Aula 8 - Texto 1 E-Organization; E-Business; E-Commerce

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E-Organization; E-Business; E-Commerce
Comportamento Organizacional
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Texto 1: E-Organization;
O que são?
A internet, a tecnologia,
negócios, assim como
O que é uma organização
O termo E-Org refere
comerciais, ou seja,
também estão envolvidas
diferentemente das
Nas E-Orgs, algumas
1. Informações
de informação
aos funcionários
desta forma
assim uma maior
parceiros e clientes.
2. A conquista
mais rápido
as E-Orgs a tomarem
de novos produtos
tempo, e responderem
E-Organization; E-Business; E-Commerce
Organization; E-Business; E-Commerce
tecnologia, o mundo digital vem mudando cada vez mais o mundo dos
como a forma de operações das organizações. Vamos saber como.
organização eletrônica? (E-Organization ou E-Org)
refere-se ao mundo eletrônico, mas não limitado às empresas
seja, todas as instituições sem fins lucrativos e as governamentais
envolvidas na era digital. A E-Org é um modelo único,
das organizações mais tradicionais.
algumas características são relevantes, como:
Informações integradas são fundamentais: Sistemas abertos e integrados
informação possibilitam a quebra das barreiras hierárquicas, promovendo
funcionários e administradores o acompanhamento dos projetos, havendo
forma a democratização do processo decisório interno, possibilitando
maior integração da organização com os seus fornecedores,
clientes.
conquista é do mais rápido: na contemporaneidade, na era digital, o
ultrapassa o vagaroso. Desta forma, o processo competitivo obriga
tomarem suas decisões velozmente, através do desenvolvimento
produtos e serviços, para poderem justamente entrar no mercado a
responderem de forma imediata às ações da concorrência.
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3. Regras gerais
apoiam em
experienciando
abertos à experimentação
acertos.
4. A Localização
da empresa,
prioritário no
tempo, numa
organizacionais
Toda E-Org apresenta
funcionário e, ao mesmo,
trabalham juntas
tradicional poderá
manterem as suas
Nas E-Orgs, os funcionários
permitido a eles a
peculiaridade da suposta
O E-Business refere
uma empresa digital,
melhoria da comunicação
para coordenar eletronicamente
talentos para construir
aspectos administrativos
gerais não são bússolas: Por ser um novo modelo, as E-Orgs não se
modelos estabelecidos e, portanto, já comprovados. Por estarem
experienciando um novo modelo de funcionamento, os administradores são
experimentação e a resolução de problemas através de erros e
Localização não mais importa: na era digital, a localização geográfica
empresa, dos fornecedores e dos próprios clientes, deixa de ser algo
no mundo dos negócios. O mundo virtual conecta todos ao mesmo
numa rapidez incomensurável, rompendo as barreiras tradicionais,
organizacionais e geográficas.
apresenta uma grande curiosidade, pois promove o isolamento do
mesmo, tempo constrói uma grande comunidade, onde as pessoas
estando separadas pelo espaço e pelo tempo. Uma organização
poderá atuar de maneira mais eficaz ao induzir os funcionários a
suas emoções mais escondidas.
funcionários poderão apresentar maior produtividade quando for
a expressão de suas emoções e frustrações, por conta da própria
suposta solidão do ambiente virtual.
refere-se essencialmente às atividades que acontecem na atuação de
digital, uma E-Org, incluindo-se o desenvolvimento de estratégias, a
comunicação com fornecedores e clientes, a colaboração com parceiros
eletronicamente o planejamento e a produção, o desafio de buscar
construir e operar intranets e sites Web, como também cuidar dos
administrativos do negócio.
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Podemos concluir
assim como otimiza
de software.
Uma empresa de
1. Internet:
2. intranets
3. extranet:
autorizadas
Vale lembrar que
tradicionais, introduzindo
O E-Commerce, é
vendas das empresas
sites Web e o recebimento
comercialização de
e é uma radical mudança
As E-Orgs e o Comportamento
Funcionários de uma
tornam-se mais vulneráveis
a própria motivação
pelo ambiente virtual.
concluir assim, que o E-Business busca criar novos mercados e clientes,
otimiza formas diferentes de combinar computadores, web e aplicativos
E-Business utiliza:
Internet: rede internacional de computadores
intranets: espécie de internet privada dentro da empresa
extranet: ampliação da intranet e acessível apenas para pessoas
autorizadas pela empresa.
tem sido cada vez mais popular o uso do E-Business em empresas
introduzindo a internet para melhorar a gestão de um negócio.
