5º sem. pesquisa de mercado

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Sumario 
1 Introdução.................................................................................................................4
2 Desenvolvimento......................................................................................................5
2.1Etapa 1: Entrevista com o proprietário ou gestor...................................................5 
2.2 Etapa 2: Analise das informações coletadas em marketing................................10
2.3 Etapa 3: Identificação de problemas relacionados à estratégias de marketing.10
2.4 Etapa 4: Plano de ação para melhorias...............................................................10
3 Conclusão...............................................................................................................13
Referencias................................................................................................................14
 1 Introdução
 O objetivo dessa produção textual é realizar um diagnostico seguindo as seguintes etapas; identificar e entrevistar o responsável pelas atividades de marketing, analisar criticamente as informações obtidas, apontar os principais problemas detectados na empresa em relação as estratégias de marketing, e por fim apontar ações corretivas para os problemas encontrados e ações de melhorias visando o médio ou longo prazo. 
Para a realização deste trabalho foi necessário fazer uma visita técnica e um estudo de caso.
2 Desenvolvimento
2.1 Etapa 1: Entrevista com o proprietário ou gestor 
Na empresa entrevistada que segundo informações repassadas pelo administrador trata se de uma empresa voltado ao ramo de supermercado, a mesma por estar algum tempo no mercado abrange vários setores em seu interior assim distribuídos de acordo com a formação de cada funcionário que ali se encontra, cada um é responsável pelo seu setor mais não sobre carregando o mesmo, pois ocorre uma participação de outros membros e outros setores da empresa sempre visando à busca e a satisfação dos consumidores.
1º. A empresa possui um banco de dados?
A empresa Líder Supermercado é administrada por Sidinei Romano a mesa trabalha com referência no sistema varejista, esta localizada na cidade de Sorriso – MT, ela por vez disponibiliza três filiais no mesmo ramo na mesma cidade.
Todos os Supermercados da mesma empresa utilizam de um sistema operacional que por sua vez disponibiliza informações de banco de dados repassando informações para outros departamentos e setores internos da empresa, ou seja, para departamentos como recursos humanos (RH), departamentos de Finanças, departamentos de Vendas, departamentos de Estoque entre outros vários que a empresa disponibiliza. Nestes bancos de dados ficam todas retidas informações dos clientes, desde nome ate documentos pessoais. O sistema é uma ferramenta que permiti ao usuário obter informações sobre o perfil exato de clientes de uma determinada companhia, não dispensando de forma alguma a ajuda de arquivos que de certa forma tanto quanto sistema e documentos tendem a estarem entrelaçados, pois uma esta ligada ao outro.
2º Como a empresa determina os preços dos produtos?
A empresa por ser líder no ramo de Supermercados encara com facilidade a questão de preços que serão repassados aos clientes, pois através do Sistema Operacional que disponibiliza uma margem adequada de preços para a venda de produtos, assim não extrapolando e nem superfaturando o valor desse produto dando um parecer e até mesmo um valor adequado para a venda, pois o próprio sistema já calcula a porcentagem de revenda do produto, claro não dispensando a atuação de um usuário. A empresa trabalha com uma determinada linha de porcentagem de preços sobre os produtos, a mesma se subdivide sessões que passam essa porcentagem. Entretanto podemos citar um exemplo, o Supermercado é dividido em inúmeras sessões, o exemplo de algumas delas são a sessão de perfumaria, sessão de secos e molhados e outros.
Na sessão dos produtos de perfumaria a empresa calcula uma porcentagem de até 21 % em cima do produto revendido, isso já avaliando os valores de impostos sobrepostos e cobrado no produto, nas sessões de secos e molhados a empresa calcula já uma porcentagem menor pois o valor de cada produto varia de acordo com inepreciação do governo em relação a inflação destacando altas e baixas em relação ao valor do que será vendido.
Para a empresa determinar o preço dos produtos é calcular com base nos custos e despesas que produto leva, e a segunda é definida os preços com base nos mercados e nos clientes, nisso ela obtém um preço final dos produtos.
Exemplo:
Compras de desodorantes marca Belflora no atacado.
	Valor atacado
	Quantidade
	Valor venda
	Valor total atacado
	Valor total varejo
	Lucro total
	R$: 4,30
	500
	R$: 6,45
	2.150,00
	3.225,00
	1.075,00
A empresa usa uns dos métodos mais avançados, por levar em consideração a percepção de valor dos clientes e permitir cobrar pelos produtos um preço que o cliente julgue ser justo e que este disposto a pagar. 
