Exercício de Análise do Comportamento do Consumidor

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1a Questão (Ref.: 201301187868)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Consumidores têm comportamentos diferentes frente à adoção de um produto novo. Entre esses comportamentos, há os inovadores que estão dispostos a correr riscos. Há os Habituados, que adotam o produto novo quando esse já é consumido em massa, mas há também os Conservadores que, apegados ao antigo, só adotam o novo quando já não é mais moda. Assim, podemos afirmar que:
		
	
	essas diferenças se aplicam às marcas já tradicionais no mercado
	
	as empresas ainda não entendem que os consumidores são diferentes
	
	a inovação deve levar em conta as diferenças entre consumidores
	
	os consumidores conservadores recusam os produtos novos
	
	a terceira idade compõe o grupo dos consumidores conservadores
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301187856)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	A disciplina Comportamento do Consumidor surgiu nos anos 60 devido a necessidade de
		
	
	desenvolver ferramentas eficazes de promoção e vendas
	
	considerar a verdadeira visão do conceito de marketing dentro das organizações
	
	adotar uma estratégia para conseguir vender produtos e serviços
	
	conhecer o ambiente onde se encontra a organização
	
	entender as atitudes e os comportamentos de compra dos consumidores
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301231853)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Sobre as condições econômicas e a forma como influenciam o comportamento do consumidor, o único conjunto de palavras que não se encaixa à variável é:
		
	
	Valores, atitudes e crenças
	
	Condições de crédito
	
	Poupança e patrimônio
	
	Renda disponível
	
	Despesas versus poupança
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301403197)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O consumidor externa reações mentais de acordo com os estímulos e eventos em seu ambiente. Qual a reação que se refere às estruturas mentais e aos processos de concepção, compreensão, estímulos e eventos. Inclui também a recordação de eventos e acontecimentos passados.
		
	
	Cognição.
	
	Emocional.
	
	Cultural.
	
	Ético.
	
	Afeto.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301246869)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Uma das ferramentas utilizadas, em marketing, para reunir dados sobre consumidores reais e potenciais é a:
		
	
	Pesquisa de mercado
	
	Pesquisa de satisfação do cliente
	
	Pesquisa de gráficos
	
	Pesquisa de clima de mercado
	
	Nenhuma das respostas
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301403586)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Fazer uma compra parece um ato simples de adquirir um produto ou serviços que uma pessoas necessita ou deseja ter. Tanto para produto de preços reduzido ou com preço mais elevado o impulso de compra está presente. O ato de comprar requer um estudo a cada dia mais detalhado, pelos profissionais de comportamento humano voltados ao processo de aquisição. Atender com cordialidade, identificando as necessidades e desejos do cliente, pode revelar um perfil de observação que o vendedor, deverá ter internalizado para juntado o processo de venda. Considerando o texto, com base no atendimento ao consumidor que a medida mais importante é (são):
		
	
	Fusão de conhecimentos de marketing e publicidade. 
	
	Equipes de vendas treinadas e conscientes em sua atividade profissional.
	
	Incrementar o aumento das comissões de venda e pós-venda para obter atendimento melhor.
	
	Atendimento digno a uma pessoa que é merecedora de respeito.
	
	Maior reflexão por parte da equipe de vendas na baixa qualidade de atendimento.
	1a Questão (Ref.: 201301233742)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	As Teorias Cognitivas enfatizam o comportamento de consumo como um processo de tomada de decisão, que implica ver o consumidor como aquele que opta por diferentes produtos, influenciado por processos cognitivos tais como a aprendizagem e os citados abaixo:
		
	
	Modismo, Estima e Memória.
	
	Estima, Modismo e Cognição.
	
	Motivação, Memória e Modismo.
	
	Motivação, Memória e Percepção.
	
	Cognição, Inteligência e Percepção.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301403601)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Quando entramos em um restaurante, durante o horário de almoço, não dimensionamos a complexidade de processos que estão dispostos no conjunto dos pratos do "fast food". Vemos uma bancada repleta de pratos diferentes com sabores inigualáveis. Ao pensar na cadeia de produção de um prato, também temos que evidenciar o conjunto de processos técnicos, humanos e tecnológicos das receitas.Podermos também identificar, as questões culturais que envolvem o cardápio do "fast food". Considerando o contexto explicitado acima, qual a condição mais MODIFICADORA do comportamento de consumo do cliente frente ao serviço do restaurante? 
		
