Gestão de Pessoas Apostila
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Gestão de Pessoas Apostila


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APRESENTAÇÃO 5 
AULA 1: GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS 7 
INTRODUÇÃO 7 
CONTEÚDO 9 
RAZÕES PARA UMA ESTRATÉGIA ESPECÍFICA PARA PESSOAS 11 
CARACTERÍSTICAS DOS RESULTADOS DA GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS 12 
REPRESENTAÇÃO DA GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS 12 
REFLEXOS DA CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL 13 
A IMPORTÂNCIA DAS COMPETÊNCIAS DOS COLABORADORES 15 
A GESTÃO POR COMPETÊNCIAS 18 
APRENDA MAIS 20 
REFERÊNCIAS 21 
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 21 
AULA 2: GESTÃO COMO ESTRATÉGIA 29 
INTRODUÇÃO 29 
CONTEÚDO 32 
A GESTÃO DE PESSOAS COMO ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL 32 
A GESTÃO DE PESSOAS COMO IMPULSIONADORA DE DESEMPENHO 33 
A GESTÃO DE PESSOAS COMO AGENTE DE MUDANÇAS 37 
EMPOWERMENT \u2013 PODER E ENERGIA PARA AS PESSOAS 39 
A IMPORTÂNCIA DO TRABALHO EM EQUIPE 42 
O QUE É O 5W2H? 46 
A LIDERANÇA NA EQUIPE DE TRABALHO 47 
REFERÊNCIAS 48 
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 48 
AULA 3: O PERFIL EMPREENDEDOR 55 
INTRODUÇÃO 55 
CONTEÚDO 58 
 
 3 
POR QUE É VANTAGEM INOVAR? 58 
AS INFORMAÇÕES AO ALCANCE DE TODOS 59 
O USO DO BRAINSTORMING PARA APROVEITAMENTO DE NOVAS IDEIAS 59 
CARACTERÍSTICAS DE UM EMPREENDEDOR 60 
STAD \u2013 UMA TÉCNICA PARA AUMENTO DE DESEMPENHO 64 
AS \u201cONDAS DAS INOVAÇÕES\u201d \u2013 COMO AS ORGANIZAÇÕES E AS PESSOAS DEVEM ESTAR 
ESTRUTURADAS PARA ENFRENTA-LAS 66 
REFERÊNCIAS 68 
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 69 
AULA 4: CONSULTORIA INTERNA EM GESTÃO DE PESSOAS 75 
INTRODUÇÃO 75 
CONTEÚDO 78 
POR QUE IMPLEMENTAR UMA ÁREA DE CONSULTORIA INTERNA DE GESTÃO DE PESSOAS?
 78 
A CONTRIBUIÇÃO DE UMA ÁREA DE CONSULTORIA 78 
SOLUÇÕES ENCONTRADAS ATRAVÉS DA CONSULTORIA INTERNA 79 
O APOIO DA PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL EM RELAÇÃO A CONSULTORIA INTERNA 80 
A IMPLEMENTAÇÃO DA CONSULTORIA INTERNA PARA AGREGAR VALOR AOS GESTORES 
PARA O DESENVOLVIMENTO INTERNO DAS PESSOAS 81 
O PAPEL DO CONSULTOR INTERNO NO PROCESSO DE MUDANÇA 83 
O PERFIL DO CONSULTOR INTERNO DE GESTÃO DE PESSOAS 84 
MONITORAMENTO DO DESENVOLVIMENTO DA PROPOSTA DE MUDANÇA ATRAVÉS DE 
INDICADORES IMPULSIONADORES DE DESEMPENHO 86 
COMO MONITORAR O DESENVOLVIMENTO DA PROPOSTA DE MUDANÇA? 87 
GRÁFICO DE ACOMPANHAMENTO DO DESENVOLVIMENTO DE PROPOSTA DE MUDANÇAS 90 
REFERÊNCIAS 91 
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 91 
CHAVES DE RESPOSTA 99 
AULA 1 99 
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 99 
AULA 2 101 
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 101 
AULA 3 103 
 
 4 
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 103 
AULA 4 105 
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 105 
CONTEUDISTA 109 
 
 
 
 
 5 
A competitividade enfrentada pelas organizações passa por grandes desafios, 
desafios esses que devem ser enfrentados de forma a atender cada vez 
melhor, os anseios e expectativas do ambiente no qual a organização está 
inserida. 
 
Temos verificado grandes transformações nas organizações com 
implementações de estratégias fundamentadas no aspecto de tornar a 
organização mais dinâmica, viva, para atender em tempo hábil, todas as 
demandas do mercado. Isso significa que elas devem estar preparadas para 
atuar como uma estrutura flexível a qual as pessoas têm papel decisivo, ao 
invés de fundamentos mecanicistas. 
 
