A importância do trabalho em equipe Aula 2

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A importância do trabalho em equipe 
 
Segundo Hartzler e Henry, existem quatro áreas de atividades que auxiliam as equipes 
de trabalho a desenvolverem as suas atividades: 
 
1. Foco no Cliente: conhecer as suas necessidades e expectativas, as suas 
prioridades de quem está disposto a receber e a pagar por um produto. Quando 
se fala em pagamento, estamos nos referindo a um cliente externo. Ouvir o que o 
cliente quer é o primeiro passo para conhecer, entender e entregar as suas 
necessidades. Todas as decisões tomadas pela equipe de trabalho devem estar 
voltadas para o cliente. 
 
A palavra foco, apesar de ter apenas duas sílabas, tem um significado muito grande. 
Foco significa clareza, transparência. 
 
Imagine a seguinte situação: queremos registrar um momento importante e decidimos 
tirar uma fotografia. Nas máquinas semiautomáticas, é preciso ajustar o foco, ou seja, o 
objeto a ser fotografado deve ficar nítido, senão a foto na terá a clareza que desejo. A 
foto precisa ser nítida, clara, de forma que todos consigam ver a mesma imagem. Não se 
pode ter dúvidas quanto ao que estamos vendo. 
 
Quando se fala de clientes, estamos nos referindo aos internos e externos. Não se deve 
fazer qualquer distinção sobre um ou outro. 
 
2. Direção: implica ter um direcionamento em que a equipe de trabalho deve estar 
voltada. A direção vai proporcionar que a equipe de trabalho atinja o alvo (target). 
Proporciona para que todas as ações sejam desenvolvidas na mesma direção. 
Esse direcionamento deve ser claro para que os recursos necessários sejam 
devidamente alocados. 
 
 
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3. Entendimento: é a identificação das competências (expertises) individuais dos 
membros da equipe. Não só as expertises, como também os seus pontos fracos. 
 
Todos nós temos as nossas expertises e nossos pontos fracos e isso, obrigatoriamente, 
dentro da equipe, tem que ser respeitado. O trabalho em equipe, além das 
responsabilidades inerentes ao trabalho que está sendo desenvolvido, cada membro 
deve suprir as fraquezas de cada membro da equipe. Isso demonstra que a equipe tem 
plenas condições de desenvolver aquilo no qual ela foi criada e alcançar o objetivo 
proposto. 
 
Entender significa conhecer, aprender e interpretar o que foi transmitido para que todas 
as ações sejam desenvolvidas com um nível de incerteza, tendendo a zero. O não 
entendimento pode levar ao insucesso. 
 
“Entender é perceber intelectualmente não só pela palavra, mas também 
por gesto, senha, código, etc. Todos entendemos uma pergunta, uma 
opinião contrária à nossa, um sinal de trânsito, um olhar insinuante, uma 
piscada sensual e convidativa, um gesto impensado de alguém e até um 
texto nas suas entrelinhas”. 
(...) 
“Compreender é perceber intelectualmente apenas pela palavra, é captar o 
verdadeiro significado das palavras. Todos compreendemos ou devemos 
compreender uma lição, um conselho, um poema”. (SACCONI, 2011) 
 
Responsabilidade com comprometimento: É a percepção e o entendimento de “quem faz 
o que, onde, com quem, pra que, quando”. Essa identificação de responsabilidades faz 
com que os membros de uma equipe não causem dois tipos de erro: o da duplicidade e o 
da omissão.