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iciado em quarta, 22 Abr 2015, 16:39 Estado Finalizada Concluída em quarta, 22 Abr 2015, 17:32 Tempo empregado 53 minutos 29 segundos Avaliar 60,80 de um máximo de 100,00 Comentários Prezado (a) estudante, Você não atingiu a nota mínima exigida para aprovação no curso (70 pontos). No entanto, decorridos 30 dias, depois do término do prazo para conclusão do curso (60 dias), você poderá se reinscrever novamente no mesmo curso. Contamos com a sua participação! Parte superior do formulário Questão 1 Correto Atingiu 4,00 de 4,00 Marcar questão Texto da questão Qual é a função da elaboração de um documento do tipo “Manual da Ouvidoria”? Escolha uma: 1. Atuar de maneira preventiva aos problemas que são sanados pelo presidente da Câmara. 2. Avaliar os recursos financeiros envolvidos na operação da ouvidoria. 3. Mapear os recursos tecnológicos que serão necessários para o atendimento ao público. 4. Evitar a improvisação, estabelecer procedimentos e formas de atuação. Feedback A resposta correta é: Evitar a improvisação, estabelecer procedimentos e formas de atuação.. Questão 2 Correto Atingiu 4,00 de 4,00 Marcar questão Texto da questão Por que muitas pessoas dizem que a ouvidoria é um excelente instrumento de gestão? Escolha uma: 1. Porque a ouvidoria tem a possibilidade de compreender as dificuldades das áreas internas e propor soluções corporativas de auto-proteção. 2. Porque a ouvidoria recebe a opinião do cidadão e determina, de acordo com esse ponto de vista externo, as mudanças administrativas. 3. Porque a ouvidoria tem mais poder político do que outras áreas para a realização da gestão estratégica. 4. Porque, por um lado, a ouvidoria procura entender a insatisfação do cidadão e, por outro, procura compreender como os processos internos podem interferir na eficiência do trabalho realizado. Feedback A resposta correta é: Porque, por um lado, a ouvidoria procura entender a insatisfação do cidadão e, por outro, procura compreender como os processos internos podem interferir na eficiência do trabalho realizado.. Questão 3 Correto Atingiu 4,00 de 4,00 Marcar questão Texto da questão O que caracteriza a mensagem de elogio recebida pela ouvidoria parlamentar: Escolha uma: 1. Mensagem que expressa algum conteúdo positivo para a Câmara e seus serviços. 2. Mensagem de elogio não existe, já que a ouvidoria é um canal uma mensagem de reclamações. 3. Mensagem de conteúdo não opinativo enviada sobre os serviços realizados pela Câmara. 4. Mensagem enviada pelos familiares dos funcionários da ouvidoria para valorizar o trabalho. Feedback A resposta correta é: Mensagem que expressa algum conteúdo positivo para a Câmara e seus serviços.. Questão 4 Incorreto Atingiu 0,00 de 4,00 Marcar questão Texto da questão Considerando os “10 mandamentos do cidadão consciente”, do site A Voz do Cidadão, identifique a alternativa que não faz parte do conjunto: Escolha uma: 1. Resolver os problemas participando de associações. 2. Fiscalizar a execução do orçamento e incentivar a sonegação fiscal. 3. Combater toda forma de discriminação. 4. Pautar a liberdade pela justiça. Feedback A resposta correta é: Fiscalizar a execução do orçamento e incentivar a sonegação fiscal.. Questão 5 Incorreto Atingiu 0,00 de 4,00 Marcar questão Texto da questão Ao fazer o mapeamento das áreas internas, é importante a divisão em grandes áreas com a identificação de seus responsáveis e atribuições. Assinale a opção que não se aplica o conceito de “grande área”: Escolha uma: 1. Área de compras. 2. Área de infraestrutura. 3. Área de processo legislativo. 4. Área de administração. Feedback A resposta correta é: Área de compras.. Questão 6 Correto Atingiu 4,00 de 4,00 Marcar questão Texto da questão Sobre a qualificação profissional da equipe que vai trabalhar na ouvidoria, aponte qual é a primeira condição: Escolha uma: 1. Gostar de falar muito. 