Planejamento Empresarial Revisão 13 04 17

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Salvador Dalí - Persistência de Memória
Review – Repaso – Revisão 
Planejamento Empresarial – A1 
A estrutura da prova será da seguinte forma:
10 questões, sendo, 08 de múltipla escolhas e 02 discursivas.
As questões da prova foram desenvolvidas baseadas nos
conceitos principais de planejamento estratégico e na
construção da Missão, Visão e Valores da organização, entre
outros tópicos.
Boa prova.
JS
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O Planejamento estratégico:
É um processo gerencial que permite estabelecer um
direcionamento a ser seguido pela empresa, com o objetivo de se
obter uma otimização na relação entre a empresa e seu ambiente.
Dentre outras vantagens, o planejamento ajuda o gestor a focar seu
esforço, a dar um sentido de direção aos membros da organização,
a reduzir o impacto das mudanças do meio externo, a maximizar a
eficiência, a definir os parâmetros de controle e no próprio
autoconhecimento da empresa e das forças que a cercam.
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Planejamento estratégico 
• .
• O Planejamento Estratégico
• tem como principais fases: a definição do negócio, missão, visão e valores
da organização, o diagnóstico estratégico (composto da análise interna e
externa da organização), a formulação da estratégia, a implantação dela e
o controle de todo o processo.
• Ou seja, a organização deve primeiro analisar qual sua razão de existir,
seus valores e como ela quer impactar a sociedade (missão, visão,
negócio). Após isto, a organização deve decidir aonde quer chegar, ou
seja, qual é o “destino” desejado (visão) e qual é a situação atual
(diagnóstico estratégico). A estratégia então é o “caminho” escolhido para
que a organização possa chegar neste “destino desejado” pela visão
estratégica. De acordo com Matos e Chiavenato9, o planejamento
estratégico consiste de cinco características principais:
• O planejamento estratégico está relacionado com a adaptação da
organização a um ambiente mutável – Ou seja, devemos entender que
estamos lidando com a incerteza. Portanto, todo planejamento deve ser
dinâmico.
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Um processo de Planejamento Estratégico deve:
 Ter a participação de todos os dirigentes
 Estabelecer uma primeira proposta de um plano 
estratégico possível de ser implementada 
 Capacitar o corpo Diretivo nos conceitos do 
planejamento estratégico
 Ser uma GRANDE oportunidade para discussão entre 
os dirigentes
 Introduzir o pensamento estratégico em todos os níveis 
de responsabilidade
 Ter uma liderança forte
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Roteiro para formulação do Plano Estratégico. 
Missão
A missão corresponde à razão de existência de uma
organização e a delimitação das atividades dentro do
espaço que deseja ocupar em relação às oportunidades
de negócios. É ela quem define o propósito fundamental
e único que a organização tenta seguir para identificar
seus produtos e/ou serviços, assim como seus clientes
(TAVARES, 2001). Ela define de uma forma geral onde a
organização vai atuar e qual será o seu foco principal
Missão
Para a elaboração de uma missão a empresa deverá
se guiar através do esclarecimento de algumas
questões centrais, tais como:
quem é e onde está o seu cliente;
quem poderá vir a ser o seu cliente;
o que pode fazer para manter os primeiros clientes
e conquistar os demais;
o que o seu cliente compra e quais são suas
competências distintivas (TAVARES, 2001)
Visão 
A visão diferente da missão, que se caracteriza pelo propósito 
da empresa, diz respeito aonde ela quer chegar. Ela é a 
situação futura desejada, deve ser uma meta ambiciosa, e servi 
como um guia para a definição dos objetivos e a realização da 
missão.
Visão 
apesar de seu conceito ser bem claro, não há uma formula
pronta para encontrar a visão de uma organização, visto que
seu processo de construção é muito particular de cada
empresa (SENGE, 1990).
O estabelecimento de uma visão exige pensar além das
capacidades atuais da organização e de seu ambiente
competitivo (COLLINS & PORRAS, 1996). Ou seja,
estabelecer um ponto aonde se deseja chegar levando em
consideração a situação atual que se tem da empresa. Deve-
se objetivar algo para o futuro, mas que tenha reais
condições de acontecer.
