Conceitos Básicos de Database Marketing e TI

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DATABASEMARKETING
CONCEITOS BÁSICOS - TI
Estácio – 1º Semestre 2015
DATABASE MARKETING
CONCEITOS BÁSICOS - TI
� Importância da Tecnologia da Informação
� Dado x Informação x Conhecimento; 
� Informação e a tomada de decisão 
gerencial; 
� Principais conceitos da Tecnologia da 
Informação 
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CONCEITOS BÁSICOS - TI
� A Importância da Tecnologia da Informação
� Para onde se olhar, encontramos a utilização da 
tecnologia da informação. tecnologia da informação. 
� Na indústria, nos serviços, nas instituições 
financeiras, nas vendas, na propaganda, nos serviços 
públicos e na área de saúde. 
� Sempre ajudando a melhorar processos, a ganhar 
eficiência, a reduzir a carga de trabalho, a agilizar a 
entrega de produtos e serviços.
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CONCEITOS BÁSICOS - TI
� Ações que pretendem:
� aumentar produtividade
� reduzir custos
� melhorar logística � melhorar logística 
� melhorar qualidade 
� dependem cada vez mais de aplicações de TI.
� O administrador deve:
� saber utilizar de forma eficaz a TI
� procurando produzir resultados.
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CONCEITOS BÁSICOS - TI
� Podemos afirmar que o uso de TI procura
� reduzir e evitar custos;
� aumentar a eficiência e a produtividade das 
empresas;
� criar vantagens competitivas.
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� Tipos principais de Vantagem Competitiva 
(Greenwald e Kahn)
� Barreira de entrada que restringe a oferta (patentes, 
monopólio)monopólio)
� Controle da Demanda (marca poderosa, qualidades 
superiores, custo de mudança)
� Economias de escala 
� Eficiência de processos
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� Segundo Carlos Schechter (Accenture), 
� num passado nem tão remoto assim, o sucesso de 
uma empresa estava intimamente ligado a duas 
áreas: 
� vendas e 
� finanças. 
� Hoje não há mais dúvidas de que à medida que os 
negócios vão evoluindo, cresce também a demanda 
por tecnologia.
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CONCEITOS BÁSICOS - TI
� Estratégias de TI para lidar com forças 
competitivas
� Liderança em custos (Wal-Mart – Supply Chain 
Management – 16,6% x 20,7 x 24,9 (Sears))
� Diferenciação de produto (Google – novos serviços, � Diferenciação de produto (Google – novos serviços, 
Google Maps, produtos sob demanda (Dell))
� Foco em nicho de mercado (Marketing de 
relacionamento – Hotéis Hilton, Ping In (tacos de 
golfe customizados))
� Intimidade com o cliente / fornecedor (Toyota, 
Chrysler, Amazon, Catho)
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� DADO 
� Descrição elementar de alguma coisa, evento, 
atividade ou transação registrada, sem estar 
incluída em um contexto. 
� Correspondem a observações consideradas 
diretas, ou seja, com relativamente pouca 
elaboração ou tratamento. 
� Exemplo: 
7
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� INFORMAÇÃO
� Resultado de uma organização, transformação 
e/ou análise de dados, ou seja, do tratamento de e/ou análise de dados, ou seja, do tratamento de 
um conjunto de dados de modo a produzir 
significado. 
� Exemplo: 
(7 e 8) – 7,5 - Média das notas de um aluno 
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CONCEITOS BÁSICOS - TI
� PROCESSO
� Uma série de tarefas logicamente relacionadas 
e executadas para atingir um resultado e executadas para atingir um resultado 
definido. 
� Estas tarefas, ou passos, possuem um 
sequenciamento que não pode ser alterado. Se 
alterarmos a ordem de execução das tarefas o 
resultado ficará comprometido. 
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CONCEITOS BÁSICOS - TI
� DADOS & PROCESSOS 
� Os dados relevantes e que devem ser 
manipulados por um determinado negócio se 
mantém estáveis mesmo que o negócio em 
questão modifique radicalmente sua forma de questão modifique radicalmente sua forma de 
operação, ou seja, seus processos. Logo, os 
dados são mais estáveis que os processos. 
� “O banco de dados é considerado uma das 
partes mais valiosas e importantes de um 
sistema de informação.” 
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CONCEITOS BÁSICOS - TI
� BANCO DE DADOS 
� Dados organizados e estruturados para 
permitir a recuperação de informações. 
� Exemplo: O nome, o endereço e o telefone das 
pessoas. Você pode guardar esses dados num 
caderno de telefone, ou em um computador 
usando um software como ACCESS ou EXCEL
� Na empresa temos Softwares Gerenciadores de 
Bancos de Dados com controle centralizado, 
compartilhamento, disponibilidade, não 
redundância, integridade...
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CONCEITOS BÁSICOS - TI
� CONHECIMENTO 
� Conjunto de argumentos e explicações que 
interpretam um conjunto de informações. Pode interpretam um conjunto de informações. Pode 
ser entendido como informação associada à 
experiência, intuição e valores. Tipos de 
conhecimento: 
� Tácito 
� Explícito 
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CONCEITOS BÁSICOS - TI
� CONHECIMENTO 
� O conhecimento cresce quando compartilhado 
e quando usado, ao contrário do capital que, e quando usado, ao contrário do capital que, 
quando compartilhado, é diminuído. 
� O conhecimento deteriora quando não é usado. 
� Exemplo: A fluência em uma determinada 
língua deteriora se não for praticada. 
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� Onde está o conhecimento nas 
organizações? 