2. Gostar de atender o público. 3. Gostar de estudar as leis. 4. Gostar de escrever relatórios. Feedback A resposta correta é: Gostar de atender o público.. Questão 7 Incorreto Atingiu 0,00 de 4,00 Marcar questão Texto da questão Considerando as assertivas abaixo, escolha a alternativa correta: I - A imprensa tem o papel político de articular a opinião pública. II - O poder político formal concedeu à sociedade o poder paralelo de fiscalizar a imprensa. III - É fundamental, para a democracia, buscar uma forma harmônica de convivência da Câmara Municipal e da ouvidoria com a imprensa. IV - A convivência positiva da ouvidoria com a imprensa pode ser estimulada por meio de reuniões periódicas com os jornalistas, organização de cursos e palestras sobre temas da área legislativa que sejam de interesse dos jornalistas, envio de releases com notícias sobre a ouvidoria,envio de sugestões de pauta para que os próprios jornalistas produzam as notícias, dentre outras ações. Escolha uma: a. Somente as alternativas I e IV são falsas. b. Somente as alternativas II, III e IV estão corretas. c. Somente as alternativas I e III estão corretas. d. Somente as alternativas I, III e IV estão corretas. Feedback Your answer is incorrect. A resposta correta é: Somente as alternativas I, III e IV estão corretas.. Questão 8 Parcialmente correto Atingiu 2,40 de 4,00 Marcar questão Texto da questão Sobre as condições necessárias à instalação do serviço de ouvidoria, julgue as sentenças abaixo como verdadeiras ou falsas: Dentre as competências necessárias ao desenvolvimento de um bom trabalho em uma ouvidoria; podemos destacar:paciência, espírito colaborativo,cordialidade, objetividade, clareza e conhecimento sobre o processo legislativo. Resposta 1 O dimensionamento da equipe da ouvidoria independe do meio de comunicação a ser utilizado. Resposta 2 Um dos maiores fatores de sucesso de uma ouvidoria é manter a equipe engajada e motivada para a prestação de um serviço público de relevância política. Resposta 3 O bom funcionamento da ouvidoria deve estar ancorado na equipe de trabalho, na regulamentação e nos meios de comunicação e nesta ordem de importância. Resposta 4 Uma das vantagens do serviço de uma ouvidoria é não gerar, necessariamente, um produto escrito. Resposta 5 Feedback Your answer is partially correct. Você selecionou corretamente 3. A resposta correta é: Dentre as competências necessárias ao desenvolvimento de um bom trabalho em uma ouvidoria; podemos destacar:paciência, espírito colaborativo,cordialidade, objetividade, clareza e conhecimento sobre o processo legislativo. – Verdadeira., O dimensionamento da equipe da ouvidoria independe do meio de comunicação a ser utilizado. – Falsa., Um dos maiores fatores de sucesso de uma ouvidoria é manter a equipe engajada e motivada para a prestação de um serviço público de relevância política. – Verdadeira., O bom funcionamento da ouvidoria deve estar ancorado na equipe de trabalho, na regulamentação e nos meios de comunicação e nesta ordem de importância. – Falsa., Uma das vantagens do serviço de uma ouvidoria é não gerar, necessariamente, um produto escrito. – Falsa.. Questão 9 Correto Atingiu 4,00 de 4,00 Marcar questão Texto da questão Analise as sentenças abaixo e indique as que expressam a relação que a ouvidoria deve estabelecer com a imprensa: I - É recomendável que se busque uma relação de cooperação mútua. II - Caso a imprensa descubra alguma informação comprometedora, a ouvidoria deve procurar minimizar o fato. III - A ouvidoria pode organizar eventos ou cursos da área legislativa que sejam de interesse dos jornalistas. IV - A ouvidoria deve saber disponibilizar as informações de maneira adequada, no