Indicadores de desempenho 06 04 17

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Planejamento empresarial 
Aula do dia 06-04-17 
Indicadores de desempenho. 
 
 
 
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01) O QUE SÃO INDICADORES DE DESEMPENHO 
Os indicadores de desempenho são instrumentos de gestão essenciais para medir o 
resultado de uma empresa. Com eles é possível acompanhar se as metas traçadas estão 
sendo alcançadas e qual a porcentagem de melhoria ou piora em relação a indicadores 
passados. 
Basicamente é possível mensurar qualquer atividade que gere números ou valores para 
você, desde a quantidade de acessos que seu site recebe e quantidade de produtos em 
estoque até a quantidade de receitas advindas de um produto ou o número 
de funcionários que foram demitidos da empresa. A questão é descobrir quais são os 
indicadores de desempenho mais importantes para não perder tempo acompanhando 
os que são pouco relevantes. 
 
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É aí que entra o KPI (sigla em inglês para ‘Key Performance Indicator’), conhecido aqui 
no Brasil como indicador-chave de desempenho. Essa é a melhor forma para mensurar 
o resultado de uma empresa, já que faz isso por meio de seus indicadores mais 
importantes e “ignora” indicadores pouco importantes ou que não impactem 
diretamente no resultado da organização. 
 
02) PARA QUE SERVEM OS INDICADORES DE DESEMPENHO? 
O sistema de medição que definirá o desempenho de determinada empresa terá um 
conjunto de indicadores previamente estabelecidos que devem atender a demanda do 
negócio, analisando assim o alcance ou não das metas previstas. Medir é importante 
para que se entenda o que está acontecendo na gestão, quais mudanças devem ser 
feitas e quais foram os impactos das mudanças que já foram realizadas. 
Resumindo, para melhorar é preciso medir e você pode utilizar diversos indicadores 
diferentes. Abaixo alguns indicadores separados por classificação em relação ao seu 
objetivo fim ou relacionados com uma área específica do negócio. 
 
03) CLASSIFICAÇÃO DOS INDICADORES DE DESEMPENHO 
Uma possível classificação dos indicadores de desempenho é a seguinte: 
 Indicadores de desempenho estratégicos 
 Indicadores de desempenho de qualidade 
Veja as diferenças: 
 
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Indicadores Estratégicos 
É um dos tipos de indicadores mais importantes, pois podem dar ampla visão dos 
objetivos e metas mais gerais da empresa, bem como permitir a comparação de ações 
anteriores com resultados atuais. 
 
Indicadores de Qualidade 
Normalmente a qualidade está ligada a conformidade ou não de um produto ou serviço 
entregue e, com isso, permite observar falhas no processo de produção, gerenciamento 
ou prestação de um serviços. No caso de uma agência de turismo, a qualidade poderia 
ser medida por uma pesquisa de satisfação. No caso de uma indústria, uma planilha de 
diagrama Ishikawa (causa e efeito), poderia mostrar os indicadores de qualidade mais 
importantes ligados a quais problemas estavam gerando um resultado ruim: 
 
 
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Outras classificações: 
Se você for buscar na literatura ligada a indicadores de desempenho, poderia encontrar 
ainda classificações ligadas a capacidade (limite), produtividade, entrega, entre 
outros. 
EXEMPLO DE INDICADORES DE DESEMPENHO PARA ÁREAS ESPECÍFICAS DENTRO DE 
EMPRESAS 
Olhando agora por um outro lado, existem indicadores que são essenciais para algumas 
áreas específicas de uma empresa. Confira abaixo alguns exemplos de indicadores para 
determinados setores que são importantes na gestão de uma organização: 
Finanças 
A área financeira é uma das mais relevantes para qualquer negócio. Aqui você pode 
encontrar alguns indicadores bem importantes como: 
 Receitas 
 Despesas 
 Lucro ou Prejuízo 
 
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 Lucratividade 
Todos esses podem ser mensurados com uma boa planilha de fluxo de caixa: 
 
 
Dependendo da empresa, outros indicadores financeiros podem ser considerados como 
KPIs, tudo vai depender da realidade dela. Alguns que merecem ser citados são: 
 Capital de giro disponível 
 EBITDA 
 Endividamento 
 Liquidez dos investimentos 
Vendas 
Outra área bem importante, por envolver o resultado financeiro diretamente é a de 
vendas. Aqui você pode ter indicadores como: 
 Taxa de sucesso em vendas (quantidade de vendas efetivadas dividida pela 
quantidade de negociações) 
 Funil de vendas 
 Receitas por vendedor 
 Receitas por região 
 Receitas por venda 
Alguns desses indicadores você consegue encontrar na nossa planilha de prospecção de 
clientes: 
 
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Recursos Humanos 
Quando o assunto é gestão de pessoas, uma área de recursos humanos vai apresentar 
importantes indicadores para entender a realidade da empresa quando o assunto é a 
satisfação de seus colaboradores. Uma boa planilha de indicadores de recursos 
humanos pode envolver: 
 Índice de Turnover (avalia o grau de rotatividade dos funcionários) 
 Índice de Absenteísmo 
 Quantidade de demissões 
 Quantidade de contratações 
 Número de treinamentos realizados 
 Pesquisa de clima 
 
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Por fim, é seguro dizer que os indicadores tem o objetivo de extrair dados e resultados 
o seu mais amplo significado com a finalidade de apoiar o progresso empresarial e 
acompanhamento do planejamento estratégico, trazendo a curto ou longo prazo os 
resultados pretendidos. 
 
 
Referências: 
Sebrae.com.br 
Endevor.org.br