Exemplo:
3º Quais as atividades de comunicação que a empresa realiza?
A empresa líder supermercados utiliza algumas formas de comunicação, ou seja, marketing, uns dos meios de comunicação que a empresa utiliza é o meio de telefonemas direto ao cliente, a empresa faz uma avaliação no sistema de bons clientes, assim entram em contato com ele avisando-os de datas de alguma promoção, utilizam também de outros métodos de marketing como a comunicação visual que por sua vez se trata de banners, outdoors, e até mesmo um processo mais aguçado como a interação direta ao cliente na distribuição de panfletos, interação em rádios e televisão, na empresa estes são os meios mais usados, mais de certa forma não são apenas estas atividades de comunicação, pois a empresa utiliza de varias outras. 
Um de seus bons meios de comunicação tem seu inicio dentro da empresa, por meio da comunicação interna, através de discussões, reuniões, tudo isso levando em consideração a melhoria dos meios de comunicação, não havendo essa interação interna podemos dizer que não seria de grande importância de nem teria repercussão comunicação externa, determinada por sua vez de propaganda.
A comunicação interna é o processo de troca de informações entre pessoas do mesmo meio, desde os tempos mais remotos, a necessidade de comunicação é uma questão de ganho ou perca de mercado, retratadas fora da empresa, por isso tende a ter essas reuniões para destacar e discutir melhorias de um todo em geral na empresa.
Na comunicação interna deve haver o envolvimento dos colaboradores em todo o processo organizacional desenvolvendo a capacidade de uma boa comunicação interpessoal e condição imprescindível ao bom andamento organizacional.
O Sidinei empresário e proprietário da empresa relata que a utilização da comunicação interna de uma organização tem alguns programas que podem ser destacados dentro da mesma.
1º Motivar os funcionários, que é manter os colaboradores informados sobre as diretrizes e mudanças na estrutura da empresa.
2º Estimular o desenvolvimento pessoal e a interação com outras áreas.
3º Passar uma imagem de auto estima.
4º reconhecer as qualidades do funcionário.
5º Despertar o sentimento de vitoria.
Outro meio de comunicação utilizada pela empresa é a comunicação mercadológica onde eles determinam o produto e o serviço que ser quer vender, onde o ponto oferecido a seu publico. Assim a o setor da comunicação mercadológica devem estar atento as técnicas utilizadas pelos concorrentes.
4º A empresa monitora seu concorrentes?
Na nossa entrevista o Senhor Sidinei nos fala que a monitoração dos concorrentes é de suma importância para o crescimento de vendas dos produtos ali disponibilizados através de pesquisas de mercado. As ferramentas são cada dia inovadora e fazem umaanalise automática de preço da concorrência, das novidades e tendência. O reajuste feito em tempo real pode ser determinante na conquista de novos clientes e permitem que sua empresa esteja sempre à frente da concorrência, portanto trata – se de um atributo indispensável para negociação.
A empresa de um logo tipo que é líder supermercado o líder dos preços baixo, a empresa tem uma priorização nos preços, onde nossas vendas são cada dia surpreendente, todos envolvidos no setor de marketing tem um intuito de apresentar uma comunicação visual e auditiva, despertando a curiosidade do consumidor tentando levá-lo a conhecer o que de importante o supermercado oferece destacando de uma forma estupendula o preço e descontos dos tais produtos ali mostrados na propaganda, oferecendo os produtos de ótima qualidade variedade de marca e por fim um ótimo preço.
Para isso a empresa esta liderando em relação às dinâmicas do mercado, ampliando suas vendas e retendo novos clientes. Dessa forma, fica claro que para sobre sair diante das outras empresas que atuam no segmento, é necessário uma analise criteriosa e uma ferramenta de acompanhamento em tempo real de um setor especifico auxiliando nas tomadas de qualquer tipo de decisão. 
5º A empresa realizou alguma vez ou sistematicamente pesquisa para identificar a satisfação dos clientes? Como elas são feitas?
