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Aula 06 Marketing para Engenharia

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10/03/20 16
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© José Dornelas www.josedornelas.com.br
Aula 06 Marketing para
Engenharia
Disciplina: Empreendedorismo
Profa Dra Greyce Rezende
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Características da Prestação de Serviços
(e suas implicações para o marketing)
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Intangibilidade
Serviços são intangíveis
A intangibilidade é característica fundamental,
distintiva entre serviços e mercadorias;
Refere-se ao fato de que os serviços somente existem,
efetivamente, no momento em que são produz idos.
Não preexistem, em relação ao processo de
negociação e compra/venda.
O cliente/consumidor dos serviços não dispõe de algo
tangível, concreto sobre o qual possa ser feito
qualquer tipo de experimentação antes da aquisição
do produto.
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Intangibilidade
Todo processo de compra envolve um certo risco,
percebido pelo cliente.
Mercadorias permitem ao cliente reduzir uma parte
desse risco através do processo de inspeção;
Serviços: o fornecedor não tem nada para mostrar ao
clientes, antes da compra, para reduzir o risco
percebido. A não ser sua história profissional,
reputação e reconhecimento público
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Intangibilidade dos serv iços Demanda por credibilidade
Fornecedores de serviços precisam
zelar pela sua imagem
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Inseparabilidade
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“ a mercadoria está ali,
na prateleira, a
qualidade é adequada,
o preço é bom, tem
garantias... Eu compro
Produto: Dificilmente se preocupa com as pessoas
envolvidas na produção daquele produto;
Serviços: são inseparáveis de quem o produz e de
quem os recebe. Se um serv iço é adquirido por uma
pessoa, ess a pessoa faz parte do serviço, assim como o
prestador de serviço tamb ém.
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Inseparabilidade
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Inseparab ilidade Habilidades de
relacionamento interpessoal
Um prestador de serv iços por mais qualidade que
imprima no seu trabalho, não terá sucesso profissional
se não desenvolver suas habilidades de
relacionamento.
Ler livros sob re o assunto, fazer cursos, participar de
seminários p ara me lhorar o des empenho nessa área,
são ações de Marketing de grande retorno