que pode interessar à mídia, atentando para não quebrar o direito ao sigilo da pessoa que procurou a ouvidoria. Escolha uma: 1. A I e a IV estão corretas 2. A III e IV estão corretas 3. A II e a IV estão corretas 4. A I e a II estão corretas Feedback A resposta correta é: A I e a IV estão corretas. Questão 10 Incorreto Atingiu 0,00 de 4,00 Marcar questão Texto da questão Ao manter contato com as áreas internas, a ouvidoria deve ter em mente a necessidade de: Escolha uma: 1. Informar, por ofício, quais os procedimentos a serem adotados e prazos de resposta ao cidadão. 2. Comunicar quais os procedimentos a serem adotados e prazos de resposta ao cidadão. 3. Solicitar apoio incondicional para as ações da ouvidoria. 4. Estabelecer, conjuntamente, os procedimentos a serem adotados e prazos de resposta ao cidadão. Feedback A resposta correta é: Estabelecer, conjuntamente, os procedimentos a serem adotados e prazos de resposta ao cidadão.. Questão 11 Correto Atingiu 4,00 de 4,00 Marcar questão Texto da questão Qual é a importância de regulamentar a existência da ouvidoria parlamentar? Escolha uma: 1. Criação de subordinação à ouvidoria. 2. Contratação de pessoal. 3. Confiança de que a ouvidoria funciona. 4. Legitimação interna e externa. Feedback A resposta correta é: Legitimação interna e externa.. Questão 12 Incorreto Atingiu 0,00 de 4,00 Marcar questão Texto da questão Quando se fala em ouvidoria parlamentar, como se dá a prestação de contas? Escolha uma: 1. Balanço social com a descrição detalhada de todas as ações sociais praticadas pela ouvidoria. 2. Balancete anual de contabilidade e recursos financeiros. 3. Ofício encaminhado à Presidência da Câmara e lido em Plenário. 4. Relatório periódico que informa qual foi o trabalho realizado. Feedback A resposta correta é: Relatório periódico que informa qual foi o trabalho realizado.. Questão 13 Incorreto Atingiu 0,00 de 4,00 Marcar questão Texto da questão Ao definir que canais de comunicação serão utilizados pela Ouvidoria em sua relação com a sociedade, é preciso considerar alguns aspectos. Aponte o que não faz parte desse conjunto: Escolha uma: 1. características da população local. 2. O tamanho do município. 3. As ruas próximas à Câmara de Vereadores. 4. A estrutura da Câmara de Vereadores. Feedback A resposta correta é: As ruas próximas à Câmara de Vereadores.. Questão 14 Correto Atingiu 4,00 de 4,00 Marcar questão Texto da questão A confiança da imprensa em relação à atuação da ouvidoria parlamentar se origina: Escolha uma: 1. Na relação de porta-voz da Câmara que a ouvidoria passa a assumir. 2. Na relação de transparência da ouvidoria a respeito da sua atuação. 3. Na relação de dominação da imprensa sobre os vereadores. 4. Na relação de dependência da imprensa em relação à ouvidoria. Feedback A resposta correta é: Na relação de transparência da ouvidoria a respeito da sua atuação.. Questão 15 Correto Atingiu 4,00 de 4,00 Marcar questão Texto da questão Ao receber uma mensagem de elogio, a ouvidoria deve: Escolha uma: 1. Guardar a mensagem e publicar um balanço anual. 2. Ignorar, pois o elogio não contribui para o avanço da área. 3. Enviar para a área responsável e agradecer o cidadão. 4. Ficar feliz e comemorar. Feedback A resposta correta é: Enviar para a área responsável e agradecer o cidadão.. Questão 16 Correto Atingiu 4,00 de 4,00 Marcar questão Texto da questão Em nome da transparência, a ouvidoria parlamentar deve dar ampla divulgação das suas atividades. Nesse sentido, a ouvidoria pode: Escolha uma: 1. Informar o conteúdo específico das mensagens de cada cidadão, sem se preocupar com as estatísticas. 2. Informar para a imprensa o nome do cidadão que enviou uma mensagem para a realização de entrevista na TV. 3. Informar apenas as críticas e denúncias recebidas, já que os elogios não dão “ibope”. 