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REDES SOCIAIS NOS NEGÓCIOS Andréia Sudoski Cláudio Lino O Brasil ocupa a terceira posição em quantidade de usuários ativos na Internet, atrás apenas dos EUA e do Japão (Ibope Media 2013). Temos 94,2 milhões de brasileiros com acesso à internet e 97% dos usuários com presença nas redes sociais. Essas pessoas passam cerca de cinco horas por dia nas mídias sociais e fazem uso cada vez mais diversificado delas. As redes sociais são plataformas de comunicação interativa que permitem ter contatos com pessoas que têm interesses comuns e usam esses canais para se expressar e compartilhar opiniões. Atualmente pelas redes sociais é possível mandar mensagens e fotos completamente de graça. Está é uma das formas mais fáceis e práticas de entrar em contato com o seu público-alvo: os clientes. Essas redes são formadas por pessoas que têm interesses comuns e usam esses canais para se expressar e compartilhar opiniões. Não há futuro para a empresa que não busque formas de relacionamento nas redes. É preciso saber o que dizer ao consumidor para criar uma boa percepção da marca. Porém é preciso antes de tudo, saber como funcionam e como usar essas redes de forma correta para evitar desperdício de tempo, de investimento e de correr o risco de gerar uma imagem negativa com suas ações. AS REDES SOCIAIS NAS PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS As redes sociais como o Twitter e Facebook valem ouro. São ferramentas cada vez mais populares na internet e um fenômeno tão recorrente e forte que não pode passar despercebido pelas pequenas e médias empresas. Em média, empresas que investiram em mídias sociais cresceram 18% em um ano, enquanto aquelas que investiram pouco nas redes tiveram queda de 6%, em média, em suas receitas no mesmo período. (Fonte: Altimer Group e Wetpaint). Investir nas redes sociais é uma forma prática e rápida de conquistar clientes e ampliar negócios com disseminação da marca e relacionamento com públicos diversificados. As redes sociais possibilitam a coleta de informações sobre comportamento, localização e preferência dos indivíduos de maneira mais rápida e barata. Com estes dados, as empresas podem entender os desejos e necessidades de seus consumidores para definir estratégias de negócio, marketing e desenvolvimento de produtos, agregando valor ao seu negócio. Entre algumas vantagens da utilização das redes sociais podemos citar: Expansão do mercado; Melhor relacionamento com os clientes e fornecedores, pois permitem uma resposta mais rápida; Fidelização dos clientes estabelecendo vínculos com o consumidor, contribuindo para que ele identifique a empresa como algo que está ao seu alcance; Redução de custos; Uso possível para campanhas de marketing; Empresas mais alinhadas com o uso de novas ferramentas e antenadas no avanço tecnológico acabam atraindo mais recursos trazendo inovações em seus produtos e serviços; Potencializa a comunicação interna por meio das redes sociais corporativas; As vendas também podem ser impulsionadas pelas ferramentas de redes sociais já que muitos consumidores tomam decisões de compra baseadas nas recomendações de suas comunidades, o que traz um aumento no faturamento da empresa. Os benefícios das redes sociais dependem de uma série de fatores, como o setor de atuação, o perfil da empresa e das ações gerenciais no seu uso, mas podem produzir ganhos de fato para os negócios. AS REDES SOCIAIS MAIS USADAS PELAS EMPRESAS Facebook Twitter Youtube Pinterest Tumblr Instagram Blog Flickr SEBRAE *O SEBRAE também possui uma solução online que é Central de Oportunidades. Você pode acessar esta solução por meio do ícone abaixo: Central de Oportunidades O vídeo a seguir mostra as cinco empresas que melhor usam as redes sociais. Confira no ícone abaixo: 5 empresas que melhor usam as Redes Sociais A Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios da editora Globo trouxe alguns cases de empreendedores que utilizam as redes sociais em seus negócios: “A agência de viagens Mala Pronta foi fundada em 2004 para ser uma empresa online que atende turistas de lazer ou negócios no Brasil e no exterior. Ela age como intermediador entre clientes em potencial e hotéis, mas só recebe o pagamento – que vem do hotel - quando a diária é paga. O diferencial é que o cliente não precisa pagar nada para a