AVALIANDO O APRENDIZADO ADM DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Administração de Sistemas de Informação

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ESTÁCIO

Julianna Andrade

25.01.2019

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AVALIANDO O APRENDIZADO ADM DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Aula 1
1.
Qual dos seguintes cargos tem a responsabilidade de administrar a Tecnologia da Informação e os Sistemas de Informação nas empresas?

Gerente da empresa ou de um departamento específico.

Diretor-executivo de Finanças (CFO).

Gerente de uma área funcional.

Diretor-executivo de Marketing (CMO).

Diretor-executivo de informações (CIO).
2.
Com a implementação de um Sistema de Informação as empresas procuram um benefício significativo, preferencialmente de longo prazo sobre a concorrência. De qual benefício estamos falando?

Clientes

Vantagem Competitiva

Lucro

Operações

Estratégia
3.
Considere as seguintes afirmativas sobre as atividades básicas do processamento da informação: I) A entrada envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados. II) O processamento envolve os processos de transformação que convertem entradas em saídas. III) A saída envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final. IV) O armazenamento é a atividade na qual os dados e informações são guardados de forma organizada para uso posterior.

A afirmativa II é falsa e as afirmativas I, III e IV são verdadeiras.

A afirmativa III é falsa e as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.

Todas as afirmativas são verdadeiras.

A afirmativa IV é falsa e as afirmativas I, II e III são verdadeiras.

A afirmativa I é falsa e as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
4.
Quais são os princípios sistêmicos, que encontramos na Administração de Sistemas de Informação?

Expansionismo, SIG e Teleologia.

Expansionismo, ERP e SIG.

Expancionismo, Pensamento Sintético e Teleologia.

Teleologia, SAE e SIG.

Pensamento sintético, SIO e ERP.
5.
Em relação a conceitos básicos de sistemas de informações, indique nas alternativas a seguir o único conceito correto:

Sistema de Informação é um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicações e recursos de dados, que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização;

O especialistas em Sistemas de Informação são os usuários finais e profissionais que gastam a maior parte do tempo criando , utilizando e distribuindo a informação;

Recursos de Hardware compreende todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento de informações. Como os conjuntos de instruçoes operacionais e de processamento da informação.

Redes de Telecomunicações como Internet, Intranet tornaram-se essenciais ao sucesso de operações de todos os tipos de organização e de seus sistemas de informação computadorizado. Tais redes de comunicação são exemplos de recursos de dados.

Recursos de Software são todas as mídias de dados , nos quais são registrados os dados. Em sistemas de informação podemos considerar os sistemas de computadores e os periféricos de computador.
6.
De acordo com a Teoria Geral de Sistemas (TGS), um sistema é caracterizado por um conjunto determinado de parâmetros. Os parâmetros de um sistema são: Entrada (ou Insumo), Processamento (ou Processador), Saída (ou Produto), Retroalimentação (ou Retroação) e Ambiente.
Com relação aos parâmetros de um sistema, avalie as afirmações seguintes:
I. Ambiente é o meio que envolve externamente o sistema. Em um sistema aberto esse meio se relaciona de tal forma com o sistema que existe entre ambos - sistema e ambiente - uma constante interação.
II. Processamento é a função de sistema que visa comparar a saída com um critério ou padrão previamente estabelecido. O processamento tem por objetivo a atividade de controle.
III. Saída (output) é a finalidade para a qual se reuniram elementos e relações do sistema.
IV. Retroalimentação (feedback) é o fenômeno que produz mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas em saídas.
V. Entrada (input) é a força de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou energia para a operação do sistema.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:

I, III e V.

I e IV.

I e II.

II, III e IV.

II, III e V.
7.
A/O __________________ de um sistema de informação é responsável pelo registro ou coleta de todos os dados gerados nas empresas em suas atividades diárias, tanto internas quanto externas; A/O__________________ é o combustível para mudanças estratégicas necessárias à evolução natural da estrutura organizacional da instituição; Um sistema_____________ é aquele que sofre influência apenas de fatores internos da organização; A/O _____________é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. Assinale a resposta correta:

Entrada, informação, fechado, dado;

Informação, dado, fechado, entrada;

Informação, aberto, entrada, dado;

Entrada, dado, fechado, informação.

Entrada, informação, aberto, dado;
8.
Quanto às características de um sistema faça a correlação dos textos abaixo com suas respectivas definições:
Textos:
1) É considerada uma variável independente. Está fora do controle do sistema, condiciona seu funcionamento e é constituído por fatores externos e outros sistemas.
2) São variáveis dependentes. São as informações, capital, recursos, inputs, mão-de-obra, energia, matéria-prima etc.;
3) São as variáveis resultantes, os outputs. Buscam atender ao propósito; são constituídas de respostas desejadas (que devem ser maximizadas) e por respostas indesejadas que devem ser minimizadas.
( ) Saídas (resultados ou produtos).
( ) Meio ambiente.
( ) Entradas ou insumos (recursos).
Associando as definições com seus termos, será encontrada a seguinte sequência:

1, 3 e 2.

3, 1 e 2.

2, 1 e 3.

3, 2 e 1.

1, 2 e 3.
AULA 2
1.
Quais são os possíveis tipos de Informação?

Formal e Informal.

Errada ou Certa.

Tratada e não tratada.

Dados e Conhecimento.

Dados e Recursos.
2.
Marque a opção que não corresponde com as definições de Sistemas de Informação e Tecnologia da Informação.

Nem todo sistema de informação que faz a manipulação de dados e gera informação pode fazer uso da ¿Tecnologia da Informação¿.

Pessoas e sistemas manuais, fazem parte das características que definem ¿Sistemas de Informação¿.

¿Sistemas de Informação¿ são todos os componentes e recursos necessários para disponibilizar informações às organizações.

Nenhuma das outras respostas.

Recursos tecnológicos e computacionais são designados pelo termo ¿Tecnologia da Informação¿.

3.
Considerando os Recursos de um Sistema de Informação, podemos afirmar que os recursos básicos relacionados ao SI são:

Recursos humanos; Recursos de Software; Recursos de Hardware; Recursos de Wi-fi; Recursos de conexão.

Recursos digitais; Recursos de Software; Recursos de Hardware; Recursos de Dados; Recursos de Internete.

Recursos digitais; Recursos de Software; Recursos de Hardware; Recursos de Banco de Dados; Recursos de Rede.

Recursos humanos; Recursos de Software; Recursos de Hardware; Recursos de Dados; Recursos de Rede.

Recursos humanos; Recursos de telecomunicações; Recursos de Hardware; Recursos de Transferências; Recursos de Rede.
4.
Segundo Laudon e Laudon (2006), "um sistema de informação pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização". Além dos recursos humanos, dos recursos de hardware e dos recursos de software, os outros dois componentes de um sistema de informação são:

os recursos de dados e os recursos de rede.

os recursos financeiros e os recursos logísticos.

os recursos de dados e os recursos financeiros.

os recursos físicos e os recursos de rede.

os recursos técnicos e os recursos de informação.
5.
O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir nos mais variados níveis organizacionais. Nesse sentido, pode-se afirmar que os profissionais da Gestão Estratégica da organização (visão ampla e sistêmica) necessitam de sistemas que os ajudem a:

responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa.

identificar oportunidades e cenários para a empresa no longo prazo.

atualizar a base computacional instalada na empresa p/ permitir a execução dos processos administrativos.

habilitar a empresa a alcançar seus objetivos operacionais pelo uso eficiente dos recursos disponíveis.

focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência.
6.
Assinale a opção que não corresponde às características de uma informação de qualidade.

Rápida, dirigida, flexível e confiável.

Clara, precisa, acessível e segura

Binária, hexadecimal, decimal e alfanumérica.

Simples, relevante, pontual e verificável.

Clara, precisa, completa e econômica.
7.
Quanto ao gerenciamento da informação nas organizações, assinale a opção correta

Para as organizações inseridas em um ambiente competitivo, toda informação é útil, mesmo que defasada.

As informações devem ser precisas, pois as decisões pautadas em informações imprecisas podem causar danos à organização.

