partir de ideias elaboradas e complexas têm poder 
para gerar retorno econômico significativo. 
 
4. ENADE 2015. A geração dos consumidores 
hiperconectados costuma saber mais sobre um produto 
do que os próprios vendedores (porque pesquisam nas 
redes sociais especializadas), avalia a reputação de uma 
empresa pelos sites de reclamação e tende a ser 
completamente indiferente aos apelos emocionais do 
varejo tradicional e das compras por impulso. Para 
esses consumidores, Papai Noel é o correio ou o 
motoboy do delivery. Alguns chegam a ir a uma loja 
física provar, por exemplo, um sapato. Depois 
escaneiam o código de barras, localizam o item com 
preço melhor na concorrência e encomendam o produto. 
Disponível em :http://www1.folha.uol.com.br. Acesso em 30 
jun.2015(adaptado). 
A tendência à qual o texto se refere pode ser descrita como : 
a) sedimentação do varejo multicanal 
Marcio Santos
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25 
b) deterioração dos valores do consumidor 
c) restrição dos direitos do consumidor 
d) proliferação de práticas antiéticas entre 
consumidores 
e) supressão das lojas físicas 
 
5. ENADE 2012. Tecnologia em processos gerenciais. 
Antes de iniciar um negócio, é preciso que o 
empreendedor reflita sobre suas competências e seu 
projeto de vida pessoal, levando em consideração as 
consequências de se transformar em um proprietário de 
empresa. 
Se essa reflexão for positiva, o próximo passo será 
descobrir uma oportunidade de negócio. Para tal, será 
necessário, primeiro, desenvolver uma ideia. 
Especialmente nesse ponto, avaliar o potencial da ideia é 
importante. 
Logo, se alguém tem interesse em criar um negócio, deve 
monitorar o ambiente à sua volta em busca de problemas, 
faltas, serviços malfeitos ou até exemplos de sucesso que 
não conseguem atender à demanda. Deve, também, 
identificar uma área de negócios em que se sinta 
confortável. 
A partir dessas ideias sobre empreendedorismo, avalie as 
afirmações seguintes. 
I. A oportunidade deve ajustar-se ao mercado. 
II. Uma ideia não é necessariamente uma oportunidade. 
III. Um empreendedor, ao utilizar sua habilidade, dá forma a 
uma oportunidade que outros não identificaram, ou 
identificaram cedo ou tarde demais. 
É correto o que se afirma em : 
 
 
26 
A) III, apenas. 
B) I, II e III. 
C) I e II, apenas. 
D) II e III, apenas. 
E) I, apenas. 
6. ENADE 2015. Quando uma empresa lança um produto 
no mercado em que tua, e esperado que suas 
concorrentes tentem copiá-lo. Os novos entrantes em 
um segmento trazem nova capacidade, desejo de ganhar 
participação de mercado e, em geral, recursos 
substanciais. 
Porter, M. How compettitive forces shape startegy. HBR, 
1979(ADAPTADO). 
As ameaças de novos entrantes são mais intensas quando 
há : 
a) presença da empresa pioneira junto ao mercado 
consumidor. 
b) necessidade de se investir grandes recursos 
financeiros para concorrer no segmento. 
c) economia de escala em produção, pesquisa, 
marketing ou serviços, na empresa. 
d) acesso fácil aos canais de distribuição utilizados 
pela empresa pioneira. 
e) política governamental que regulamenta o setor. 
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27 
7. ENADE 2012. Processos Gerenciais. O plano de 
negócios é um exercício de planejamento da criação de 
um empreendimento. Para ter validade, deve ser 
desenvolvido em bases realistas. Um plano de negócios 
bem feito deverá estar em condições de ser implantado, 
de se transformar em uma “empresa incubada”, de 
sensibilizar parceiros e investidores. Há mais de um 
caminho para se chegar ao mesmo objetivo e mais de 
uma solução para resolver os diferentes problemas. É 
melhor fazer uma escolha que garanta sucesso no longo 
prazo que escolher a solução mais imediatista de 
sucesso aparente. O plano de negócios pode também 
conduzir à conclusão de que o empreendimento deva 
ser adiado ou suspenso por apresentar alta 
probabilidade de fracasso. O plano de negócios contém 
os principais pontos de cunho gerencial a serem 
considerados na criação de um empreendimento. 
DOLABELA, F. O segredo de Luísa – uma ideia, uma 
paixão e um plano de negócios: como nasce o 
empreendedor e se cria uma empresa. 1 ed. São Paulo: 
Sextante, 2008, cap. II (adaptado). 
A partir das informações do texto, conclui-se que, ao 
elaborar um plano de negócios, o empreendedor deve 
considerar que 
A) objetivos, estratégias e metas estabelecidas no 
projeto inicial terão que ser flexíveis, para que 
possam adequar-se à dinâmica ambiental. 
B) a análise estratégica de oportunidades e 
ameaças será útil para a formulação de estratégias 
de crescimento a partir do terceiro ano de 
funcionamento do negócio. 
C) as estratégias iniciais definidas para produto, 
preço, distribuição e comunicação são suficientes 
para futura diversificação de mercado. 
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28 
D) a escala de operação estabelecida e os 
recursos necessários identificados no projeto inicial 
serão suficientes para atender a demanda de um 
mercado em expansão. 
E) o planejamento das necessidades de recursos 
humanos para o primeiro ano de funcionamento do 
negócio é suficiente para atender a estratégia de 
aumento de participação de mercado. 
 
