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19/08/2018 Disciplina Portal http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1671117&classId=977484&topicId=792416&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&… 1/6 Gestão da Qualidade Aula 1: A Evolução e o Desenvolvimento da Qualidade INTRODUÇÃO Nesta aula, você vai estudar sobre os conceitos básicos de administração, conhecer suas maiores referências e o propósito de se obter resultados cada vez melhores. OBJETIVOS 19/08/2018 Disciplina Portal http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1671117&classId=977484&topicId=792416&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&… 2/6 Estabelecer a importância dos conceitos e princípios para obter resultados cada vez melhores. Conhecer a POC3. Demonstrar a origem dos princípios da Gestão da Qualidade através de um pequeno histórico da gestão da qualidade no mundo. 19/08/2018 Disciplina Portal http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1671117&classId=977484&topicId=792416&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&… 3/6 PREMISSA Filoso�camente, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência assegurando que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer sobreviveriam. O pensamento das organizações ainda estava preso no sentido de que os clientes iriam “aceitar” os seus produtos, pois, já que não havia concorrência, os clientes não tinham mais a quem recorrer. Felizmente esse pensamento foi sendo modi�cado. Com o crescente aumento das ofertas, as organizações foram obrigadas a se adaptar a essa realidade e a oferecer o que realmente os clientes queriam e esperavam. Ou seja, havia uma necessidade de realinhamento interno, por causa das constantes mudanças no ambiente externo. Este ambiente externo propõe situações de oportunidades e ameaças (riscos) que devem ser interpretadas de acordo com a visão da organização. Cada organização, por ser única, deve estabelecer estratégias condizentes com a sua realidade. Para cada tipo de empresa podem ser estabelecidas diferentes formas de administrar em função do segmento que ela atua (ramo de negócio): O CONCEITO DE EMPRESA O conceito de empresa contribui muito quando pensamos numa organização como o conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica, para obtenção de um objetivo (glossário). Um dos grandes desa�os que as organizações enfrentam parte delas mesmas. Na maioria das vezes, elas são vistas pelos seus funcionários como algo segmentado, setorizado, não havendo uma visão de integração entre as ações desenvolvidas. O que queremos dizer é que não há um conhecimento do que é executado internamente, a não ser pelas pessoas que estão envolvidas nos projetos. O que se deve procurar é conhecer essas interações, obter uma visão sistêmica que proporcione enxergar as relações de causas e efeitos, no início, no meio e no �m das ações executadas. As empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um �m especí�co e bem determinado. Essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo �zeram com que as organizações começassem a 19/08/2018 Disciplina Portal http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1671117&classId=977484&topicId=792416&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&… 4/6 transformar ou processar os seus recursos em produtos (bens ou serviços) que venham satisfazer ou encantar os seus pares (acionistas, clientes, fornecedores), sempre em consonância com o seu modelo de gestão, missão, valores, crenças e cultura. Estamos falando de gestão das empresas. Mas o que vem a ser gestão? Baseando-se nas funções básicas da administração (a POC3) e nas mudanças de comportamento do mercado, veri�cou-se que essas cinco funções não bastavam. Constatou-se a necessidade de agregar mais uma função: a melhoria. Portanto, gestão signi�ca: POC3 (glossário) + M (glossário) E cabe aos gestores agirem de forma que os procedimentos executados nas empresas venham contribuir diretamente com os resultados obtidos pela empresa. PRECURSORES DA ADMINISTRAÇÃO Abaixo, seguem os nomes e curiosidades de alguns dos destaques da história da administração: Veja agora as principais características do paradigma industrial e do pós-industrial: EXERCÍCIOS Questão 1: Qual a de�nição mais completa de gestão? a) Planejar, organizar, mandar, coordenar. b) Planejar, observar, para se obter lucro. c) Organizar, controlar em ordem para se ter objetivos. d) Planejar, organizar, comandar, controlar, coordenar para se obter melhorias. Justi�cativa 19/08/2018 Disciplina Portal http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1671117&classId=977484&topicId=792416&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&… 5/6 Questão 2: Como dito acima, saber o conceito de empresa contribui muito quando pensamos numa organização como o conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica para a obtenção de: a) Uma margem. b) Uma empresa. c) De lucro. d) Um objetivo. Justi�cativa Glossário OBJETIVO Nesse objetivo podemos incluir a rentabilidade, a maior participação no mercado, o atendimento das necessidades dos clientes através do aumento da qualidade dos seus bens e serviços, a qualidade gerencial, a produtividade e a e�ciência operacional. POC3 Planejar, organizar, comandar, controlar, coordenar. 19/08/2018 Disciplina Portal http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1671117&classId=977484&topicId=792416&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&… 6/6 M Melhoria
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