Dada a importância das informações, melhor será que o gestor tenha acesso à maior quantidade possível delas, de modo que é desnecessário que se forneça apenas as informações referentes do período.

As informações úteis não precisam ter relação de pertinência com as tarefas do gestor organizacional.

Atualmente, uma eficaz administração da informação proporciona aos gestores vantagens em relação aos concorrentes. No entanto, os gestores dos variados níveis organizacionais não precisam se preocupar com a administração da informação em suas unidades

8.
Marque a opção correta, que consiste na utilização de Programas Parametrizados, que caracteriza o Processamento projetado.

Sistema Operacional.

Sistema Especialista.

Técnica de Benchmarking.

Sistema Gerencial.

Sistema Tático.
AULA 3
1- Em SI ____________ significa que um sistema de informação deve produzir feedback, ser monitorado e avaliado, para determinar se o sistema está atendendo aos padrões de desempenho estabelecidos, ou seja, se ele está se dirigindo à realização de sua meta. A função de controle faz os ajustes necessários aos componentes de entrada e processamento de um sistema para garantir que seja alcançada a produção adequada.

Arquivos

Hardware

Software

Controle

Banco de Dados
2.
Um sistema de informação é um conjunto de partes integradas que juntas formam um todo com objetivo único, composto por entradas, processamento e saídas, com retroalimentação ou feedback. Também conhecida como INPUT a entrada envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados. Esses elementos são os caracteres, os campos, registros, arquivos e banco de dados. A entrada de dados apresenta-se na forma de atividades de registros de dados como gravação e edição. Os elementos lógicos de dados são métodos de organizar os dados armazenados em sistemas de informação (SOUZA, 2015). Sobre esse assunto analise as afirmações a seguir:
Arquivos relacionados com informações de clientes, contendo os produtos solicitados, as datas de compra, os valores pagos, bem como os dados cadastrais podem ser classificadas como banco de dados.
O espaço onde se registra o nome de um cliente ou o seu endereço é denominado de arquivo.
Pode-se denominar como registro um conjunto de campos.
Um arquivo é uma coleção de registros lógicos, cada um deles representando um objeto ou uma entidade.
Registro é a menor unidade destinada ao armazenamento de valores existentes em um arquivo ou tabela de um banco de dados.
O caractere contém um conjunto de registros.
Está correto o que se afirma em

I, II e V.

II e III, apenas.

II, IV e VI.

II, III e VI.

I, III e IV.
3.
Quais são as possíveis contribuições da Auditoria para a empresa? Marque a opção correta.

Considerar a imparcialidade do laudo submetido a sua apreciação.

É a ética nos trabalhos de Auditoria.

A Adesão as normas de Auditoria e opinião do Auditor.

Identificar as demonstrações auditadas.

Contribuir para o Plano Econômico e no Administrativo das empresas.
4.
Três atividades principais num sistema de informação produzem as informaçãoes de que as organizações necessitam para tomar decisões, controlar operações, analisar problemas e criar novos produtos ou serviços. Essas atividades são a entrada, o processamento e a saída. Os sistemas de informação também requerem um feedback. Sobre esse assunto, avalie as afirmações a seguir:
Todas as informações significativas para a empresa são coletadas na etapa de entrada.
O processamento envolve a captura de dados brutos da empresa.
A saída transfere as informações para as pessoas ou outros sistemas que as utilizarão.
A etapa do feedback tem o papel de auxiliar o controle e a avaliação do sistema.
Está correto apenas o que se afirma em:

I e II.

II e III.

III e IV.

I e IV.

Apenas IV.
5.
Qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados, políticas e procedimentos que armazenam, restauram, transformam, e disseminam informações em uma organização pode ser conceituado como:

Sistema de Informações

Estruturas organizacionais tradicionais

Conjunto de recursos estruturais de comunicação

Protocolo de Transações

Conectividade integrada
6.
Uma empresa é um exemplo de sistema organizacional no qual os recursos econômicos (___________ ) são transformados por vários processos organizacionais (___________) em bens e saídas (_____________). Os sistemas de informação fornecem para a administração informações (_______________) sobre as operações do sistema para sua direção e manutenção (_________), enquanto ele troca entradas e saídas com seu ambiente. A ordem dos termos que completam o texto acima pode encontra-se na opção:

Feedback, Processamento, Entrada, Controle, Saída.

Processamento, Entrada, Controle, Saída, Feedback.

Processamento, Saída, Entrada, Controle, Feedback.

Entrada, Processamento, Saída, Feedback, Controle.

Entrada, Feedback, Processamento, Controle, Saída.
7.
Sobre as Atividades
dos Sistemas de Informação abaixo, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).
I. A função Saída envolve a produção de informação útil, geralmente em forma de documentos e/ou relatórios.
II. A função Entrada compreende a transferência de elementos que foram produzidos por um processo de transformação para seu destino final.
III. Nas atividades dos sistemas de informação, a preservação de registros de clientes e fornecedores seria considerada um bom exemplo de atividades de controle informatizado.
IV. A função Processamento envolve a conversão e a transformação de dados em saídas úteis e apropriadas.

Apenas II e III.

Apenas I e III.

Apenas I e IV.

Apenas I e II.

Apenas II, III e IV.
8.
- O Pão de Açúcar transformou a loja instalada no Shopping Iguatemi, em São Paulo, num laboratório-gourmet "high tech". As etiquetas eletrônicas, que substituem as de papel nas gôndolas, tendem a ser adotadas em breve pelo Pão de Açúcar e por outras redes. A Unisys já vendeu o serviço para a rede Coop. O cliente preferencial do Páo de Açúcar, que optar por um dos cinco carrinhos "high tech" da loja no Iguatemi, terá à sua disposição um assistente para acompanhá-lo durante a compra. Enquanto o cliente separa um produto para por no carrinho, o assistente se encarrega de passá-lo no leitor do código de barras - a conta vai sendo feita enquanto ele caminha pela loja. O funcionário vai fiscalizar se todos os itens foram escaneados, evitando fraudes. "Este é um teste. Se o cliente não quiser se acompanhado por um assistente, tudo bem", diz uma gerente do Pão de Açúcar. A loja venderá produtos caros, como vinhos de mais de R$ 600. Este acontecimento é uma forma facilitada de:

saída dos dados

Análise dos dados

processamento dos dados

Entrada de dados

retroalimentação dos dados
AULA 4
1.
Como estudamos, existem diversas aplicações dos SI nas organizações. Uma delas é relacionada ao monitoramento e controle de processos físicos, que podemos integrar aos demais sistemas da organização. Neste caso, estamos nos referindo a que tipo de sistema de informações?

Sistemas de controle de processos

Sistemas de informação gerencial

Processamento de transações

Sistemas colaborativos

Sistemas de Informação executi
2.
Quando falamos de Sistemas colaborativos, discutimos sobre o conjunto de redes de computadores interligados pelo mundo inteiro que tem em comum um conjunto de protocolos e serviços, de forma que os usuários a ela conectados possam usufruir de serviços de informação e comunicação de alcance mundial. Discutimos também, sobre a rede interna que utiliza navegadores WEB, servidores de rede, protocolos TCP/IP. Quais são os Sistemas colaborativos descritos acima:

Internet e Intranet

Extranet e Internet.

Intranet e Extranet

Extranet e Intranet

Intranet e Internet
3.
Marque a opção que define os Sistemas de Controle de Processos.

Os Sistemas de controle de processos, monitoram e controlam processos físicos.

A função deste Sistema, é gerenciar setores da qualidade, pertencentes a uma empresa.

Podemos compreender que este Sistema, qualifica um relatório executivo.

Não há como diferenciar o SAE deste sistema. Pois ambos possuem a mesma função, no que se refere a relatórios gerados ao longo de uma semana.

Somente o Sistema citado, pode identificar perdas na produção.
4.
Na fábrica do futuro, a inovação deverá ocorrer de forma cada vez mais colaborativa. Pesquisadores sem nenhuma relação com a indústria poderão criar novas tecnologias (ou recombinar antigas), que deverão ser usadas no chão de fábrica. Obrigatoriamente há uma maior comunicação entre organizações diferentes, e para isso é necessário a utilização do conceito de:

BI - business intelligence.