é uma parte do E-Business, pois abrange todas as atividades de
empresas eletrônicas. Ele abrange a apresentação dos produtos nos
recebimento dos pedidos on-line para gerar compras on-line – a
de bens e serviços via internet. O E-Commerce está se expandindo
mudança na maneira como a empresa se relaciona com o cliente
Comportamento Individual
uma E-Org enfrentam diversos desafios em suas atuações, pois
vulneráveis às distrações que podem afetar a sua produtividade;
motivação poderá sofrer oscilações frente aos vários estímulos recebidos
virtual.
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Estímulos que alteram
1. Distrações: Todo
distrações em
essas possibilidades
busca de informações,
2. Remuneração:
profissionais
e benefícios
tradicionais,
dentro da empresa,
em academias
Incentivos e benefícios
bom momento, o
a desmotivar seus
de injustiças oriundas
no mercado entre
desmotivação entre
As E-Orgs e o comportamento
As E-Orgs são comunidades
não se apoiam necessariamente
de tomadas de decisões,
existem modelos
alteram o comportamento individual de funcionários de E-Org:
Todo e qualquer funcionário sempre esteve e estará vulnerável à
em ambiente de trabalho, mas a internet ampliou consideravelmente
possibilidades com jogos, compras, negócios, salas de bate-papo, MSN,
informações, comunidades relacionais, busca de novo emprego etc.
Remuneração: É muito difícil as E-Orgs encontrarem e reterem bons
profissionais e técnicos e, desta forma, muitas delas implementam incentivos
benefícios interessantes, que nem sempre são oferecidos nas organizações
tradicionais, como participação acionária, carros, atendimento personalizado
empresa, bônus, subsídio para conta de celulares, filiação gratuita
academias de ginástica entre outros.
benefícios sempre são bem-vindos quando a empresa atravessa por um
o que não ocorre quando a empresa enfrenta dificuldades, chegando
seus funcionários. Nas E-Orgs é muito comum acontecer a percepção
oriundas de contratações de alguns funcionários mais valorizados
entre os demais. Este tipo de ocorrência gera comparações e grande
entre aqueles que se sentem tratados injustamente.
comportamento de grupo
comunidades de trabalho tipicamente baseadas em equipes, e
necessariamente em modelos administrativos racionais, reflexivos
decisões, mas sim no modelo de experimentação, pois ainda não
consolidados de gestão para elas.
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As decisões nas E
contínuo de informações,
até mesmo descartadas.
decisões é quase
manifestadas anteriormente.
As E-Orgs funcionam
onde os níveis hierárquicos
sistemas abertos de
As E-Orgs estimulam
sem o apoio de determinados
verbais tendo como
cafézinho”. Um exemplo
distantes geograficamente
Hierarquias tradicionais
E-Orgs, pois elas
mas mesmo assim,
podem ser chamadas
horizontal e lateral,
formalização, justamente
E-Orgs são estruturas
É bem possível que
previsibilidade e de
assim como chefias
de trabalho.
E-Orgs são geralmente tomadas tendo como base um fluxo
informações, processando escolhas continuamente modificadas e
descartadas. Idealizar um programa de rotina para a tomada de
que desnecessário e inútil, porque poucas decisões e escolhas são
anteriormente.
funcionam com base em redes de informações abrangentese integradas,
hierárquicos tradicionais não significam mais uma limitação; onde
de comunicação rompem com qualquer tipo deste status.
estimulam que a comunicação entre as pessoas aconteça de forma direta
determinados canais, criando desta forma novas linguagens não-
como foco as reuniões, negociações, supervisão e as “pausas para o
exemplo disto são as reuniões virtuais que permitem que pessoas
geograficamente se reúnam regularmente.
tradicionais de autoridade e departamentos têm pouco espaço nas
são fortemente moldadas por uma rede integrada de informações,
assim, as E-Orgs possuem características estruturais comuns, que
chamadas de orgânicas, pois necessitam de muita comunicação vertical,
lateral, além de equipes multifuncionais e multi-hierárquicas e baixa
justamente para obter flexibilidade e abertura. Vale pensar que as
estruturas baseadas em equipes construídas em torno de projetos.
que personalidades mais tradicionais com necessidade de
de uma estrutura que descreva tarefas, regras, procedimentos,
chefias sempre disponíveis, tendam a não se adaptarem a este modelo
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Uma E-Orgs é um
tolerância para trabalhar
grupais, que possuam
As Relações Interpessoais
Os ambientes de
a tecnologia eletrônica
trabalho, rompendo
Em 1997, o tempo
hs por semana; em
hs. Em 2000 a estimativa
cada vez mais se adaptando
maneiras. Na contemporaneidade,
vezes é até maior
Fazemos muitas coisas
negociamos, namoramos,
Há um recente estudo
pessoas passam on
amigos. Um quarto
sociais ou conversando
sua interações face
com este novo tipo
tecnologia de isolamento
do envolvimento
um modelo de organização que solicita das pessoas alto grau de
trabalhar com a ambiguidade, que possuam grandes habilidades
possuam forte flexibilidade e segurança.
