QUESTÕES OBJETIVAS DE GESTÃO DE PROJETOS E PROCESSOS

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1-O GUT é uma ferramenta que transforma os dados qualitativos em dados quantitativos. Ele transforma as categorias em fatores. Quando trabalhamos com fatores, conseguimos identificar qual é mais importante que outro, colocando-os em ordem decrescente. Sobre o GUT, analise as opções a seguir:
I- Gravidade. CORRETA
II- Urgência. CORRETA
III- Técnica. ERRADA
IV- Tendência. CORRETA
2-Segundo o Project Management Institute - PMI - o gerenciamento de projetos é a aplicação de conhecimentos, habilidades e técnicas para a execução de projetos de forma efetiva e eficaz. Trata-se de uma competência estratégica para organizações, permitindo com que elas unam os resultados dos projetos com os objetivos do negócio - e, assim, melhor competir em seus mercados. Dentre as técnicas para a execução de projetos destaca-se o PMBOK, editado e reconhecido mundialmente como o principal e mais completo guia de conhecimento, em que se identificam os elementos recorrentes e que suportam o gerenciamento de projetos. Além das dez áreas de conhecimento em gerenciamento, é proposto cinco grupos de processos que organizam a sequência do gerenciamento do projeto. Sobre esses cinco grupos destacados no PMBOK, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Início, gerenciamento de escopo, gerenciamento de risco, execução, encerramento.
( X ) Início, planejamento, execução, monitoramento e controle, encerramento.
( ) Início, planejamento, execução, monitoramento e controle, gerenciamento das partes interessadas.
( ) Início, planejamento, gerenciamento das aquisições, gerenciamento do cronograma, encerramento.
3-O Método de Análise de Solução de Problemas - MASP - é um processo de melhoria que auxilia a empresa a identificar e elaborar ações corretivas para minimizar ou eliminar problemas e obter resultados otimizados. O objetivo é fornecer subsídios para análise, identificação de situações que não foram bem definidas e priorizá-las, estabelecendo um rápido controle da situação e planejando o que deverá ser realizado. Para isso, deve-se seguir oito etapas problema, observação, análise, plano de ação, execução, verificação, padronização e conclusão. Sobre a etapa de plano de ação, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Elaborar uma estratégia para resolução do problema, levantar os pontos positivos e negativos de cada estratégia, estabelecer metas, realizar um checklist, certificar-se de todos os detalhes.
( ) Coletar informações, acontecimentos, dados que comprovem o grau de importância do problema, levantar todos os registros do problema, verificar as perdas ocasionadas pelo problema.
( ) Coletar o maior número de informações, o maior número de dados. A equipe deve ir a campo para identificar mais provas, ou mesmo, se as provas apresentadas são verdadeiras.
( ) Levantar o maior número de dados sobre o possível problema. Com base nos dados levantados, deve-se eliminar os fatores menos relevantes do problema.
4-O MASP é um método derivado do PDCA. No entanto, o MASP apresenta muito mais ênfase na etapa do planejamento, tendo em vista a importância que o planejamento tem para o sucesso dos projetos organizacionais. O método de análise de solução de problemas é formado pelas etapas: problema, observação, análise, plano de ação, execução, verificação, padronização e conclusão. Dentro de cada etapa ainda estão presente outras subetapas. Com relação às subetapas da categoria (etapa) problema, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Levantar a importância e a gravidade do problema. 
( V ) Histórico do problema. 
( F ) Treinar. 
( V ) Perdas atuais. 
( V ) Envolvimento da equipe. 
( F ) Executar a ação. 
5-O diagrama de pareto foi criado em 1897 por Vilfredo Pareto. Vilfredo nasceu em 1848, em Paris, e faleceu em 1923, em Genebra. Sua formação era em engenharia, onde exerceu a atividade de engenheiro ferroviário e diretor geral da estrada de ferro na Itália. Sobre o diagrama de pareto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) O diagrama de Pareto proporciona uma análise visual dos principais problemas da organização.
( V ) O gráfico gerado pelo diagrama de Pareto proporciona ao gestor identificar os problemas de maior representatividade para a organização.
( V ) O diagrama de Pareto proporciona uma análise visual, ou seja, visualmente ele apresenta uma série de informações que auxiliam o gestor na tomada de decisão.
( F ) O diagrama de Pareto é uma análise completa que auxilia no processo de priorização, dispensando qualquer outro tipo de ferramenta, como GUT ou mesmo o SIMPLES.