	
	Higiene no manejo dos alimentos expostos no "fast food".
	
	Preços elevados pela refeição. 
	
	Suspeita dos clientes a respeito da balança de alimentos.
	
	Ambiente sem ventilação e muita fumaça. 
	
	Comentários do amigos e colegas de trabalho.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301403213)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O consumidor demonstra reações mentais de acordo com os estímulos e eventos em seu ambiente. Qual a reação que se refere aos sentimentos do consumidor, em relação a estes estímulos e eventos. Por exemplo, se eles gostam ou não gostam de determinado produto.
		
	
	Cognição.
	
	Cultural.
	
	Social.
	
	Afetiva
	
	Racional.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301246867)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Para lançar um novo produto no mercado, uma editora demandou uma análise da área de novos produtos de sua empresa. A afirmativa que melhor define a demanda é:
		
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Iremos entrar no mercado do e-book. Vamos transformar nosso conteúdo impresso em online. Necessitamos analisar o perfil de todos os profissionais da área.
	
	Precisamos da análise crítica de todo o conteúdo produzido. Para isso, nosso trabalho é entrar em contato com as editoras.
	
	Precisamos de análise crítica dos livros, com resenhas de todos os capítulos, a fim de transformarmos o conteúdo impresso em conteúdo online.
	
	Iremos entrar no mercado de e-book. Para isso, precisamos de uma análise do perfil deste novo consumidor. Vamos estudar seus principais desejos e necessidades.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301234434)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O ponto de partida para conhecer o consumidor é o modelo de estímulo-resposta. Os estímulos comportamentais e de marketing entram na consciência do consumidor (share of mind). Esse comportamento influencia nos processos de decisão, que levam a decisões de compra. A tarefa do profissional de marketing é conhecer o que acontece na consciência do comprador entre a chegada do estímulo externo e a decisão de compra. Podemos afirmar que os estímulos de marketing estão caracterizados pelos 4 P´s, que são: 
		
	
	Família - Referência - Estilo de vida.
	
	Posição - Política - Previsão - Patente.
	
	Produto - Preço - Ponto de venda - Promoção. 
	
	Política - Previsão - Percepção - Prazo. 
	
	Informação - Avaliação - Decisão - Comportamento.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301403776)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Quando decidimos ir a Feira Livro do bairro, para comprarfrutas e verduras, deparamos com vários estímulos de compra ao longo da feira. Temos promoções relâmpagos de produtos no preço e como também nas quantidades. A cada momento o processo decisório de compra - está sendo processado os preços, as vantagens e as quantidades - associado também aos itens da lista de compra. Poderemos concluir que a memória está sendo disponibilizada para compor:
		
	
	Identificação dos itens da lista de compra mais aquecíveis ao longo da feira.
	
	Monitorar os preços e decidir com base nas necessidades e desejos pelos alimentos da lista.
	
	Uma sequência de prioridades de produtos focando a relação de custo/benefício.
	
	Pela compra mais vantajosa. 
	
	Associar a lista de compra com os preços promocionais da feira.
	1a Questão (Ref.: 201301213628)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Os fatores psicológicos que interferem no comportamento de compra do consumidor são premissa básica para a busca de seu entendimento. Kotler os divide em: motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes. Em relação à motivação podemos dizer que: inicia-se com a detecção de uma necessidade. Mas nem sempre o estímulo interno, como a fome, pode ser de ordem fisiológica. PORQUE mesmo sem ter fome, podemos desenvolver os sintomas ao vermos um comercial de Pizza na televisão Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
		
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301213633)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Para entender o comportamento do consumidor várias abordagens sobre a motivação auxiliam os profissionais de Marketing. Para a Teoria de Maslow, é correto dizer que
		
	
	estuda os fatores responsáveis pelo sentimento da culpa na hora da compra
	
	as forças psicológicas que formam o comportamento das pessoas são basicamente inconscientes e uma pessoa pode não entender completamente suas motivações
	
	estabelece as motivações responsáveis pela aceitação ou rejeição de produtos e serviços 
	