8. ENADE 2015. Tecnologia em processos gerenciais. 
Atualmente, o consumidor tem sido estimulado a 
perceber o comportamento social das empresas. Não 
basta, portanto, que o empreendedor tenha uma ideia de 
como ganhar dinheiro. Ele deve pensar em como fazer 
isso de modo sustentável, contemplando os aspectos 
ambiental e social. Em determinados itens do plano de 
negócio, o empreendedor deve realizar um estudo 
detalhado dos usos e costumes do seu público-alvo e 
das tendências do setor, para adaptar seu produto ou 
serviço às demandas atuais e emergentes. Essa é uma 
forma de identificar a vantagem competitiva da empresa, 
tornando o produto ou serviço bem-sucedido em relação 
aos seus concorrentes. 
O estudo mencionado no texto faz parte de quais itens do 
Plano de Negócios ? 
a) Plano Financeiro e Mercado. 
b) Descrição do Produto/Serviço e Plano de 
Marketing 
c) Plano de Gestão Operacional e Administrativa e 
Sumário Executivo 
d) Sumário Executivo e Mercado 
e) Mercado e Plano de Marketing 
Marcio Santos
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29 
 
9. ENADE 2015. Tecnologia em processos gerenciais. O 
Secretário-Geral da ONU, Ban Ki-moon, alertou que até 
2030, quase metade da população global terá problema 
de abastecimento de água. Isso vai acontecer porque, 
daqui a 17 anos, a demanda por água vai superar a 
oferta em mais de 40%. Com as mudanças climáticas e 
as necessidades das populações, que crescem e 
prosperam, os governos terão de trabalhar juntos para 
proteger esse recurso natural. Assim, apela-se por mais 
cooperação entre os países, pois, além de ser um 
recurso natural comum, a água é a chave para um 
desenvolvimento sustentável. Todos devem usá-la de 
forma mais inteligente e sem desperdício. 
Disponível em :http://notícias.uol.com.br. Acesso em : 27 
jul.2015(adaptado). 
Considerando o alerta feito pelo Secretário-Geral da ONU, o 
processo empreendedor pode contribuir para minimizar o 
problema mencionado por meio: 
I) da identificação e avaliação das melhores oportunidades 
que contribuam de forma positiva para a preservação dos 
recursos naturais e da utilização de fontes alternativas de 
recursos. 
II) do desenvolvimento de plano de negócios bem 
estruturado que contemple todas as etapas do negócio, o 
conceito de negócio, os recursos disponíveis e as fontes 
alternativas de recursos. 
III) da obtenção de recursos de financiamento junto a 
investidores anjo, dado que estes são os que mais se 
associam a causas voltadas para o empreendedorismo 
puramente social. 
 
 
30 
IV) do gerenciamento da empresa sem comprometer os 
processos existentes, mantendo a atenção voltada às novas 
oportunidades e às constantes ameaças provenientes das 
mudanças climáticas. 
É correto o que se afirma em : 
a) IV. 
b) III 
c) I, II e IV 
d) II e III 
e) I 
10. ENADE 2009. Tecnologia em Processos Gerenciais. Os 
tecnólogos Eduardo e Mônica idealizaram um novo 
processo de aproveitamento de energia solar. Pesquisas 
de mercado e análises consistentes demonstraram que 
a ideia dos tecnólogos é inovadora. Constatou-se, 
entretanto, que ela não representa uma oportunidade. 
PORQUE 
Não há demanda para o produto, e as análises financeiras do 
plano de negócios demostraram poucas chances de retorno, 
demonstrando que não há potencial para investimento a longo 
prazo. 
A respeito dessas frases, é correto afirmar que 
a) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é 
falsa. 
b) as duas afirmações são verdadeiras, e a 
segunda é uma justificativa correta da primeira. 
c) as duas afirmações são falsas. 
d) as duas afirmações são verdadeiras, e a 
segunda não justifica a primeira 
e) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é 
verdadeira. 
Marcio Santos
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Marcio Santos
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31 
TEMA 4 
DESCRIÇÃO DA EMPRESA, PRODUTOS E 
SERVIÇOS. OPERACIONAL 
1. ENADE 2012. Desenvolvimento sustentável significa 
atender às necessidades das gerações presentes sem 
impedir que as gerações futuras também a façam. O 
princípio ético é de que as futuras gerações tenham 
acesso, pelo menos, ao mesmo, pelo mesmo nível de 
capital natural que as gerações predecessoras. Nesse 
contexto, surge o conceito de produção mais limpa, que 
busca a eficiência pelo não desperdício, minimização ou 
não geração de resíduos, eficiência energética e 
eliminação de impactos à saúde humana e ao ambiente, 
na obtenção de produtos atóxicos, no uso de reciclagem 
primaria atóxica e na responsabilidade continuada do 
produtor. Na produção mais limpa, bens são produzidos 
de forma compatível com o que um ecossistema pode 
suportar, garantindo-se sustentabilidade e conservação 
de recursos, com respeito aos padrões de qualidade 
ambiental. Para que isso ocorra, é imperativo o 
envolvimento de toda a cadeia produtiva. 
Considerando o texto apresentado, avalie as seguintes 
asserções a respeito da produção de bens e serviços 
sustentáveis e a relação proposta entre elas. 
I. A produtividade dos sistemas de produção em uma 
economia sustentável é dependente de certificações do tipo 
produção mais limpa. 
PORQUE 
 
