AV1 - Pesquisa de Mercado - 2018.2

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09/12/2018 UNICARIOCA-EAD
https://unicarioca-ead-sgp.starlinetecnologia.com.br/unicarioca-ead/schedule/resultcandidatedetailprint/133017/36fefd08-0c51-11e8-aea3-0242ac… 1/5
Local: Lab EAD / 1º Andar / Prédio 1 / Unidade Rio Comprido 
Acadêmico: EAD182045
Aluno: SAYONARA DIAS MACHADO 
Avaliação: AV1
Matrícula: 2017100122 
Data: 2 de Outubro de 2018 - 19:20 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 1,60/8,00
1  Código: 5359 - Enunciado: Henrique é vendedor de veículos de luxo e líder de vendas na
concessionária em que trabalha. As vendas vêm apresentando certo declínio nos últimos meses e
Henrique precisa tomar alguma decisão que impacte de forma positiva nas vendas e no
desempenho dos vendedores da equipe de sua concessionária. Mas, para isso, ele precisa
detectar quais os sintomas do problema que pode estar impactando de forma negativa às vendas
dos veículos.Considerando a necessidade de descobrir os sintomas do problema com as vendas,
Henrique deve:
 a) Resolver um problema de metas da empresa.
 b) Resolver um problema de pesquisa de mercado.
 c) Resolver um problema de objetivo pessoal.
 d) Resolver um problema de decisão gerencial.
 e) Resolver um problema de objetivo organizacional.
 
Alternativa marcada:
b) Resolver um problema de pesquisa de mercado.
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2  Código: 5362 - Enunciado: Cláudia é gestora de marketing de uma editora. Pautando-se na
inteligência de marketing, sua tarefa é obter informações sobre acontecimentos no ambiente de
marketing editorial a fim de encontrar informações consistentes que lhe ajudem a elaborar uma
pesquisa de marketing. A ideia de Cláudia é utilizar essas informações para alavancar as vendas
da editora. Analise as asserções e aponte qual dica você daria a Cláudia para obter informações
úteis dentro e fora da editora:   Usar compradores “misteriosos” para detectarem problemas em
produtos semelhantes ao da editora. Adquirir livros de editoras concorrentes. Compilar
anúncios. Buscar feedbacks com clientes.   Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas
corretas.
 a) As afirmativas I, III e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I e III estão corretas.
 c) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 d) As afirmativas II e III estão corretas.
 e) As afirmativas II e IV estão corretas.
 
Alternativa marcada:
e) As afirmativas II e IV estão corretas.
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3  Código: 5360 - Enunciado: Leia o trecho a seguir.“Há abordagens diferenciadas sobre as formas
de integração de informações de marketing, mas todas estão inseridas na teoria sobre os SIM,
que trata do problema da geração, integração e disseminação de informações de marketing. O
conceito do SIM foi desenvolvido paralelamente e, em função do desenvolvimento do conceito
de marketing, vem sendo uma derivação da ampliação das funções da tradicional pesquisa de
marketing”.KHAUAJA, Daniela Motta Romeiro; CAMPOMAR, Marcos Cortez. O sistema de
informações no planejamento de marketing: em busca de vantagem competitiva/Information
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09/12/2018 UNICARIOCA-EAD
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Systems in Marketing planning: in search for competitive advantage. Journal of Information
Systems and Technology Management: JISTEM, v. 4, n. 1, p. 23, 2007. O trecho mostra que o SIM
pode ajudar na geração, integração e disseminação das informações de marketing. Quais são as
três estruturas que compõem um SIM?
 a) Bancos de dados, data wharehouse e data mining.
 b) Registros internos da empresa, inteligência de marketing e pesquisa de marketing.
 c) Registros internos da empresa, bancos de dados e pesquisa de marketing.
 d) Registros internos da empresa, ciclo pedido-pagamento e sistemas de informações de
vendas.
 e) Registros externos da empresa, inteligência de marketing e pesquisa de marketing.
 