Extranet.

Rede Local.

Intranet.

Rede Wi-Fi.
5.
A globalização e as estruturas de tecnologias da internet levaram muitos empresários a mudar a maneira de trabalhar para atender mais rapidamente às necessidades de seus clientes, buscando atualizar a infraestrutura dos negócios. Trata-se de um processo de evolução dos negócios. Com isso, o uso da informação passou a ser recurso estratégico na:

gerência de negócios

tomada de decisão

qualidade

produção estratégica

logistica
6.
Marque a opção correta, que define um dos papéis dos Sistemas de Informação, podem desempenhar.

Previsão de demanda e Planejamento.

Reavaliação e Análise.

Gerenciamento de Processos.

Acertos e Novos Processos.

Suporte de seus Processos e Operações.
7.
Quais dos Sistemas de Informação abaixo, é composto de Informações Gerenciais, apoio às decisões e a Informação executiva?

MRP

PMI

SIO

ERP

SIG
8.
Em sala de aula aprendemos que os Sistemas de Processamento de Transações são sistemas integrados básicos que atendem ao nível operacional da organização, sendo um sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras e seus elementos são combinados para fornecer relatórios de interesse da gerência e fiscalização para monitorar o andamento das operações internas e externas. Marque abaixo a opção que NÃO possui exemplos deste sistema.

Contabilidade geral, Relatório do balaço do estoque, Compras

Contas a pagar, compras e recebimento

Processamento de pedidos, faturas e Controle de Estoque

Recebimento, Processamento de pedidos e Expedição

Expedição, folha de pagamento e contas a receber
AULA 5
1.
Diz respeito a Sistemas Colaborativos/Sistemas de Colaboração Empresarial (SCE):

Utilizam computadores para controle de processos físicos contínuos

Fornecem informações específicas sobre fatores que são críticos para atingir os objetivos estratégicos

Utilizam vários recursos a fim de que as pessoas a trabalhar em conjunto, com o objetivo de aumentar a produtividade e a criatividade de equipes e grupos de trabalho

Engloba o Processamento Analítico On-line (Olap)

Objetivo de atender às necessidades de informações estratégicas da alta administração
2.
Os SIG tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da organização, de forma que possam controlar, organizar e planejar com mais efetividade e com maior eficiência. Por sua vez, os SAD são utilizados para dar suporte a tomada de decisões relacionadas a um problema ou uma situação específicos. Seu foco centraliza-se na efetividade da tomada de decisão ao se deparar com problemas desestruturados ou semiestruturados.
Analise as afirmações abaixo e indique a sequencia correta:
I. Utiliza um formato pré-especificado destinado a fornecer informações em períodos regulares.
II. Analisar os padrões de consumo dos últimos anos para desenvolver um novo produto ou serviço.
III. Observações de como as mudanças de variáveis selecionadas afetam outras variáveis.
IV. relatórios de exceção criados quando ocorre algum fato excepcional ou produzidos periodicamente contendo apenas informações sobre ocorrências excepcionais.

SIG - SAD - SAD -SIG

SAD - SAD - SIG - SAD
SIG - SAD - SAD - SAD

SIG - SIG- SAD - SIG

SAD - SIG - SIG - SAD
3.
O gerenciamento das relações com clientes (CRM) foca o gerenciamento de todos os modos como uma empresa trata seus clientes existentes e seus potenciais clientes novos. O CRM é uma disciplina empresarial e também tecnológica que usa sistemas de informação para coordenar todos os processos de negócios que circundam as relações das empresas com seus clientes em vendas, marketing e serviços. Analise as afirmações a seguir sobre a utilização de sistemas de informação como apoio ao CRMr:
O objetivo de sistema de CRM é ajudar as empresas a criar e a manter um bom relacionamento duradouro com seus clientes, armazenando e inter-relacionando informações sobre essas atividades de forma inteligente.
Um CRM é um produto de software ou tecnologia, que por si só consegue gerenciar o relacionamento com o cliente, exigindo pouquíssima interferências das pessoas.
A integração de um sistema de CRM com os demais sistemas da empresa não é necessária, pois todas as informações que ele trata devem ser direcionadas apenas à área de Marketing.
De posse das informações obtidas por um sistema de CRM, é possível fazer análises complexas que resultem em conhecer melhor os hábitos dos clientes e com isso criar eventos, promoções e campanhas direcionadas.
Está correto apenas o que se afirma em:

I e II.

II e III.

II.

I e IV.

III e IV.
4.
Imagine que sua empresa venda quatro produtos diferentes: porcas, pinos, arruelas e parafusos, nas regiões leste, oeste e central. Se você perguntasse: Quantas arruelas foram vendidas durante o último trimestre?, poderia facilmente achar a resposta consultando seu banco de dados de vendas. Mas, e se você quisesse saber quantas arruelas foram vendidas em cada região e também comparar os resultados reais com a projeção de vendas? Para obter essa resposta, você precisaria do processamento analítico online (OLAP). O OLAP permite a análise multidimensional de dados, de forma que os usuários vejam os mesmos dados de diferentes maneiras, pois usa múltiplas dimensões. Cada aspecto da informação: produto, preço, custo, região ou período de tempo, representa uma dimensão diferente. Dessa forma, um gerente de produto poderia utilizar uma ferramenta de análise multidimensional de dados para saber quantas arruelas foram vendidas na região leste no mês de junho, comparar esses dados com os dados do mês anterior e(ou) com os dados de junho do ano anterior e, ainda, confrontá-los com a previsão de vendas. O OLAP permite que os usuários obtenham respostas online a questões específicas com boa velocidade, mesmo quando os dados estão armazenados em bancos de dados gigantescos, como números de vendas de vários anos. LAUDON, K. C. Sistemas de informação gerenciais. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007 (adaptado). A partir do texto acima, conclui-se que as aplicações OLAP são utilizadas para:

Mostrar a lista dos vendedores que conseguiram atingir as metas do trimestre.

Controlar a entrada e saída dos itens de estoques, o que possibilita gerar relatórios de necessidades ou de disponibilidades de materiais.

Fornecer métodos para acessar, integrar e analisar dados corporativos com alta flexibilidade e performance, o que facilita a tomada de decisão.

Analisar as movimentações financeiras da área comercial, por trimestre, para a tomada de decisão.

Controlar as vendas de itens para se ter controles por vendedor, produto, trimestre e por região.
5.
Provavelmente você já passou por algo parecido com isso: você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal cai. Com certeza essa é um situação nada agradável, mas acontece! Para resolver o problema, primeiro você confere os cabos, vê se tudo está conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está funcionando. Como não encontrou nenhum problema, você liga na operadora de TV por assinatura para buscar a solução: Atendente: MaisCanais, Diego Di boa tarde. Em que posso ajudá-lo? Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura. Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor? Nesse momento, você confirma seus dados e ele gera o tal número de atendimento: Atendente: Pode anotar o número de atendimento, por favor? É 11002233. Daí pra frente, o histórico do atendimento já é registrado no sistema deles. Sim sr., seu atendimento será utilizado (ou pelo menos, deveria) para que a operadora melhore os serviços prestados. Técnico: Os cabos estão conectados? Ok. Irei fazer uma análise em sua conexão. Técnico: Realmente havia um problema no sinal. Estará normalizado dentro de pouco tempo. Bom, o serviço volta a funcionar normalmente e em alguns dias, o pessoal da operadora entra em contato. Dessa vez, para saber se você ficou satisfeito com o atendimento e o suporte técnico prestado. Esses dados junto ao histórico do atendimento, são armazenados em um banco de dados onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido. A situação acima diz respeito ao sistema

BI ¿ Inteligência de Negocios

ERP - Enterprise Resource Planning

SCM - Supply Chain Management

SIO ¿ Sistema de informação Operacional

CRM - Customer Relationship Management
6.
Quais são os desafios do administrador no que se refere aos Sistemas de Informação? Marque a única afirmativa FALSA:

Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma ética a função de sistemas de informação.

Um dos desafios do administrador é ser responsável pela administração bem sucedida de sistemas e tecnologias da informação.

Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar valor para os negócios, não estando alinhados à estratégia da organização.

Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar elevado desempenho, alinhados à estratégia da organização.

Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma eficaz a função de sistemas de informação.
7.
Marque a opção que indique o papel do CRM.

Gerenciam o setor financeiro e o relacionamento com o cliente, podendo ser integrado ao ERP.

Gerenciam o setor financeiro e o relacionamento com o cliente, não sendo possível ser integrado ao ERP.

Gerenciam o setor comercial e o relacionamento com o cliente, podendo ser integrado ao ERP.

Gerenciam o atendimento e relacionamento com o cliente, podendo ser integrado ao ERP.

Gerenciam o setor contábil e o relacionamento com o cliente, podendo ser integrado ao ERP.
8.
A empresa onde você trabalha pediu que você apresentasse algumas idéias alternativas sobre como os computadores poderiam ser utilizados para gerenciar a carteira dos clientes. Que tipo de sistema você recomendaria?

ERP

SIM

SSA

SSD

CRM
AULA 6
1.
O gerente de vendas da empresa XYZ&ABC recorre frequentemente a relatórios de análise de vendas para avaliar diferenças no desempenho entre os vendedores que trabalham com o mesmo produto e perfil de clientes, forma de gerenciar eficazmente o desempenho das vendas. Marque a opção CORRETA referente ao tipo de Sistema de Informação que esse gerente tem acesso:

SIG - Sistema de Informações Gerenciais.

SPT - Sistemas de Processamento de Transações.

SAE - Sistema de Apoio a Executivos.

STC - Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento.

SGC - Sistemas de Gerência do Conhecimento.
2.
Assinale a alternativa verdadeira em relação
a conceitos de Sistemas de Informações:

Sistemas de informação geral (SIG); Sistemas de análise dinâmica (SAD) e Sistemas de informação executiva (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas empresas.

Sistemas de informação geral (SIG); Sistemas de apoio à decisão (SAD) e Sistemas de informação especial (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas empresas.

Sistemas de informação gerencial (SIG); Sistemas de análise dinâmica (SAD) e Sistemas de informação especial (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas empresas.

Sistemas de informação geral (SIG); Sistemas de análise dinâmica (SAD) e Sistemas de informação especial (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas empresas.

Sistemas de informação gerencial (SIG); Sistemas de apoio à decisão (SAD) e Sistemas de informação executiva (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas empresas.
3.
No que se refere a datawarehouse, assinale a opção correta.

Com a finalidade de otimizar o desempenho de um datawarehouse, permite-se que nele sejam criados índices, para consultas via dataming.

Os datawarehouses são sistemas de apoio à decisão criados de forma otimizada para atender ao seu objetivo principal, que é o processamento de transações de rotina em larga escala.

Os dados que alimentam um datawarehouse devem, necessariamente, fazer parte de um mesmo banco de dados de origem.

A estrutura de um datawarehouse é diferente em relação à de um banco de dados tradicional, embora alguns aspectos, como, por exemplo, o funcionamento e o desempenho sejam idênticos.

No que se refere à frequência das atualizações dos dados, os datawarehouses se comparam aos bancos de dados tradicionais.
4.
O tipo de sistema de informação que fornece apoio interativo e específico à tomada de decisão por gerentes usuários finais é considerado um:

Sistema de relatório de informações.

Nenhum dos anteriores.

Sistema de apoio à decisão.

Sistema de processamento de transações.

Sistema de informação executiva.
5.
Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) fornecem produtos de informação aos tomadores de decisão, muitas vezes gerentes administrativos, que auxiliam-nos em parte de suas necessidades de tomada de decisão do dia a dia. Os SIG permitem aos executivos das organizações obter algumas vantagens com o uso desses sistemas.
Marque a afirmativa que NÃO é considerada uma dessas vantagens:

Foco no controle operacional.

O incremento de competência gerencial por parte das pessoas envolvidas.

Melhoria na habilidade dos executivos da empresa em tomar decisões, melhorando qualitativamente a informação.

O envolvimento da alta e média administração.

O uso de planos mestre na implantação das ações e sua manutenção em uso contínuo.
6.
Hoje em dia toda organização, que queira competir com vantagem, necessita de sistemas de informação empresarial que satisfaçam as suas necessidades e que auxiliem com que esta se destaque das demais no mercado. Em relação as funções e aplicações de SI nas organizações podemos afirmar que um papel deles é:

Aumentar custos;

evitar a tomada de decisões;

reduzir capacidade de operações;

impedir a obtenção de participação no mercado

Suporte na tomada de decisões;
7.
Analise as funcionalidades de sistemas de informação descritas abaixo:
Relatórios diários ou semanais de análise de vendas e as demonstrações financeiras mensais
Relatório de clientes que ultrapassaram o limite de crédito.
O que aconteceria com as vendas se houvesse um corte de 10% na publicidade?
Com base no orçamento estabelecido e na mídia escolhida, qual o montante ideal a ser gasto com publicidade?
Identifique a sequencia correta:
SIG - Sistema de informação Gerencial
SAD - Sistema de Apoio a Decisão

SAD- SIG - SAD - SIG

SIG - SIG - SIG - SAD

SAD - SAD - SAD -SAD

SIG - SIG - SAD - SAD

SIG - SAD - SIG - SAD
8.
O objetivo principal de qualquer Sistema de Processamento de transações compreende capturar, processar e armazenar as transações para produzir uma variedade de documentos relacionados às atividades rotineiras. Essas atividades da empresa podem estar, direta ou indiretamente, relacionadas à venda de produtos e serviços aos consumidores. São transações processadas pelo SPT, exceto:

Controle de estoque;

Análise do cliente;

Processamento de pedidos;

Faturamento de clientes

Compra de materiais;
AULA 7
1.
Aplicações da inteligência artificial (IA), representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para a solução de problemas são conhecidas como:

Automação linearizada

Sistemas Especialistas

Sistemas Casuísticos

Robótica

Sistemas Weberianos
2.
De acordo com Stair, Sistemas Especialistas é um agrupamento organizado de pessoas, procedimentos, Banco de Dados e dispositivos usados para gerar um parecer especializado ou sugerir uma decisão em uma área, domínio ou disciplina. Ele atua como um profissional especializado (expert) com muita experiência em determinado domínio. E é desenvolvido em parte por meio de exaustivas entrevistas e observações de tais profissionais, buscando extrair dos experts seu profundo conhecimento do referido domínio especializado. Nos itens abaixo temos aspectos que permitem destacar que um sistema pode ser considerado especialista exceto no item:

permite identificar questões de relevância do problema.

permite a aprendizagem contínua do conhecimento

possibilita rapidez na resolução de problemas complexos

a aprendizagem do conhecimento é estática.

indica de forma explícita o resultado
3.
A construção de um conceito de risco em Sistemas de Informação e as suas relações éticas, podem ser exemplificados. Logo, marque um possível exemplo.

Não há riscos nos Sistemas de Informação.

É necessário transparência no monitoramento. Todos devem saber o que está sendo monitorado de forma clara.

O funcionário não deve saber como é feito o monitoramento, desta forma há risco na queda da qualidade do serviço prestado.

Para conter os possíveis riscos na empresa, devemos investir na área contábil.

Devemos ter acesso, a todos os relatórios gerenciais, independente da nossa função na empresa.
4.
Por definição um Sistema Especialista:

São aplicações da inteligência artificial, representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para identificação de problemas.

Alguém que detém uma parcela de conhecimento com maior profundidade do que outros que interagem em um sistema social.

São aplicações comerciais que somente podem ser instaladas pelos próprios usuários, com auxílio especializado.

São aplicações da inteligência artificial, representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para solução de problemas

São aplicações da inteligência humana, representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para solução de problemas
5.
Marque a opção correta de acordo com as sentenças abaixo, no que se refere ao motor de inferência.

Consiste no centro de processamento de um Sistema
Especialista, onde podemos observar os fatos contidos na memória do trabalho, sendo comparado com os conhecimentos de domínio registrados na base e que são utilizados para gerar as informações desejadas.

Parte contábil do programa que gera relatórios financeiros de uma empresa.

Motor de inferência é apenas uma forma básica de Relatório gerencial.