 
 
32 
II. Uma economia sustentável é dependente não apenas de 
processos industriais mais limpos, mas também de 
produtos sustentáveis, ou seja, o foco da produção deve 
ser ampliado do gerenciamento de processos para o 
gerenciamento de produtos ao longo da cadeia produtiva. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
(A) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a 
II é uma proposição falsa. (B) As asserções I e II 
são proposições verdadeiras, e a II não é uma 
justificativa da I. 
(C) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é 
uma proposição verdadeira. 
(D) As asserções I e II são proposições 
verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
(E) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
2. ENADE 2015. Uma importante rede de supermercados 
entrou na onda do food truck, mas com uma abordagem 
saudável e sustentável. Algumas lojas receberão um 
caminhão que oferecerá aulas grátis de culinária com 
foco em alimentação saudável. A estrutura do food truck 
buscou soluções de menor impacto ambiental. O veículo 
conta com um sistema para geração de energia solar e 
captação de água das chuvas para reutilização nas 
lavagens do caminhão. Utiliza biodiesel como 
combustível, possui móveis certificados, cestos de 
coleta para reciclagem e um teto verde, que se 
transformará em uma horta no decorrer da ação. 
Disponível em :http://www.meiomensagem.com.br.Acesso 
em : 4 jul. 2015(adaptado). 
Marcio Santos
Realce
 
 
33 
A partir das informações apresentadas no texto e 
considerando o estudo do comportamento do consumidor 
e suas novas exigências no que diz respeito a hábitos e 
costumes, avalie as afirmações a seguir. 
I. A rede de supermercados investe na gastronomia de rua 
e no caminhão sustentável como diferencial competitivo 
porque essas são duastendências exigidas pelo consumidor 
moderno. 
II. O caminhão sustentável é uma solução inovadora para a 
redução do uso de recursos naturais, como água, petróleo e 
energia elétrica, o que evita maiores danos ao meio ambiente e 
vai ao encontro de exigências de consumidores conscientes. 
III. O cidadão que adota medidas para economizar os 
recursos naturais, opta por uma alimentação orgânica e menos 
industrializada e preocupa-se com o futuro do planeta e das 
próximas gerações pode ser denominado consumidor 
consciente. 
É correto o que se afirma em: 
a) I, II e III 
b) III, apenas 
c) I e II, apenas 
d) II e III, apenas 
e) I, apenas 
 
Marcio Santos
Realce
 
 
34 
3. ENADE 2015. Uma grande rede varejista decidiu investir 
em marca própria para algumas linhas de produtos. Ela 
está atenta à seleção de seus stakeholders, mais 
pontualmente, os fornecedores, que irão produzir os 
itens com a marca da rede. Essa empresa tem uma 
excelente imagem junto aos seus clientes como marca 
de rede de varejo, por pautar-se na valorização das 
questões éticas e socioambientais, aspectos que 
considera imprescindíveis e primordiais na escolha de 
seus parceiros. Além disso, nesse novo projeto, ela 
precisa trabalhar com produtos de qualidade e custo 
relativamente baixo. Para a empresa, um dos requisitos 
essenciais para que um fornecedor possa desenvolver 
a linha de produtos com marca própria é seguir a linha 
ética por ela adotada. 
A partir do texto, avalie as afirmações a seguir, no que se 
refere às condutas que podem ser adotadas pela empresa. 
I. Convidar todos os seus fornecedores a participarem do 
processo de fornecimento de produtos para sua marca 
própria, desde que adotem procedimentos que valorizem a 
responsabilidade socioambiental. 
II. Esperar os fornecedores interessados na produção dos 
itens para a sua marca própria apresentarem suas propostas e 
utilizar como critério para escolha do fornecedor, o menor 
preço apresentado. 
III. Escolher o fornecedor que mantém o melhor 
relacionamento com a empresa, sem desconsiderar os preços 
praticados e a conduta desse fornecedor. 
É condizente com a proposta da empresa adotar a(s) 
conduta(s) expressa(s) em : 
a) I, II e III. 
b) II, apenas 
c) I e III, apenas 
 