Alternativa marcada:
c) Registros internos da empresa, bancos de dados e pesquisa de marketing.
4  Código: 5366 - Enunciado: Leia o trecho a seguir: “É a coleta de informações junto ao
consumidor, concorrente ou fornecedor que pode orientar a tomada de decisões ou solucionar
problemas. [...] Ações como visitar a concorrência para verificar os pontos fortes e fracos, ouvir
reclamações de clientes ou mesmo observar como as pessoas caminham dentro de uma loja são
importantes fontes de informações, muitas vezes desprezadas por novos e antigos empresários”.
SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS - SEBRAE. Entenda o que é
uma pesquisa de mercado. 2015. Disponível em:
<http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/bis/entenda-o-que-e-uma-pesquisa-de-
mercado,284836627a963410VgnVCM1000003b74010aRCRD>. Acesso em: 07 mar. 2017.   O trecho
nos remete a coleta de informações, etapa fundamental e decisiva em uma pesquisa de
marketing. Vimos no texto-base que, infelizmente, os entrevistados nem sempre cooperam com
informações fidedignas. Com base nisso, analise as asserções:   Os entrevistados sempre estão
em casa, dispensando novas tentativas de contato. Os entrevistados sempre cooperam com a
oferta de informações, pois o agendamento já foi realizado pelo pesquisador. Os entrevistados
podem ser tendenciosos e desonestos.   Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s)
correta(s):
 a) Apenas a afirmativa I está correta.
 b) Apenas a afirmativa II está correta.
 c) As afirmativas I e II estão corretas.
 d) Apenas a afirmativa III está correta.
 e) As afirmativas II e III estão corretas.
 
Alternativa marcada:
b) Apenas a afirmativa II está correta.
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5  Código: 5380 - Enunciado: Leia o trecho a seguir.“Realizou-se um estudo para testar os efeitos do
valor nominal de cupons sobre a probabilidade de seu resgate, controlando a frequência do uso
da marca. Foram feitas entrevistas pessoais em Nova York, com 280 compradores que entravam
ou saíam de um supermercado. Os indivíduos foram atribuídos aleatoriamente a dois grupos de
tratamento, um dos quais oferecia cupons de 15 centavos, e o outro, cupons de 50 centavos de
dólar para quatro produtos: detergente Tide, Corn Flakes da Kelloggs, creme dental Aim e
detergente líquido Joy. Durante as entrevistas, os entrevistados respondiam perguntas sobre
quais as marcas que usavam e qual era a probabilidade de eles irem resgatar o valor nominal dos
cupons nas próximas compras. Um resultado interessante foi que os cupons de maior valor
nominal acusaram maior probabilidade de resgate entre compradores ocasionais ou não
compradores da marca promovida, mas não tiveram grande efeito sobre os compradores
regulares. A história de amor dos americanos com os cupons continuava em 2007, quando 257
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bilhões de cupons foram distribuídos em encartes de jornal. Segundo o relatório anual Marx FSI
Trend Report, isso representou um aumento de 1,5% em comparação com o ano de 2006,
representando mais de US$ 320 bilhões em incentivos ao consumidor”. MALHOTRA, Naresh K.
Pesquisa de Marketing: Uma Orientação Aplicada. 6. ed. Porto Alegre: Bookman, 2012, p. 176-7.O
caso acima provavelmente trata de uma pesquisa do tipo:
 a) descritiva, com abordagem qualitativa;
 b) causal, com uso de experimento;
 c) exploratória, por levantamento;
 d) exploratória, por amostragem;
 e) descritiva, com uso de experimento.
 
Alternativa marcada:
e) descritiva, com uso de experimento.
6  Código: 5395 - Enunciado: Muito embora as escolhas feitas quanto à metodologia de pesquisa
digam respeito à operacionalização e validade da pesquisa, fazem parte da etapa de
planejamento por, justamente, possibilitar que o pesquisador possa ter a dimensão real do
volumede recursos e tempo gasto ao longo do processo, permitindo que os gestores ou
responsáveis pela aprovação do processo de pesquisa tomem as decisões de investimento. Logo,
considerando que o processo de pesquisa consome, além de esforço técnico e de gestão, um
razoável volume de recursos, para a escolha de quais tipos de dados utilizar, o pesquisador deve
pensar nas vantagens e desvantagens de cada um dos tipos de dados.Assim, assinale V, para
verdadeiro, ou F, para falso, nas afirmações seguintes.1. (   ) Dados secundários são mais baratos
e, geralmente, de mais rápido acesso.2. (   ) Livros, jornais e revistas não constituem fonte de
dados secundários.3. (   ) Dados secundários podem ser uma boa forma de comparação para
saber se os dados primários são confiáveis.4. (   ) Dados primários são mais confiáveis, porque o
pesquisador tem o controle metodológico da coleta. Agora, assinale a opção com a ordem
correta de V ou F.
 a) F, V, V, V.
 b) V, V, F, V.
 c) F, F, V, V.
 d) V, F, V, V.
 e) V, F, F, V.
 
