Tomada de Decisão - Fundamentos da Administração 1º periodo

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1 TOMADA DE DECISÃO 
1.1 Características 
• É a principal tarefa do administrador. 
• Fatores de influência: 
a) Incerteza: a decisão afetará o futuro da Organização. 
b) Risco: os resultados futuros podem não alcançar os objetivos ou metas pretendidos. 
• Amplitude de ação: 
a) Curto Prazo: relativas aos problemas do dia-a-dia. 
b) Longo Prazo: relativas ao Planejamento Estratégico 
1.2 Conceito de Tomada de Decisão 
Tomada de decisão "é o processo de identificar um problema específico e selecionar uma linha de ação para 
resolvê-lo". (Stoner & Freeman, 1999, p. 182). 
Problema é a situação que ocorre quando o estado atual das coisas é diferente do estado desejado. 
1.3 Processo Decisório 
O Processo Decisório é a operacionalização da tomada de decisão. Podendo ser de dois tipos diferentes: 
• Ação baseada em fatos e dados. 
• Ação baseada no felling do administrador 
1.3.1 Fases de um Processo Decisório 
1
a
. fase - Identificação do problema 
Ao acaso: a identificação de um problema pode ser informal ou intuitivo. 
Desvio em relação à experiência no passado: as vendas diminuíram, as despesas cresceram, aumento da 
rotatividade de funcionários, etc. 
Desvio em relação ao plano: determinado projeto está atrasado, o volume de produção não atingiu os níveis 
fixados, etc. 
Dados provindos de outras fontes: a reclamação de clientes, o pedido de demissão de funcionários, etc. 
Desempenho de competidores: novos produtos lançados pela concorrência, novos métodos são utilizados no 
exterior, etc. 
2
a
. fase - Descoberta de Oportunidades 
• A solução de um problema detectado pode ser uma oportunidade para a Organização. 
• A Oportunidade pode surgir do erro cometido por outros concorrentes 
Oportunidade é a situação que ocorre quando as circunstâncias oferecem a uma organização a chance de 
ultrapassar seus objetivos e metas estabelecidas. 
 
 
3
a
. fase - O Ato de Decidir 
O Ato de Decidir deve ser precedido pelo estabelecimento de prioridades, que são identificadas pelas seguintes 
perguntas: 
• É um problema difícil de resolver? 
A maioria dos problemas é de cunho operacional. 
• O problema pode se resolver sozinho? 
Uma boa parcela dos problemas se ajeita no tempo. 
• Esta decisão deve ser tomada por mim? 
Normalmente a fonte do problema pode ser sua solução, ou seja, esta atrelada a quem identificou o 
problema. 
 
1.4 A natureza da Tomada de Decisão 
1.4.1 Os tipos de Tomada de Decisão 
 
Decisão Programada é aquela em que sua solução é dirigida a problemas rotineiros, sendo repetitiva e determinada 
por regras, procedimentos ou hábitos. 
Ex. a fixação de salários, nível de estoques, etc. 
Decisão Não-Programada: é aquela em que a solução deve ser específica, criada através de um processo não-
estruturado para resolver problemas não-rotineiros. 
Ex. Greve dos transportadores de carga e lançamento de novo pacote do governo. 
 
1.4.2 Os fatores inerentes a Tomada de Decisão 
A Tomada de Decisão envolve acontecimentos futuros, logo o Administrador deve considerar os seguintes fatores: 
• Certeza: é o conjunto de informações precisas, mensuráveis e confiáveis sobre os resultados das 
alternativas que estão sendo consideradas. 
 Ex. cotação de preços em economia estável. 
• Risco: é o conjunto de informações relativas que indicam a probabilidade de um determinado resultado 
ocorrer. 
 Ex. Coeficiente de segurança em construção civil. 
 
1.4.2 Os fatores inerentes a Tomada de Decisão 
• Incerteza: é a falta de informações necessárias ou a existência de situações externas imprevisíveis que 
impedem de indicar a probabilidade de ocorrer determinado resultado. 
 Ex. Previsão de safra de milho se não chover. 
• Turbulência: é a inexistência de objetivos e/ou metas, bem como, a inconstância do ambiente que muda 
muito depressa inviabilizando qualquer projeção futura de resultado. 
 Ex. Hiperinflação ou golpe de estado. 
 
 
1.5 O Modelo Racional de Tomada de Decisão 
a) Examinar a situação: uma investigação minuciosa dos seguintes aspectos: 
• Definição do problema; 
• Identificar os objetivos da decisão; 
• Diagnosticar as causas. 
b) Criar alternativas. 
c) Avaliar as alternativas: analisar através dos seguintes questionamentos: 
• Esta alternativa é exeqüível? (capacidade financeira p/ implementar); 
• Esta alternativa é satisfatória? (atinge os objetivos e metas); 
• Quais são as conseqüências para os outros setores? 
d) Selecionar a melhor alternativa: conforme o tempo e as informações disponíveis. 
e) Implementar a melhor alternativa 
f) Monitorar a decisão