 
35 
d) II e III, apenas 
e) I, apenas 
4. ENADE 2015. A crescente preocupação com a 
sustentabilidade está mudando o mundo dos negócios e 
os hábitos de consumo. As organizações desejam em 
nova visão na gestão de competência, em que a ética 
garanta, além de agregação de valor na sociedade, uma 
sustentabilidade dos valores individuais, coletivos e 
organizacionais, que levarão a organização a ser um 
referencial em seu setor de atuação, proporcionando-lhe 
longevidade. 
Considerando essa nova realidade, as organizações devem 
investir na criação de produtos: 
a) de fácil manuseio, para que o consumidor não 
tenha dificuldade em utilizar o produto. 
b) inovadores, pesquisando posteriormente os 
impactos socioambientais na percepção dos 
consumidores. 
c) que atendam a todos os consumidores com uma 
vida útil reduzida, para viabilizar a sustentabilidade 
financeira. 
d) com base em tecnologia limpa, utilizando 
fornecedores certificados. 
e) inovadores, garantindo o menor preço por meio 
de fornecedores globais de baixo custo. 
 
Marcio Santos
Realce
Marcio Santos
Realce
 
 
36 
5. ENADE 2015. Um dos atributos de um consumidor 
responsável, é “ser ecologicamente correto”. Para esse 
tipo de consumidor, as empresas já oferecem vários 
produtos que são encontrados nas gôndolas e 
prateleiras dos supermercados: frutas e legumes sem 
agrotóxicos, detergentes biodegradáveis, embalagens 
retornáveis e desodorantes, em cuja composição não se 
utiliza o gás CFC. 
FERREL, O.C. e HARTLINE, M.D.Estratégia de Marketing. 
São Paulo: Thomson Learning, 2005 (adaptado) 
Considerando o exposto acima, para que uma empresa 
tenha sucesso na venda de produtos para esse tipo de 
consumidor, ela precisa estar ciente de que, na fase de 
avaliação de alternativas do processo de compras, o 
consumidor : 
a) valoriza as informações disponibilizadas em 
campanhas publicitárias sobre o produto. 
b) avalia os produtos como pacotes de atributos 
capazes de satisfazer as suas necessidades e o 
seu perfil. 
c) deseja que o produto esteja disponível e que 
ofereça soluções que aumentem a utilidade de 
posse. 
d) informa a empresa sobre a sua percepção 
quanto à satisfação com o desempenho do 
produto. 
e) identifica que tem um problema ou necessidade 
não atendida. 
6. ENADE 2006. “A Iluminada” é uma empresa que produz 
luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo 
desde luminárias para classes populares até produtos de 
luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, 
analise as afirmativas abaixo. 
Marcio Santos
Realce
 
 
37 
Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar 
preços diferenciados de acordo com os segmentos 
considerados. 
PORQUE 
As características dos clientes em cada segmento de mercado 
afetam o valor que eles percebem para os produtos da 
empresa. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que 
a) As duas afirmações são verdadeiras, e a 
segunda justifica a primeira. 
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a 
segunda não justifica a primeira. 
c) A primeira afirmação e verdadeira, e a 
segunda e falsa. 
d) A primeira afirmação e falsa, e a segunda e 
verdadeira. 
e) As duas afirmações são falsas. 
 
7. ENADE 2015. Uma empresa do segmento de alimentos 
para cães pretende fazer o lançamento de um novo 
produto, voltado apenas para raças pequenas. A ideia é 
que o lançamento aconteça no próximo semestre e a 
empresa já está elaborando as estratégias de marketing. 
Ela sabe que para obter bons resultados com esse 
produto é preciso implantar e controlar as ações de 
marketing necessárias para o seu lançamento, além de 
desenvolver mecanismos para mensurar os resultados e 
corrigir possíveis problemas. O departamento de 
marketing da empresa apontou algumas ações 
necessárias para garantir sucesso nesse lançamento. 
Marcio Santos
Realce
 
 
38 
Avalie as afirmações a seguir, no que se refere às 
estratégias relacionadas à segmentação de mercado. 
I. Mensurar a participação das raças pequenas no 
mercado de alimento para cães, objetivando avaliar o seu 
tamanho para planejar o lançamento do produto. 
II. Avaliar o montante de investimento necessário para que 
o produto seja posto no mercado, considerando a produção, a 
distribuição e o lançamento do produto. 
III. Propor, em suas estratégias de marketing, ações 
promocionais com os proprietários de cães de raças pequenas 
nos pontos de venda, oferecendo amostras grátis, estratégia 
que garante a fidelização do público por meio da empatia. 
É correto o que se afirma em : 
a) II e III, apenas. 
b) II, apenas 
c) I, apenas, 
d) I e III, apenas 
e) I, II e III 
 
8. ENADE 2012. Marketing. As razões para o sucesso dos 
tablets vão além do preço mais acessível e da 
portabilidade. O tablet é o símbolo de uma mudança na 
forma como as pessoas consomem tecnologia. Os 
usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais – 
as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos 
usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma 
tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer lugar. 
A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 
2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de ser o 
centro de nossa vida digital. 
Marcio SantosRealce
 
