Aula 6 e Aula 7 - Pensamento Sistêmico

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Pensamento Sistêmico 
Complexidade: de que se trata? 
 Entender e lidar com a complexidade são 
as bases do pensamento sistêmico, uma 
das mais importantes ferramentas 
intelectuais do homem. 
 
Complexidade: de que se trata? 
• Complexidade é a palavra que indica o grande número de 
problemas e variáveis presentes em uma situação. 
 
• Complexidade é a condição normal que o ser humano e 
as organizações devem enfrentar. Quanto maior o 
número de problemas e variáveis, mais complexa é a 
situação. 
Situações complexas 
• A maioria dos problemas e situações é resultado de 
muitas causas. 
• Quanto mais numerosas as causas, maior a 
complexidade. 
• Há problemas com menor grau de complexidade, mas 
não há problemas que sejam totalmente simples 
Situações complexas 
 
 Quanto maior o número de componentes 
e variáveis, mais complexa é a situação. 
 
Soluções complexas para 
problemas complexos 
 Uma ferramenta que lida com a complexidade é o 
enfoque sistêmico (ou pensamento sistêmico). Este 
tipo de enfoque sistêmico possibilita: 
◦ Visualizar a interação de componentes que se 
agregam em totalidades ou conjuntos complexos. 
◦ Entender a multiplicidade e interdependência das 
causas e variáveis dos problemas complexos. 
◦ Criar soluções para problemas complexos. 
Pensamento Sistêmico 
 A integração dos enfoques sobre fatores 
técnicos e fatores sociais é um dos interesses 
do enfoque sistêmico. 
 A essência do enfoque sistêmico é a ideia de 
elementos que interagem a influenciam-se 
para realizar objetivos. 
Um sistema é : 
 Um conjunto de elementos 
dinamicamente relacionados 
 Formando uma atividade 
 Para atingir um objetivo 
 Operando sobre dados / energia / matéria 
 Para fornecer informação / energia / 
matéria 
SISTEMA SOCIAL 
Pessoas, grupos, 
sentimentos e 
emoções, etc. 
SISTEMA TECNOLÓGICO 
Máquinas, equipamentos, 
conhecimentos 
SISTEMA ESTRUTURAL 
Autoridade, hierarquia, 
normas, regulamentos 
Nas organizações, existem pelo menos três sistemas. Você pode enxergar outros, porque os sistemas são construções 
cognitivas. 
Sistemas 
Conjunto de entidades relacionadas, interdependentes, 
que interagem entre si, que produzem algo em conjunto. 
Entradas Saídas 
Processamento 
Subsistem
a 
Subsistem
a 
Sistema 
Ambiente 
Características de Sistemas 
Todo sistema deve possuir 4 características básicas: 
1. elementos 
2. relações entre elementos 
3. objetivo comum 
4. ambiente 
 
Exemplo: Um carro possui elementos tais como sistema 
elétrico, motor, chassis, rodas e carroceria. As relações entre os 
elementos são estruturais (uma parte acoplada ou integrada a 
outra) ou funcionais (uma parte desempenhando trocas com 
outra). O objetivo comum é a locomoção. 
 
Características de Sistemas 
Exemplo: Empresa 
1. Elementos: Setor de Compras, estoque, financeiro, venda 
2. Relação entre Elementos: 
• Só existe estoque se existir uma compra 
• Só tem contas a receber no financeiro se houver uma 
venda 
3. Objetivo comum: Satisfazer as necessidades dos clientes 
com um determinado produtos ou serviços, gerando 
lucratividade a empresa. 
4. Ambiente: Fornecedores, clientes, governo, mercado 
financeiro 
Características de Sistemas 
 O ambiente é o que está fora do sistema, ou seja, não 
pode ser controlado pelo sistema. 
 
 Entretanto, o sistema pode trocar “coisas” com o 
ambiente (energia, produtos, materiais, informações) e 
por isto, dizemos que sistema pode influenciar o 
ambiente e vice-versa. 
 
 
 
Características de Sistemas 
 Por exemplo: o ambiente de um carro inclui a 
pista ou estrada, postes e árvores, edificações, 
placas e sinaleiras, outros carros, o clima e a 
natureza (ex: chuva), etc. Um exemplo de troca 
é a de combustível (meio para sistema) e gases 
poluentes (sistema para meio). 
 