	é muito utilizada na escolha dos apelos a serem desenvolvidos na comunicação com o consumido
	
	os indivíduos sentem várias necessidades, mas buscam satisfazer primeiro a que parece ser mais importante
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301213614)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Toda necessidade gera o desejo por alguma coisa que provoque a satisfação. Vimos que as necessidades humanas são divididas em forma de pirâmide na seguinte ordem crescente:
		
	
	fisiológicas, segurança, sociais, status e auto-realização
	
	fisiológicas, status, segurança, sociais e auto-realização
	
	fisiológicas, segurança, status, sociais e auto-realização
	
	fisiológicas, sociais, segurança, status e auto-realização
	
	fisiológicas, segurança, sociais, auto-realização e status 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301234463)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	As necessidades fisiológicas são básicas para a sobrevivência e constituem a base de nossos desejos. Somente com essas necessidades satisfeitas nos é possível perceber outros estímulos, preocupar-nos com assuntos secundários e supérfluos. As características que atendem a essas necessidades são:
I. Fome e sede
II. Atitudes e valores
III. Sono e sexo
IV. Percepção e memória
		
	
	Todas.
	
	Apenas III e IV.
	
	Apenas I e III.
	
	Apenas I e II.
	
	Apenas II e III.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301233711)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Uma das formas de compreensão do comportamento humano se faz através da análise de suas necessidades. Maslow, em sua teoria, estabeleceu uma hierarquia de necessidades motivacionais, das quais, dentre elas podemos destacar:
		
	
	Necessidade de identificação social e auto-realização.
	
	Necessidade de resposta aos estímulos socioambientais de consumo.
	
	Necessidade fisiológica e de auto-realização.
	
	Necessidade fisiológica e de resposta aos estímulos.
	
	Necessidade de percepção de modismos e identificação com o grupo social.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301234491)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Público-alvo ou "Target" é o foco das ações de marketing de uma empresa. São as pessoas a quem dirigimos nossas estratégias, buscando atender seus desejos e necessidades. As primeiras visões do marketing vislumbravam uma grande população ou uma parte dela, porém sem diferenciar os vários segmentos que a compõem. Pensava-se unicamente em procurar atender a maioria das pessoas, já que agradar 100% delas é praticamente impossível. 
O texto refere-se a: 
		
	
	Marketing de Relacionamento.
	
	Marketing Estratégico.
	
	Marketing de Massa.
	
	Marketing de Varejo.
	
	Endomarketing.
	1a Questão (Ref.: 201301187859)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O modelo de aprendizagem teve sua origem nos estudos do cientista russo Pavlov. O experimento consistiu em acionar uma campainha antes de alimentar um cão e, após várias repetições, passou-se a induzir a salivação no animal apenas soando a campainha. Com esse estudo, Pavlov elaborou o modelo de aprendizagem chamado de estímulo-resposta. Esse modelo concluiu que
		
	
	A motivação é um forte estímulo externo que empurra o indivíduo à ação e o estímulo é o ambiente empresarial
	
	A motivação é um forte estímulo interno que empurra o indivíduo à ação e o estímulo está no ambiente e nas pessoas e determinam quando, onde e por que as repostas ocorrem
	
	O processo de motivação inicia-se com um estímulo a uma necessidade
	
	As forças psicológicas que formam o comportamento das pessoas são basicamente inconscientes e essas podem não entender completamente suas motivações 
	
	As forças psicológicas que formam o comportamento das pessoas são basicamente conscientes e essas podem entender completamente suas motivações 
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301233757)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	3) O consumo é um tipo de comportamento onde a compra acontece a partir de um estudo sistemático dos estímulos presentes no meio ambiente de consumo, que levam o consumidor a produzir reações positivas (aproximação) ou negativas (afastamento) em relação aos produtos disponíveis. De acordo, com esta afirmação a Teoria Psicológica que aborda o comportamento do consumidor sob esta ótica é:
		
	
	Teoria da Gestalt
	
	Teoria Comportamental
	
	Teoria Psicanalítica 
	
	Teoria Humanista
	
	Teoria Cognitiva
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301234486)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Os consumidores são influenciados por uma série de fatores que levam à decisão sobre o que comprar. Segundo Philip Kotler (2000), os principais fatores decorrentes do meio onde as pessoas vivem são: grupos de referência, família, papéis e posições sociais. Os grupos de referência compreendem todos aqueles que têm influência direta ou indireta sobre as atitudes ou comportamentos da pessoa. Esses fatores são denominados: 
		
	
	Fatores sociais.
	
	Fatores culturais.
	
	Fatores ambientais.
	
	Fatores pessoais.
	
	Fatores psicológicos.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301404408)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O ser humano não consegue assimilar tudo o que vê o que observa e o que contempla. Oser humano percebe um pouco de cada vez e este pouco é escolhido conforme os interesses, desejos e experiências passadas. O indivíduo vê aquilo que ele quer ver e pode tirar conclusões equivocadas. Este aspecto da percepção denomina-se:
		
	
	Percepção comportamental.
	
