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Nota: 100 Questão 1/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação Analise a charge abaixo: Fonte: https://wikiteacher.files.wordpress.com/2012/04/charge-conflitos-demissc3a3o.jpg E agora com base na análise da charge, verifique se as afirmativas abaixo, respondem e justificam o tipo de conflito estabelecido, e que foi estudado na disciplina de gestão de conflitos. I. É um conflito corporativo Porque: II. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício. A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: Nota: 20.0 A as duas afirmações são falsas, e a segunda não justifica a primeira. Você acertou! A resposta correta é a A, pois em relação à charge as duas são falsas. O tipo de conflito que se estabeleceu não é organizacional, pois este conflito envolve questões oriundas de gerenciamento, estruturas empresariais e procedimentos. São conflitos intra-organizações. (Aula 3 - tema 2 da rota de aprendizagem p.9) A segunda afirmação é falsa, pois se refere a um conflito interpessoal, e como o próprio desenho aponta, estamos lidando com outro tipo de conflito, pois os personagens pertencem a uma ideologia e classes distintas sendo, portanto, um conflito intragrupal, que ocorre dentro de uma facção social, política ou do trabalho. Esses conflitos têm como causa principal disposições divergentes, ideológicas ou metodológicas. (Aula 3 - tema 1 da rota de aprendizagem p.3) B as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. C a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. D a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. E as duas afirmações são falsas. Questão 2/5 - Gestão de Pessoas e Talentos Analise a situação a seguir: João trabalha em uma empresa e coordena uma equipe com 4 colaboradores de uma equipe comercial. A equipe de João não está apresentando os resultados esperados e seu gestor deu o prazo de 6 meses para que os resultados fossem apresentados, caso contrário, tomaria uma atitude mais “drástica”, sugerindo que ele seria substituído. João entende que para melhorar os resultados é preciso treinar sua equipe e para isso precisa levantar as necessidades de treinamento. Considerando esse contexto avalie as afirmativas: I - João deve começar com a definição dos objetivos de seu setor. II – João pode buscar junto ao RH a análise e descrição de cargos de sua área. III – João irá definir as competências, habilidade e atitudes para cada atividade relacionada aos cargos de sua área. IV – João irá avaliar o nível de atendimento de sua equipe às competências exigidas para cada tarefa. É correto o que se afirma em: Nota: 20.0 A I, apenas. B I e II, apenas. C II e III, apenas D III e IV, apenas E I, II, III e IV Você acertou! A resposta correta é: E) I, II, III e IV. De acordo com a aula 03 – Tema 02, o levantamento das necessidades de treinamento pode ser realizado a partir de: Definição dos objetivos do setor, conforme a afirmativa I. Análise e Descrição dos cargos contemplados no setor, conforme afirmativa II. Apontamento dos itens necessários para realização das atividades em relação aos conhecimentos, habilidades e atitudes, conforme descrito na afirmativa III. Levantamento de como cada colaborador está em relação as competências levantadas, conforme afirmativa IV. Questão 3/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação As oportunidades e os problemas se apresentam a todo momento, no entanto, a forma de enfrentamento dessa situação irá depender da visão que temos sobre ambos, se conseguirmos enxergar no problema um estímulo para o nosso crescimento, ele deixa de ser um problema para se tornar uma oportunidade. Essa visão positiva também pode ser aplicada aos conflitos. Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016. A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão positiva quando: Nota: 20.0 A Geram tensão e desacordo entre os envolvidos B Geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade. C Provocam o desvio do foco principal. D Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. E Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. Você acertou! A resposta correta é E) Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. De acordo com Garbelini (2016, p. 47), há uma repercussão positiva dos conflitos quando: servem de indicadores para analisar o que precisa ser melhorado; auxiliam o crescimento individual e organizacional; contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados; estimulam a criatividade dos envolvidos; proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas; As demais alternativas se referem a uma visão negativa dos conflitos. (Cap. 2 p. 47) Questão 4/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação Conflitos negativos levam à estagnação, a perda de tempo, quando o tempo a ser aplicado no trabalho é gasto com resoluções de problemas, ao desperdício de recursos materiais e humanos, com animosidades, com desequilíbrio emocional, entre tantos outros aspectos. Essa animosidade acaba por atingir todo o setor ou departamento, respingando em outros colaboradores, evitando a evolução pessoal e coletiva, diminuindo a produtividade e provocando o retrabalho. Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016. A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão negativa quando: Nota: 20.0 A Auxiliam o crescimento individual e organizacional B Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. Você acertou! A resposta correta é B) Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. De acordo com Garbelini (2016, p. 48), há uma repercussão negativa dos conflitos quando: geram tensão e desacordo entre os envolvidos; geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade; provocam o desvio do foco principal; criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. As demais alternativas se referem à uma visão positiva dos conflitos. (Cap. 2 p. 48) C Contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados. D Estimulam a criatividade dos envolvidos. E Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. Questão 5/5 - Gestão de Pessoas e Talentos Felipe, gerente comercial de uma instituição financeira, identificou que sua equipe não tem domínio sobre os serviços oferecidos. Inclusive, um dos clientes, relatou que ao entrar em contato com o banco para contratar um seguro de vida ninguém conseguiu explicar sobre as diferentes modalidades de seguros que o banco oferece. Selecione o Programa de Treinamento que pode suprir a necessidade identificada por Felipe. Nota: 20.0 A Treinamento sobre as especificações dos serviços Você acertou! A alternativa correta é A) Treinamento sobre as especificações dos serviços. A necessidade identificada por Felipe é a falta de domínio da equipe a respeito dos serviços oferecidos pelo banco. Dessa forma, a única alternativa possível é A, conforme a aula 03 – tema 04. Portanto, as demais alternativas são incorretas. B Dinâmicas situacionais sobre negociação C Rodízio de cargos D Treinamento de integração E Aplicação de dinâmicas de grupo sobre relacionamento no trabalho
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