 
39 
FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs? Revista Exame: São 
Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado). 
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, 
no campo pessoal e profissional, avalie as afirmações 
abaixo. 
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é 
influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e 
psicológicos, sendo os fatores culturais os que exercem a 
maior e mais intensa influência. 
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, 
os profissionais de Marketing podem desconsiderar a 
ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao 
analisar os fatores pessoais que influenciam a compra desse 
aparelho. 
III. O aumento do consumo do tablet indica que os 
indivíduos estão mais preocupados com a qualidade dos 
serviços online do que com os aparelhos, dada a mudança no 
estilo de vida dos consumidores e as influências dos seus 
grupos de referência. 
É correto o que se afirma em: 
a) I, II e III. 
b) III, apenas. 
c) I e II, apenas. 
d) II, apenas. 
e) I e III, apenas. 
Marcio Santos
Realce
 
 
40 
9. ENADE 2012.Marketing. O salão de beleza Sempre Linda 
existe desde 1998. A proprietária, Marta Miranda, afirma 
que as atividades vêm-se desenvolvendo de forma 
acentuada. Essa evolução, segundo ela, é decorrência 
de mudança nas necessidades das pessoas, que se 
mostram cada vez mais preocupadas em estar sempre 
bem arrumadas e saudáveis. O aumento da renda e a 
disponibilidade para gastos, considerados antes não 
essenciais, explicam essa nova situação. Ciente desse 
novo cenário, a proprietária acredita ser necessário 
diferenciar-se da concorrência, agregando novos 
serviços às atividades atuais. Para isso, contratou uma 
consultoria especializada que fez as seguintes 
sugestões. 
I. Tornar disponível um estacionamento. 
II. Utilizar produtos químicos de maior qualidade. 
III. Treinar funcionários para desenvolver melhor suas 
atividades. 
IV. Oferecer um computador com software para simulação 
de penteados e maquiagem. 
Para a situação acima, em relação ao conceito de níveis de 
produto, considera-se produto ampliado apenas o descrito em: 
a) II. 
b) I e IV. 
c) I. 
d) II e III. 
e) III e IV. 
Marcio Santos
Realce
 
 
41 
10. ENADE 2012. Marketing. A integração dos canais de 
venda online e offline da empresa Alfa é um dos grandes 
diferenciais para o sucesso da rede no Brasil, 
considerada hoje a maior no setor de produtos 
esportivos da América Latina. Com um sistema de 
gerenciamento integrado e nova plataforma de e-
commerce, os consumidores têm opções de pesquisar 
na loja física, comprar na virtual e, se preciso for, trocar 
o produto nas lojas instaladas nos shoppings. O formato 
diferenciado é uma das chaves de sucesso da empresa, 
segundo a Diretora de Marketing. “A empresa começou 
em 1981, com uma loja em Belo Horizonte, Minas Gerais, 
e hoje está em 23 estados do Brasil, e no Distrito 
Federal, além de contar com loja virtual. Fazemos 
sempre treinamento em todas as lojas e hoje o 
consumidor pode transitar entre o online e o offline da 
forma como quiser.”, diz. O grupo também se equilibra 
unindo o branding ao retail, que é o trabalho de 
construção da marca e sua visibilidade no varejo, por 
intermédio de campanhas e ofertas nos meios de 
comunicação. Outra aposta da empresa é o patrocínio a 
eventos esportivos e a atletas. Em 2011, foram 100 
ações focadas no esporte. Como estratégia de 
comunicação e marketing, todas as ações que levem o 
nome da empresa são contadas por centímetros. Além 
disso, os consumidores são peças importantes na hora 
de pensar em novos desafios. “É importante ouvir o 
cliente; com base em suas opiniões podemos atendê-lo 
cada vez melhor. Essa troca é muito importante e esse 
canal de mão dupla também é uma forma muito natural 
de levar a paixão do esporte a todo brasileiro”, pontua a 
Diretora de Marketing. 
Disponível em: <http://exame.abril.com.br/marketing/noticias>. 
Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). 
 
 
42 
Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Os consumidores brasileiros que optam pela compra 
online de produtos, geralmente exigem que as empresas 
desenvolvam canais físicos para atendê-los. 
PORQUE 
II. Se, de um lado, a estabilidade econômica, o aumento do 
poder aquisitivo das classes sociais, aliadas a um maior 
acesso à informação – Internet, participação em redes sociais 
– possibilitam que os consumidores identifiquem a forma mais 
adequada de atender suas necessidades, de outro, as 
empresas têm identificado que as mudanças nesses 
segmentos estão limitadas por aspectos como a falta de 
confiança nos fornecedores (prazos e entregas), a 
impossibilidade de troca simplificada de produtos e a 
segurança nos pagamentos online. 
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. 
a) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II 
é uma proposição falsa. 
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, 
mas a II não é uma justificativa da I. 
c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, 
e a II é uma justificativa da I. 
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é 
uma proposição verdadeira. 
e) As asserções I e II são proposições falsas. 
Marcio Santos
Realce
 