	Gestalt.
	
	Percepção subliminar.
	
	Social.
	
	Percepção seletiva.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301233720)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Sigmund Freud no final do século XIX e início do século XX criou a Teoria Psicanalítica. Esta teoria é amplamente considerada pelos estudos sobre o comportamento do consumidor, porque enfatiza os impulsos que levam ao consumo. Dentre as estruturas preconizadas por Freud, a responsável pelo desejo inconsciente de consumir é o: 
		
	
	Pensamento
	
	Percepção
	
	ID
	
	Ego
	
	Superego
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301233716)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Segundo a Teoria Psicanalítica, os sistemas que compõe o Aparelho Psíquico contribuem e justificam o desejo de consumo. Quais são estes sistemas?
		
	
	Inconsciente, pensamento e ego.
	
	Percepção, atenção e consciência.
	
	Linguagem, superego e percepção.
	
	Pensamento, linguagem e memória.
	
	ID, ego e superego.
	1a Questão (Ref.: 201301233762)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	4) Os diferentes grupos culturais *permanecem unidos* e possuem padrões de comportamentos (religiosos, étnicos, etários, e etc.), comuns em seus grupos, criando no indivíduo sua identidade e sua:
		
	
	Habilidade social
	
	Consciência de consumo
	
	Aprendizagem organizacional
	
	Dissonância Cognitiva
	
	Representação Social
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301233735)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A Psicologia é uma ciência que abrange em seus estudos todas as áreas que envolvem o comportamento humano, dentre elas a cultura, herança social formada por um conjunto de crenças, valores, comportamentos, atitudes, padrões e normas de conduta adquiridos e compartilhados por um grupo social. Qual área da Psicologia estuda os fatores socioculturais pertinentes ao consumo?
		
	
	Psicologia Clinica
	
	Psicologia Histórica
	
	Psicologia Social
	
	Psicologia Organizacional
	
	Psicologia Escolar
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301234484)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Enquanto consumidores, somos influenciados por fatores que nos levam à decisão sobre o que comprar. Segundo Philip Kotler (2000), os principais fatores são aqueles que exercem a mais ampla e profunda influência sobre o comportamento do consumidor, denominados: 
		
	
	Fatores ambientais.
	
	Fatores psicológicos.
	
	Fatores pessoais.
	
	Fatores sociais.
	
	Fatores culturais.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301234488)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Todos nós, enquanto consumidores, somos influenciados por uma série de fatores que nos levam à decisão sobre o que comprar. Segundo Philip Kotler (2000), são quatro os principais fatores, como, por exemplo, aqueles que envolvem diretamente a pessoa: sua idade, ocupação, condições econômicas e estilo de vida. Tais fatores influenciam muito o consumidor. Os jovens executivos, por exemplo, compram ternos, enquanto jovens atletas adquirem agasalhos esportivos. Esses fatores são denominados: 
		
	
	Fatores culturais.
	
	Fatores psicológicos.
	
	Fatores pessoais.
	
	Fatores sociais.
	
	Fatores ambientais.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301187869)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	As empresas orientadas para o mercado conhecem profundamente seus consumidores e buscam entregar aos mesmos ofertas de maior valor. Assim, usam da inovação de produtos e serviços a fim de conquistar e manter clientes. Mas para tanto, essas organizações entendem as influências que seus clientes sofrem. Fatores como a cultura, as influências da família, idade, sexo, credos e até como pensam são dados essenciais à inovação. Isso mostra que
		
	
	as empresas orientadas para o mercado perceberam que, para competir, é preciso apoiar-se em estratégias baseadas nos interesses dos clientes
	
	as empresas perceberam que os consumidores possuem uma variedade de opções
	
	as empresas orientadas para o mercado entendem os clientes e seus comportamentos de consumo
	
	as empresas orientadas para o mercado analisam os fatores que impactam no comportamento de seus consumidores como base ao processo de inovação
	
	as empresas orientadas para o mercado entendem que a velocidade das informações aumenta o nível de exigência dos consumidores
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301253387)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A alternativa que melhor define a análise do comportamento do consumidor na contemporaneidade é:
		
	
	O consumidor de hoje deseja consumir marcas que os seus pais consumiam, por priorizarem a segurança na hora de efetuar a compra.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	O consumidor da atualidade não está interessado em consumir marcas tradicionais só por causa do seu status no mercado. Ele está aberto a experimentar novas marcas e deseja construir um relacionamento com a empresa.
	