A empresa realiza a cada seis meses uma pesquisa de satisfação para saber lidar com os seus clientes e saber se o supermercado esta atendendo a demanda de seus consumidores. Os clientes depositam em urnas situadas no interior do mercado sugestões e ate mesmo reclamações para que o mesmo possa melhorar o ate mesmo continuar no mesmo patamar agradando de acordo com os seus clientes necessitam. Nesta pesquisa de satisfação obtemos de forma direta o que realmente os clientes necessitam em relação a melhores atendimentos desde o principio de sua compra ate a finalização da mesma através da entrega a domicilio do que foi comprado no supermercado. O cliente tem grande participação até mesmo em tomadas de decisões internas da empresa, pois através desta participação podemos saber deles o que de insatisfatório estamos oferecendo-os buscando assim melhorias de uma forma em geral, pois são eles vulgarmente falando que mantém o nosso patrimônio ativo. Segundo informação de consumidores nesta pesquisa obtivemos idéias em relação ampliação do nosso supermercado para melhor atende-los e buscar a satisfação de nossos consumidores. Esta forma de pesquisa de nossa empresa se trata basicamente de informações a reclamações e sugestões, que no nosso caso é bem vinda e de bom proveito para o desenvolvimento e aprimoramento de nosso jeito de se relacionar e atender nossos clientes buscando assim deles uma analise de critica de nossos serviços prestados. 
6º A empresa realizou ou realiza outros tipos de pesquisa de mercado? Que tipo? Que resultados já obteve?
Nossa empresa por ser de grande porte e estar em um ramo muito competitivo de supermercado consiste em elaborar um processo minucioso de pesquisa de mercado, havendo a interação cliente-empresa, para que ambos possam comunicar-se de maneira facilitada. Isso para nos se trata de um desenvolvimento estratégico de negociação no mercado externo, através das tendências mais discutidas por nossos concorrentes, nossa pesquisa de mercado basear-se na automação de áreas ou setores comercias da empresa, buscando encontrar soluções competitivas fundamentas que consistem em nossa organização a diferenciação do marketing e o processo de atendimento gerando vantagens e conceitos na orientação em realização praticas na satisfação operacional dos clientes, desta forma o resultado da pesquisa e um grande fluxo de informação a serem analisadas discutidas e tratadas para identificar o conhecimento do publico em geral. Nossa pesquisa e muito definida através delineamento e planejamento de dimensões muito amplos que envolvem tanto a diagramação quanto a previsão de analises e interpretações de coleta de dados, buscando expressar e apresentar deforma clara previamente os aspectos analisados, pois isso é essencial principalmente para busca de novos meios de crescimento. 
2.2 Etapa 2: Analise das informações coletadas em marketing
Nesta etapa nosso plano de ações descriminou ações de controle diretamente ligados a informação da administração da empresa, envolvendo um planejamento de pesquisa confiável através de um plano de responsabilidade cujo suas características ponderam sobre confiança simples ordenado pelo tamanho da pesquisa. A empresa desenvolve suas atividades através de dados relevantes ordenados pelo entrevistado permitindo livremente, a interpretação do conceito excelência voltado a uma padronização e satisfação de nossos consumidores.
2.3 Etapa 3: Identificação de problemas relacionados à estratégias de marketing
A empresa por ser de grande porte e alivio que se dispara com alguns problemas relacionados a estratégia de marketing mais ele não trata esse problema, mais ela não trata esse problema como um empecilho ao contrario, ela detecta e vai em busca de uma solução planejado para eliminar este problema de uma forma de programação estimado através de dados ou informação coletada de consumidores, a empresa como qualquer uma outra não e perfeito por este problema detectado estão dentro de um controle interno da mesma confeccionando assim com rigor e até mesmo com rapidez uma solução agiu e de grande varia para que o problema não se alastre para não se tornar algo relevante serio dentro da empresa. 
2.4 Etapa 4: Plano de ação para melhorias
Nesta etapa consiste na solução do questionamento encontrados na empresa, ou seja uma busca de ação e identificação de seus problemas pois seu objetivo motivo maior esta ligado a melhoria eficácia dentro da empresa assim substituindo problemas por soluções, determinando por reuniões objetivos diretos no grupo. Requerendo estimativas dos membros participantes acarretando uma confiança sobre eles observando de uma forma uma participação ativa elevando assim a qualidade dos serviços prestados e até a melhoria dos produtos disponibilizados.
Ações Corretivas
Primeira alça corretiva: é a busca da excelência aos atendimentos prestados ao consumidor, pois de certa forma observa uma determinada deficiência sobre essa questão. 