 
43 
TEMA 5 
MARKETING E VENDAS 
1. ENADE 2006. A “Quitutes da Tia Zuzu” é uma pequena 
empresa brasileira que produz misturas pré-preparadas 
para bolos e tortas. O sucesso dessa empresa é tal que 
os diretores estão considerando expandir o composto 
de produtos, comercializando bolos e tortas prontos. Os 
gerentes de produto, no entanto, temem que as novas 
linhas de produtos canibalizam a linha de misturas. 
Como a empresa pode se proteger da possibilidade de 
canibalização? 
I - Direcionando a comunicação do novo produto para o 
público com perfil psicográfico diferente daqueles que 
compram as misturas pré-preparadas. 
II – Concentrando a distribuição da nova linha de produtos em 
regiões onde as misturas de bolo e tortas não são distribuídas. 
III – Comercializando a nova linha de produtos com uma marca 
diferente, usando uma estratégica de multimarcas. 
Está (ão) correta(s), apenas, o(s) item(ns) 
a) I. 
b) II. 
c) III. 
d) I e II 
e) I e III 
 
Marcio Santos
Realce
 
 
44 
2. ENADE 2015. Os executivos de forma geral, queixam-se 
constantemente de que a determinação de preços é uma 
tremenda dor de cabeça – e que está piorando a cada dia. 
Muitas empresas acabam adotando práticas como 
determinar os custos e aplicar as margens tradicionais dos 
eu setor, ou, descobrir como lidar com o preço determinado 
pelo mercado. Outras empresas, por sua vez, adotam uma 
atitude diferente ao utilizar o preço como ferramenta 
estratégica, descobrem o seu efeito sobre os resultados. 
Essas empresas usam estratégias poderosas de 
determinação de preço que as ajuda a ficar à frente de suas 
concorrentes. 
ROCHA, A. Administração de marketing: conceitos, 
estratégias, aplicações. São Paulo: Atlas, 2012 (Adaptada). 
Em relação à estratégia de preço a partir da percepção de 
valor pelos clientes, avalie as afirmações a seguir. 
I. Empresas que adotam esta estratégia de preço utilizam 
os outros elementos do mix de marketing, como propaganda e 
força de vendas, para aumentar o valor percebido pelos 
clientes. 
II. Pelo preço de valor percebido a empresa tem de ser 
capaz de demonstrar que seu produto oferece mais valor do 
que o do concorrente. 
III. A determinação de preçoscom base no valor percebido 
depende da identificação precisa da percepção do mercado 
relativa ao valor de oferta. 
É correto o que se afirma em: 
a) I, apenas 
b) III, apenas 
c) I e II, apenas 
d) II e III, apenas 
e). I, II e III 
Marcio Santos
Realce
 
 
45 
3. ENADE 2012. Tecnologia de Processos Gerenciais. 
Geralmente, os produtos têm um ciclo de vida, passando 
por quatro etapas de desenvolvimento: introdução, 
crescimento, maturação e declínio. Acerca desse assunto, 
avalie as afirmações a seguir. 
 I. A etapa introdutória é aquela em que um produto é lançado 
e há a necessidade de investimento de grandes montantes de 
dinheiro em promoção, para tornar a marca conhecida. 
II. Crescimento é a etapa em que começam a aumentar a 
demanda e as exigências de características inovadoras no 
produto pelos clientes, havendo aumento dos lucros da 
empresa. 
III. A etapa da maturação é aquela em que as vendas tendem a 
reduzir, pois a grande parcela da clientela já optou pelo 
produto e o lucro tende a se estabilizar. 
 IV. O declínio é a etapa em que o custo decresce e diminui 
sensivelmente o interesse da permanência do produto no 
mercado, o que resulta em decisão difícil diante das empresas 
concorrentes. 
É correto apenas o que se afirma em : 
a) I. 
b) II. 
c) I e III 
d) II e IV. 
e) III e IV 
 
Marcio Santos
Realce
 
 
46 
4. ENADE 2012. Marketing. O fabricante de uísque WHK 
contratou uma consultoria para avaliar questões de 
mercado da empresa. Essa consultoria, ao verificar os 
dados de vendas, decidiu fazer uma análise do ciclo de vida 
do produto e constatou que ele se encontrava na fase de 
maturidade. Recomendou que a empresa buscasse ampliar 
sua base de clientes e ingressasse em novos segmentos de 
mercado. 
Com base nesse contexto, avalie as seguintes asserções e a 
relação proposta entre elas. 
A recomendação feita pela consultoria objetivou aumentar 
as vendas da empresa. 
PORQUE 
Na fase de maturidade de produtos, verifica-se que há 
redução no volume de vendas da empresa. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, 
mas a II não é uma justificativa da I. 
b) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II 
é uma proposição falsa. 
c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, 
e a II é uma justificativa da I. 
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é 
uma proposição verdadeira. 
e) As asserções I e II são proposições falsas. 
Marcio Santos
Realce
 