Motor de inferência, é a união de dois Sistemas de Informação. Como o SIG e o SAD que a empresa utiliza para gerar relatórios.

Corresponde a junção do relatório com a arquitetura do Software, transformando as informações em breves relatórios, para uma tomada de decisão.
6.
É preciso um novo sistema de ética para a Era da Informação capaz de guiar as escolhas e ações individuais e organizacionais. Marque a afirmativa FALSA referente à questão ética nos sistemas de informação:

A Tecnologia da Informação está introduzindo mudanças que criam novas questões éticas.

A facilidade e o anonimato em que a informação pode ser comunicada, copiada e manipulada em ambientes on-line, merecem atitudes éticas adequadas, tanto por parte das organizações quanto dos profissionais.

A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação é importante na tomada de decisão eficaz dos gerentes e profissionais da empresa, independente das ações individuais e organizacionais éticas.

A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação, de forma ética, contribui para o atendimento e a satisfação dos clientes.

A facilidade e o anonimato em que a informação pode ser comunicada, copiada e manipulada em ambientes on-line, estão desafiando as regras tradicionais sobre comportamento certo ou errado.
7.
Das cinco características de um Sistema Especialista (SE) listadas, qual das opções de resposta é considerada CORRETA:
01.Permite identificar questões de relevância do problema;
02.Possibilita rapidez na resolução de problemas complexos;
03.Indica de forma explicíta o resultado;
04.Permite a aprendizagem contínua do conhecimento;
05.Identifica os pontos de aplicação de exceções.

As 05 características estão incorretas.

As cinco características estão corretas.

Somente as características 01, 02 e 04 estão corretas.

Somente as características 01, 02, 03 e 05 estão corretas.

Somente as características 01, 02, 03 e 04 estão corretas.
8.
Um sistema especialista é a aplicação da inteligência artificial, representada por softwares que simulam o comportamento de uma pessoa especialista (em determinado assunto) para a solução de problemas. Os sistemas especialistas são compostos de três elementos: base de conhecimento, conjunto de regras e motor de inferência.
Nesse contexto, avalie as afirmações seguintes:
I. Base de conhecimento (memória de trabalho): conjunto de dados e informações, previamente coletados sobre um campo ou área de conhecimento, e um conjunto de regras e métodos analíticos empregados para chegar-se à descoberta ou à resolução de problemas (heurísticas). Exemplo: um sistema especialista médico incluirá aqui as informações sobre várias doenças e distúrbios bem como os seus sintomas e prováveis causas.
II. Conjunto de regras (base de regras): consiste numa série de regras ou relações usadas para ajudar na tomada de melhores decisões. Exemplo: no sistema especialista médico, uma das condições/regras seria "se existem certos sintomas, um diagnóstico específico é feito com a prescrição de um tratamento".
III. Mecanismo ou motor de inferência: é o mecanismo que realiza o processamento em um sistema especialista, onde podemos observar os dados, as informações e os relacionamentos contidos na base de conhecimento/memória de trabalho sendo comparados (processados), via regras, de modo a fornecer respostas, previsões e sugestões do mesmo modo como uma pessoa especialista (em uma área de conhecimento) faria.
São verdadeiras somente as afirmações:

I, II E III.

II E III.

I E II.

I E III.

NENHUMA.
AULA 8
1.
Atualmente qual é a importância do comércio eletrônico, na Era da Internet? Marque a opção correta.

Para empresas interconectadas, o comércio eletrônico é mais do que a mera compra e venda de produtos online. Em lugar disso, ele engloba todo o processo online de desenvolvimento, marketing, venda, entrega, atendimento e pagamento por produtos e serviços comprados por comunidades mundiais de clientes virtuais com o apoio de uma rede mundial de parceiros comerciais.

O e-commerce se limita a mera compra de produtos online, por comunidades mundiais de clientes virtuais com o apoio de uma rede mundial de parceiros comerciais.

O Comércio Eletrônico, nunca é 100% online. Ela têm boa parte dela no meio físico. Seus atributos são híbridos.

As empresas não são interconectadas, o comércio eletrônico é a venda de produtos online. Este tipo de comércio engloba todo o processo online de pagamento por produtos por meio de transferência eletrônica somente.

O comércio eletrônico é mais do que a mera venda de produtos online, por transações financeiras, que envolve somente seus pagamentos por boletos bancários.
2.
Marque a opção que indique o tipo de Comercio Eletrônico em que uma unidade governamental oferece seus serviços.

B2B

B2C

m-commerce

C2C

G2C
3.
Quais dessas alternativas caracterizam uma transação de B2B?

Nenhuma das alternativas estão corretas

Transações comerciais da categoria de negócios.

Camada de SI responsável por administrar fornecedores, bens e serviços dos negócios

Transações características por compra de produtos por meio de lojas verticais.

Transações efetuadas diretamente entre empresas.
4.
Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem para o fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as afirmativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação computadorizados. (ENADE, 2009)
I. Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups em uma só localidade
II. Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e senhas.
III. Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers.
IV Desativar o sistema de criptografia de dados.

Apenas as opções I, II e III estão corretas

Apenas as opções I, III e IV estão corretas

Apenas as opções III e IV estão corretas

Apenas as opções II, III e IV estão corretas

Apenas as opções II e III estão corretas
5.
Dentre as características gerais do Comércio Eletrônico, qual das alternativas abaixo não se enquadra como atributo desta forma de comercialização?

Transações de compra e venda via web;

Alcance regional, com a quebrar de barreiras geográficas na comercialização de produtos/serviços;

Disponibilidade do serviço;

Oportunidade real de gerar renda direta com o website.

Apresentar informações online sobre os produtos;
6.
O Governo Eletrônico (eGOV) "é o nome dado ao processo crescente de informatização das funções do governo, caracterizando-se por soluções que facilitam o intercâmbio de informações do governo com outras esferas (federal, estadual, municipal), outros poderes (legislativo e judiciário), com
empresas, com o cidadão, com o terceiro setor e em sua administração interna, visando a prestação de serviços com maior rapidez e eficiência."
Algumas dessas relações enumeradas recebem nome específico com a respectiva sigla. Marque a opção de resposta CORRETA referente à sigla utilizada para as relações internas do governo ou com outros órgãos e esferas:

G2C

G2G

G2O

G2A

G2B
7.
No comércio tradicional, as vendas são realizadas num local físico, uma loja, por exemplo, à qual você necessita realizar uma visita e fazer sua transação comercial. No e-commerce o processo de comprar, vender, transferir ou trocar produtos, serviços ou informações, é utilizado sistemas em rede, principalmente a Internet. Neste sentido, podemos definir e-business como:

Um mercado que se estende além das fronteiras tradicionais e não se limita a um ponto temporal ou geográfico.

Um pouco mais ampla que o e-commerce, pois define o atendimento a Clientes, colaborações empresariais, processos de aprendizado eletrônico, além do processo de comprar e vender.

Provedor de um ambiente no qual compradores e vendedores estão em um mesmo ambiente, propício aos negócios (promovendo leilões ou outras formas de negócio).

Gerenciador de informações sobre produtos, preços e disponibilidade a indivíduos e empresas. Gera receita com a colocação de anúncios ou indicando compradores a vendedores.

Um mercado que se relaciona com os mercados financeiros como nas negociações on-line de títulos. Além disto, temos o pagamento on-line de faturas e as compras via cartão de crédito
8.
Atualmente uma das principais aplicações de Sistemas de Informações está no comércio eletrônico. Uma das modalidades que mais tem crescido nos últimos anos é o comércio eletrônico realizado por meios digitais. Esse tipo de comércio eletrônico é conhecido como:

e-business;

m-comerce;

e-procurement.

e-mobile;

m-mobile
AULA 9
1.
De acordo com as sentenças abaixo, marque a opção de como podemos definir o E-commerce.

O e-commerce é um site de compras único, porém internacional.

Podemos entender como uma forma de ter loja virtual somente, com pagamentos por cartão de crédito.

E-commerce é a mesma definição de e-marketing, ambos possuem o mesmo significado.

De forma simplificada, o comércio eletrônico, pode ser entendido como sendo qualquer transação comercial realizada por meio eletrônico.

