ATPS_ pet glamur

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� ANHANGUERA DE ANÁPOLIS
FACULDADE ANHANGUERA DE ANÁPOLIS
CIÊNCIAS CONTÁBEIS
1º PERÍODO
Atividades Práticas Supervisionadas
Comportamento Organizacional
PET GLAMOUR
Professora: 
Anápolis
2014
SUMÁRIO
ETAPA 3 .....................................................................................................................03
ETAPA 4 .....................................................................................................................06
BIBLIOGRAFIA .........................................................................................................09
ETAPA 3 - FORMAÇÃO DOS GRUPOS
Passo 1
a) Como os funcionários se agrupam dentro da empresa? 
Um grupo é definido como dois ou mais indivíduos, interdependentes e interativos, que se reúnem visando à obtenção de um determinado objetivo. As principais razões pelas quais as pessoas se reúnem em grupos são: Segurança, reunindo-se em grupos, as pessoas podem reduzir a insegurança de "estar sozinho". Elas se sentem mais fortes, têm menos dúvidas e se tornam mais resistentes às ameaças:
No Pet Glamour
 Alba, Anita, Léa e Éder tomam conta e trabalham no banho e tosa.
Rui, Leila e Elaine tomam conta e trabalham na venda do Pet. 
b) Como são os agrupamentos formais (aqueles forçados pelo próprio trabalho) e os informais (aqueles que se formam pela afinidade entre as pessoas)? 
Grupos formais são aqueles grupos definidos pela estrutura da organização, com atribuições de trabalho que estabelecem tarefas. Nestes grupos, o comportamento das pessoas é estipulado e dirigido em função das metas organizacionais. Já os grupos informais são alianças que não são estruturadas formalmente nem determinadas pela organização. Estes grupos são formações naturais dentro do ambiente de trabalho, que surgem em resposta à necessidade de contato social.
No Pet Glamour:
 O Grupo formal é: Alba, Anita, Léa e Éder tomam conta e trabalham no banho e tosa; Rui, Leila e Elaine tomam conta e trabalham na venda do Pet. 
Esse grupo é formado pelo fato de trabalharem juntos, dentro do mesmo espaço físico.
o grupo informal é: Rui é um colega informal de todos dentro do Pet mesmo não tendo voz ativa sobre as colaboradoras ele consegue ser um colega informal dentro do Pet, a vendedora Leila é uma amiga informal também de Anita. Alba também se tornou uma colega informal dos demais colaboradores do banho e tosa.
Esse grupo é formado porque não trabalham juntos, mais criaram certa amizade fora de seu grupo formal.
c) Quais são os conflitos mais comuns? Mencionar os nomes de cada funcionário em cada grupo. 
Os conflitos no banho e tosa é que Éder se vangloria muito do seu trabalho (seu super ego), o conflito em geral no Pet Glamour é que Alba culpa João pela queda do faturamento, já João reclama que Alba não o ajuda na administração do Pet, e os funcionários do banho e tosa usam os produtos sem que Rui (gerente) esteja a par e seja informado pelos demais, gerando uma falta de controle nos estoque e problemas futuros com a falta de produtos.
Tabela Grupo Formal e EDE
	Tabela do grupo Formal
	Grupo Formal
	Componentes
	Conflitos
	Banho e Tosa
	Alba e Anita
	Pessoal do banho e tosa utiliza produtos sem aviso ou registro ao gerente Rui. Eder se vangloria muito de seu trabalho.
	Venda do Pet
	Rui Leila e Elaine
	Falta de atestados, conflitos de algumas colaboradoras.
	|
	Escala de desenvolvimento de equipe (EDE)
	Grau de confiança recíproca	
	3
	Comunicações
	1
	Grau de apoio recíproco	
	3
	Objetivos da equipe	
	4
	Tratamento dos conflitos dentro da equipe	
	3
	Utilização das habilidades dos membros	
	5
	Método de controle
	7
	Ambiente organizacional
	6
ETAPA 3 - RELATÓRIO 
Nesta etapa podemos concluir que existe uma grande deficiência na formação dos grupos formais dentro do Pet Glamour. Definimos quais são cada grupo e assim compreender que dentro do Pet Glamour existe uma 5certa falta de confiança, a comunicação entre eles praticamente não funciona, o apoio recíproco é mínimo, eles quase não se ajudam. O controle dentro do Pet é feito pelos próprios colaboradores, fazendo assim com que a função do gerente se torne inútil.
A equipe do grupo formal do Banho e Tosa é: Alba, Anita, Léa e Éder. Existem certos conflitos a serem resolvidos, entre os mais comuns estão, a falta de apoio de Alba ao seu irmão João, fazendo com que João fique sobrecarregado com os assuntos da administração do Pet Glamour. Dentro dos grupos formais também existe uma serie de conflitos, entre eles estão: Eder que se acha mais competente que suas colegas de trabalho, as colaboradoras Anita e Léa que passam por cima da autoridade do gerente Rui, fazendo o que bem entendem. As colaboradoras do banho e tosa acabou adquirindo certa amizade com Alba pelo fato dela permitir que elas façam o que quiserem dentro do banho e tosa, e que a partir dai gerou o conflito com Rui que não fica a par de nada do que acontece dentro do banho e tosa, consequência da falta de liderança de Alba junto à sua equipe.