 
47 
5. ENADE 2012. Marketing. A empresa Frutos Tropicais, do 
segmento de bebidas não alcoólicas, está com dificuldades 
de aumentar sua receita vendendo os mesmos produtos 
para consumidores que estão cada vez mais exigentes. Ela 
sabe que a inovação tornou-se fator essencial para a 
permanência das empresas no mercado. 
Consequentemente, o desenvolvimento de novos produtos 
sustenta a expectativa das empresas em aumentar sua 
participação de mercado e rentabilidade. Preocupada com a 
concorrência cada vez mais acirrada, a Frutos Tropicais 
pretende desenvolver um novo produto. 
No entanto, a empresa dispõe de poucos recursos para 
empregar nesse projeto. 
Considerando as especificidades da empresa e levando em 
consideração que inovar é introduzir novidades que precisam 
ser aceitas pelo mercado, a empresa pode categorizar seu 
novo produto como 
I. extensão de linha, ou seja, uma nova variação de uma 
linha de produtos já estabelecida. 
II. reposicionamento, ou seja, um novo uso, em um novo 
mercado, para o produto já existente. 
III. inovador, ou seja, uma renovação do produto existente, 
transformado em um novo produto. 
É correto o que se afirma em: 
a) I e II, apenas 
b) III, apenas. 
c) I, apenas. 
d) II e III, apenas. 
e) I, II e III. 
 
Marcio Santos
Realce
 
 
48 
6. 2015 Banca: FUNCAB. Órgão: CRF-RO. Administrador. A 
ferramenta conhecida como “produto versus mercado”, 
que em um mercado específico, auxilia o gestor na 
avaliação das oportunidades de crescimento de uma 
determinada unidade de negócio, é conhecida como: 
 a) ciclo PDCA. 
 b) matriz de Ansoff. 
 c) análise SWOT. 
 d) brainstorming. 
 e ) benchmarking. 
7. ENADE 2012. Um estudo de uma empresa de consultoria 
americana mostra que sete em cada dez empresários do 
mundo buscam alguma iniciativa de colaboração com 
outras empresas. O alvo preferencial são campanhas com 
as quais já existe algum tipo de relacionamento, como 
fornecedores e clientes. “São vários os motivos para 
parcerias, desde a necessidades de adquirir conhecimento 
em áreas novas até simplesmente cortar custos”, afirma o 
responsável pela pesquisa, assim, para ganhar 
competitividade, muitas empresas passaram a ver mais 
vantagens do que problemas em dividir informações 
estratégicas. É cada vez maior o número de empresas que 
criam projetos em conjunto para dividir custos e riscos. A 
parceria pode ser entre concorrentes ou entre empresas de 
mercados totalmente distintos, como nos modelos que 
seguem. 
Modelo I – Para abrir mercados: o custo de chegar a uma 
nova região pode viabilizar a investida. Convidar outra 
empresa ajuda a dividir custos. 
Modelo II – Para cortar custos: empresas gastam muito com 
atividades que não são sua especialidade, como transporte. 
Aliar-se a um especialista pode ser uma saída. 
Marcio Santos
Realce
 
 
49 
Modelo III – Para inovar: projetos de inovação são caros e 
incertos por natureza. Para reduzir custos, cada vez mais 
empresas criam projetos para prospectar novas 
tecnologias. 
SIMÕES, R. O inimigo virou sócio. Exame, São Paulo, ano 
46, n. 1019, p.109-110, 27 jun. 2012(adaptado). 
Considere a seguinte situação hipotética. 
Três fabricantes de produtos distintos – uma de adereços e 
utilidades femininos; outra de meias para mulheres e 
lingeries; e uma terceira de produtos diversos com design 
não convencional-, atuantes de maneira isolada por meios 
de lojas próprias e franquias em cidades com mais de 500 
mil habitantes, conceberam uma nova proposta de loja para 
cidade com até 250 mil habitantes, caracterizada pela venda 
conjunta dos itens das três marcas. 
De acordo com a proposta de modelos de parceria 
apresentada pela empresa de consultoria americana, a 
situação descrita acima enquadra-se no(s) modelo(s) : 
a) I, apenas 
b) III, apenas 
b) I e II, apenas 
d) I e III, apenas 
e) I, II e III, apenas 
 