É uma forma de fazermos compras somente.
2.
Hélio Ribeiro é um freqüente comprador de livros de Marketing pela Internet. Ele prestigia a livraria virtual Virtulivro, da qual é cliente há quatro anos. Hélio percebe que a Virtulivro pratica a estratégia da customização em massa quando observa que o site.

é especializado em livros de Marketing.

apresenta uma grande variedade de títulos.

cobra preços mais baixos do que as filiais reais.

oferece uma variedade de títulos muito maior do que as lojas reais.

sugere-lhe novos títulos, baseado nas suas compras anteriores.
3.
Com base nas opções abaixo, marque a opção incorreta, no que se refere aos benefícios do comércio eletrônico.

Atendimento ao Cliente 24horas, assim como, podemos efetuar compras em qualquer horário do dia.

Entrega no Local indicado na Compra.

Preços mais acessíveis.

Suporte pré e pós-venda.

Necessidade de estar presente no momento do Cadastro Empresarial.
4.
Uma questão de fundamental importância para as lojas virtuais é a disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes. Podemos afirmar que a assertiva que melhor corresponde um desses meios é:

Depósito bancario, Cartões colaborativo e Transferências Eletrônicas de Fundos

Boleto Bancário, Cartões de Crédito e Transferências Eletrônicas de Fundos

Financiamento eletronico, Cartões de Crédito e Transferências Eletrônicas de Fundos

Boleto emissor, Cartões de débito e Transferências mecanicas de Fundos

Boleto Bancário, Cartões corporativos e Transferências Eletrônicas de aplicações
5.
Conforme estudamos, a disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes por parte das lojas virtuais, é considerado praticamente obrigatório pelo usuário desse tipo de ambiente. Atualmente, existem no mercado, diversas soluções de meios de pagamentos, que podem atender com eficácia a essa necessidade.
Dentre os principais meios de pagamento listados abaixo, assinale aquele que não se aplica ao ambiente das lojas virtuais:

Cartão de débito bancário.

Transferência eletrônica de fundos.

Cheque administrativo.

Boleto de pagamento bancário.

Cartão de crédito.
6.
Além da transferência bancária e do cartão de crédito há ainda outra forma de pagamento utilizada no e-commerce, denominada Transferência Eletrônica de Fundos (TEF), sendo um sistema bastante usado atualmente. A Transferência Eletrônica de Fundos (TEF) permite que um usuário efetue, por exemplo, pagamentos a um estabelecimento comercial, por meio da troca de mensagens eletrônicas, usando computadores PDV (Ponto de Venda) e cartões magnéticos, sem a necessidade do uso de papel moeda, cheque ou qualquer outro meio físico.
Atualmente existem três modalidades de Transferência Eletrônica de Fundos (TEF):
TEF Discada (dependente somente de uma linha telefônica comum);
TEF Dedicada (depende de contratação de uma linha dedicada à transferência de dados);
TEF IP (canal direto com a operadora através do protocolo IP).
Marque a opção de resposta CORRETA referente à descrição das três modalidades de TEF:

As três modalidades descritas estão corretas.

Somente a TEF Dedicada está correta.

Somente a TEF IP está correta.

As três modalidades descritas estão incorretas.

Somente a TEF Discada está correta.
7.
Qual a finalidade da criptografia nas transmissões de dados nos Sistemas de Informação?

Roubar os dados transmitidos pela Internet.

Fazer o reconhecimento de identificação humana, como a impressão digital e a íris.

Fazer a encriptação, ou a codificação da informação a ser transmitida.

Trabalhar com o conceito de central de autenticação.

Varrer permanentemente a rede, para identificar tentativas de invasão.
8.
Em relação à segurança no comércio eletrônico é correto afirmar que:

sendo a segurança na Web crucial para o comércio eletrônico, IPSec (Internet Protocol Security) é uma solução complementar para tal, provendo ainda transparência aos usuários finais e aplicações.

a obtenção da informação a respeito da configuração da rede é um exemplo de ameaça à integridade na Web, e pode ser solucionada pelo uso de soluções baseadas em criptografia.

o SSL (Secure Socket Layer) foi projetado para usar UDP (User Datagram Protocol), de modo a prover um serviço fim-a-fim confiável e seguro na camada de transporte.

ameaças à Web, em termos de integridade, confidencialidade, negação de serviço e autenticação, são exemplos de problemas de segurança que afetam sistemas de comércio eletrônico. Por outro lado, há soluções tais como firewalls, sistemas de detecção de intrusos e critptografia que são aplicáveis diretamente a tal contexto de problemas.

o protocolo de registro SSL (Record Protocol) é utilizado para negociar e configurar os parâmetros tais como chaves de sessão
e algoritmos de criptografia para o estabelecimento da comunicação entre as partes.
AULA 10
1a Questão

O assunto Governança de TI estará cada vez mais em evidência, já que a TI é cada vez mais importante para o negócio das organizações. Além disso, aumentará o número de corporações que terão que se adequar às normas nacionais e internacionais se quiserem continuar no mundo dos negócios. Então, neste contexto, podemos compreender que:

Não existe normas nacionais e sim necessidades Corporativas.

Governança em TI, não possui vínculo direto com a Governança Corporativa.
Serão conhecidos os conceitos básicos de Governança em TI, o Alinhamento Estratégico e a elaboração do Portfólio em TI.

Nossa compreensão deve estar baseada somente no número de operações empresariais.

TI é um assunto vasto, logo nada podemos afirmar pela dinâmica das mudanças corporativas.

Explicação:
A questão se refere ao Conceito de Governança de Ti, sua contribuição na Estratégia e na eloboração do Portifórlio da Tecnologia da Informação.

2a Questão

Se uma empresa utiliza a Internet para formar empresas virtuais com seus clientes, fornecedores, consultores, subempreiteiros e até concorrentes, ela está utilizando a Internet para apoiar:

Alianças comerciais estratégicas.

A comunicação e colaboração nas empresas.

O comércio eletrônico.
O gerenciamento de recursos humanos.

O escritório virtual.

Explicação:
A aliança comercial estratégica visa envolver os clientes, fornecedores, consultores, subempreiteiros e até concorrentes, no mundo virtual.
3a Questão

O COBIT (Objetivos de Controle para Tecnologia da Informação) é também um framework de boas práticas para a gestão de TI. A sua atuação está mais centrada a nível:

Intermediário
Operacional

Funcional

Tático
Estratégico

Ref.: 201302082409

4a Questão

Segundo COBIT quais os 5 focos da governança de TI? I Alinhamento estratégico, entrega de valor e gestão de riscos II Gestão de recursos e mensuração de desempenho. III Mensuração de riscos, gestão de recursos e entrega de valor. IV Processos e resultado de desempenho V Gestão de recursos, entrega de valor, gestão de suprimentos, processos e mensuração de desempenho. Identifique a alternativa correta.

Apenas a I e II está correta.

Apenas a II e III está correta

Apenas a III e IV está correta

Apenas a I e IV está correta

Apenas a V está correta

Ref.: 201304257208

5a Questão

Quais seriam as melhores práticas, quando falamos em Governança de TI? Marque a opção que não é a melhor prática.

ITIL
COBIT

PMBOK
Firewall

Balanced Scorecard

Explicação:
Firewall não é uma prática da Governança de Ti. A mesma é uma questão de Segurança.

Ref.: 201302299573

6a Questão

Todo sistema é composto de uma estrutura básica: objetivo, entrada, processo de transformação, saídas, padrões de qualidade e subsistema de controle e avaliação. Acerca de gerenciamento de informações, assinale a opção correta.

As informações são as entradas do sistema de informação.

Os dados são as saídas do sistema de informação.

Os objetivos indicam a qualidade da informação desejada

Os padrões de controle são necessários para verificar se as informações processadas pelo sistema atendem aos objetivos estabelecidos
O processamento dos dados refere-se ao processo de transformação do sistema de informação.

Ref.: 201304257259

7a Questão

De acordo com as opções abaixo, marque àquela que define o COBIT.

A área da Tecnologia da Informação de uma empresa, precisa do COBIT para compreender e planejar os estoques de uma empresa.