	O consumidor da atualidade quer consumir novos produtos e serviços, sendo avesso a tudo que é tradicional para ele.
	
	O consumidor de hoje deseja consumir produtos e serviços tradicionais no mercado, que não inovam, pois tem medo de experimentar o novo, já que não deseja sair de sua zona de conforto.
	1a Questão (Ref.: 201301348830)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Uma dessas ações auxilia as empresas na redução de dissonância cognitiva: 
		
	
	informar ao consumidor que isto ocorre em todas as empresas 
	
	informar que o produto não oferece garantia do fabricante
	
	oferecer ao consumidor informações complementares à alternativa escolhida 
	
	oferecer ao consumidor outro produto 
	
	informar ao consumidor que seus custos operacionais são elevados 
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301348491)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Estima-se que as pessoas recebem diariamente cerca de 1.500 informações diversas( anúncios, notícias ). Como não é possível prestar atenção em todas,a a maioria dos estímulos é filtrada naturalmente. A esse processo denomina-se:
		
	
	Atenção redobrada
	
	Aprendizagem inicial
	
	Estímulos previsíveis
	
	Curiosidade
	
	Atenção seletiva
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301200354)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O processo de compra organizacional apresenta uma série de diferenças em relação às compras realizadas no mercado de consumo. Quais são as principais diferenças que o gestor de marketing deve perceber? 
I- em relação à promoção a ênfase deverá ser dada à propaganda 
II- em relação ao produto a ênfase deverá ser dada aos serviços agregados 
III-em relação ao produto a ênfase estará em manter pequenas quantidades 
Está(ão) correta(s), apenas, o(s) item(ns) 
		
	
	I e II
	
	I e III
	
	II
	
	III
	
	I
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301234442)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	No estudo do comportamento dos consumidores (Journal of Consumer Research, 1983), foi observado que as classes sociais cujos membros representam a elite social que vive de riquezas herdadas, onde as famílias doam grandes somas para obras de caridade, sãoclassificadas como: 
		
	
	Classe Média-Alta.
	
	Classe Alta.
	
	Classe Média.
	
	Classe Alta-Alta.
	
	Classe Operária.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301231851)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Em relação à escolha do indivíduo e ao que o motiva a optar por um produto ou serviço ao invés do outro, escolha a melhor frase:
		
	
	Nenhuma das respostas.
	
	O consumidor tende a escolher um produto ou serviço que corresponda ao conceito que ele tem de sim mesmo.
	
	O consumidor tende a escolher um produto ou serviço que seja pensado para o maior número de pessoas possível.
	
	O consumidor tende a escolher um produto ou serviço que seja mais barato.
	
	O consumidor tende a escolher um produto ou serviço que seja mais caro.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301355209)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Indique a opção NÃO indicada para classificar os indivíduos em grupos. Os modos possíveis para agrupar indivíduos caracterizando classes sócias distintas são: 
		
	
	Grau de endividamento 
	
	Renda 
	
	Ocupação 
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Profissão 
	1a Questão (Ref.: 201301213647)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Para entender o comportamento do consumidor várias abordagens sobre a motivação auxiliam os profissionais de Marketing. Em relação ao Modelo Freudiano é correto dizer que:
		
	
	o modelo está baseado na hipótese de que as pessoas comprarão da empresa que entregar maior valor
	
	os indivíduos sentem várias necessidades, mas buscam satisfazer primeiro a que parece ser mais importante
	
	o homem é moldado pelo ambiente e os estímulos, recompensas e punições recebidas constroem seu comportamento. 
	
	a obtenção da satisfação leva à repetição do comportamento de compra
	
	estabelece as motivações responsáveis pela aceitação ou rejeição de produtos e serviços 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301348494)
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	Os consumidores tem a tendência de transformar a informação recebida em significados pessoais e interpretá-la de forma que se adapte ao seu julgamento. A esse processo denominamos
		
	
	Retenção seletiva
	
	Distorção subliminar
	
	Percepção subliminar 
	
	Distorção seletiva 
	
	Percepção seletiva 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301213653)
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	As necessidades ativam as motivações, que por sua vez, movem os indivíduos em direção a possíveis formas de satisfazê-la. Mas as motivações podem encontrar resistências como aconteceu com Antonio ao ir ao estúdio tatuar seu braço. Após pensar muito, resolver não fazer a tatuagem, pois poderia ser prejudicial em uma sociedade que estabelece regras ou crenças. A essas resistências damos o nome de:
		
	
	Tabus 
	
	Resistências
	
	Obstáculos 
	
	Preconceitos 
	
	Freios 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301246887)
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	Sobre a análise do comportamento do consumidor, pode-se afirmar:
		
	
	Para a empresa, a análise do comportamento do consumidor não é relevante, podendo ser usada nas pesquisas de clima da instituição.
	
