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01/12/2018 Estácio http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=9812340&p1=201508945667&p2=2901210&p3=GST1661&p4=103551&p5=AV&p6=24/11/2018&p10… 1/3 Fechar Avaliação: GST1661_AV_201508945667 » ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Tipo de Avaliação: AV Aluno: 201508945667 - DANIEL LOYOLA BATISTA Professor: MARCELO FERREIRA BARCIA Turma: 9009/AG Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: Av. Parcial Data: 24/11/2018 13:33:13 1a Questão (Ref.: 201509212385) Pontos: 0,0 / 1,0 O conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor descreve o que chamamos de? Praça. Promoção. Marketing. Processo. Mercado. 2a Questão (Ref.: 201509212389) Pontos: 1,0 / 1,0 Hoje vivemos a era do one-to-one marketing, do marketing de relacionamento, do marketing digital que, catapultada pelo recrudescimento da internet, mudou os hábitos de comunicação e consumo. Compra-se praticamente tudo por meio do computador. Diante disso, as empresas e o marketing tiveram que acompanhar essa mudança de hábito, voltando sua atenção para novos modelos de negócios como o de que tipo? Varejo. Pessoa a pessoa. Porta à porta. Ponto a ponto. E-commerce. 3a Questão (Ref.: 201509054590) Pontos: 0,0 / 1,0 Quais são os elementos presentes no Composto de Marketing? Produtos, serviços, marcas e promoção. Abrangência, extensão, Profundidade e Consistência. Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas. Produtos, embalagens, marca e assistência técnica. Distribuição, preço, produto e promoção. 4a Questão (Ref.: 201509640246) Pontos: 1,0 / 1,0 Assinale a alternativa INCORRETA sobre a satisfação do consumidor. c) As expectativas são as suposições antecipadas com relação ao encontro do serviço. d) Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações importantes e por inferência. 01/12/2018 Estácio http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=9812340&p1=201508945667&p2=2901210&p3=GST1661&p4=103551&p5=AV&p6=24/11/2018&p10… 2/3 b) A experiência do serviço é simplesmente a qualidade percebida pelo cliente no encontro do serviço, tendo como base as características mais salientes para este cliente. e) Para medir a satisfação, examine as qualidades críticas de experiência de pequenos grupos isolados de clientes. a) A satisfação do serviço é formada pela interseção da experiência, expectativa e desejo. 5a Questão (Ref.: 201509610877) Pontos: 1,0 / 1,0 A estratégia visa atingir o menor custo possível mediante a utilização de políticas e processos que orientem a companhia para suas atividades-fim. Exige-se que a empresa disponha de ampla capacidade instalada para atender grandes demandas, o que possibilita economias de escala e reduções de custo em função da experiência adquirida. Podemos considerar que estratégia aplicada: Produtos substitutos. Novos entrantes Enfoque Liderança de custos Diferenciação do produto 6a Questão (Ref.: 201509766936) Pontos: 0,0 / 1,0 Assinale a alternativa INCORRETA: Nos serviços o que muda é o nível de atividades desempenhadas em cada um destes casos. Enquanto o vendedor de areia acrescenta serviços para melhorar a oferta de seu produto tangível, o advogado acrescenta tangíveis para melhorar a sua oferta de serviços intangíveis. Além da classificação por tangibilidade/intangibilidade pode-se, também, classificar os serviços por critérios de durabilidade. Neste caso, a divisão é feita considerando-se o tempo de duração de serviços. As variáveis incontroláveis de marketing são: empresa ¿ composto de marketing ¿ consumidor, que devem se ajustar conforme às novas tecnologias, economia, legislação, concorrência, sociais, política. Pelo menos uma das alternativas acima está Incorreta. Os serviços podem ser considerados como atos, ações e desempenho. Como tal, os serviços são intangíveis e estão presentes em quaisquer ofertas comerciais. O que muda é o grau de prestação de serviços incluídos no objeto comercializado. 7a Questão (Ref.: 201509054723) Pontos: 1,0 / 1,0 Assinale a alternativa que apresenta somente produtos intangíveis: Carro, moto, bicicleta. Curso universitário, assistência médica, serviço jurídico. Pasta de dente, sabonete, achocolatado. Show musical, cerveja, cigarro. Selos, água, refrigerante. 8a Questão (Ref.: 201509269769) Pontos: 1,0 / 1,0 A estratégia de _____________________é o elemento de tomada de decisão da empresa preocupado com o estabelecimento de preços que atrairão o mercado-alvo, permitindo assim alcançar os objetivos de lucro. Promoção. Diversificação. Marketing. Precificação. Segmentação. 01/12/2018 Estácio http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=9812340&p1=201508945667&p2=2901210&p3=GST1661&p4=103551&p5=AV&p6=24/11/2018&p10… 3/3 9a Questão (Ref.: 201509636603) Pontos: 1,0 / 1,0 Qual a alternativa abaixo representa um produto de conveniência? Doces Carros Serviço médico Seguro de vida Serviço Jurídico 10a Questão (Ref.: 201510045337) Pontos: 0,0 / 1,0 Marque a alternativa que apresenta uma ação que não faz parte do composto de comunicação. Promoção de vendas. Patrocínios. Divisão do mercado em segmentos distintos. Relações públicas. Venda pessoal.
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