É uma forma de organizar setores, executar um banco de dados e planejar atividades.
O COBIT é uma metodologia usada nos Projetos somente.
COBIT funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos, documentos para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade do Software, níveis de maturidade e segurança da Informação.

Podemos compreender como o COBIT, a parte financeira da empresa, este programa regulariza as Finanças das empresas.

Explicação:
A questão presente é conceitual. Logo, podemos definir o COBIT como o funcionamento, uma entidade de padronização e estabelece métodos, documentos para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade do Software, níveis de maturidade e segurança da Informação.

Ref.: 201302189456

8a Questão

É um conjunto de diretrizes baseadas em auditoria para processos, práticas e controles de TI, voltado para redução de risco, enfoca integridade, confiabilidade e segurança da informação.

SIG

SAD

SPT

ERP
COBIT

Explicação:
A alternativa correta é a "c" pois COBIT implica em um modelo de governança em TI (auditoria de processos e práticas e controle de TI).
O SIG significa Sistema de Integrado de Gestão - SAD - significa Sietema de Apoio s decisão - ERP - significa Sistema Integrado de Gestão Empresarial - SPT - significa Sistema de processamento de Transações.

1a Questão

1.O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Biblioteca de Infra-Estrutura de TI, é um padrão para gerenciamento de serviços, tendo como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI.
2.O CobiT (Control Objectives for Information and related Technology) Objetivos de Controle para Informações e Tecnologias relacionadas, é um conjunto de estruturas e orientações (framework) focado na Governança Corporativa e na necessidade de constituição de controles de melhorias nas empresas, sendo um guia para a gestão de TI, abrangendo diretrizes de gerenciamento, objetivo de controle e diretrizes de auditoria (COBIT, 2005).
Relacione as práticas ITIL e Cobit com as respectivas características:
( ) Funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos, documentados para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade de software, níveis de maturidade e segurança da informação.
( ) Descreve os processos que são necessários para dar suporte, à utilização e ao gerenciamento da infraestrutura de TI.
( ) Seus processos cobrem todos os aspectos de gerenciamento da infraestrutura de TI, desde a identificação dos requisitos do negócio, passando pelo projeto e implantação até o suporte e manutenção dos componentes da infraestrutura e serviços de TI.
( ) Os processos de TI são definidos e classificados em quatro domínios: planejamento e organização; aquisição e implementação; entrega e suporte; monitoração.
Marque a opção CORRETA, que corresponde ao ITIL e o COBIT:

2,1,1,1

1,2,2,1

2,1,2,1
2,1,1,2

1,2,2,2

Explicação:
Devemos aplicar nas sentenças, os conceitos sobre o ITIL e o COBIT. Logo, a opção correta, sinaliza as características referentes ao ITIL e o COBIT.

Ref.: 201304218534

2a Questão

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de orientações descrevendo as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento de serviços de TI, que foi desenvolvido pela OGC, United Kingdoms Office Of Government Commerce. Basicamente o ITIL preocupa-se
com dois pontos, são eles:

Redes e Aplicações aos usuários
COBIT e SOX

Visão e Detalhamento via Drill

Relatórios intuitivos e customizados
Entrega e Suporte aos Serviços

Explicação:
A questão presente é conceitual, logo a opção correta, corrobora com a definição e aplicabilidade do ITIL.

Ref.: 201304272553

3a Questão

A Governança de TI corresponde às estruturas de relacionamentos e processos necessários à direção e controle da organização no alcance de seus objetivos, ou seja, busca garantir que a Tecnologia da Informação suporte a estratégia da organização de forma que seus objetivos assumam o seu valor máximo. Sobre governança em TI podemos afirmar:
I. Viabiliza o acompanhamento de contratos internos e externos.
II. Permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestado.
III. Define as condições para a eficácia da gestão baseando-se em conceitos consolidados de qualidade.
Estão CORRETAS as afirmativas:

I e III
I, II e III

I e II

II e III

Explicação:
De acordo com o conteúdo da aula 10, Governança de TI: Permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestados; Viabiliza o acompanhamento de contratos internos e externos; e Define as condições para a eficácia da gestão baseando-se em conceitos consolidados de qualidade.
Sendo assim, as 03 afirmativas do enunciado da questão estão corretas.

Ref.: 201301543127

4a Questão

A Governança de Tecnologia da Informação (TI) corresponde às estruturas de relacionamentos e processos necessários à direção e controle da organização no alcance de seus objetivos, ou seja, busca garantir que a TI suporte a estratégia da organização de forma que seus objetivos assumam o valor máximo.
Com relação aos principais desafios da governança de TI para as organizações, avalie as afirmações abaixo:
I. Alinhar a estratégia de TI com a do negócio da organização.
II. Gerenciar os riscos do negócio mantendo-os sob controle.
III. Controlar funções administrativas e integrar atividades operacionais.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:

I E III.
I E II.

I, II E III.
NENHUMA.

II E III.

Explicação:
Conforme abordado no conteúdo das aulas e ressaltado no enunciado da questão, a Governança de TI está alinhada ao nível estratégico das organizações empresariais. A Governança de TI busca o compartilhamento de decisões da área de TI entre os dirigentes envolvidos na organização, estabelecendo as regras, a organização, os processos que nortearão o uso da TI da empresa alinhado ao negócio organizacional.
Assim, a afirmação III (Controlar funções administrativas e integrar atividades operacionais) não é considerada como um desafio da Governança de TI.

Ref.: 201302082410

5a Questão

A governança de TI corresponde às estruturas de relacionamentos e processos necessários á direção e o controle da organização no alcance de seus objetivos. Considerando esta classificação, avalie as afirmações seguintes: I. O porte da empresa é um fator irrelevante, pois quando se faz um planejamento estratégico de TI o seu gerenciamento é feito apropriadamente. II. Permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestados. III. Viabiliza o acompanhamento de contratos internos e externos. IV. As esferas da governança permitem compreender somente as finanças no ambiente corporativo. Assinale a alternativa correta:

II , III, IV
II, III

I, III

III, IV

I, II, IV

Ref.: 201302328323

6a Questão

Vantagem competitiva é a capacidade de uma empresa de agregar maior valor do que suas concorrentes no mesmo segmento. Os sistemas de informação podem ser utilizados para implementar uma diversidade de estratégias competitivas. Sobre este assunto, analise as afirmações a seguir:
I - Os sistemas de informação podem ser utilizados para obtenção de vantagem competitiva, pois possibilitam a redução de custos bem como a melhoria da qualidade e a eficiência dos processos.
II - A diferenciação da concorrência e a inovação não estão relacionadas à utilização dos sistemas de informação.
III - Os investimentos em tecnologia da informação permitem à uma empresa reter fornecedores e clientes pela formação de novas relações valiosas.
IV - Os sistemas de informação permitem que uma empresa desenvolva uma base estratégica de informações capaz de fornecer informações para apoiar as estratégias competitivas da empresa.
V - A funcionalidade da plataforma tecnológica e dos sistemas de informação desenvolvidos para obtenção de vantagem competitva dependem de um uso exclusivo para esse fim, não devendo ser aproveitados no desenvolvimento de novos produtos e serviços.
Está CORRETO apenas o que se afirma em:

II, III e IV.
I e II, apenas.

I, II e III.

II, IV e V.
I, III e IV.

Ref.: 201301912922

7a Questão

Governança de Tecnologia da Informação é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir:

Manutenção das tecnologias já incorporadas, para que não precisemos de novas tecnologias.

Aumentar a demanda de pessoal na organização.
Controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos.

Aumentar os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.

Reduzir o desempenho, sem se preocupar com a aplicação de recursos.

Explicação:
A alternativa correta é "a", pois todas as outras alternativas apresentam considerações que são prejudiciais ao bom funcionamento da organização.