 Exercício: Identifique estas 3 características nos 
sistemas “corpo humano” e “computador”. 
Sistemas 
Características 
• As partes de um sistema são subsistemas 
• Os sistemas estão inseridos em um ambiente 
• O ambiente é um outro sistema 
• Os sistemas são maiores e diferentes do que 
a soma de suas partes. 
O olhar sistêmico 
 Atentar para o todo, para as partes e as relações 
entre as partes 
 Procurar por efeitos tardios 
 Observar relações e interdependência (conexões 
ocultas) 
 Atentar para canais de comunicação e feedback 
Caracterização de Sistemas 
 Às vezes, é difícil determinar o que está fora ou 
dentro do sistema. 
 Por exemplo, os alunos de uma universidade 
são elementos do sistema “universidade” ou 
são meio-ambiente? 
 Para tirar esta dúvida (e outras), verifique se o 
sistema pode controlar este elemento. Se sim, 
ele será um elemento do sistema. Se não, ele 
será um elemento do meio-ambiente. 
Caracterização de Sistemas 
 Neste exemplo, a universidade não pode 
controlar que o aluno venha à aula, 
portanto os alunos são parte do meio-
ambiente. 
 Um cuidado: a universidade pode 
influenciar (persuadir) o aluno a vir às 
aulas, mas não tem controle sobre esta 
decisão do aluno. 
Leis Universais 
 Por exemplo, um carro pode ser visto 
formado por 2 subsistemas somente 
(motor e estrutura); 
 outras pessoas poderão subdividir um 
carro em parte elétrica, motor, rodas, 
chassis, carroceria e estofamentos. 
 
Leis Universais 
 A razão disto é que é mais fácil visualizar 
menos sistemas e entender sua integração; 
por esta razão, as pessoas procuram 
agrupar os elementos em subsistemas. 
 O número de subsistemas é arbitrário e 
depende do ponto de vista de cada pessoa 
ou de seu objetivo. 
Leis Universais 
 Quanto maior a fragmentação do sistema, maior será 
a dificuldade para coordenar as partes. 
 Por exemplo, é mais difícil coordenar um time de 
futebol de campo (com 11 jogadores em campo) do 
que um time de futebol de salão (com 5 jogadores 
em campo). 
 Por isto, ninguém vê peças pequenas (como 
parafusos) quando pensa nos elementos de um carro. 
(sistema de ignição, sistema de freios, sistema de 
refrigeração, etc...) 
Teoria Geral dos Sistemas 
Os sistemas são definidos em função dos 
seguintes conceitos: 
 Entrada (input) 
 
 Processamento 
 
 Saída (output) 
 
 Retroação (feedback) 
 
 Ambiente 
 
Estrutura dos sistemas 
 Qualquer sistema pode ser representado como um conjunto 
de elementos ou componentes interdependentes, que se 
organizam em três partes: entradas, processos e saídas. 
 A representação concreta que mais facilmente ilustra um 
sistema é a fábrica (ou qualquer sistema de produção). 
 A fábrica processa (transforma) entradas como matérias-
primas e mão-de-obra para fornecer produtos - as saídas. 
 As entradas e as saídas têm a função de fazer o sistema 
interagir com outros sistemas, que formam o ambiente . 
 O ambiente é um sistema de sistemas. 
Entradas 
 As entradas (input) são os elementos ou recursos físicos e 
abstratos de que o sistema é feito, incluindo todas as 
influências e recursos recebidos do ambiente. 
 Por exemplo, um sistema de produção de veículos compreende 
os seguintes componentes, entre outros: 
◦ Projeto do produto. 
◦ Fornecimento de peças intercambiáveis. 
◦ Máquinas e equipamentos. 
◦ Trabalhadores especializados. 
◦ Procedimentos padronizados de montagem. 
◦ Instalações de montagem. 
 