Alternativa marcada:
a) F, V, V, V.
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7  Código: 5358 - Enunciado: Leia o trecho a seguir: “A Pesquisa de Mercado é uma ferramenta
importante para que você obtenha informações valiosas sobre o mercado em que atua ou
pretende atuar. Quanto maior o seu conhecimento sobre o mercado, clientes, fornecedores e
concorrentes, melhor será o desempenho do seu negócio. Atualmente, ela está ao alcance das
pequenas empresas e pode ser realizada a partir de institutos de pesquisas contratados,
empresas juniores compostas por estudantes universitários ou realizadas pelo próprio
empresário e seus colaboradores. Dependendo da complexidade da pesquisa, é fundamental
que se contrate uma instituição capacitada”.   SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E
PEQUENAS EMPRESAS – SEBRAE. Como elaborar uma pesquisa de mercado. 2013. Disponível em:
<https://www.sebraemg.com.br/atendimento/bibliotecadigital/documento/Cartilha-Manual-ou-
Livro/Como-elaborar-uma-Pesquisa-de-Mercado>. Acesso em: 07 fev. 2017.   O trecho nos remete
à importância da pesquisa de mercado, a qual dá subsídios para a tomada de decisão resultando
em sucesso para o empreendimento. Com base nesse tipo de pesquisa, analise as asserções: A
pesquisa de mercado pode ser traduzida pelo seguinte comando: “o que o tomador de decisão
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precisa fazer?”. A pesquisa de mercado pode ser traduzida pelo seguinte comando: “que
informações são necessárias e como encontrá-las?”. A pesquisa de mercado pode ser traduzida
pelo seguinte comando: “o foco deve ser o sintoma do problema”.   Agora, assinale a opção que
apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
 a) As afirmativas I e III estão corretas.
 b) Apenas a afirmativa I está correta.
 c) Apenas a afirmativa III está correta.
 d) Apenas a afirmativa II está correta.
 e) As afirmativas II e III estão corretas.
 
Alternativa marcada:
e) As afirmativas II e III estão corretas.
8  Código: 5385 - Enunciado: Leia o trecho a seguir.“A Kellogg’s estava desenvolvendo uma nova
extensão de seu popular produto Pop-Tarts com o acréscimo de um iogurte. A empresa desejava
determinar o melhor nome para esse novo produto e procurou a BuzzBack para ajudá-la. Havia
quatro opções possíveis, e eles queriam descobrir de qual delas as mães e crianças (os principais
compradores de Pop-Tarts) gostavam mais e por quê. A BuzzBack Market Research
(www.buzzback.com), provedora de serviços de pesquisa de marketing on-line, pesquisou 175
mães e seus filhos (nos EUA, crianças com menos de 13 anos precisam de permissão dos pais
para participar de qualquer estudo on-line, de acordo com a regulamentação prevista pela Lei de
Proteção de Privacidade On-line da Criança, de 1998). A pesquisa desenvolveu-se durante um fim
de semana. Perguntou-se aos respondentes suas preferências por nomes e embalagens. O
levantamento incluiu dados qualitativos e quantitativos, pois a Kellogg’s queria descobrir por
que cada participante preferia certo nome, de forma que a empresa pudesse ajustar sua
campanha de marketing a essas razões. Os resultados do levantamento indicaram que tanto as
mães quanto as crianças preferiam Pop-Tarts Yogurt Blasts como novo nome para o produto. Os
dados qualitativos também sugeriam que os respondentes gostavam do novo produto, porque
ele representava uma mudança saborosa e nutritiva em relação ao produto Pop-Tart tradicional.
O produto foi lançado com grande sucesso em junho de 2003 e podia ser encontrado nos sabores
morango e framboesa. O preço sugerido para varejo era US$ 2,09 por uma caixa com oito
unidades. Naquele ano, a Pop-Tart foi a marca número um em massas e uma das maiores marcas
da Kellogg’s nos Estados Unidos, apesar da competição cada vez mais forte nesse mercado. As
vendas de Pop-Tarts continuavam altas em 2009”.MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de Marketing:
Uma Orientação Aplicada. 6. Ed. Porto Alegre: Bookman, 2012, p. 211. O exemplo acima ilustra
uma situação, na qual optou-se pelo uso da pesquisa qualitativa e quantitativa, em
complementaridade. Então, porque, provavelmente, a empresa de pesquisa optou por esta
estratégia?
 a) Por não ter autorização para realizar somente pesquisa qualitativa com as crianças.
 b) Porque a campanha seria para um produto de sucesso.
 c) Por ser mais barato e mais rápido coletar dados online.
 d) Porque somente por meio da pesquisa qualitativa poderia se projetar as vendas da
marca.
 e) Por necessitar analisar questões que levassem a estratégias de mercado, como o preço,
quanto os sentimentos e sensações em relação ao produto e a marca.
 