6-O Business Process Management Notation - BPMN - é uma técnica chamada de modelo notacional de processos de negócio, focada na modelagem, análise e orquestração. O BPMN tem como objetivo a criação de um mecanismo simples para o desenvolvimento dos modelos de processos. Sobre os elementos básicos do BPMN, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Gaveta, gateways, janela, passadeira.
( ) Grampo, evento, gateways, conectores.
( ) Janela, grampo, esfera, setas.
( X ) Atividade, evento, gateways, conectores.
7-O diagrama de Pareto é utilizado em diversas áreas da gestão. A área de estoques utiliza como método para classificar o estoque em estoque ABC. A área de gestão da qualidade utiliza como ferramenta para identificar quais itens serão prioridades na sua resolução de problemas. Sobre o diagrama de Pareto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) O diagrama de Pareto, também é conhecido como diagrama 80x20.
( V ) os estudos originais sobre diagrama de Pareto foram feitos levando em consideração a renda da população.
( F ) O diagrama de Pareto dispensa qualquer outro conjunto de métodos de classificações (ex.: G.U.T; e/ou SIMPLES).
( F ) O diagrama de Pareto proporciona a identificação e as causas dos problemas envolvidos em um processo gerencial.
8-As ferramentas e suporte aos projetos estão disponíveis para auxiliar no processo decisório. As ferramentas proporcionam aos gestores criarem diferentes cenários, e observar de diversos ângulos como se comporta um mesmo problema. As ferramentas geram documentos que auxiliaram na elaboração das estratégias organizacionais. Sobre as ferramentas de suporte aos projetos, analise as opções a seguir:
I- Matriz de GUT. CORRETA
II- Diagrama de BCC. ERRADA
III- Diagrama de Pareto. CORRETA
IV- Fluxograma. CORRETA
9-A gestão de projetos apresenta-se como uma área da administração relacionada à aplicação de técnicas e habilidades voltada para a consolidação de projetos, observando o cumprimento de alguns itens, entre eles custos, prazos e qualidade. Os processos de gerenciamento de projetos relacionados à integração entre processos, suas interações e seus objetivos, são agrupados em cinco categorias, conhecidas como grupos de processos de gerenciamento de projetos (ou grupos de processos). Sobre os grupos de processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Na execução dos processos: são realizados para executar o trabalho definido no plano de gerenciamento do projeto para satisfazer as especificações do projeto.
( V ) Na iniciação: a execução deste processo ocorre de forma a definir novos projetos ou uma nova fase de um projeto existente através da obtenção de autorização para iniciar o projeto ou fase.
( V ) No monitoramento e controle: acompanhar, analisar e controlar o progresso e desempenho do projeto são processos exigidos neste grupo, identificando qualquer área nas quais serão necessárias mudanças no plano, e iniciar as mudanças correspondentes.
( F ) No encerramento: este grupo é responsável pela realização de processos necessários para definir o escopo do projeto, refinar os objetivos e definir a linha de ação necessária para alcançar os objetivos para os quais o projeto foi criado.
10-O BPMN apresenta alguns elementos básicos e tem como objetivo a criação de um mecanismo simples para o desenvolvimentodos modelos de processos. Um dos elementos básicos do BPMN ocorre durante um processo de negócio, e que afeta o fluxo do processo, tendo normalmente algo que o dispara ou um resultado, que são representados como marcadores no centro do elemento. Sobre o elemento básico conceituado, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Eventos.
( ) Conectores.
( ) Atividade.
( ) Gateways.
11-O BPMN apresenta alguns elementos básicos e tem como objetivo a criação de um mecanismo simples para o desenvolvimento dos modelos de processos. Um dos elementos básicos do BPMN representa o trabalho que será executado em um processo de negócio. Sobre esse elemento, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Conectores.
( X ) Atividade.
( ) Gateways.
( ) Eventos.
12-A ferramenta 5W2H proporciona otimização do tempo, bem como uma melhor gestão das atividades necessárias para a execução de um projeto. Sobre as perguntas que a técnica do 5W2H procura responder, analise as opções a seguir:
I- O que e por que? CORRETA
II- Qual o retorno esperado? ERRADA
III- Quem e como? CORRETA
IV- Quanto custa? CORRETA
V- Onde e quando? CORRETA
13-Nas atividades de elaboração de projetos, encontramos diversas ferramentas que contribuem com as análises e as tomadas de decisões. As ferramentas foram construídas e aperfeiçoadas ao longo dos anos, sendo utilizadas nas mais diversas etapas dos processos gerenciais. Sobre as ferramentas de suporte aos projetos, analise as opções a seguir:
I- Diagrama de Ishikawa. CORRETA
II- Folha de verificação. CORRETA
III- Matriz de verticalização. ERRADA
IV- 5W2H. CORRETA
14-Pode-se definir um projeto como uma atividade temporária, ou seja, não permanente, que se difere de qualquer outra atividade repetitiva. Podemos agrupar o processo de gerenciamento de projetos em cinco grupos. Sobre os grupos de processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) Grupos de processos de execução: os processos são executados para definir um novo projeto ou uma nova fase de um projeto existente através da obtenção de autorização para iniciar o projeto ou fase.
