GST0615 - Competências Gerenciais - Avaliando o Aprendizado - Aula 01

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS – AULA 01
 1a Questão
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis 
frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A 
interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, 
através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a 
fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
 Mensagem.
 Processo.
 Feedback.
 Transmissor.
 Receptor.
Gabarito Comentado
 2a Questão
Dentro de um processo de comunicação a mensagem pode ser dividida em:
 Símbolos e Comportamentos
 Simbolos e transmissão
 Simbolos e códigos
 Comportamentos e recepção
 Comportamentos e palavras
Gabarito Comentado
 3a Questão
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela?
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 Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem.
 Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação.
 Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e 
linguagem corporal. 
 Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é 
realizada.
 Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem.
Gabarito Comentado
 4a Questão
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um 
receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o 
objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é: 
 a presença de ruídos.
 a ausência de recepção de mensagens.
 o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
 a ausência de transmissão de mensagens.
 não há objetivo para a comunicação.
Gabarito Comentado
 5a Questão
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de 
informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de
informação. Assinale o tema da reunião: 
 processo de comunicação.
 recrutamento.
 avaliação de cargos.
 seleção.
 avaliação de desempenho.
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 6a Questão
Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da 
informação e a compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, 
apresenta quatro componentes básicos, renomeados como:
 Informação, Transmissor, Receptor e Destino
 Informação, Transmissor, Receptor e Ruído
 Informação, Emissor, Receptor e Interpretação
 Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação
 Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação
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