4. Passar os dados do cidadão para a imprensa, somente após prévia autorização. Feedback A resposta correta é: Passar os dados do cidadão para a imprensa, somente após prévia autorização.. Questão 17 Correto Atingiu 4,00 de 4,00 Marcar questão Texto da questão Além das habilidades específicas para o trabalho na ouvidoria parlamentar, é importante que os funcionários também possuam duas competências complementares. Identifique quais são essas características: Escolha uma: 1. Facilidade em planilhas Excel e influência política. 2. Experiência anterior prévia na área de ouvidoria e análise de sistemas. 3. Expertise em análise de leis e da Teoria dos Jogos. 4. Domínio de informática e da língua portuguesa. Feedback A resposta correta é: Domínio de informática e da língua portuguesa.. Questão 18 Correto Atingiu 4,00 de 4,00 Marcar questão Texto da questão A regra ao se montar uma ouvidoria parlamentar, no que diz respeito à equipe de trabalho, diz que a equipe deverá ser composta: Escolha uma: 1. Somente por servidores efetivos. 2. Somente por servidores comissionados. 3. Somente por funcionários terceirizados. 4. Não existe regra e a equipe deve ser formada conforme as características de cada Câmara. Feedback A resposta correta é: Não existe regra e a equipe deve ser formada conforme as características de cada Câmara.. Questão 19 Incorreto Atingiu 0,00 de 4,00 Marcar questão Texto da questão A denúncia, por se tratar de mensagem diferenciada, deve também receber um tratamento diferenciado por parte da ouvidoria. A respeito do procedimento a ser adotado, analise as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta: I - A denúncia, por se tratar de uma reclamação, deve ter sua tramitação interna acelerada. II - Caso a ouvidoria aceite a denúncia anônima, é fundamental colher os dados dos denunciantes. III - É preciso receber informações mínimas para que a denúncia possa ser apurada. IV - A denúncia se refere a uma mensagem que aponta o descumprimento da lei e deve ser encarada com muita seriedade pela ouvidoria. Escolha uma: 1. A II e a III estão corretas. 2. A I e a III estão corretas. 3. A III e a IV estão corretas. 4. A I e a II estão corretas. Feedback A resposta correta é: A III e a IV estão corretas.. Questão 20 Incorreto Atingiu 0,00 de 4,00 Marcar questão Texto da questão Considerando o relacionamento da ouvidoria com as áreas internas da Câmara, você diria que: Escolha uma: 1. Uma das maiores vantagens é a divisão do trabalho da ouvidoria que se encarrega apenas da intermediação com a sociedade. 2. Uma das maiores vantagens é que as áreas internas podem processar o trabalho sem a pressão do tempo escasso. 3. Uma das maiores vantagens é a formação de parcerias corporativas para evitar as interferências externas 4. Uma das maiores vantagens é a possibilidade de estruturar novos processos de produção decorrentes das mensagens recebidas. Feedback A resposta correta é: Uma das maiores vantagens é a possibilidade de estruturar novos processos de produção decorrentes das mensagens recebidas.. Questão 21 Correto Atingiu 4,00 de 4,00 Marcar questão Texto da questão Muito popular ultimamente, as rede sociais podem ser úteis para a ouvidoria. Avalie as afirmações abaixo e indique a opção correta: I - Uma das vantagens das redes sociais é que os aplicativos são gratuitos e estão à disposição de todos. II - A ouvidoria pode atuar nas redes sociais para buscar maior interação com as pessoas. III - O facebook e o orkut são redes fracas para estimular o diálogo e seu uso não é recomendado. IV - O twitter é uma rede social que permite o uso da linguagem culta do português. Escolha uma: 1. A III e a IV estão corretas. 2. A I e a II estão corretas. 3. A II e a III estão corretas. 