( V ) Grupos de processos de planejamento: neste grupo são realizados os processos necessários para definir o escopo do projeto, refinar os objetivos e definir a linha de ação necessária para alcançar os objetivos para os quais o projeto foi criado.
( F ) Grupos de processos de iniciação: neste grupo, os processos são realizados para executar o trabalho definido no plano de gerenciamento do projeto para satisfazer as especificações do projeto.
( V ) Grupos de processos de monitoramento e controle: os processos são exigidos para acompanhar, analisar e controlar o progresso e desempenho do projeto, identificar qualquer área nas quais serão necessárias mudanças no plano, e iniciar as mudanças correspondentes.
( V ) Grupos de processos de encerramento: os processos são executados para finalizar todas as atividades de todos os grupos de processos, visando encerrar formalmente o projeto ou fase.
15-Os processos de gerenciamento de projetos relacionados à integração entre processos, suas interações e seus objetivos, são agrupados em cinco categorias, conhecidas como grupos de processos de gerenciamento de projetos (ou grupos de processos). Com relação ao grupos de processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Grupos de processos de iniciação: os processos são executados para definir um novo projeto ou uma nova fase de um projeto existente através da obtenção de autorização para iniciar o projeto ou fase.
( V ) Grupos de processos de planejamento: são realizados os processos necessários para definir o escopo do projeto, refinar os objetivos e definir a linha de ação necessária para alcançar os objetivos para os quais o projeto foi criado.
( V ) Grupos de processos de execução: os processos são realizados para executar o trabalho definido no plano de gerenciamento do projeto para satisfazer as especificações do projeto.
( F ) Grupos de processos de encerramento: os processos são exigidos para acompanhar, analisar e controlar o progresso e desempenho do projeto, identificar qualquer área nas quais serão necessárias mudanças no plano e iniciar as mudanças correspondentes.
16-O BPMN é uma linguagem padrão e intuitiva utilizada para modelagem de processos e suas fases, que auxilia a estruturar e melhorar a comunicação entre setores e pessoas, ilustrando graficamente os detalhes complexos de um processo. O BPMN especifica o processo de negócio em um diagrama ou fluxo que é facilmente lido tanto por usuários técnicos (ex.: programador de pcp) quanto por usuários de negócios (ex.: gerente de vendas). O BPMN não é a única ferramenta de apoio ao mapeamento de processos, mas é uma das mais utilizada nas organizações. Observe a figura anexa, com alguns elementos gráficos utilizados no BPMN. Sobre os elementos que aparecem na figura, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE DA IMAGEM: Disponível em: . Acesso em: 9 ago. 2018.
( ) Gateways, sub-processos, eventos de início, eventos intermediários,tarefa.
( ) Gateways, evento de fim, evento de início, sub-processo, eventos intermediários.
( X ) Gateways, evento de início, evento de fim, tarefa, processo.
( ) Gateways, processo, sub-processo, eventos intermediários, eventos de fim.
17-O BPMN apresenta alguns elementos básicos e tem como objetivo a criação de um mecanismo simples para o desenvolvimento dos modelos de processos. Um dos elementos básicos do BPMN mostra a ordem em que as atividades serão executadas no processo. Sobre esse elemento, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Conectores.
( ) Eventos.
( ) Gateways.
( ) Atividade.
18-A modelagem de processos se relaciona com ensaios que objetivam visualizar os possíveis cenários de um novo processo, proporcionando um conhecimento profundo dos possíveis resultados que podem ser apresentados. Sobre o gerenciamento de processos, um conceito desta terminologia está relacionado às atividades voltadas ao levantamento, à identificação, à descrição, ao desenho e à documentação de processos. Com relação a essa terminologia, assinale a alternativa CORRETA:
( ) BPM - Business Process Management.
( ) Ferramentas tecnológicas.
( X ) Análise e modelagem de processos (AMOP).
( ) Metodologias.