Segunda ação corretiva: Nesta ação nos deparamos com casos basicamente fácil de resolver que por sua vez trata-se do desconto sobre produtos que o supermercado disponibiliza, pois os clientes nos trazem informações um pouco desagradáveis relacionadas à forma que prestamos nossos descontos, segundo eles nossos descontos são uma margem um pouco baixa. 
Terceira ação: Essa ação trata-se de uma minúscula deficiência no plano de marketing, apesar de todos que de forma direta entram em acordo para a resolução do mesmo, observando assim uma questão pouco visível, pois o marketing atua de uma forma mais direta ao consumidor determinando características claras visando uma solução.
Quarta ação corretiva: Nesta ação nos deparamos com um caso um pouco mais complicado de se lidar mais não muito difícil de ser resolvido, pois trata-se de uma preocupação mais voltada a entrega rápida dos produtos adquiridos na empresa, pois serem varias entregas para serem efetuadas isso eleva uma carga horária mais extensa para a entrega acarretando e gerando um atraso na hora de se efetuar a entrega a domicilio. 
Quinta ação corretiva: Na empresa por se tratar de uma rede de supermercados ela tem inúmeros funcionários, dentre estes funcionários que por sua vez são experientes no ramo, não poderíamos deixar de abrir vagas de contratação voltadas ao menor aprendiz que em nossa empresa destacamos com grande importância, pois estamos colocando-os diretamente no mercado de trabalho, mais isso não se trata de uma ação defeituosa e sim apenas de uma demora a mais nos atendimentos em alguns setores conseqüentemente por serem aprendizes. 
Açõesde melhorias:
Primeira ação de melhoria: É o investimento em transportes de mercadorias, a empresa adquire automóveis de pequeno porte para transportar mercadorias, não apenas para o transporte de mercadorias e sim também de pessoas que no caso são alguns idosos tem alguma dificuldade de se locomover ate o supermercado isso relacionado a idade delas. O investimento em automóveis voltado a entrega de mercadorias ao cliente vem melhorando a demanda de nossa empresa assim dando maior proteção e confortabilidade aos produtos adquiridos, esses automóveis na verdade tratam-se também de motocicletas por serem meios de transportes um pouco mais ágeis assim dando maior velocidade na hora da entrega dos produtos.
Segunda ação de melhoria: Nesta ação de melhoria já nos deparamos com o caso mais favorecidos ao nosso favor pois trata se de uma grande área voltado para estacionamento dos carros dos clientes em nosso supermercado diferente do nosso correntes que não disponibilizado esta tais áreas
Terceira ação de melhoria: Melhoria de desconto que foi detectado anteriormente pelos clientes, concentramos uma importância maior nesta ação pois e através dos desconto em algum produto é que ganhamos novos clientes.
3 Conclusão
Conclui-se que este trabalho em grupo foi de suma importância para aumentar o conhecimento em Marketing, Pesquisa de Mercado e Negociação. Através do mesmo foi possível fazer uma visita técnica e o estudo de caso do Supermercado Líder, a qual foi feita uma entrevista com o administrador da empresa, o senhor Sidinei Romano, responsável pelas atividades de marketing, logo após a entrevista foi feita a coleta das informações.
Foi de suma importância para o aprimoramento dos conhecimentos estudados em aula, a identificação dos problemas da empresa analisada e o plano de melhorias, os quais foram diagnosticados, pois o grupo esteve interagindo para traçar as melhorias e identificar os problemas da entidade estudada. 
Referencias
< HTTP://www.fecap.br/adm-online/ar11/anival.htm> acesso em 09/11/2014
Vilhena/RO
2014
alexssandro azevedo da silva
carina silva santos
fernando oliveira lemos da rosa
jessica fernanda de matos hoening
lindalva da silva henrard
produção textual em grupo – 5º semestre
Trabalho apresentado Curso de Administração Bacharelado à Universidade Norte do Paraná – UNOPAR VIRTUAL, para as disciplinas do 5º Semestre.
Professores: Emilia Okayama, Henry Nonaka, Marcos Marques e Elisete Zampronio.
Vilhena/RO
2014
Sistema de Ensino Presencial Conectado
ADMINISTRAÇÃO BACHARELADO
alexssandro azevedo da silva
carina silva santos
fernando oliveira lemos da rosa
jessica fernanda de matos hoening
lindalva da silva henrard
produção textual em grupo – 5º semestre