MEIRELES Sistemas De Informação

como o conjunto
de valores, atitudes e comportamentos que influenciam na forma como
as pessoas, dentro da organização, avaliam, aprendem, recolhem, or-
ganizam, processam, comunicam e utilizam a informação, ou seja: é a
forma, portanto, como as pessoas lidam ou encaram a informação; a
importância que atribuem a ela.
Segundo Sashkin e Kiser (1994:71), um dos elementos cruciais
de uma cultura organizacional refere-se ao uso da informação. Para
estes autores as informações devem ser usadas para aperfeiçoar, e
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não para julgar nem controlar as pessoas. Isto é tão importante que
pode ser considerado como a primeira regra de uma cultura da infor-
mação.
Para cada tipo de organização há uma cultura da informação
mais adequada, que pode ser definida por meio de dois critérios im-
portantes: pelo grau de incerteza da informação sobre o mercado e
pelo grau de complexidade da informação sobre produtos e pro-
cessos.
1.4 - Veja se sabe responder
Se você pretende ter mestria no assunto, veja se sabe respon-
der adequadamente às seguintes questões:
1- Resuma o papel do administrador de sistemas de informa-
ção. O que se espera que ele faça dentro de uma organização?
2 - Conceitue cultura da informação.
3 - Se você estivesse incumbido de redigir algumas normas re-
ferentes à cultura da informação de uma empresa, que regra, certa-
mente você não deixaria de considerar?
4 - Dada uma empresa qualquer, como você procederia para
estabelecer a cultura da informação mais adequada a ela?
5 - Selecione de uma revista qualquer (Exame; Veja; IstoÉ, etc)
uma página de anúncio referente a uma empresa qualquer. Conside-
re essa empresa. Que tipo de cultura da informação acha mais ade-
quada a ela? Trace a matriz para definição da cultura da informação
adequada a tal empresa em função do grau de incerteza da informa-
ção sobre o mercado e da complexidade da informação sobre produ-
tos e processos.
6 - Estudo de caso. António é administrador de carteiras de
ações, trabalhando para um conjunto de clientes. Ele aplica o dinheiro
dos clientes em ações e recebe deles em função dos resultados que
obtiver. Quanto mais rentáveis forem suas operações melhor. Ao in-
vestir é ele quem determina quanto vai aplicar e em que ações vai
aplicar, fazendo uso de um software que ele mesmo criou. O software
70% das vezes dá ordens corretas de operação, isto é: 70% das ve-
zes as ações são compradas a um preço e vendidas a um preço mai-
or. Obviamente 30% das vezes ocorre o contrário. Mas António con-
sidera o software eficiente, pois o lucro das operações certas é bem
superior ao prejuízo das erradas.
Certo dia ele comentou com a sua secretária que a ação
Paranapanema, que ele tinha em carteira, iria cair. Ele tinha
muita experiência com a ação e conhecia bem quando ela iria
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subir ou cair. Mas era uma intuição, um feeling, uma percepção.
A secretária respondeu:
-Por que não vende, então?
 -O sistema não disse para vender.
-Mas você não acha que a Paranapanema vai cair de preço?
-Acho. Mas o software não me avisou que devo vender.
-Mas você não acha que ela vai cair?
-Acho. Mas o sistema não deu a informação para vender a
Paranapanema.
-Não acredito no que estou ouvindo: se você acha que ela vai
cair de preço, para que ficar esperando ordem do sistema?
António não vendeu a Paranapenema. Esperou a ordem
de venda do sistema - que veio três dias depois - quando a ação
já tinha caído de R$12,10 para R$9,80.
Considerando os conceitos da cultura da informação, comente
a ação de António. Ele agiu certo? Deveria ter dado ouvidos à sua
intuição?
1.5 - Glossário
* Ação administrativa: ato de orientar, dirigir e controlar
os esforços de um grupo de indivíduos para um objetivo comum
(Newman, 1975:15)
* Arranjo: disposição de meios, organização de meios.
* Assimilar: recolher informação diferenciada, sintetizá-
la (resumi-la) e apreender seu conteúdo fundamental.