Interpessoais nas E-Orgs
trabalho foram reciclados com o surgimento das E-Orgs, pois
eletrônica possibilitou aos funcionários novas formas ilimitadas de
rompendo tempo e espaço na realização das tarefas.
tempo médio gasto por uma pessoa em atividades on-line era de 4,4
em 1999, portanto há dez anos, esse número subiu para 7,6
estimativa era de 8,2 hs, portanto, em poucos anos, as pessoas foram
adaptando e usufruindo do ambiente virtual das mais variadas
contemporaneidade, o tempo gasto em atividades on-line muitas
do que o tempo direcionado para as atividades presenciais.
coisas on-line, ou seja, conversamos, compramos, estudamos,
namoramos, viajamos etc.
estudo da Stanford University apontando que quanto mais tempo as
on-line, menos tempo elas dedicam à convivência com a família e
quarto dos usuários da net afirmam gastar menos tempo em atividades
conversando com amigos ao telefone. Cerca de 1/3 afirma ter reduzido
face a face. Estudiosos de Stanford, expressam preocupação
tipo de comportamento, pois acreditam que a internet seja uma
isolamento que promove o comportamento individualizado ao invés
comunitário.
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É indiscutível que
pessoas, mas ainda
qualidade das relações
trabalhem em equipes
cialmente. Outras
emoções, confiabilidade
Historicamente, a
completa de comunicação,
sabendo-se que a
tambores, dança,
O século XIX foi definido
da imagem. O reconhecimento
verbal expresso através
profissionais que
As emoções são experiências
entre as pessoas no
alegria, medo, tristeza,
admiração, temor.
Nosso corpo participa
pois, quando nos
tontura, suor, fraqueza
podem ser vistas
a internet tenha criado novas formas de interação entre as
ainda é cedo para afirmar que ela seja uma ameaça no sentido da
relações humanas. O que acontece cada vez mais é que funcionários
equipes e inúmeras vezes com pessoas que jamais encontrarão presen-
Outras habilidades serão desenvolvidas como a capacidade de transmitir
confiabilidade e liderança pela linguagem não-verbal.
a verbalização tem sido considerada a forma mais estruturada e
comunicação, sendo a cultura moderna predominantemente visual,
a humanidade sempre se comunicou por canais não-verbais:
gestos, música.
definido como o século do livro, enquanto que o século atual é o
reconhecimento da existência e da importância de um modo não-
através da escrita e das imagens é de capital importância para
interagem com pessoas no seu dia a dia pelo mundo virtual.
experiências fundamentais do nosso EU que também acontecem
no mundo virtual e, portanto, também nas E-Orgs. Sentimos
tristeza, culpa, vergonha, orgulho, infelicidade, insatisfação,
temor.
participa involuntariamente e dá colorido à experiência emocional,
emocionamos, sentimos secura na garganta, batidas no coração,
fraqueza nas pernas, tensão. Sensações que no ambiente virtual não
por quem está do outro lado da máquina.
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Por que precisamos
nossa vida psíquica,
on-line. Através delas
as acompanham.
ambientes tecnológicos.
Quantas vezes pensávamos
com alguém no presencial
atenuados pelo pensamento
e gentil.
As emoções e os sentimentos
para situações de
situações vividas e
Sentir é algo extremamente
pois elas são a nossa
percepções internas.
de desequilíbrio. No
pensamentos, sentimentos
potencialmente humano.
O comportamento
emoção. A ênfase
personalidade. O
medida que souber
como no presencialmente.
precisamos falar de emoção? Porque a emoção é parte integrante de
psíquica, independentemente do trabalho presencial ou no ambiente
delas compreendemos nossas expressões através dos afetos que
Não devemos estudar somente nossa vida racional por meio de
tecnológicos.
pensávamos emocionalmente em atuar de determinada forma
presencial e, na hora de fazê-lo on-line, nossos afetos foram
pensamento e acabamos nos expressando de maneira mais cordial
sentimentos ajudam a avaliar situações, servem como valoração
vida, preparam nossas ações, participam da percepção de
e de nossas reações ao meio.
extremamente importante. Não devemos esconder nossas emoções,
nossa própria vida, são linguagens por meio das quais expressamos
internas. Disfarçá-las ou não expressá-las, leva-nos a um estado
No ambiente de trabalho virtual é “virtual” que sejam expressos
sentimentos e emoções para que este tipo de ambiente torne-se
humano.
comportamento humano deve ser guiado conjuntamente pela razão e pela
ênfase em qualquer um dos dois aspectos irá gerar deformações na
homem será mais feliz, realizado e psicologicamente mais sadio à
souber equilibrar convenientemente razão e emoção, tanto on-line
presencialmente.