19-O escritório de projetos possui como finalidade primordial a manutenção de toda a propriedade intelectual relacionada ao gerenciamento de projetos, auxiliando na manutenção da base do conhecimento e gestão do conhecimento das organizações. Sobre os benefícios de uma organização atuar com uma estrutura de escritório de projetos, analise as sentenças a seguir:
I- Obtém-se padronização de operações, todos os projetos seguirão padrões e requisitos estabelecidos para a organização. CORRETA
II- Há uma abrangência de atuação em toda organização de forma de coordenação única, facilitando o que já foi mencionado à padronização dos procedimentos. CORRETA
III- Uso de recursos originais, para cada projeto, visto que cada projeto é único e singular. ERRADA
IV- Auxilia a gestão do conhecimento e o acesso à informação de qualidade é mais rápido e eficiente, propiciando operações mais eficientes e eficazes. CORRETA
20-O fluxograma proporciona analisar todo o processo e não apenas uma parte dele, proporcionando também a evolução das técnicas de modelagem. Para sua construção, o fluxograma utiliza vários símbolos. Sobre esses símbolos, analise as opções a seguir:
I- Área de arquivo físico. CORRETA
II- Conflito. ERRADA
III- Documento relatório. CORRETA
IV- Início/término. CORRETA
21-Estrutura organizacional é o conjunto que ordena responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões nas organizações. As atividades são divididas, organizadas e coordenadas, formando, assim, uma cultura organizacional própria com o passar do tempo. A estrutura organizacional é classificada em alguns tipos. Um dos tipos de estrutura organizacionalé caracterizado pela autoridade linear ou única, linhas formais de comunicação, centralização das decisões e aspecto piramidal. Sobre esse tipo de estrutura organizacional, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Estrutura Bloco.
( X ) Estrutura Linear.
( ) Estrutura Linha-Staf.
( ) Estrutura Funcional.
22-O projeto é um empreendimento temporário de atividade com início, meio e fim programados, que tem por objetivo fornecer um produto singular e dentro das restrições orçamentárias, satisfazendo as necessidades dos stakeholders. Relacionado aos conceitos de projetos, é válido afirmar que eles possuem algo em comum que caracteriza todos os projetos. Sobre as características comuns dos projetos, analise as seguintes opções:
I- Complexidade. CORRETA
II- Pluralidade. ERRADA
III- Não repetitivo. CORRETA
IV- Falta de parâmetros. ERRADA
23-O processo de melhorias identificadas pelo modelo de processos não exige necessariamente o envolvimento de Tecnologia da Informação. No entanto, essa tecnologia é muito utilizada, contribuindo para o desenvolvimento organizacional. Sobre o gerenciamento de processos, um conceito desta terminologia está relacionado à técnica ou modelo notacional de processos de negócio, focada na modelagem, análise e orquestração. Com relação a essa terminologia, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Ferramentas tecnológicas.
( ) BPMS - Business Process Management System.
( X ) BPMN - Business Process Management Notation.
( ) BPM - Business Process Management.
24-Os requisitos de um projeto é uma de forma de coleta de alternativas para a sua condução, que devem descrever como serão realizadas as atividades inerentes ao escopo do projeto. Para realizar a coleta destes requisitos, podem ser utilizadas as técnicas de brainstorming. A ideia é chegar ao maior número de alternativas possíveis. Sobre os critérios de avaliação das ideias, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Desempenho, ambiente, cultura, retorno aos acionistas, pessoas, riscos.
( X ) Desempenho, custo, tempo, risco, consequências, cultura.
( ) Pessoas, meio ambiente, tempo, custo, cultura, risco.
( ) Desempenho, custo, tempo, retorno do projeto, cultura, pessoas.
25-O benchmarking é muito importante no processo de gestão das empresas. Ele ajuda na identificação de oportunidade e ameaças presentes no ambiente externo da organização, permitindo antecipar as mudanças ambientais. Sobre o benchmarking, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) O benchmarking apresenta alguns mitos que fazem com que algumas organizações rejeitem o seu estudo.
( F ) O benchmarking é uma cópia fiel de uma boa prática que é realizada em outra organização, em que os gestores conseguem implantar em qualquer empresa a mesma prática que foi realizada com sucesso.
( V ) O estudo do benchmarking é bem flexível, não se encontrando de forma engessada, proporcionando adaptações, como o acréscimo de etapas, bem como a subtração, de forma a se adaptar à realidade de cada organização.
( V ) O estudo do benchmarking segue princípios que são norteados durante todo o processo antes, durante e depois do estudo de benchmarking.
26-O gerenciamento de projetos é importante para o desenvolvimento organizacional, principalmente na atual conjuntura, em que as organizações têm que ser mais flexíveis para sobreviver no ambiente turbulento. Sobre as características de projetos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Necessita ser algo novo para organização.
( F ) Possui início, meio e pode nunca acabar virando um programa.