Valores
Os valores incidem nas convicções que fundamentam as
escolhas por um modo de conduta tanto de um indivíduo
quanto em uma organização. Richard Barrett, ex-diretor do
Banco Mundial, declara que em uma organização os valores
“dizem” e os comportamentos “fazem”. Assim sendo, os
valores organizacionais podem ser definidos como
princípios que guiam a vida da organização, tendo um papel
tanto de atender seus objetivos quanto de atender às
necessidades de todos aqueles a sua volta.
Planejamento estratégico.
Planejamento Estratégico - Um Conceito Simples
- É o estabelecimento dos objetivos maiores, de longo alcance, da empresa;
- É a escolha das alternativas que serão adotadas para realização desses 
objetivos;
- É a alocação dos recursos com essa finalidade.
É preciso lembrar que o que irá determinar o sucesso diante dos desafios 
chama-se ação. Será a ação que irá reverter todo o quadro encontrado. 
Planejar ações de forma a agregar valor e fazer o diferencial no mercado se 
torna imprescindível em meio a tantos desafios. Profissionais que não se 
planejarem correrão sérios riscos de serem esmagados pelo mercado, pois o 
planejamento é uma valiosa ferramenta de gestão. 
Planejamento estratégico.
Segundo Peter Drucker: “É o processo contínuo de, sistematicamente e com o maior 
conhecimento possível do futuro contido, tomar decisões atuais que envolvam riscos; 
organizar sistematicamente as atividades necessárias à execução dessas decisões; e, 
através de uma retroalimentação organizada e sistemática, medir o resultado dessas 
decisões em confronto com as expectativas alimentadas”
Outros conceitos
• Dimensão competitiva - Estratégia é coisa de guerra. Por isso este planejamento é 
nitidamente competitivo. Se não tivéssemos adversários, não precisaríamos de uma 
estratégia. A incerteza vem do “ambiente”, com ameaças e oportunidades para a 
empresa, para defender-se e para aproveitar, ao planejar. 
• Outros nomes - São sinônimos de Planejamento Estratégico: planejamento a longo 
prazo; planejamento corporativo; planejamento global; planejamento empresarial. 
• Planejamento estratégico x gerencial x operacional - Decisões estratégicas dizem 
respeito à direção geral dos esforços da empresa, são amplas e genéricas: linhas gerais. 
A partir delas, outras decisões e planos devem ser formulados, coerentes e 
complementares a elas: são os planos gerenciais e operacionais. Estes fazem a 
disposição adequada dos recursos, fazendo a ligação entre o que a empresa quer e 
natural limitação dos recursos. Cobrem funções específicas: marketing, RH, produção, 
etc.
Planejamento Tático&Operacional.
“O planejamento tático é o conjunto de tomada deliberada e sistemática de decisões 
envolvendo empreendimentos mais limitados, prazos mais curtos, área de menos 
amplas e níveis mais baixos da hierarquia da organização.” (CHIAVENATO, 1994, 
p.217).
Após a finalização do planejamento estratégico, o próximo passo é a criação do
Planejamento Tático. Estes são planos com foco no médio prazo e com um pouco
menos de detalhes que o Planejamento Estratégico, mais ainda se mantendo enxutos e
com certa visão holística**.
Uma das principais diferenças do Planejamento Estratégico para o Planejamento Tático
é que o primeiro é voltado para a organização com um todo, já o segundo é orientado
as áreas e departamentos da empresa, sendo o detalhamento com os meios para
atingir os objetivos e metas da organização. Ou seja, podemos dizer que o
Planejamento Tático é a decomposiçãodo Planejamento Estratégico para cada setor,
para cada área da empresa.
No Planejamento tático as projeções também são feitas para um período um pouco
menor, geralmente de 1 a 3 anos. E nesta etapa que vamos ter os planos de marketing,
os planos de produção, planejamento de pessoal e tudo isto resultando no planejamento
financeiro empresarial, com a visão geral de entradas e saídas da companhia para o
período que está sendo planejado.
, etc.
Planejamento Tático&Operacional.