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Organizamos o mundo
ou quentes, boas
dependemos de conceitos
Se nos falta um conceito
para podermos responder
desenvolvemos nosso
comportamentos
frequentemente relacionadas
linguagem verbal.
Esse conjunto de
nossas relações com
nos relacionar com
de forma presencial
Quando você diz
Os seus sentimentos?
O seu comportamento?
A sua identidade?
Será que o que você
Nós não somos câmeras
olhos exatamente
que têm sentido para
defendermos, assim
pessoas como elas
mundo de acordo com conceitos. Dizemos que coisas são frias
ou más, simples ou complexas. Para a compreensão do mundo,
conceitos que utilizamos para organizar nossas experiências.
conceito para algo que ocorre no mundo, temos que ressignificar
responder ao evento de um modo organizado. Todos nós
nosso próprio conjunto de conceitos, usado para interpretar
de outras pessoas. Essas preferências por conceitos estão
relacionadas com nossas motivações, desejos, necessidades e
verbal.
conceitos é o que forma o nosso autoconceito, proveniente de
com o contexto em que vivemos. Dessa forma, para que possamos
com as pessoas e nos comunicarmos, precisamos conhecer as pessoas
presencial ou on-line.
quem é, o que gostaria de revelar para o “outro”?sentimentos? As suas emoções? As suas expressões?
comportamento? As suas ideias? O seu pensamento?
identidade? A sua autoimagem?
você percebe de si mesmo é o mesmo que o outro percebe de você?
câmeras fotográficas, portanto, não percebemos com os nossos
exatamente aquilo que o outro quer nos transmitir. Respondemos a estímulos
para nós. Vemos no outro aquilo que queremos ver para nos
assim como para alcançarmos nossos objetivos. Nós não vemos as
elas são, mas de acordo com o que elas significam para nós.
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Como nosso autoconceito
a todos os elementos
ou seja, como nos
acreditamos que os
A Comunicação é
Processo pelo qual
tornando possível
e para a cultura.
A comunicação pode
palavras (linguagem
É a ação de formular
palavras; definição
as diversas realidades,
um conjunto de propriedades
O conceito reúne
distinguindo-os dos
Como representação
verbal.
A interação social
operar para preservar
culturas.
autoconceito interfere em nossas relações interpessoais? Refere-se
elementos que formam a opinião da pessoa a respeito de si mesma,
nos vemos, como os outros nos veem realmente e a imagem que
os outros possuem a nosso respeito.
é o ato de compartilhar sentimentos, pensamentos e emoções.
qual ideias e sentimentos se transmitem de indivíduo para indivíduo,
possível a interação social. É fundamental para o homem, como ser social,
pode dar-se através de meios não vocais, sons inarticulados,
(linguagem falada ou escrita) e símbolos.
formular um pensamento, uma opinião e uma ideia, por meio de
definição e caracterização; instrumento mental que nos serve para pensar
realidades, representando-as no nosso espírito. Pelo conceito, pensamos
propriedades como realizadas num conjunto de objetos.
as características comuns ao conjunto de seres da mesma espécie,
dos seres constitutivos de outra(s) espécie(s).
representação mental, o conceito distingue-se do termo, a sua expressão
social é basicamente conservadora, pois normas e regras sociais devem
preservar os padrões de interação e percepção existentes nas diferentes
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A norma diz que não
sobre eles se tais
se apresenta a si mesmo
como tal.
Assim, negamos informações
temos em relação
nossos relacionamentos
virtual como no presencial,
O E-Learning na
Os novos paradigmas
com o desenvolvimento
enxuta e flexível, a
empregabilidade
demandado pelo
Os princípios da educação
• foco na educação
• aprender a aprender;
• conhecimento tecnológico;
• conhecimento de
• desenvolvimento
• autogerenciamento
não devemos falar francamente aos outros de nossas impressões
impressões diferem daquelas que eles nos apresentam. Se alguém
mesmo como líder, é muito difícil dizer-lhe que nós não o sentimos
informações sobre os verdadeiros pensamentos e sentimentos que
relação aos outros. Contudo, se utilizarmos a empatia e o feedback em
relacionamentos verdadeiros, poderemos informar ao outro, tanto no mundo
presencial, o que percebemos.
na Educação Corporativa das E- Orgs
paradigmas educacionais na organização impõem seu compromisso
desenvolvimento de seus colaboradores. A emergência de uma organização
a redução do prazo de validade do conhecimento e o foco na
exigem mudanças fundamentais visando corresponder ao que é
mercado da educação global.
educação corporativa são:
educação de adultos;
aprender;
tecnológico;
de negócios globais;
desenvolvimento de liderança;
autogerenciamento da carreira.