	Para a empresa, a análise do comportamento do consumidor permite entender quais são os principais hábitos e demandas dos consumidores, a fim de tornar públicos estes perfis, nos veículos institucionais.
	
	Para a empresa, a análise do comportamento do consumidor não é relevante, podendo ser usada nos eventos institucionais organizados para a imprensa.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Para a empresa, a análise do comportamento do consumidor permite entender quais são os principais hábitos e demandas dos consumidores, a fim de reunir informações utilizadas para planejar estratégias de marketing.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301348835)
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	2 ¿ Alguns consumidores estão propensos a desenvolver multitarefas, ou seja, desenvolver duas ou mais coisas ao mesmo tempo.como, por exemplo: usar o telefone e comer ao mesmo tempo;comerem enquanto dirigem; Os profissionais de marketing desenvolvem produtos para esses consumidores, considerando: 
		
	
	Todas as respostas estão corretas.
	
	consumidores com restrição de tempo. 
	
	consumidores ativos 
	
	onsumidores dispersivos 
	
	consumidores problemáticos 
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301213607)
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	Grupos de referência podem influenciar atitudes e comportamentos. Como exemplo, temos os skatistas, que compõem as chamadas tribos. Esses grupos pertencem ao grupo das variáveis:
		
	
	Sociais 
	
	Pessoais 
	
	Situacionais 
	
	Marketing
	
	Culturais 
	1a Questão (Ref.: 201301404475)
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	Alguns fatores influenciam a decisão de compra do consumidor. Sendo assim qual o fator que se refere a aspectos motivacionais, emocionais e cognitivos, relacionados ao nosso ambiente. Este fator também pode ser compreendido como uma predisposição adquirida onde a pessoa reage de modo constantemente favorável ou desfavorável, em relação a determinado objeto. 
		
	
	Classe social.
	
	Autoconceito.
	
	Autoimagem.
	
	Cultura.
	
	Atitude.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301355252)
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	A segmentação psicográfica, considera as seguintes variáveis: 
		
	
	Região, valores e idade 
	
	Moradia, Classe social e Idade 
	
	Formação, valores e idade. 
	
	Valores, crenças sociais e atitudes 
	
	Classe social, Idade e Sexo 
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301403650)
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	Ao longo da literatura da Administração, temos um vasto repertório de conceitos a respeito do processo de decisão de compra e sua complexidade. Poderemos enunciar que o processo de decisão deve ser examinado - pelo víeis do problema e seu enunciado. Vivemos em um momento de assiduidade nos Shopping Center. Pensamos em comprar, pensamos também em estilo de vida. Viver está associado a uma relação de praticidades para todas as atividades profissionais e pessoais. Essa dualidade trabalho e vida doméstica são focos para os produtos e serviços, facilitadores do processo de compra. Utilizando essa dualidade, poderemos obter um foco mais preciso em relação às questões psicológicas da tomada de decisão para geração da compra ?
		
	
	Preço final do produto apresenta descontos constantes em números de peças compradas. 
	
	Ambiente da compra não é favorável ao estilo de vida do cliente.
	
	Estimula a compra com base no preço promocional.
	
	Produto não agrega valor emocional em seu uso diário.
	
	Agrega valor ímpar pela singularidade do gosto pela distinção. 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301348498)
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	Um desses fatores não influenciam o consumidor a escolher determinada loja: 
		
	
	Tamanho 
	
	Atendimento
	
	Conveniência 
	
	Localização 
	
	Preço
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301348844)
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	Uma das afirmações é falsa. As empresa podem controlar: 
		
	
	Distribuição 
	
	Economia 
	
	Composto do marketing 
	
	Nenhuma das respostas
	
	Promoção 
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301213807)
	Fórum de Dúvidas (0)Saiba (0) 
	
	As ações de Marketing também são fontes de informações para o consumidor. Qual das alternativas abaixo apresenta exemplos dessas fontes?
		
