BDQ Prova 04

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21/04/2015 BDQ Prova
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   GESTÃO DA QUALIDADE
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Exercício: GST0134_EX_A4_201301664448  Matrícula: 201301664448
Aluno(a): RAMON SANTOS MATOS Data: 05/04/2015 18:09:53 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201302301254)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
O Setor de Qualidade, em uma reunião de definição de indicadores, sugeriu que se medisse a relação de
unidades produzidas com o total de recursos consumidos, com o propósito de se analisar a eficiência do
processo produtivo. Assim, o Setor de Qualidade sugeriu um indicador de:
Desempenho.
Qualidade.
Custo e unidades produzidas.
Custo e horas trabalhadas.
  Produtividade.
 Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201302348629)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na
preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua
residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua
próxima reunião mensal com a equipe de trabalho ­ o seguinte conceito para ser discutido e classificado.
Conceito: ­ "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma
lógica pré­estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem
plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto ­ avalie qual o título de conceito que representa
essa definição ?
atividade
  processo
estrutura
função
gestão
 Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201302300857)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem
fazendo com que o tema processo e, mais recentemente gestão de processos (Business Process Management ­
BPM) seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações.
Neste contexto, a ABC Cosméticos Ltda. decidiu implementar uma gestão por processos na empresa utilizando
cinco passos fundamentais.
Analise  as  alternativas  abaixo  e  assinale  aquela  que  NÃO  representa  um  dos  passos  utilizados  pela  ABC
Cosméticos na implementação de sua gestão por processos.
  Implantação de uma nova estrutura organizacional ou organograma.
Definição de indicadores.
Tradução do negócio em processos.
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Implantação de um novo modelo de gestão.
Mapeamento detalhado dos processos.
 Gabarito Comentado
  4a Questão (Ref.: 201302301258)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
Visando analisar o nível de eficácia do processo produtivo, o Setor de Qualidade sugeriu o uso do indicador de
qualidade que expressa a relação entre:
Número de trabalhadores e horas trabalhadas.
Número de unidades produzidas e recursos consumidos.
  Número de defeitos e total produzido.
Recursos consumidos e número de trabalhadores.
Recursos consumidos e tempo de execução.
 Gabarito Comentado
  5a Questão (Ref.: 201302347368)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de
Plásticos ­ o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo.
Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os
seguintes conteúdos: ­ aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e
distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: ­ que o gestor em seu argumento na
reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
direcionamento, redesenho e implantação
atividade, conceito e aplicação
  entrada, processamento e saída.
articulação. construção e definição
etapas, mapeamentos e resultados
  6a Questão (Ref.: 201301966105)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe,
informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e
Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então,
uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo
presidente é:
  BSC (Balanced Scorecard)
Controle da qualidade
Matriz GUT
Gestão da qualidade total
Ferramentas da qualidade
 Gabarito Comentado
21/04/2015 BDQ Prova
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