� Em uma organização o conhecimento é fruto � Em uma organização o conhecimento é fruto 
das interações que ocorrem no ambiente de 
negócios e que são desenvolvidas por meio de 
processos de aprendizagem.
� A organização precisa transformar o 
conhecimento tácito em conhecimento 
explícito! 
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CONCEITOS BÁSICOS - TI
� DADO x INFORMAÇÃO x CONHECIMENTO 
� O processo de construção do conhecimento 
envolve os dados, que representam a “matéria-
prima” bruta, a partir dos quais os processos 
criam informações e, finalmente, estas são criam informações e, finalmente, estas são 
interpretadas para gerar conhecimento.
� “O valor da informação está diretamente ligado 
ao modo com que esta auxilia os tomadores de 
decisão a alcançar as metas organizacionais.” 
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CONCEITOS BÁSICOS - TI
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� INFORMAÇÃO 
� É a base e o resultado no processo de tomada de 
decisões. 
� Muitos profissionais de decisão não sabem 
como definir corretamente sua necessidade de 
informação. 
� As informações podem ser classificadas como: 
� Informações operacionais; 
� Informações gerenciais ou estratégicas. 
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� O QUE É SISTEMA?
� “Disposição das partes ou dos elementos de um 
todo, coordenados entre si, e que funcionam 
como uma estrutura organizada. 
� Reunião coordenada e lógica de princípios ou 
idéias relacionadas de modo que abranjam um 
campo do conhecimento. 
� Conjunto ordenado de meios de ação ou de 
idéias tendente a um resultado.” 
(Dicionário Aurélio) 
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� SISTEMA 
� “ Em sentido mais básico, é qualquer grupo de 
partes interdependentes que interagem entre si 
e se inter-relacionam, formando um todo e se inter-relacionam, formando um todo 
complexo e unificado com um propósito 
específico.” 
� Observação: 
Sem a interdependência teremos uma coleção 
de partes. 
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Elementos Básicos de um Sistema
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� ELEMENTOS BÁSICOS DE UM SISTEMA 
� Entrada: Captação e reunião de elementos que 
ingressam no sistema para serem processados. 
Processamento: Processos de transformação � Processamento: Processos de transformação 
que convertem insumos em produtos. 
� Saída: envolve a transferência de elementosproduzidos por um processo de transformação 
até seu destino final. 
� Feedback: são dados sobre o desempenho do 
sistema. 
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� SISTEMAS de INFORMAÇÃO 
De uma forma simples e direta podemos definir � De uma forma simples e direta podemos definir 
sistema de informação como um sistema cuja 
finalidade é prover informação a alguém na 
medida certa. 
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� TOMADA DE DECISÃO
� Imagine um alto executivo de uma empresa 
varejista de eletrônicos fazendo a seguinte 
pergunta: “Quais foram as lojas de varejo de 
maior retorno nos últimos 12 meses na região maior retorno nos últimos 12 meses na região 
X?” As perguntas subsequentes seriam: 
� Quais foram os produtos mais lucrativos nas 
lojas de maior retorno? 
� Quais foram as promoções de produto mais bem 
sucedidas nas lojas de maior retorno? 
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� TOMADA DE DECISÃO
� As respostas a estas questões normalmente 
exigem instruções de programação complexas 
cuja codificação e execução pode levar horas. cuja codificação e execução pode levar horas. 
� Além disto, a formulação de algumas destas 
consultas pode depender de dados que fazem 
parte de um conjunto diverso de sistemas 
legados internos e de outras fontes externas do 
mercado, que podem pertencer a bancos de 
dados relacionais e não relacionais. 
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� TOMADA DE DECISÃO 
� Os dados usados para suporte à decisão são 
conceitualmente diferentes dos dados usados 
nos bancos de dados para processamento de 
transações.transações.
� Portanto, os bancos de dados que conseguem 
armazenar tais dados e arquiteturas 
computacionais que podem processar esses 
dados também são diferentes, assim como 
também são diferentes as características dos 
sistemas que permitem a consulta a estas bases 
de tomada de decisão. 
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� TOMADA DE DECISÃO
� A decisão existe mesmo quando, ao analisarmos 
um problema, possuímos uma única opção a um problema, possuímos uma única opção a 
seguir, pois poderemos ter a alternativa de 
adotar ou não essa opção. 
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CONCEITOS BÁSICOS - TI
� TOMADA DE DECISÃO 
� O ato de tomar decisões está presente em nossa 
rotina diária. rotina diária. 
� Uma pessoa física pode analisar um problema e 
escolher alternativas de decisão de maneira 
informal, já em uma organização este processo 
deve ser metodologicamente estruturado. 
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CONCEITOS BÁSICOS - TI
� TOMADA DE DECISÃO 
� No mercado competitivo atual as empresas 
buscam tomar decisões mais rápidas, coerentes 
e abrangentes. e abrangentes. 
� Nem toda decisão é fácil de ser tomada pois 
podem envolver grandes riscos, investimentos e 
negociações. 
� Podemos classificar a tomada de decisão nas 
organizações em duas categorias: a solução de 
problemas e a busca por oportunidades. 
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CONCEITOS BÁSICOS - TI
� USANDO A TECNOLOGIA COMO SUPORTE 
� O executivo do início do século XX tomava 
decisões baseado na escassez de informações. 
� Atualmente, os executivos se deparam com uma 
quantidade cada vez maior de informações 
disponíveis fazendo com que desenvolvam 
habilidades e competências para buscar as 
informações que realmente são relevantes.