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A educação corporativa
desenvolver e educar
organização, de tal
ultrapassa a relação
e comunidade.
Uma forma de promover
O conceito de Universidade
integração do conhecimento
cultura e valores com
Eboli (2004) aponta
1. Competitividade:
competências
2. Perpetuidade:
organização,
3. Conectividade:
se suas quatro
e validação);
propriamente
divulgação;
conhecimento
corporativa pode ser vista como um guarda-chuva estratégico para
educar os colaboradores e todos aqueles que estão à volta da
tal forma que se estabeleça uma relação de fidelização que
relação colaborador-cliente atingindo também familiares, fornecedores
promover a educação corporativa é a Universidade Corporativa.
Universidade Corporativa designa um processo no qual ocorre a
conhecimento gerido pela organização, alinhando seus saberes,
com os objetivos estratégicos organizacionais.
aponta sete princípios na Universidade Corporativa:
Competitividade: identifica o papel da educação no alinhamento das
competências com as estratégias de negócio.
Perpetuidade: principal veículo da consolidação e disseminação da cultura da
organização, a educação deve existir a toda hora e para sempre,
Conectividade: representa o ciclo de gestão do conhecimento, considerando-
quatro fases: primeira, a geração do conhecimento (sua pesquisa
validação); segunda, a assimilação, que é o processo de educação
propriamente dito; terceira, a comunicação do conhecimento, que é a sua
e quarta, a aplicação do conhecimento, que é a incorporação desse
conhecimento ao trabalho e a consequente conversão em competência.
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4. Disponibilidade:
da universidade
conhecimento
5. Cidadania: o
desenvolvimento
6. Parceria: acontecem
adesão dos
externas são
o mercado.
7. Sustentabilidade:
resultados, na
importante a
E-learning nas
A introdução do e
O e-learning é visto
empresa é usada
colaboradores.
O e-learning atende
as demais estratégias,
organização.
Disponibilidade: é a possibilidade de a tecnologia transformar o conceito
universidade corporativa em campus virtual. A tecnologia disponibiliza o
conhecimento a qualquer hora e em qualquer lugar.
o exercício da cidadania tem se revelado uma prática eficaz no
desenvolvimento de pessoas talentosas e competentes.
acontecem internamente e externamente. As internas resultam da
líderes e gestores e os transforma em lideranças educadoras. As
são as instituições de nível superior que legitimam o aprendizado para
Sustentabilidade: por um lado, a UC pode ser um centro gerador de
na medida em que agrega valor ao negócio, e por outro, é
a busca da condição de auto-sustentabilidade financeira.
nas E-Orgs
e-learning adicionou novos significados para o treinamento.
visto como uma solução estratégica e sua implementação na
para aumentar a efetividade dos resultados de seu corpo de
atende às necessidades da educação corporativa e, como todas
estratégias, deve estar alinhado à cultura e estratégias de negócio da
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As ofertas de e-learning
principais: conteúdo,
• Conteúdo: é a definição
conteúdo do curso
• Tecnologia: é o
• Serviços: é o desenho
pedagogia.
Modalidades do
O e-learning assíncrono
virtuais, sem a presença
O e-learning síncrono
virtuais com a presença
Os resultados do
organização por meio
e da melhoria do
learning são extensas e diversas, consistindo em três categorias
conteúdo, tecnologia e serviços.
definição do melhor formato para a entrega de informações. É o
curso propriamente dito.
desenvolvimento do ambiente de aula e seu gerenciamento.
desenho da ação, sua metodologia, serviços de monitoria e
do E-Learning
assíncrono é a entrega de conhecimento por meio de cursos ou aulas
presença em tempo real de um instrutor.
síncrono é a entrega de conhecimento por meio de cursos ou aulas
presença em tempo real de um instrutor.
e-learning podem influenciar positivamente os negócios da
meio do aumento da qualidade dos serviços prestados aos clientes
desempenho de seus profissionais.
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Bibliografia
BRAGHIROLLI, E.M.
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