Comunicação Empresarial_Fluxos Redes e Canais

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Comunicação Empresarial
Profª Ms. Paula Rodrigues
FLUXO DA COMUNICAÇÃO NA EMPRESA
Redes e Canais
O caminho percorrido pelas mensagens desde que saem do emissor até chegar ao receptor pode ser entendido de duas maneiras: comunicação vertical ou horizontal.
Direção Vertical
Fluxo descendente
As mensagens em geral, saem dos cargos de níveis hierárquicos mais altos, para os de níveis mais baixos. 
Fator determinante: quantidade de espaço organizacional que a mensagem deve atingir, e quanto maior o espaço, maior a chance de dispersão de informações e de sofrer a influência de ruídos.
Direção Vertical
Fluxo ascendente
As mensagens, em geral, saem dos cargos de níveis hierárquicos inferiores para os superiores. Uma das dificuldades é a tendência de os funcionários somente informarem o que consideram que seus superiores desejam saber.
Direção Horizontal
Fluxo Lateral
As mensagens – que incluem as dos tipos anteriores e outras - circulam entre os funcionários ou grupos de um mesmo nível hierárquico, e sendo assim quanto melhor a dinâmica e a organização desse fluxo, melhor a coordenação de processos.
Uma das dificuldades: retenção de informações importantes por um grupo para controlar outros.
Redes e Canais
Existem duas redes de comunicação na empresa: a formal e a informal.
Comunicação Formal
circulam as mensagens oficiais e legitimadas pela estrutura, utilizando os canais formais.
Comunicação Informal
mais conhecida como rádio peão ou rádio corredor, na qual circulam todas as informações, mensagens, consideradas inadequadas para circulação.
Os canais (ou veículos) são os recursos ou instrumentos utilizados para comunicação na empresa. Os mais usados são:
Visuais
Escritos: 
	instruções e ordens escritas, circulares, cartas pessoais, manuais, quadros de avisos, boletins, panfletos, jornais e revistas, relatórios de atividades, formulários, fax, e-mail.
Visuais
Pictográficos: 
pinturas, fotografias, desenhos, diagramas, mapas.
Visuais
Escritos-pictográficos: 
cartazes, filmes mudos com legenda, gráficos, diplomas e certificados.
Visuais
Simbólicos: 
luzes, bandeiras.
Auditivo
 Diretos: 
conversas, entrevistas, reuniões, conferências.
Auditivo
 Indiretos: 
telefone, rádio, alto-falantes, intercomunicadores.
Auditivo
 Simbólicos: 
sirenes, apitos e buzinas, sinos.
Audiovisuais
Filmes, demonstrações, vídeo, videofone, televisão, etc.
Função básica da comunicação
Para Torquato na empresa “os objetivos da comunicação são os de modificar e adaptar o comportamento das pessoas às normas traçadas, influenciar atitudes e preferências, carrear todos os atos com vistas à execução das metas programadas”. 
Os objetivos gerais da comunicação para Torquato devem produzir:
a) maior prazer e satisfação no trabalho e nas relações de cada um com seus companheiros;
b) atitudes mais desejáveis e mais racionais, em consequência de um maior sentido de participação e talvez de uma melhor informação acerca do ambiente de trabalho;
c) um sentimento mais desenvolvido do dever, em consequência de uma definição mais clara de autoridade e de responsabilidade, uma ação mais inteligente no trabalho e nas negociações. 
CEMP – Comunicação Empresarial 
Definição:
A Comunicação Empresarial caracteriza-se como a somatória de todas as atividades de comunicação da empresa. É uma atividade multidisciplinar, que deixou de ser isolada para se relacionar com praticamente todas as outras atividades da empresa. 
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Modelos de Comunicação
Comunicação Interna
Deriva da necessidade de transmitir ao público da empresa (funcionários), com freqüência e clareza, o pensamento e ação da mesma, destacando-se as posições que assumem seus dirigentes e a consciência da função social que têm. 
Comunicação Externa
 
	É o processo que se incluem toda veiculação de informações e todos os comunicados emitidos pela organização empresarial para um público ou uma opinião pública fora dos limites internos. Em geral a empresa utiliza-se os Meios de Comunicação de Massa (MCM) para tornar conhecida as suas mensagens.