GESTÃO DE PROCESSOS

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4/27/2015 BDQ Prova
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   GESTÃO DE PROCESSOS
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Exercício: GST0570_EX_A9_201408457059  Matrícula: 201408457059
Aluno(a): JOANA DARC PEREIRA DA SILVA Data: 27/04/2015 11:10:41 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201409105279)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo
passar por uma intervenção de melhoria?
Necessidade de estar à frente dos clientes;
  Processos com diversos comandos.
Empregados desmotivados;
  Processo com baixo resultado ao cliente;
Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
 Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201408737703)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Em  um  mundo  tão  competitivo  como  o  atual,  as  empresas  buscam  continuamente  adaptar­se  para  atender  à  demanda
crescente do mercado. Existe uma ferramenta simples e de fácil aplicação que tem ajudado os gestores a melhorar cada vez
mais  seus  sistemas  de  produção.  Com  esta  ferramenta  (instrumento  ou  filosofia)  busca­se  praticar  uma  mudança  para
melhor, uma melhoria contínua na vida em geral ­ seja ela pessoal, familiar, social ­ e principalmente no trabalho.  De acordo
com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada
na estrutura da empresa ou no indivíduo. Que tipo de filosofia ou ferramenta é esta?
Joint Venture.
  Kaizen.
Benchmarking.
Downsizing.
Empowerment.
 Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201409068955)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de
forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou, ainda, um
profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para
a sociedade. Com base nesse conceito podemos de dizer que são objetivos da Avaliação de Conformidade
EXCETO:
  Evitar a concorrência por empresas.
Facilitar o comércio internacional.
Fortalecer o mercado interno.
Informar e proteger o consumidor.
Estimular a melhoria contínua da qualidade.
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 Gabarito Comentado
  4a Questão (Ref.: 201409068678)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Qual seria o profissional mais adequado para desenvolver a melhoria e otimização dos processos e das
atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
Mapeador do Processo
  Arquiteto do Processo
Gestor do Projeto
Arquiteto do Projeto
  Mapeador do Projeto
 Gabarito Comentado
  5a Questão (Ref.: 201409071236)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
As frases a seguir referem­se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
 I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além
das finalidades dos processos.
 II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes.
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua.
IV. A implantação da Gestão de Projetos.
Pode­se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:
I e II
II e IV
  I e III
I e IV
III e IV
 Gabarito Comentado
  6a Questão (Ref.: 201408734644)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Diante de um mundo onde a concorrência assumi escalas globais e a imprevisibilidade faz parte do nosso dia a
dia, precisamos utilizar instrumentos simples e de fácil aplicação para melhorar cada vez mais nossos sistemas
de produção. Um boa alternativa para fazer frente a esses ofensores é o Kaizen. Marque a alternativa que
melhor descreve a finalidade dessa prática de gestão:
  Busca o melhoramento contínuo dos processos a fim de garantir a satisfação de seus clientes.
Priorizar os problemas identificados para que a ordem de importância desses não seja baseada no
achismo.
Mapear os elementos de um processo e definir seu limites.
Busca implementar a documentação requerida pela norma ISO e aquela definida pela própria
organização.
Busca distribuir as atividades de um processo em uma seqüência lógica e identificar seus elementos.
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