 
Processo 
 Todo sistema é dinâmico e tem processos que interligam os 
componentese transformam os elementos de entrada em 
resultados.(saidas) 
 Cada tipo de sistema tem um processo ou dinâmica própria. 
 Por exemplo: as organizações usam pessoas, dinheiro, 
materiais e informação, mas um banco é diferente de um 
exército, e os dois se distinguem de uma escola, e esses três, 
de um hospital por causa das diferenças nos processos 
internos e nos resultados de cada um. São diferentes a 
tecnologia, as normas e regulamentos, a cultura e os produtos 
e serviços que cada um produz. 
Saídas 
 As saídas (outputs) são os resultados do 
sistema, os objetivos que o sistema pretende 
atingir ou efetivamente atinge. 
 Para uma empresa, considerada como um 
sistema, as saídas compreendem os produtos e 
serviços para os clientes,os salários e os 
impostos que paga, o lucro de seus acionistas, 
o aumento da qualificações de sua mão-de-
obra 
Saídas 
 E representa também outros efeitos de sua 
ação, como a poluição que provoca ou o 
nível de renda na cidade em que se localiza. 
 O sistema-empresa é formado de sistemas 
menores, como o sistema de produção e o 
sistema administrativo, cada um dos quais 
tem suas saídas específicas. 
 
Sinergia 
 Significa a noção de que o todo é maior que 
a simples soma de suas partes. 
 Um sistema ou conjunto de recursos tem 
sinergia quando o resultado da interação das 
partes é maior que a simples soma delas. 
Sinergia 
 Por exemplo, um grupo de pessoas que 
interagem pode formar uma família, empresa 
ou cidade. 
 Sem interação, é apenas um aglomerado de 
pessoas. Sem interação, o grupo não é mais 
do que a simples agregação de seus 
componentes. 
 É a interação ( sinergia) que produz o efeito 
que faz surgir o sistema. 
Feedback 
 palavra inglesa que significa retorno da 
informação ou realimentação 
 é que ocorre quando a energia, informação 
ou saída de um sistema a ele retorna 
 
FEEDBACK 
Feedback, ou realimentação, é o retorno para o sistema de energia 
por ele produzida. Lucros reinvestidos, materiais recicláveis, 
avaliações feitas por clientes e informações sobre o mercado são 
formas de realimentação. 
Feedback 
 O feedback reforça ou modifica o comportamento 
do sistema. 
 O ciclo de feedback traz de volta para o sistema 
uma parte de energia, das informações ou dos 
resultados que ele produziu. 
 O feedback reforça ou modifica o comportamento 
do sistema. 
 Os sistemas de avaliação nas escolas são um 
exemplo de ciclo de realimentação, que influencia o 
comportamento dos estudantes. 
 
Feedback 
 O feedback pode ser intencional, projetado dentro 
da própria estrutura do sistema, para cumprir uma 
finalidade de controle ou reforço. 
 Um mecanismo de feedback que provavelmente a 
maioria das pessoas conhece e que tem uma 
finalidade de controle é o velocímetro. 
 Com o velocímetro, o motorista compara o 
comportamento do veículo com a velocidade 
permitida e faz os ajustes necessários 
(especialmente se houver um aviso de controle por 
radar). 
Realimentação positiva: 
 é a ação estimuladora da saída que atua sobre 
a entrada do sistema. 
 Na realimentação positiva, o sinal de saída 
amplifica e reforça o sinal de entrada. 
 É o caso em que, quando as vendas aumentam e 
os estoques saem com mais rapidez, ocorre a 
retroação positiva no sentido de aumentar a 
produção e a entrada de produtos em estoque, 
para manter um volume adequado. 
Realimentação negativa 
 É a ação inibidora da saída que atua sobre a entrada 
do sistema. 
 Na retroação negativa o sinal de saída diminui e 
inibe o sinal de entrada. 
 É o caso em que, quando as vendas diminuem e os 
estoques saem com menor rapidez, ocorre a 
retroação negativa no sentido de diminuir a 
produção e reduzir a entrada de produtos no 
estoque, para evitar que o volume de estocagem 
aumente em demasia. 
Ambiente 
 É do ambiente que o sistema recebe 
entradas, processa-as e exporta-as, 
transformadas para o ambiente 
 Existe por isso, uma interligação, uma 
interdependência entre sistema e meio: o 
sistema sofre influências do meio que por 
sua vez, o influencia. Este processo é 
dinâmico porque o ambiente está sempre 
mudando 
 Homeostasia 
 A homeostasia é um equilíbrio dinâmico obtido 
através da auto regulação, apesar das 
perturbações ambientais. 
 Os sistemas têm uma tendência a se adaptar a 
fim de alcançar um equilíbrio interno face às 
mudanças externas do meio ambiente. 
 A homeostase é obtida através da retroação, 
que são sistemas de comunicação, capazes de 
restaurar o equilíbrio perturbado por estímulos 
externos. 
 A base do equilíbrio é, portanto, a comunicação 
e a consequente retroação positiva ou negativa.