Alternativa marcada:
e) Por necessitar analisar questões que levassem a estratégias de mercado, como o preço,
quanto os sentimentos e sensações em relação ao produto e a marca.
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09/12/2018 UNICARIOCA-EAD
https://unicarioca-ead-sgp.starlinetecnologia.com.br/unicarioca-ead/schedule/resultcandidatedetailprint/133017/36fefd08-0c51-11e8-aea3-0242ac… 5/5
9  Código: 5383 - Enunciado: Os produtores de café de uma região decidiram se unir para lançar
um café gourmet. O presidente da associação, então, propôs a realização de um estudo de
mercado, para definir os principais elementos do produto, desde a concepção de marca, até
mesmo, o perfil de sabor e aroma do café ou da linha de cafés a ser lançada. Ao contratar uma
empresa especializada em pesquisa de mercado, o pesquisador sugeriu as seguintes técnicas de
pesquisa para a sua abordagem: estudo de caso das marcas líderes no segmento; entrevista com
especialistas (baristas, grandes compradores de redes de supermercados, proprietários de lojas
especializadas em café, etc.) e grupos focais com consumidores (para destacar os elementos
mais importantes no consumo destes produtos e a relação com concepção de marcas e
embalagens).Este tipo de estudo se refere ao perfil de uma pesquisa do tipo:
 a) Pesquisa Longitudinal.
 b) Pesquisa Descritiva.
 c) Pesquisa Causal.
 d) Pesquisa Exploratória.
 e) Pesquisa Transversal.
 
Alternativa marcada:
d) Pesquisa Exploratória.
10  Código: 5384 - Enunciado: Leia o trecho a seguir.“Embora muitos dados de pesquisa virão da
escuta, muitos também virão como consequência de fazer boas perguntas. Sem boas perguntas,
você corre o risco de coletar muitas informações irrelevantes e ao mesmo tempo não coletar
informações cruciais. Assim, ainda que seja desejável ser um bom ouvinte, isso não significa se
apresentar como uma pessoa totalmente passiva em qualquer ambiente. Isso tampouco significa
que você deve esperar não dizer nada além de um repetido “um-hum” em uma entrevista. Você
também precisa fazer boas perguntas”.YIN, Robert K. Pesquisa Qualitativa do Início ao Fim - Série
Métodos de Pesquisa. Porto Alegre: Penso,2016, p. 45. A capacidade de fazer boas perguntas é
uma das competências exigidas ao pesquisador quando conduz uma pesquisa qualitativa. São,
ainda, outras competências necessárias:
 a) escutar, conhecer o tema de estudo e saber definir modelos causais de relações entre
variáveis.
 b) executar tarefas paralelas, escutar e conhecer o tema de estudo;
 c) operar so�wares de análise de dados, escutar e fazer cálculos complexos; 
 d) conhecer o tema de estudo, operar so�wares de análise de dados e fazer cálculos
complexos;
 e) saber definir modelos causais de relações entre variáveis, fazer cálculos complexos e
escutar;
 
Alternativa marcada:
a) escutar, conhecer o tema de estudo e saber definir modelos causais de relações entre
variáveis.
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