	
	Embalagens, propaganda, conversas com vendedores, amostras de produtos 
	
	test drive, degustação, experimentação
	
	embalagens, jornais e revistas
	
	test drive e merchandising
	
	revistas e jornais
	
	1a Questão (Ref.: 201301403679)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Inúmeras empresam fazem questão de fornecer aos clientes de seus produtos, material explicativo de como proceder o uso adequado com conforto e produtividade. Esses investimentos educativos são construídos com materiais gráficos, sites pelas internet e outros meios de comunicação. Remover as dúvidas de uso faz parte de uma estratégica de Marketing focada no cliente. Dentro da orientação de Marketing podemos identificar qual sentido prático do ensino/uso do produto?
		
	
	Registrar as queixas para gerar assistência técnica.
	
	Tendência das empresas modernas.
	
	Gerar um valor embutido no produto de uso integral. 
	
	Ter informações estatísticas das queixas. 
	
	Saber dos problemas antes da pós-venda.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301355300)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Qual a melhor definição para nicho de mercado? 
		
	
	Consumidores com o mesmo perfil demográfico 
	
	Grande grupo de consumidores 
	
	Fatia estreita do mercado consumidor com padrões comportamentais comuns 
	
	Consumidores de uma mesma classe social 
	
	Consumidores escolhidos de forma aleatória 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301187872)
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	Fernando comprou um carro caro. Após alguns dias de uso, descobriu que ele não era confortável para fazer viagens longas. Para ele, um carro caro deveria ser confortável em qualquer ocasião e isso lhe causou desconforto. Após pensar muito, decidiu que aquilo não importava já que ele usaria o carro principalmente para trabalhar e, apesar disso, o carro possuía um design moderno, era luxuoso, imponente e extremamente seguro. O comportamento de Fernando pode ser explicado pela:
		
	
	teoria da dissonância cognitiva
	
	Teoria Behaviorista
	
	Teoria Econômica
	
	Teoria Cognitivista
	
	Teoria de Freud
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301187878)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	No dia do pagamento, Ana Paula, doméstica que vivia na capital, decidiu que investiria uma pequena parte dele em um vestido para o baile de formatura de seu filho e foi a uma loja de roupas femininas de padrão fino. Foi tratada de forma rude pela vendedora que insistia em lhe dizer que as peças eram caras e que ela não poderia comprá-las. Sentindo-se humilhada pela vendedora, sacou de seu pagamento e comprou além de suas necessidades. Além do vestido, levou uma camisa, uma calça, um cinto e um sapato. Saiu de lá feliz e orgulhosa. Mas ao chegar em casa, percebeu que havia gastado todo o seu pagamento e chorou compulsivamente. Em relação a Ana Paula podemos afirmar que ela teve:
		
	
	Comportamento de compra com dissonância cognitiva reduzida
	
	Comportamento de compra habitual
	
	Comportamento de compra que busca variedade
	
	Comportamento de compra complexo
	
	Comportamento de compra impulsivo 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301359265)
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	À luz do comportamento do consumidor, em que momento não ocorre a dissonância cognitiva? 
		
	
	Quando a decisão trata de um assunto importante. 
	
	Quando se descobrem defeitos graves em compras de certo valor 
	
	Quando o valor de compra aumenta. 
	
	Ao se ver que uma compra contrariou as expectativas do grupo de referência 
	
	Quando o produto satisfaz o consumidor. 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301233730)
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	Dentre os fatores psicológicos da compra sob a ótica da Psicanálise, no que tange aos mecanismos de defesa, podemos interpretar que um cliente quando: Não aceita o real motivo que o levou a comprar de forma impulsiva, esquece ou até o desconhece. Tratamos do mecanismo de defesa de:
		
	
	Repressão
	
	Negação
	
	Compensação
	
	Racionalização
	
	Sublimação
	1a Questão (Ref.: 201301253383)
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	As empresas atuais devem considerar o novo perfil do consumidor na hora de analisar o seu comportamento. A frase que melhor justifica a afirmativa anterior é:
		
	
	Hoje, as empresas estão cientes de que o perfil do consumidor mudou. Eles estão mais críticos, exigentes e ávidos por consumirem produtos e serviços alinhados às suas expectativas. Por conta disso, as empresas estão dispostas a estudar o perfil dos seus diferentes públicos, a fim de personalizar suas ofertas, de acordo com o perfil de cada nicho de mercado.
	