A famosa afirmação de René Descartes em seu livro Discurso do Método 
(2005), \u201cpenso logo existo\u201d traduz a importância do indivíduo, sua existência 
e que podemos perceber o seu papel nas organizações. Organizações vivas, 
que pensam, agem através das pessoas. 
 
Podemos perceber que estamos vivendo em uma sociedade cuja informação 
e a construção do conhecimento está sendo feito de forma rápida, acelerada. 
A questão é: O que podemos fazer diante dessa realidade? A implementação 
de uma gestão de pessoas estratégica na qual os colaboradores são 
chamados a agregar valores às organizações constituindo um diferencial 
competitivo. 
 
A gestão de pessoas de forma estratégica assegurará à organização a 
obtenção da sua visão de futuro, contribuindo para que a missão do negócio 
 
 6 
seja plenamente atingida e na satisfação das expectativas dos clientes, 
gestores e acionistas. 
 
Esse curso se propõe a conhecer como a Gestão de Pessoas contribui na 
Gestão Estratégica das organizações na obtenção de níveis de desempenho 
nunca antes alcançados. 
 
Sendo assim, essa disciplina tem como objetivos: 
1. Analisar a importância da gestão de Pessoas nas estratégias 
organizacionais objetivando atender às expectativas dos clientes 
externos e internos, os gestores e acionistas; 
2. Avaliar a importância de como o desempenho organizacional pode ser 
considerado um diferencial competitivo aplicando uma política 
adequada à gestão de Pessoas; 
3. Compreender a importância da Gestão de Pessoas nos sub-processos 
de RH; 
4. Aplicar os conceitos de indicadores de desempenho através das 
perspectivas da metodologia Balanced Scorecard (BSC). 
 
 
 7 
Introdução 
A competitividade que as organizações estão vivenciando está cada vez mais 
dinâmica, mais exigente e obrigando que as mesmas, adotem alternativas de 
soluções para as necessidades e expectativas dessa competitividade como 
também para as suas próprias necessidades e expectativas. 
 
Esse cenário de competitividade tem mudado e muito, a forma de como que 
as pessoas devem ser vistas nas organizações. 
 
É preciso que as organizações estejam preparadas para vivenciar da melhor 
forma possível a competitivividade, estabelecendo um tipo de gestão 
estratégica específico para pessoas, estratégias essas, compatível com a 
realidade das organizações. 
 
Afinal, o que é gestão estratégica de pessoas? A gestão estratégica de 
pessoas é a escolha ou uma determinação de uma alternativa de caminho a 
ser seguido, que deverá atingir o objetivo estabelecido, através das ações 
desenvolvidas pelas pessoas. 
 
É preciso que os gestores ou os responsáveis por decisões, estejam cientes 
de que os objetivos a serem estabelecidos e alcançados sejam compatíveis 
com as competências e qualificações das pessoas que atuam na organiação. 
As estratégias para as pessoas, se bem planejdas e executadas, podem 
garantir que tanto a organização como as próprias pessoas que elas atinjam 
os seus objetivos e assim, passe a ser competitiva. 
 
Traçar objetivos que não possam ser alcançados, pode trazer consequências 
desagradáveis para as organizações gerando um sentimento de frustação 
para todos os envolvidos. 
 
 8 
Segundo Dutra (2002,16) historicamente as pessoas vinham sendo encaradas 
como mais um insumo, mais um custo que tem que ser administrado. 
A realidade mudou. As organizações estão sendo obrigadas a mudar a forma 
de trabalhar com esse \u201cinsumo\u201d. 
 
É preciso que os responsáveis pela gestão das organizações percebam essa 
mudança e comecem a aplicar novos conceitos e modelos de gestão para as 
pessoas. 
 
Algumas caracterísiticas que estão provocando essas mudanças nas 
organizações: 
\uf0b7 Devido ao dinamismo e flexibilidade do mercado, está havendo uma 
maior demanda de pessoas que tenham um perfil que conseguem se 
adaptar com maior rapidez, às mudanças; 
\uf0b7 Um maior volume de ofertas de produtos no mercado, está obrigando 
às organizações que busquem pessoas com perfil diferenciado, 
inovador, empreendedor, com autonomia e iniciativa própria; 
\uf0b7 As negociações entre as organizações e clientes não têm mais 
fronteiras, obrigando às pessoas a se interessarem mais pelo que 
fazem, obtendo informações e conhecimento desses novos ambentes e 
a se atualizarem constantemente sobre o negócio que está envolvido; 
\uf0b7 A velocidade com que os resultados organizacionais devem ser obtidos 
está necessitando que as pessoas comecem a trabalhar de forma 
conjunta, por equipes,