* Atitude: pré disposição para reagir a um estímulo (algo
no ambiente de uma pessoa, como um acontecimento, uma coisa, um
lugar ou outra pessoa) de maneira positiva ou negativa (Bowdith e
Buono, 1992:71).
* Contramedidas: ações destinadas a remover total ou
parcialmente causas de um problema, de um resultado indesejável.
* Corporação: organização; empresa.
* Cultura organizacional: sistema de idéias, conhecimen-
tos, técnicas e artefatos, de padrões de comportamento e atitudes
que caracteriza uma organização (Dicionário de sociologia, 1961:88)
* Desdobramento: processo de dividir um projeto em sub-
projetos; estes em planos de ação e estes, por sua vez em ações
operacionais, de tal forma que, para alcançar um dado objetivo se
tem um rol de todas as ações operacionais necessárias para tal.
* Eficaz: 1. aquilo que alcança o objetivo visado. Pode-se
alcançar o objetivo visado de forma eficiente ou não. (Moitinho,
1967:44). 2. Eficácia refere-se à capacidade de atingir os objetivos
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desejados com eficiência, ou seja, é executar aquilo que se espera, de
forma correta, no prazo determinado e com o melhor aproveitamento
dos recursos disponíveis. “É fazer a coisa certa”. (PNQ, 2001)
* Eficiência: 1. palavra de raiz latina (efficientia), mas
que chegou até ao campo da Administração através do inglês
efficiency, passando a significar obtenção do máximo de rendimento
útil, ou de satisfação, com o mínimo de dispêncio, inclusive de
tempo.(Moitinho, 1967:43) 2. Refere-se à capacidade de executar
corretamente uma determinada tarefa, no prazo determinado e com
o maior aproveitamento (otimização) dos recursos disponíveis. “É fazer
certo a coisa”. (PNQ, 2001)
* Efetividade: eficácia e eficiencia simultâneas. Conquista
de um objetivo com eficácia e eficiência. Ver: Eficácia e Eficiência.
* Hardware: componentes eletrônicos, placas, periféri-
cos e outros equipamentos que formam um computador ou conjunto
de computadores.
* Meios: recursos materiais, financeiros, humanos e ou-
tros necessários para o alcance de um dado objetivo (efeito ou resul-
tado).
* Meta de sobrevivência: objetivos ou metas de curto
prazo, geralmente de um ano. Num plano plurianual, por exemplo, de
5 anos, os objetivos são desdobrados para períodos menores, por exem-
plo, 3 anos e 1 ano. Ao conjunto de objetivos que a empresa deve
alcançar até ao próximo ano se dá o nome de meta de sobrevivência.
* Multimidia: apresentação de informações no compu-
tador usando recursos gráficos, som, animação e texto.
* Peopleware: pessoas associadas a um sistema de in-
formações, compreendendo técnicos e usuários.
* Processo: conjunto ordenado de atividades que con-
correm para um dado fim.
* Redes de computadores: conjunto de computadores
interligados entre si por meio de sinais transmitidos por meio de cabos
ou por outra via.
* Software: 1. Programas básicos, utilitários ou aplicativos
utilizados por computadores para processar dados. 2. Método 3. Opos-
to de hardware: a parte lógica ou processual do sistema de informa-
ção.
* Teoria dos Sistemas: escola que encara a organiza-
ção como um conjunto de unidades internas e externas, integradas
em um todo funcionalmente indivisível. São autores desta escola:
Bertalanffy, Daniel Katz e Robert Kahn; Herbert Simon e O’
Shaugnessy entre outros.
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capítulo 2
Informação estratégica-I
2.1 - Objetivos
Ao término deste capítulo o leitor deve estar capacitado a: a) -
entender a importância da informação para a vantagem competitiva
da organização; b) - conceituar o que é um sistema de informação
eficiente e c) - indicar as etapas associadas ao processo de informa-
ção competitiva.
2.2 - Informação estratégica
Sumário:
2.2.1 - Informação e vantagem competitiva
2.2.1.1 - Vantagem competitiva
2.2.1.2 - Tipos de vantagens competitivas
2.2.1.3 - Fontes de vantagens competitivas
2.2.2 - Conceito de sistemas de informação eficientes
2.2.3 - Informação