Planejamento Operacional
“O planejamento operacional pode ser visualizado como um sistema: começa com 
os objetivos estabelecidos pelo planejamento tático, desenvolve planos e 
procedimentos detalhados e proporciona informação de retroação no sentido de 
propiciar meios e condições para otimizar e maximizar os resultados.”
(CHIAVENATO, 1994, p.234)
Por fim, temos o Planejamento Operacional com planos bem mais focados no 
curto prazo, geralmente elaborados para períodos mais curtos, de 3 a 6 meses, 
com as definições de métodos, processos e sistemas a serem utilizados para que a 
organização possa alcançar os objetivos globais.
Estes são planos bem mais detalhados que as etapas anteriores, especificando 
as pessoas envolvidas, cada uma de suas responsabilidades, atividades, funções e 
divisão de tarefas além dos equipamentos e recursos financeiros necessários para 
colocar os planos em prática.
Como resultado da etapa de Planejamento Operacional geralmente obtemos 
Planos de Ações e Cronogramas das atividades que precisam ser desenvolvidas 
dentro do período de tempo que está sendo planejado. Uma ferramenta muito útil 
nesta etapa é o 5W2H que auxilia a empresa a montar os Planos de Ações sem 
esquecer nenhum detalhe importante
Planejamento com foco em qualidade
Introdução
O mundo das organizações muda rapidamente e aquilo que ontem era 
adequado, pode, neste momento ter a necessidade de ser melhorado e 
atualizado. Atualmente as organizações buscam a melhoria contínua: melhor 
qualidade do produto final ou serviço, melhor qualidade do trabalho e dos 
processos executados e melhor exploração do seu negócio. Procuram maneiras 
de se tornar competitivas, de obter maior proximidade com seus clientes, 
maior satisfação interna e externa, melhor desempenho financeiro e menor 
tempo para absorção de mudanças. Para isto, deve haver processos que 
agilizem e otimizem o fluxo de trabalho das organizações, e isso pode ser 
alcançado com a gestão da Qualidade.
A gestão pela qualidade pode determinar o sucesso de um projeto, agregando 
valor ao negócio da organização. Em última instância, uma gestão de projetos 
atuante e dinâmica pode transformar uma organização, proporcionar potenciais 
benefícios e torná-la, de fato, competitiva e bem sucedida.
Planejamento com foco em qualidade
Planejar a qualidade.
Planejar a qualidade significa conhecer acima de tudo o que o cliente deseja, 
seus anseios e necessidades, e conseguir traduzi-los em características 
mensuráveis para poder gerenciá-los de maneira eficaz. O planejamento da 
qualidade envolve estabelecer metas de qualidade, identificar os clientes, 
determinar suas necessidades, desenvolver características dos produtos que 
atendam às necessidades dos clientes, desenvolver processos que sejam 
capazes de produzir as características do produto, estabelecer controles de 
processos e transferir os planos resultantes para as forças operacionais 
(JURAN, 1997). 
Planejamento com foco em qualidade
Planejar a qualidade.
O processo de controle da qualidade ocorre durante todo o projeto e envolve o
monitoramento de resultados específicos do projeto a fim de determinar se eles
estão de acordo com os padrões relevantes de qualidade e a identificação de
maneiras de eliminar as causas de resultados insatisfatórios. As entradas para
esse processo incluem o plano de gerenciamento da qualidade, as métricas da
qualidade, as listas de verificação da qualidade, os ativos de processos
organizacionais, as informações sobre o desempenho do trabalho, as
solicitações de mudanças implementadas e as entregas de produtos.
Planejamento com foco em qualidade
Planejar a qualidade.
De acordo com Juran 1993, o planejamento da qualidade é atividade de 
desenvolvimento dos produtos e processos exigidos para a satisfação das 
necessidades dos clientes. Ela envolve uma série de passos universais, que 
podem ser resumidos da seguinte:
 Estabelecer metas de qualidade
 Identificar os clientes – aqueles que serão impactados pelos esforços
Para se alcançar as metas.
 Determinar as necessidades dos clientes.
 Desenvolver características do produto que atendam às necessidades dos 
clientes.
22Metamorfose de Narciso – Salvador Dalí