A equipe do grupo formal de Vendas/ Loja é: Rui, Leila e Elaine. Dentro da equipe de vendas tem um certo conflito gerado pela falta, atestados e atrasos de algumas colaboradoras. O gerente não consegue assim formar uma boa equipe entre o banho e tosa e vendas, pela sua falta de liderança não consegue resolver os conflitos e a desmotivação dos colaboradores. Percebemos também que dentro do Pet Glamour existe uma colaboradora Iara Santa, mais que não foi citada dentro de nenhuma equipe, assim não conseguimos identificar em qual das equipes ele pertence. Sendo assim concluímos que ela possa estar afastada de licença. Mais não temos certeza porque não a nada que comprove isso. 
Neste caso João e sua irmã Alba não conseguem perceber que Rui não consegue administrar a gerencia, ate mesmo pelos conflitos entre João e Alba, eles acabam não percebendo que Rui poderia ser um bom gerente se fosse bem treinado e se fosse um bom líder. Porque na liderança o líder consegue formar uma boa equipe demonstrando seu comprometimento, caminhando junto dos demais colaboradores e não impondo ordens, e sim se juntando a eles para fazerem um bom trabalho em equipe.
Esse é a diferença entre líder e chefe, um bom líder faz parte das equipes não havendo imposição de ordens e sim dividindo com os demais membros cada tarefa. Quando se trabalha em equipe formada por um bom líder as tarefas fluem e tudo se torna mais produtivo. O relacionamento melhora, e os conflitos são resolvidos mais rapidamente.
ETAPA 4 – A NOVA ADMINISTRAÇÃO
Descrever e explicar todos os problemas de comportamento detectados.
Problemas de comportamento detectados no Pet glamour:
Falta de comprometimento dos Sócios- Gestores.
Funcionários desorganizados
Equipe sem comprometimento
Ausência de companheirismo e Comunicação
Falta de reuniões com funcionários.
1. Descrever e explicar o que seria ideal em termos de Eficiência; Eficácia e Efetividade no Pet Glamour.
A eficiência significa realizar um trabalho correto, sem muitos erros, por outro lado a eficácia consiste em realizar um trabalho que atinja totalmente o resultado concluindo o que se propôs a fazer com um bom almejo do resultado. A efetividade está ligada à ética e a responsabilidade pública.
O ideal para a empresa PET GLAMOUR seria que cada funcionário realizasse seu trabalho de maneira correta dentro das regras da empresa e entendessem a importância de sua função levando em conta também a pro atividade. A empresa passa por uma enorme falta de comunicação entre funcionários e diretoria e como comunicação é um fator crítico de sucesso de uma empresa, reuniões mensais para expor problemas e criar soluções seria uma maneira de diminuir a falta de comunicação.
2. Diante do levantamento dos problemas (passo anterior) definir quais são os empecilhos(problemas, entraves) para que a empresa atinja sua Eficiência, sua Eficácia e sua Efetividade.
Os funcionários não são firmes aos propósitos da organização. O problema é a falta de comprometimento da diretoria e dos funcionários estão em outras palavras eles estão “empurrando com a barriga”. Ausência de reconhecimento, companheirismo e comunicação tem contribuído para que profissionais se sintam desmotivados. São importante que o chefe tire tempo para ouvir seus funcionários, para saber quais são as expectativas deles e, principalmente, entender o que os encoraja, incentiva e os desmotiva.
3) Propor soluções aos problemas detectados de forma a que a Pet Glamour consiga atingir seu nível ideal em termos de Eficiência, Eficácia e Efetividade. 
Situação atual e situação ideal ao problema dentro das três performances.
Eficiência:
Todos realizam suas tarefas porem de maneira desorganizada.
compreendam quais são os objetivos e mostre qual a forma   com que cada um contribua individualmente e em equipe para um melhor resultado.
Eficácia:
Ausência de eficácia dentro da empresa. A realização de maneira correta das suas tarefas e efetivação dos resultados e fazer com o que todos entendam e compreendam quais são os objetivos da empresa e suas pretensões.
Efetividade:
A falta de integração com outras áreas da loja. Que não precisa da presença efetiva do líder para “mover” os liderados e atingir os resultados esperados e que   permaneça ao longo do tempo e comunicar as estratégias, demonstrando sua consistência   explicando sua inter-relação com os objetivos estratégicos.
4. Criar uma tabela e chamá-la de “Tabela de Performance 5 da Pet Glamour”. Nela, dispor a questão da Eficiência; Eficácia e Efetividade da empresa quanto a: como é a situação atual; a situação ideal; entraves e soluções.
	Tabela de Performance da Pet Glamour
	Questões
	Situação atual
	 Situação Ideal
	 Entraves e Soluções
	Eficiência
	 Realizam suas tarefas porem de maneira desorganizada
	 Ao realizar suas tarefas elas devem apresentar resultados
	 Fazer com que todos compreendam quais são os objetivos e mostre qual a forma com que cada um contribui individualmente e em equipe para os resultados. |
	Eficácia
	 Falta eficácia dentro da empresa
	 Realizar de maneira correta suas tarefas e que apresente resultados
	 Fazer com que todos compreendam quais são os objetivos e mostre qual a forma com que cada um contribui individualmente e em equipe para os resultados
	Efetividade
	 Falta de integração com outras áreas da empresa.
	Que não precisa da presença física do líder para "mover" os liderados a atingir os resultados desejados e que permanece ao longo do tempo
	Comunicar as estratégias,
demonstrando sua consistência e explicitando a sua inter-relação com os objetivos estratégicos.
BIBLIOGRAFIA
Comunicação e comportamento organizacional, Geraldo R. Caravantes, Claudia B. Caravantes, Mônica C. Kloeckner, plt 111.
Definindo e classificando grupos - formação dos grupos. Disponível em: https://docs.google.com/file/d/0B9lr9AyNKXpDRE5DSmtScmx3OTQ/edit acesso em: 08 de junho de 2014.
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