	Hoje, as empresas estão cientes de que o perfil do consumidor mudou. Eles estão mais críticos, exigentes e ávidos por consumirem produtos e serviços alinhados às suas expectativas. Apesar disso, as empresas não estão dispostas a estudar o perfil dos seus diferentes públicos, a fim de personalizar suas ofertas, de acordo com o perfil de cada nicho de mercado.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Hoje, as empresas estão cientes de que o perfil do consumidor mudou. Eles estão menos críticos e exigentes. Além disso, são ávidos por consumirem produtos e serviços alinhados às suas expectativas. 
	
	Hoje, as empresas estão cientes de que o perfil do consumidor mudou. Por isso, desistiram de investir no estudo do comportamento dos seus diferentes públicos. 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301355266)
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	Levando em consideração o modelo B.C.G, qual etapa caracteriza um forte posicionamento da marca e alta geração de caixa para a empresa? 
		
	
	Pontos de Interrogação 
	
	Oportunidades 
	
	Vaca-Leiteira 
	
	Abacaxi 
	
	Estrela 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301359245)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	São fatores básicos determinantes dos desejos e comportamento de uma pessoa 
		
	
	econômicos 
	
	psicológicos 
	
	culturais 
	
	sociais 
	
	pessoais 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301187866)
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	Um dos primeiros passos para a internacionalização de uma empresa está no conhecimento de como se comportam os mercados onde pretendem entrar. PORQUE saber escolher bem o mercado de destino auxilia no posicionamento da empresa, ajudando-a a avaliar o seu grau de competitividade naquele mercado. Analisando as afirmações acima, conclui-se que 
		
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira
	
	as duas afirmações são falsas
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301246880)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Hoje, podemos dizer que os consumidores estão mais críticos e exigentes, sobretudo no momento de optar por um produto e serviço. Sobre este novo perfil de consumidor, pode-se afirmar:
		
	
	O consumidor atual busca informações sobre produtos e serviços que consome nas mais variadas fontes, deseja comprar produtos e serviços diferenciados, personalizadose interessa-se por vivenciar experiências junto às suas marcas, mas não está preocupado com a qualidade dos produtos e serviços.
	
	O consumidor atual está atento ao que acontece ao seu redor, deseja comprar produtos e serviços diferenciados, mas ainda preocupa-se, prioritariamente, com a redução dos preços.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	O consumidor atual busca informações sobre produtos e serviços que consome nas mais variadas fontes, deseja comprar produtos e serviços diferenciados, personalizados e interessa-se por vivenciar experiências junto às suas marcas, sobretudo na hora de efetuar a compra.
	
	O consumidor atual está atento ao que acontece ao seu redor, deseja comprar produtos e serviços diferenciados, mas ainda preocupa-se, prioritariamente, com a opinião veiculada nos veículos de comunicação tradicionais.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301246873)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Para definir suas ações e processos de comunicação de maneira a obter um resultado eficaz, uma empresa do segmento de comunicação estudou o comportamento dos seus públicos. A afirmativa que melhor define a importância deste estudo é:
		
	
	b) Hoje, as empresas investem no estudo dos seus públicos, a fim de obter informações como as principais necessidades, desejos destes consumidores. Esta iniciativa é importante porque as empresas conseguem reunir dados e armazenar no sistema. Este banco de dados é utilizado, sobretudo, como acervo de informações sobre os consumidores, podendo ser utilizado pela área de marketing, em situações específicas.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Hoje, as empresas investem no estudo dos seus públicos, a fim de obter informações como as principais necessidades, desejos destes consumidores. Esta iniciativa é importante porque as empresas conseguem reunir dados e armazenar no sistema. Porém, não utilizam estas informações, que servem meramente para preencher o acervo do banco de dados.
	
	Hoje, as empresas investem no estudo dos seus públicos, a fim de obter informações como as principais necessidades, desejos destes consumidores. Esta iniciativa é importante porque as empresas conseguem reunir dados e armazenar no sistema, transformando-os em vantagens competitivas exclusivas para a área de relacionamento com investidores da empresa.
	
	Hoje, as empresas investem no estudo dos seus públicos, a fim de obter informações como as principais necessidades, desejos destes consumidores. Esta iniciativa é importante porque as empresas conseguem reunir dados e armazenar no sistema, transformando-os em vantagens competitivas que permitem tanto captar mais clientes, quanto fidelizar os atuais.