agência, que começou trabalhando com apenas algumas empresas de hospedagem e hoje já faz a ponte para mais de mil hotéis dentro do Brasil e 70 mil no exterior. A Mala Pronta aposta no uso de redes sociais, principalmente o Twitter, Facebook e blog, para se relacionar com seus consumidores, aumentar a clientela e garantir mais informações. E como faz o link direto do cliente com o hotel, o próprio hotel acaba usando, indiretamente, as redes sociais. A Mala Pronta possibilita, então, o canal de comunicação entre hóspede e hotel. Graças a esse feedback, muitos hotéis fazem promoções exclusivas para a Mala Pronta”. Leia a íntragra em: As vantagens do uso de redes sociais nas empresas 1 “As sócias Fernanda Dubal, 28, e Tatiana Azzi, 27, criaram a marca Adô de bolsas e acessórios customizados e feitos à mão há cerca de três anos. Na época, as designers industriais divulgavam e vendiam sua marca apenas entre amigos, mas há um ano elas fundaram a empresa Adô Ateliê, em Belo Horizonte. Em parte, o crescimento e fortalecimento da nova marca deu-se justamente em virtude do uso das redes sociais. A ideia é usar ferramentas como Twitter e Facebook para também veicular notícias que saem na mídia sobre moda e design do Brasil e do mundo”. Leia a íntragra em: As vantagens do uso de redes sociais nas empresas 2 Outro case de sucesso que podemos destacar são as redes sociais corporativas como o caso da SocialBase que é uma rede social segura e privada para a comunicação na interna nas empresas. "O SocialBase é nossa plataforma de diálogo. Amigável, de fácil navegação, criou-se um ambiente onde o colaborador expõe seu conhecimento e mostra o que ele sabe além do que lhe é solicitado. Valorizamos o capital intelectual, e com o SocialBase estamos em constante troca de conhecimento". Luiz Alberto Ferla, CEO do IEA – Instituto de Estudos Avançados. Disponível em: http://socialbase.com.br/ Diante do exposto, a utilização das Redes Sociais nos negócios não se trata apenas de um meio para aproximação e relacionamento com o seu público, mas uma tendência que se fortalece como uma necessidade aos negócios que procuram se manter competitivos e atentos ao que seu cliente interno e externo pensa e deseja. Com base nisso surgem alguns questionamentos para reflexão: Como trazer isso para a realidade do seu negócio? Como você está aproveitando esta oportunidade nos seus empreendimentos? Qual a importância delas para a sua empresa? Já pensou em divulgar seus produtos ou serviços nas redes sociais? Isto pode ser um grande passo tanto para uma empresa iniciante, assim como para uma empresa que já está inserida no mercado. Shel Holtz, especialista em comunicação em redes sociais em uma entrevista ao site Isto é dinheiro comenta sobre as redes sociais nas empresas; “Não se trata, é claro, de uma ciência exata, com fórmulas prontas. É apenas uma questão de reconhecer que os clientes desejam cada vez mais usar esses canais para suprir suas necessidades de atendimento ao consumidor”. REFERÊNCIAS: http://www.economiasc.com.br/index.php?cmd=artigos&id=692 http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI124097-17171,00- AS+VANTAGENS+DO+USO+DE+REDES+SOCIAIS+NAS+EMPRESAS.html http://www.sebrae.com.br/uf/santa-catarina/produtos-e-servicos/rede-empresashttp://www.centraldeoportunidades.sebrae.com.br/cadastro/ http://exame.abril.com.br/pme/dicas-de-especialista/noticias/como-acertar-na-hora-de-divulgar-seu- site-nas-redes-sociais http://www.youtube.com/watch?v=MXoTR4tRMiw http://www.sebrae.com.br/customizado/inovacao/tecnologia/mundo-digital/redes-sociais http://www.intermanagers.com.br/editorias/estrategia-e-marketing/infografico-redes-sociais- preferidas-no-mundo-corporativo http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI124097-17171-2,00- AS+VANTAGENS+DO+USO+DE+REDES+SOCIAIS+NAS+EMPRESAS.html http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI124097-17171-1,00- AS+VANTAGENS+DO+USO+DE+REDES+SOCIAIS+NAS+EMPRESAS.html http://www.youtube.com/watch?v=MXoTR4tRMiw http://www.intermanagers.com.br/editorias/estrategia-e-marketing/infografico-redes-sociais- preferidas-no-mundo-corporativo http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/126535_10+PERGUNTAS+PARA+SHEL+HOLTZ+ESPECIALISTA+ EM+COMUNICACAO+EM+REDES+SOCIAIS http://socialbase.com.br/
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