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Questão 1/5 - Administração da Produção e Serviços Com relação aos oito princípios da gestão da qualidade da norma ISO 9.000:2.000, complete as lacunas indicando qual principio se relaciona com a definição: ____________: As empresas devem atender seus clientes em suas necessidades atuais e futuras, e é o cliente quem define os requisitos que deseja e estabelece os padrões de qualidade. ____________: as pessoas, em todos os níveis, são a base da organização e o seu envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam utilizadas a favor da organização. ____________: É uma meta constante para a organização. Nota: 20.0 A Benefícios mútuos, Tomada de decisões, Liderança; B Envolvimento das pessoas, Foco no cliente, Tomada de decisões; C Liderança, Abordagem do processo, Abordagem segundo um sistema de gestão; D Foco no cliente, Envolvimento das pessoas, Melhoria contínua; Você acertou! Resposta: Capitulo 05, página 109 do livro Gestão da Produção Industrial de Moacyr Paranhos Filho. E Tomada de decisões, Benefícios mútuos, Abordagem do processo. Questão 2/5 - Administração da Produção e Serviços Conforme exposto por Moacyr Paranhos Filho, a produtividade é inversamente proporcional ao desperdício, quanto mais produtivo for um sistema, melhor ele será em termos de utilização de matéria-prima, ou de horas, ou de capital ou, mesmo, de energia. Deste modo, assinale a alternativa correta que corresponde a definição de desperdício dada pelo autor: Nota: 20.0 A É toda atividade que não agrega valor ao produto; Você acertou! Resposta: Capitulo 06, página 177 do livro Gestão da Produção Industrial de Moacyr Paranhos Filho. B É toda atividade que aumenta a produção; C É toda atividade que aumenta o custo de produção; D É toda atividade que diminui a produção; E É toda atividade que diminui o custo de produção. Questão 3/5 - Administração da Produção e Serviços Segundo Bureau of Labor Statistics – BLS, apresentado por Moacyr Paranhos Filho, a produtividade é uma medição da eficiência econômica que mostra como efetivamente os recursos disponíveis são convertidos em produtos/serviços. Com base na definição apresentada, complete as frases indicando qual elemento se relaciona com a definição: ____________: é o produto obtido no final do processo, ou seja, é o que a empresa produz. ____________: são os recursos utilizados na produção, isto é, o que a empresa consome. Nota: 20.0 A Produtividade, Lucratividade; B Competitividade, Empregabilidade; C Eficiência, Eficácia; D Output, Input; Você acertou! Resposta: Capitulo 06, página 156 do livro Gestão da Produção Industrial de Moacyr Paranhos Filho. E Conhecimento, Habilidade. Questão 4/5 - Administração da Produção e Serviços O diagrama de causa-efeito ou diagrama de Ishikawa, serve para direcionar o processo de resolução de problemas, separando as causas do efeito indesejado que é o problema. Assinale a alternativa correta que, segundo Moacyr Paranhos Filhos, corresponde a técnica que pode ser utilizada em conjunto com o diagrama de causa-efeito na fase investigatória do problema: Nota: 20.0 A Diagrama de processos; B PDCA; C Gráfico de Pareto; D Histograma; E 5W1H. Você acertou! Resposta: Capitulo 05, página 123 do livro Gestão da Produção Industrial de Moacyr Paranhos Filho. Questão 5/5 - Administração da Produção e Serviços De acordo com o que estudamos sobre os 5S’s, relacione a COLUNA A com suas respectivas características na COLUNA B e após selecione a alternativa correta: COLUNA A 1- SEIRI 2- SEITON 3- SEISOU 4- SEIKETSU 5- SHITSUKE COLUNA B ( ) Consiste em analisar os locais de trabalho e classificar todos os itens (objetos, materiais e relatórios) de acordo com os critérios de utilidade ou frequência de uso e saber onde é o lugar década peça. ( ) Corresponde à organização do ambiente de trabalho, dos objetos, dos materiais e das informações úteis, isso da maneira mais funcional, possibilitando acesso rápido e fácil. Um dos procedimentos realizados nesse “S” é: determinar o lugar certo dos itens necessários ao trabalho, padronizar a forma de guardar e localizar, tanto objetos como as informações. ( ) A prática da limpeza significa o compromisso de manter limpo o seu local de trabalho antes, durante e após a jornada diária. Um dos conselhos para sua implantação no trabalho: identificar e eliminar as causas da sujeira e poeira, certificar-se da existência de cestos de lixo adequados, procurar produzir sem gerar lixo etc. ( ) Corresponde ao entendimento de que é indispensável que em uma empresa haja preocupação com a saúde em todos os níveis físico, mental e emocional. Não é só no ambiente físico que as melhorias são necessárias, portanto é preciso ter plena consciência dos aspectos que afetam a saúde e agir sobre eles. ( ) Consiste em praticar os “S” anteriores, sem descuidar do constante aperfeiçoamento, porquanto significa a busca do autodesenvolvimento. Na pratica é: criar procedimentos claros e possíveis de serem cumpridos e, em caso de não cumprimento, descobrir a causa e atuar. Nota: 20.0 A 1; 2; 3; 4; 5 Você acertou! Segundo Paranhos (2012), pg. 186. SEIRI: Consiste em analisar os locais de trabalho e classificar todos os itens (objetos, materiais e relatórios) de acordo com os critérios de utilidade ou frequência de uso e saber onde é o lugar década peça. SEITON: Corresponde à organização do ambiente de trabalho, dos objetos, dos materiais e das informações úteis, isso da maneira mais funcional, possibilitando acesso rápido e fácil. Um dos procedimentos realizados nesse “S” é: determinar o lugar certo dos itens necessários ao trabalho, padronizar a forma de guardar e localizar, tanto objetos como as informações. SEISOU: A prática da limpeza significa o compromisso de manter limpo o seu local de trabalho antes, durante e após a jornada diária. Um dos conselhos para sua implantação no trabalho: identificar e eliminar as causas da sujeira e poeira, certificar-se da existência de cestos de lixo adequados, procurar produzir sem gerar lixo etc. SEIKETSU: Corresponde ao entendimento de que é indispensável que em uma empresa haja preocupação com a saúde em todos os níveis físico, mental e emocional. Não é só no ambiente físico que as melhorias são necessárias, portanto é preciso ter plena consciência dos aspectos que afetam a saúde e agir sobre eles. SHITSUKE: Consiste me praticar os “S” anteriores, sem descuidar do constante aperfeiçoamento, porquanto significa a busca do autodesenvolvimento. Na pratica é: criar procedimentos claros e possíveis de serem cumpridos e, em caso de não cumprimento, descobrir a causa e atuar. B 2; 3; 1; 4; 5 C 5; 4; 3; 2; 1 D 4; 5; 3; 2; 1
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