( V ) Possui início, meio e fim sempre.
( F ) Necessita de atividades repetitivas para ser bem elaborado.
27-O benchmarking foi introduzido pela Xerox Corporation, em 1979. A ideia era estabelecer um processo contínuo de avaliação de produtos, serviços e práticas dos concorrentes considerados como referências em seus respectivos segmentos. A utilização deste processo busca proporcionar a melhoria no desempenho organizacional, ampliando, desta forma, a vantagem competitiva diante dos concorrentes. Os estudos sobre benchmarking apresentam diferentes tipologias: interna, competitiva, funcional e genérica. Assinale a alternativa que apresenta o conceito de tipologia competitiva:
( X ) Trata-se de uma investigação voltada para compreender quais práticas são utilizadas pelos concorrentes diretos da empresa.
( ) Busca identificar e trocar informações sobre uma função considerada referência em uma empresa, por exemplo, a distribuição de um produto.
( ) Caracteriza-se pela identificação das melhores práticas independentemente de área, setor ou empresa.
( ) Caracteriza-se pelo uso de tecnologia realizada internamente nas diversas unidades, a fim de conhecer as melhores práticas já utilizadas.
28-O objetivo de toda e qualquer empresa é entregar valor aos seus clientes de modo eficaz. Para tanto, uma empresa possui diversos processos, seja na área financeira, produção, serviços ou marketing. Processos, portanto, se caracterizam por uma ordem definida de tarefas ou atividades, distribuídas em um espaço de tempo, com início, final, matérias-primas e produtos definidos de forma clara. Para melhor compreender e descrever um processo, as empresas utilizam a modelagem de processos, ou seja, uma técnica que auxilia as pessoas a desenhar, a entender e a descrever um processo. Um fluxograma que represente a entrega de um produto, por exemplo, é um mapa de um processo. Sobre a modelagem de processos, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Os elementos mais utilizados são: atividades, eventos, gateways (decisões) e sequência de fluxos (sequence flows).
( ) As técnicas utilizadas oferecem visualização, localização e/ou eliminação de processos desnecessários, e se destinam à documentação para memória e futuras revisões.
( ) O objetivo é auxiliar os gestores e demais pessoas envolvidas a entender e repensar a empresa, construindo uma visão uniforme entre todos os participantes e setores.
( X ) As técnicas mais comuns utilizadas são: entrevistas, reuniões, workshop colaborativo, observação de campo, questionários, coleta de documentos e brainstorming.
29-O processo que envolve o gerenciamento de projetos procura aplicar o conhecimento, as técnicas e as ferramentas, voltados às atividades do projeto, com objetivo de atender as necessidades ao qual o projeto foi designado. O gerenciamento de projetos apresenta diversas áreas. Sobre as áreas do gerenciamento de projeto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Aquisições é um processo requerido para adquirir bens e serviços de fora da organização promotora do projeto.
( F ) Comunicações é um processo requerido para fazer uso mais efetivo do pessoal envolvido com o projeto.
( V ) No gerenciamento de escopo, os processos são necessários para assegurar que, no projeto, esteja incluído todo o trabalho requerido, e somente o trabalho requerido, para concluí-lo de maneira bem-sucedida.
( F ) Relacionado aos riscos, os processos são necessários para assegurar a conclusão do projeto no prazo previsto. É uma das áreas mais visíveis do gerenciamento de projetos.
30-Os modelos de gestão vem evoluindo a cada ano. Parte desta evolução está relacionada aos avanços tecnológicos, que impulsionaram o desenvolvimento dos modelos de gestão, surgindo diversos novos conceitos e terminologias. O conceito de uma destas terminologias é formado por um conjunto consistente e complementar de modelos que descrevem vários aspectos de uma organização e que têm por objetivo auxiliar um ou mais usuários de uma organização em algum propósito. Com relação à terminologia conceituada, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Ferramentas tecnológicas.
( ) Análise e modelagem de processos (AMOP).
( ) Métodos.
( X ) Modelo de organização.
31-O benchmarking proporciona à organização melhoria no seu desempenho organizacional, proporcionando um desempenhosuperior ao longo do tempo, mantendo uma vantagem competitiva diante dos concorrentes. Os estudos sobre benchmarking apresentam diferentes tipologias. O conceito de uma destas tipologias caracteriza-se pelo uso de tecnologia, cuja a pesquisa ocorre dentro da própria organização, analisando práticas que tenham gerado bons resultados internos. Sobre essa tipologia, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Benchmarking competitivo.
( X ) Benchmarking interno.
( ) Benchmarking genérico.
( ) Benchmarking funcional.