4. A I e a III estão corretas. Feedback A resposta correta é: A I e a II estão corretas.. Questão 22 Correto Atingiu 4,00 de 4,00 Marcar questão Texto da questão No exercício de sua função, o ouvidor parlamentar deve: Escolha uma: 1. Defender somente os interesses da Câmara de Vereadores. 2. Defender somente os interesses do cidadão. 3. Defender somente os interesses da própria ouvidoria. 4. Defender tanto o cidadão quanto a própria Câmara de Vereadores. Feedback A resposta correta é: Defender tanto o cidadão quanto a própria Câmara de Vereadores.. Questão 23 Parcialmente correto Atingiu 2,40 de 4,00 Marcar questão Texto da questão Sobre o serviço de ouvidoria, em geral, podemos destacar como verdadeiras ou falsas as seguintes afirmações: É fundamental que a ouvidoria faça um mapeamento de todas as áreas da Câmara Municipal para que se estabeleça uma boa parceria e o trabalho tenha êxito. Resposta 1 O manual de ouvidoria é usado para registrar os procedimentos por escrito e descrever o processo de atendimento em todas as suas etapas. Deve ter força de lei para evitar possíveis falhas no processo. Resposta 2 A elaboração de respostas-padrão é um procedimento que garante efetividade ao trabalho da ouvidoria e deve ser enviada pelo canal indicado pelo cidadão. Resposta 3 A ouvidoria deve priorizar os interesses do cidadão. Resposta 4 Existem vários aspectos que devem ser contabilizados para que o processo de atendimento se torne mais dinâmico e produtivo, mas os dois mais importantes são: Dados que demonstrem o grau de efetividade da ouvidoria e os que demonstram o perfil do cidadão que procura a ouvidoria. Resposta 5 Feedback Your answer is partially correct. Você selecionou corretamente 3. A resposta correta é: É fundamental que a ouvidoria faça um mapeamento de todas as áreas da Câmara Municipal para que se estabeleça uma boa parceria e o trabalho tenha êxito. – Verdadeira., O manual de ouvidoria é usado para registrar os procedimentos por escrito e descrever o processo de atendimento em todas as suas etapas. Deve ter força de lei para evitar possíveis falhas no processo. – Verdadeira., A elaboração de respostas-padrão é um procedimento que garante efetividade ao trabalho da ouvidoria e deve ser enviada pelo canal indicado pelo cidadão. – Falsa., A ouvidoria deve priorizar os interesses do cidadão. – Falsa., Existem vários aspectos que devem ser contabilizados para que o processo de atendimento se torne mais dinâmico e produtivo, mas os dois mais importantes são: Dados que demonstrem o grau de efetividade da ouvidoria e os que demonstram o perfil do cidadão que procura a ouvidoria. – Falsa.. Questão 24 Correto Atingiu 4,00 de 4,00 Marcar questão Texto da questão Qual o desafio da ouvidoria parlamentar para o fortalecimento do regime democrático? Escolha uma: 1. A ouvidoria busca o viés da cidadania para representar a sociedade. 2. A ouvidoria parlamentar pode antecipar os resultados das eleições. 3. A ouvidoria se propõe a atuar como porta-voz da Câmara dos Vereadores. 4. A ouvidoria pode reforçar as críticas da sociedade ao Parlamento. Feedback A resposta correta é: A ouvidoria busca o viés da cidadania para representar a sociedade.. Questão 25 Incorreto Atingiu 0,00 de 4,00 Marcar questão Texto da questão Entre as definições iniciais sobre a implantação de uma ouvidoria parlamentar está a decisão sobre: Escolha uma: 1. Quais os meios de comunicação estarão disponíveis para a população. 2. Quais os meios de comunicação estarão disponíveis para os vereadores. 3. Quais os meios de comunicação estarão disponíveis para os servidores da Câmara. 4. Quais os meios de comunicação estarão disponíveis para o ouvidor. Feedback A resposta correta é: Quais os meios de comunicação estarão disponíveis para a população.. Parte inferior do formulário
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