Marcio Santos
Realce
 
 
50 
8. ENADE 2012. O franchising permite que franqueador 
aumente sua base de atuação com maior intensidade do 
que seria possível se dependesse apenas de recursos 
próprios para instalar, operar e gerir novas unidades. O 
fenômeno ocorre porque o franqueador faz uso daquilo 
que os estadunidenses denominam O.P.M. (“ other 
people’s money”, ou seja, “o dinheiro dos outros”), 
situação em que os franqueados bancam os custos de 
implantação, operação e de gestão de respectivas 
unidades. Em segundo lugar, o franchising reduz a 
necessidades de o franqueador recrutar, selecionar e 
contratar pessoal, em particular gerentes que sejam 
capazes de administrar essas novas unidades, muitas 
vezes geridas pelos próprios franqueados. 
Por meio do franchising, o franqueador pode, adicionalmente, 
ingressar em mercados nos quais dificilmente entraria se 
dependesse de seus recursos próprios, sejam financeiros ou 
humanos. Para isso, conta com a presença física e o 
conhecimento do franqueado sobre os hábitos e a cultura da 
região onde vive e trabalha. 
ARAÚJO, A.P.B.franchising. Disponível em: 
http://www.biblioteca,sebrae.com.br.Acessoem:17 jul. 
2012(adaptado). 
A figura a seguir representa a matriz de componentes do vetor 
de crescimento, também conhecida como matriz produtos e 
mercados, de Igor Ansoff. 
 
 
51 
 
 Suponhamos que uma empresa franqueadora do setor de 
lanchonetes deseje amplia negócios sem modificar os 
princípios negociais habitualmente praticados. A partir do 
texto e dos quadros quadrantes da matriz de componentes do 
vetor de crescimento apresentada em cima, qual das 
alternativas de crescimento seria mais pertinente ao caso? 
 
a) Penetração de mercado e desenvolvimento de 
produto. 
 b) Desenvolvimento De mercado e diversificação. 
c) Penetração de mercado e diversificação. 
d) Penetração de mercado e desenvolvimento de 
mercado. 
e) Desenvolvimento do produto e diversificação. 
 
Marcio Santos
Realce
 
 
52 
9. ENADE 2015. Uma empresa vende assinaturas de 
transmissões online de eventos esportivos e culturais 
exclusivamente para smartphones. Em meio a diversas 
mudanças tecnológicas e de hábitos de consumo, como o 
advento da televisão pay per view e o crescimento do 
mercado dos smartphones e tablets, os executivos dessa 
empresa realizaram uma pesquisa de mercado que 
apontou que as pessoas não compram mais de uma mídia 
para um mesmo evento. Um diagnóstico estratégico, 
realizado por meio de uma análise de SWOT, identificou as 
forças e fraquezas e as ameaças e oportunidades para a 
empresa nesse cenário. 
Com base nessa situação hipotética, avalie o diagnóstico 
estratégico, realizado por meio da análise SWOT, descrito 
nas afirmações a seguir. 
I. A televisão pay per view é uma concorrente da empresa 
e representa uma ameaça ao seu negócio. 
II. A atuação da empresa com a venda de assinaturas de 
transmissões online para smartphones representa uma 
oportunidade para seu negócio. 
III. O crescimento do mercado de smartphones é ponto 
forte para a empresa. 
É correto o que se afirma em: 
a) I, II e III. 
b) II, apenas 
c) I e III, apenas 
d) II e III, apenas 
e) I, apenas 
Marcio Santos
Realce
 
 
53 
10. Uma empresa do ramo de cosméticos lançou um 
produto para as linhas de expressão faciais. Essa empresa 
desenvolve e produz cremes para a prevenção e redução 
de rugas, tendo mulheres de idade entre 30 e 69 anos 
como consumidoras potenciais. O grande investimento em 
tecnologia realizado pela empresa permitiu que o seu novo 
produto obtivesse os melhores resultados do mercado, 
comprovadamente. Porém, a capacidade de produção da 
empresa está aquém das demais. Sua maior concorrente 
tem volume de produção acima da média do mercado, o 
que lhe permite distribuição mais ampla, em relação às 
outras empresas. 
Em relação a esse contexto, observa-se que, de acordo com 
pesquisas divulgadas, 78% das mulheres brasileiras 
consomem cosméticos para evitar ou remediar o 
envelhecimento. Além disso, a pirâmide etária da população 
brasileira está invertendo-se, ou seja, a base, de jovens está 
reduzindo-se na medida em que o topo, de adultos e idosos, 
vem ampliando-se. 
Considerando a situação descrita e os dados apresentados, 
avalie as afirmações a seguir, no que se refere à análise de 
SWOT. 
I. A ameaça que a empresa apresenta, por contar com 
distribuição restrita em relação às concorrentes, permite-lhe 
potencializar a oportunidade de ter uma tecnologia mais 
desenvolvida. 
II. Uma ameaça para a empresa é o fato da marca ser nova no 
mercado, no entanto a empresa pode considerar a vantagem 
de ser aquela que apresenta os melhores resultados, 
comprovadamente. 
 
 
54 
III. Um ponto forte da empresa é o fato de dispor da melhor 
tecnologia para a fabricação de seus produtos, o que lhe 
permite aproveitar a oportunidade representada pelo fato de 
que 78 % das mulheres brasileiras consomem cosméticos para 
evitar ou remediar o envelhecimento. 
É correto o que se afirma em : 
a) I e II, apenas. 
b) I, apenas 
c) III, apenas 
d) II e III, apenas 
e) I, II e III 
 
 
Marcio Santos
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