32-A técnica de modelagem Event-driven Process Chain (EPC) é uma das técnicas mais utilizadas em todo o mundo. Foi desenvolvido em 1992, por investidores de uma universidade em parceria com empresários produtores de software integrado de gestão. A técnica EPC apresenta algumas vantagens. Sobre as vantagens da técnica EPC, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Possui capacidade de exportação para vários formatos padrões. 
( F ) Permite envio de links, de trabalho simultâneo em rede.
( V ) Permite grandes níveis de abstração pelo encadeamento de eventos e atividades. 
( V ) Apesar de não possuir uma atividade independente para gerir sua padronização, tem grande aceitação e respeitabilidade, sendo, sem dúvida, o grande responsável pelo sucesso alcançado pela técnica.
33-Os princípios do benchmarking norteiam todo o processo de benchmarking antes, durante e depois do estudo de benchmarking, servindo de parâmetros para contribuir com a utilização correta, gerando resultados para organização. Sobre as etapas em que o benchmarking se baseia, analise as seguintes opções:
I- Planejar. CORRETA
II- Fazer. CORRETA
III- Monitorar. CORRETA
IV- Treinar. ERRADA
V- Implantar. CORRETA
34-O Gartner Group, uma das maiores e mais antigas empresas de consultoria do mundo, fundada em 1979 e que trabalha atualmente com mais de dez mil empresas, define BPM ou modelagem de processos de negócio como uma abordagem de gestão que requer que as organizações se tornem orientadas a processos e que reduzam a sua dependência das tradicionais estruturas funcionais e territoriais. Este processo se torna possível graças à troca de informações nas organizações através da visão semântica de um processo de negócio, envolvendo empregados, clientes, parceiros, aplicações e bancos de dados. Na metodologia de análise de processos, existem quatro fases de roteiro, denominadas de fase 1, fase 2, fase 3 e fase 4. Cada fase é responsável por uma etapa do processo. Sobre essas responsabilidades, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) A fase 2 é responsável pela seleção do processo a ser otimizada e é dividida em duas etapas 
( V ) A fase 4 é responsável pela implementação do processo otimizado, e está dividida em duas etapas. 
( V ) A fase 3 é responsável por identificar as melhorias a serem implementadas, e é dividida em seis etapas. 
( V ) A fase 1 é responsável pela preparação para a análise dos processos, e é dividida em nove etapas.
FONTE: Disponível em: . Acesso em: 16 ago. 2018.
35-A modelagem de processos refere-se à atividade que proporciona a representatividade dos processos de uma organização, de forma a proporcionar a analise dos pontos onde o processo pode ser melhorado. Sobre o gerenciamento de processos, um conceito desta terminologia está relacionado ao gerenciamento de processos de negócio, em que a disciplina está voltada para a gestão de processos, que inclui uma série de atividades ou ciclos. Com relação a essa terminologia, assinale a alternativa CORRETA:
( ) BPMN - Business Process Management Notation.
( ) BPMS - Business Process Management System.
( X ) BPM - Business Process Management.
( ) Ferramentas tecnológicas.
36-Os modelos de gestão vem evoluindo a cada ano. Parte desta evolução está relacionada aos avanços tecnológicos, que impulsionaram o desenvolvimento dos modelos de gestão, surgindo diversos novos conceitos e terminologias. Uma destas terminologias é caracterizada como passos ou etapas e critérios a serem seguidos em um projeto ou atividade, como nas atividades de análise e modelagem de processos. Com relação a essa terminologia, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Metodologias.
( ) Métodos.
( ) Técnicas.
( ) Modelos.
37-Um projeto é uma atividade temporária que apresenta uma sequência de atividades, possuindo começo, meio e fim programados e apresentando um único objetivo, normatizado por restrições orçamentárias. Todos os projetos possuem algumas características em comum. Sobre as características comuns dos projetos, analise as opções a seguir:
I- Temporalidade. CORRETA
II- Singularidade. CORRETA
III- Incerteza. CORRETA
IV- Repetitivo. ERRADA
38-O bom desempenho e sucesso no processo de benchmarking depende de uma equipe de trabalho que trabalhe em equipe, que atinja aos objetivos propostos pela organização. A formação de uma equipe de benchmarking precisa proporcionar a intervenção de toda a organização. As equipes do benchmarking podem ser divididas em três grupos. Sobre esses grupos do benchmarking, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Internas: a equipe é formada por pessoas de um mesmo departamento e subordinadas ao mesmo responsável hierárquico. 
( F ) Ad hoc: equipe formada de pessoas externas e internas à organização, que funciona em tempo integral, participando permanentemente de todos os projetos organizacionais.