Ref.: 201302317612

8a Questão

Um data warehouse é um repositório de dados transacionais orientados a assuntos organizados de maneira a facilitar o processamento analítico. As principais características de um data warehouse, segundo (TURBAN, R. KELLY RAINER e POTTER, 2005), são:
I - Organização: os dados são categorizados (por exemplo, por fornecedor, produto, região);
II - Consistência: ajuste nos dados para manter um determinado padrão, por exemplo, em alguns sistemas o sexo pode ser cadastrado como M/F (masculino/feminino) ou H/M (homem/mulher) e isto deve ser homogêneo no data warehouse.
III - É a mineração de dados ou processo de explorar grandes quantidades de dados, buscando padrões como regras de associação.
IV - Variante de tempo: os dados são mantidos para serem usados por muito tempo a fim de fazerem previsões.
V- Analisa os dados de uma empresa com estatística e de maneira mais detalhada, buscando padrões e vínculos entre registros e variáveis.
As questões corretas são?

Apenas I e IV.

Apenas II, III e V.
Apenas as I, II e IV.

Apenas I, II e V.

Apenas III e V.

Explicação: Formas de unificar os dados operacionais e mantê-los coesos e únicos, é uma das facilidade de utilizar um D.W. e essencial para implantação de sistemas do tipo SAD e ERP.
1a Questão

A Governança de Tecnologia da Informação, pode ser entendida como uma das vertentes da_________________________, termo muito utilizado nas organizações contemporâneas do mundo empresarial.

Firewall

ITIL

Tecnologia da Informação

Administração de Sistemas
Governança Corporativa

Explicação:
A questão presente, trata da Governança Corporativa. Largamente utilizada nos dias atuais.

Ref.: 201301535573
2a Questão

O acrônimo CobiT, que significa Control Objectives for Information and related Technology, é fundamental para a Governança em TI de uma Organização. Logo, sua missão é:

Auxiliar na tomada de decisão dos gestores em relação a necessidade dos clientes internos.
Explicitar pesquisas, desenvolver, publicar e promover um conjunto atualizado de padrões internacionais de boas práticas referentes ao uso corporativo da TI para os gerentes e auditores de tecnologia.

Sua missão é administrar o setor de logística da empresa.
O CobiT é um software complexo para o controle financeiro da empresa.

Demonstrar o ranking que a empresa está perante os concorrentes e aprimorar os programas existentes sociais.

Explicação:
Como estudamos em nossas aulas, sobre Governança de TI, o COBIT promove padrões internacionais de boas práticas referente ao uso corporativo de TI, tanto para gerentes como auditores de tecnologia.

Ref.: 201302185263

3a Questão

Para o ITIL um serviço de TI é:

O serviço de suporte que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta forma, aos seus objetivos de negócios.

Nenhuma das alternativas estão corretas

O serviço de suporte que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta forma, aos seus objetivos de um projeto de TI.
O serviço de gestão que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta forma, aos seus objetivos de um projeto de TI.

O serviço de gestão que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta forma, aos seus objetivos de negócios

Ref.: 201302306674

4a Questão

Considerando os princípios básicos da Governança em TI (GTI) apresentados pelos modelos Cobit e ITIL, aponte a alternativa que representa uma característica comum a ambos modelos considerados:

Investimentos em TI sem alinhamento com os requisitos de negócios

Foco em soluções que satisfaçam somente a área de TI da organização
Foco em realização de gastos sem considerar riscos

Foco no desenvolvimento de pessoas da organização
Alinhamento estratégico entre a a área de TI e a área de negócios da organização

Explicação: Dentre os modelos de GTI apresentados (COBIT E ITIL) o alinhamento estratégico entre as áreas de TI e de negócios é fator chave para a implementação do framework de GTi escolhido pela organização

Ref.: 201302069558

5a Questão

O ITIL, conjunto de orientações que descreve as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento de serviços TI, tem como um dos seus principais pilares de sustentação a melhoria da qualidade dos serviços. Considere as seguintes afirmações: I. Diminuição da indisponibilidade dos recursos e sistemas de tecnologia da informação. II. Significativa redução de tempo de execução e distribuição dos serviços pela orientação a processos. III. Aumento da satisfação dos usuários com relação à disponibilidade e à qualidade dos serviços de TI. Com base nas principais motivações do aspecto qualidade, quais afirmações estão corretas?

As afirmações I e II

Apenas a afirmação III
As afirmações I, II e III

As afirmações I e III

Apenas a afirmação I

Explicação:
Conforme conteúdo da aula 10, o ITIL, cujo principal pilar de sustenração é a melhoria da qualidade dos serviços, proporciona vários benefícios para o negócio empresarial como: mais alinhamento entre a TI e o negócio; melhorias na prestação de serviços e na satisfação do cliente; redução de custos através de uma melhor utilização dos recursos; maior visibilidade dos custos de TI e ativos; melhor gestão de risco do negócio e interrupção do serviço ou falha; ambiente de serviço mais estável para apoiar a mudança em negócios.
Sendo assim, as três afirmativas descritas no enunciado da pergunta estão corretas.

Ref.: 201304278640

6a Questão

"Portfólio de Tecnologia da Informação (TI) pode ser representado como o elo entre a estratégia de negócio, os objetivos e as iniciativas da TI, constituindo-se em um instrumento que visa garantir que somente projetos, serviços e aplicações prioritários sejam executados.", como destacado no conteúdo da aula 10 da disciplina de Administração de Sistemas de Informação.
Tal objetivo é alcançado através do planejamento da tecnologia da informação, e alguns aspectos importantes são observados quando a organização não utiliza um Portfólio de TI.
Marque a opção de resposta INCORRETA referente aos impactos causados pela falta de Portfólio de TI:

Baixas taxas de falhas em produtos e serviços.

Aumento do time-to-market, ou seja, tempo para comercializar.
Resistência em cancelar projetos ou quando novos projetos são iniciados sem foco e objetivos claros.

Aumento no custo de TI (curto prazo).

Seleção e priorização de projetos a partir de bases emocionais, uma vez que não existem critérios estratégicos.

Explicação:
Conforme conteúdo da aula 10, altas taxas de falhas em produtos e serviços, é considerado um dos impactos causados pela falta de Portfólio de TI. Assim, a opção de resposta Baixas taxas de falhas em produtos e serviços é INCORRETA.

Ref.: 201304220223

7a Questão

Os cinco focos da governança de TI, segundo o COBIT (Control Objectives for Information and related Technology), ou seja, Objetivos de Controle para Informações e Tecnologias relacionadas. correspondem aos tópicos que os executivos precisam atentar para direcionar a área de TI dentro de suas organizações. Dentre as alternativas abaixo, assinale aquela que NÃO corresponde a um dos focos de governança de TI.

Mensuração do desempenho.
Garantia da qualidade.

Gestão de recursos.

Gestão de riscos.
Alinhamento estratégico.

Explicação:
Conforme abordado no conteúdo da aula 10, os cinco focos da Governança de TI segunto COBIT são: Alinhamento estratégico, Entrega de valor, Gestão de risco, Gestão de recursos e Mensuração de desempenho.
Sendo assim, a única afirmativa que NÃO se refere ao foco da Governança de TI segundo COBIT é a garantia da qualidade.

Ref.: 201302189454

8a Questão

Sobre governança de TI, I - A governança deve oferecer o alinhamento com os negócios, uma organização eficiente e controles robustos. II ¿ É um conjunto de políticas, princípios, normas e processos orientados para a eficiência das organizações. III ¿ É um conjunto que abrange a governança corporativa, voltada ao desempenho e gestão de risco da Organização. Está correto o que se afirma em

I, apenas.
I, II.

III apenas.

I, III.
I, II e III.

Explicação:
As afirmativas I e II estão corretas, pois a Governança em TI tem essas características e a afirmativa III está incompleta, pois a Governança TI não é só para aumento de desempenho e gestão de risco. É muito mais abrangente.

AVALIAÇÃO PARCIAL
1a Questão (Ref.:201301476379)
Acerto: 1,0 / 1,0
Com base nos conhecimentos adquiridos nas aulas, indique nas alternativa a seguir, aquela que explicita a importância da TI para as organizações?

Reduzir o numero de funcionários com uma substituição progressiva de pessoas por elementos automatizados.

Permitir que o trabalhador se ajuste melhor as ferramentas de trabalho, pois como este sendo uma peça de uma engrenagem maior que é a organização deve estar mais especializado