( V ) Interdepartamentais: formado por uma equipe que apresenta competências adequadas à missão de desempenhar. 
( V ) Interdepartamentais: uma das funções desta equipe é a fomentação de novas formas de comunicação horizontal no seio da organização. 
( V ) Ad hoc: é uma equipe formada esporadicamente, apresentando como missão a coleta de informações, permitindo ultrapassar desafios concretos.
39-O gerenciamento de projetos pode ser definido como um aproveitamento de conhecimento com habilidades específicas, tendo como base ferramentas e técnicas de atividades do projeto para atender a requisitos predefinidos. O gerenciamento de projetos apresenta diversas áreas. Sobre as áreas do gerenciamento de projeto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Gerenciamento de integração: processos requeridos para assegurar que todos os elementos do projeto sejam adequadamente coordenados e integrados, garantindo que o seu todo seja sempre beneficiado.
( V ) Gerenciamento de escopo: processos necessários para assegurar que, no projeto, esteja incluído todo o trabalho requerido, e somente o trabalho requerido, para concluí-lo de maneira bem-sucedida.
( V ) Gerenciamento de tempo: processos necessários para assegurar a conclusão do projeto no prazo previsto. É uma das áreas mais visíveis do gerenciamento de projetos.
( F ) Gerenciamento de custos: processos requeridos para assegurar que os produtos ou serviços do projeto estarão em conformidade com o solicitado pelo cliente ou contratante.
40-Estrutura organizacional é o conjunto que ordena responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões nas organizações. As atividades são divididas, organizadas e coordenadas, formando, assim, uma cultura organizacional própria com o passar do tempo. A estrutura organizacional é classificada em alguns tipos. Um dos tipos de estrutura organizacional é caracterizado pela autoridade funcional ou dividida, linhas diretas de comunicação, descentralização das decisões e ênfase na especialização. Sobre o nome dado a esse tipo de estrutura, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Estrutura Linear.
( X ) Estrutura Funcional.
( ) Estrutura Bloco.
( ) Estrutura Linha-Staf.
41-Os princípios do benchmarking norteiam todo o processo de benchmarking antes, durante e depois do estudo de benchmarking, servindo de parâmetros para contribuir com a utilização correta, gerando resultados para organização. Sobre os princípios do benchmarking, analise as seguintesopções:
I- Reciprocidade. CORRETA
II- Individualismo. ERRADA
III- Analogia. CORRETA
IV- Medição. CORRETA
V- Validade. CORRETA
42-A técnica EPC é baseada em processos voltados para o controle de fluxos de atividades e eventos, bem como para as suas relações dependentes. A técnica EPC apresenta algumas desvantagens. Sobre as desvantagens da técnica EPC, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Não ser padronizado por unidade independente. 
( V ) A necessidade de indicar um evento após cada atividade pode trazer um efeito negativo em processo de larga escala ou complexos.
( F ) Apresenta limitações quanto à elaboração de relatórios em várias visões.
( F ) Impossibilidade de fazer exportação para vários formatos padrões.
43-O projeto é um processo único, consistindo de um grupo de atividades coordenadas e controladas com datas para início e término, empreendido para alcance de um objetivo conforme requisitos específicos, incluindo limitações de tempo, custo e recursos. Relacionado aos conceitos de projetos, é válido afirmar que eles possuem algo em comum que caracteriza todos os projetos. Sobre as características comuns dos projetos, analise as seguintes opções:
I- Objetivo claro e definido. CORRETA
II- Conduzido por pessoas. CORRETA
III- Pluralidade. ERRADA
IV- Parâmetros predefinidos. CORRETA
44-O BPMN apresenta alguns elementos básicos e tem como objetivo a criação de um mecanismo simples para o desenvolvimento dos modelos de processos. Um dos elementos básicos do BPMN é utilizado como modelagem para controlar como a sequência do fluxo interage dentro de um processo ao convergir e divergir, sendo representado pela figura de diamantes. Sobre o nome dado a este elemento, assinale a alternativa CORRETA: 
( X ) Gateways. 
( ) Conectores. 
( ) Atividade. 
( ) Eventos.
45-Os modelos de gestão vem evoluindo a cada ano. Parte desta evolução está relacionada aos avanços tecnológicos, que impulsionaram o desenvolvimento dos modelos de gestão, surgindo diversos novos conceitos e terminologias. Sobre o nome dado para as formas de representação da realidade ou de objetos reais, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Técnicas. 
( X ) Modelos. 
( ) Métodos. 
( ) Metodologias.
46-Os modelos de gestão vem evoluindo a cada ano. Parte desta evolução está relacionada ao avanço tecnológico, que proporcionou um impulso ao desenvolvimento dos modelos de gestão, surgindo diversos novos conceitos e terminologias relacionadas a esta evolução tecnológica. Sobre o nome dado aos procedimentos ou maneiras escolhidas para realizar atividades, como atividades de análise e modelagem de processos, assinale a alternativa CORRETA: 
( X ) Métodos. 
( ) Metodologias. 
( ) Modelos. 
( ) Técnicas.
47-A técnica de EPC (Event-driven Process Chain) é uma das notações mais utilizadas para modelar processos de negócio. Considera eventos como gatilhos ou resultados de um passo no processo, útil para modelar grupos complexos de processos. A técnica EPC apresenta algumas vantagens. Sobre as vantagens da técnica EPC, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) Seu uso é restrito para modelos de pequena escala e com baixa complexidade 
( V ) Permite a integração de elementos de diferentes visões. 
( F ) Permite envio de links, de trabalho simultâneo em rede. 
(V ) Possui capacidade de exportação para vários formatos padrões. 
( V ) Permite grandes níveis de abstração pelo encadeamento de eventos e atividades.
48-A técnica do fluxograma proporciona conferência do processo de forma global. Verificando todo o processo, se torna mais fácil a identificação de possíveis falhas no processo ou oportunidades de melhorias. Para a sua construção, o fluxograma utiliza de vários símbolos. Sobre esses símbolos, analise as opções a seguir:
I- Subprocesso ou entidade externa. CORRETA
II- Observação. CORRETA
III- Conector de página. CORRETA
IV- Conector de setor. ERRADA
V- Intercalador, conector de rotina ou de fluxo. CORRETA
49-O benchmarking proporciona à organização melhoria no seu desempenho organizacional, proporcionando um desempenho superior ao longo do tempo, mantendo uma vantagem competitiva diante dos concorrentes. Os estudos sobre benchmarking apresentam diferentes tipologias. O conceito de uma destas tipologias caracteriza-se pelo uso de tecnologia, cuja a pesquisa ocorre dentro da própria organização, analisando práticas que tenham gerado bons resultados internos. Sobre essa tipologia, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Benchmarking competitivo. 
( ) Benchmarking funcional. 
( X ) Benchmarking interno. 
( ) Benchmarking genérico.
50-A técnica EPC é baseada em processos voltados para o controle de fluxos de atividades e eventos, bem como para as suas relações dependentes. A técnica EPC apresenta algumas vantagens. Sobre as vantagens da técnica EPC, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Adequada para descrever estruturas complexas de processos e atividades, mapeando com perfeição o fluxo de controle entre atividades. 
( V ) Apresenta uma notação gráfica simples, intuitiva e suporte de um bom número de ferramentas de mercado, em vários níveis de potencialidade e preço. 
( F ) Seu uso é restrito para modelos de pequena escala e com baixa complexidade.
( V ) Permite a integração de elementos de diferentes visões. 
51-A modelagem objetiva a otimização dos processos, ganhando agilidade na sua execução, reduzindo tempo e desperdícios. A modelagem de processos são técnicas que quebram os processos em pedaços, proporcionando o seu estudo. Sobre gerenciamento de processos, um conceito desta terminologia está relacionado aos softwares de apoio ao gerenciamento de processos que vão desde os mais simples, voltados apenas para o desenho de processos, até os mais completos, como é o caso dos pacotes ou suítes. Com relação a essa terminologia, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Ferramentas tecnológicas.
( ) BPMS - Business Process Management System.
( ) BPM - Business Process Management.
( ) BPMN - Business Process Management Notation.
52-Os modelos de gestão vem evoluindo a cada ano. Parte desta evolução está relacionada ao avanço tecnológico, que proporcionou um impulso ao desenvolvimento dos modelos de gestão, surgindo diversos novos conceitos e terminologias relacionadas a esta evolução tecnológica. Sobre o nome dado para as práticas ou conjuntos de métodos, assinale a alternativa CORRETA
( ) Métodos.
( ) Modelos.
( ) Metodologias.
( X ) Técnicas.
53-O gerenciamento de processos une a gestão de negócio com tecnologias da informação. Objetiva otimizar resultados empresariais, que são feitos através de melhorias nos processos de negócio. Sobre o gerenciamento de processos, um conceito desta terminologia está relacionado ao pacote de software de gerenciamento de processos. Com relação a essa terminologia, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Ferramentas tecnológicas.
( X ) BPMS - Business Process Management System.
( ) BPMN - Business Process Management Notation.
( ) BPM - Business Process Management.