Exercício de Database Marketing

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1a Questão (Ref.: 201301214124)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	No conceito de sistemas de informação, a função de saída envolve:
		
	
	Acompanhar o processamento e avaliar o feedback para determinar se um sistema está se dirigindo para a realização de sua meta. 
	
	Transferência de elementos que foram produzidos por um processo de transformação para seu destino final. 
	
	Verificar o resultado da atividade de controle para assegurar os documentos que foram processados
	
	Capturar e reunir elementos que entram no sistema para serem processados
	
	Processar os dados e transformá-los em saída
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301213725)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Qual alternativa corresponde ao preenchimento das lacunas das alternativas abaixo? 1. No contexto dos sistemas de informação, o (a) ________________ pode ser definido (a) como dados que foram convertidos em um contexto significativo e útil para usuários finais específicos. 2. Um (a) _________________ pode ser definido (a) como disposição das partes ou dos elementos de um todo, coordenados entre si, e que funcionam como uma estrutura organizada, ou ainda, um conjunto ordenado de meios de ação ou de ideias tendente a um resultado. 3. Os _____ ____são mais estáveis que os processos 4. A empresa deve funcionar no sentido de agregar __ _________a seus produtos de serviços, de modo que os consumidores reconheçam este valor agregado e se disponham a pagar por ele. 
		
	
	Banco de dados, processo, dados, valor
	
	Banco de dados, sistema, procedimentos, conhecimento
	
	Informação, conhecimento, sistema, valor
	
	Informação, sistema, dados, valor
	
	Sistemas, conhecimento, dados, custo
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301213773)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Dos itens abaixo qual pode ser considerado uma informação gerencial? 
		
	
	Telefones dos clientes
	
	Dados da folha de pagamento de um funcionário
	
	Dados de uma nota fiscal
	
	Dados filtrados e agrupados sobre os produtos mais vendidos em determinado mês
	
	Dados de um pedido de compras
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301213511)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Em relação aos conceitos sobre dados, informações e conhecimento, qual das alternativas abaixo é inválida?
		
	
	um banco de dados contem dados armazenados e organizados para a recuperação pelo usuário
	
	dados podem ser formados por caracteres, números, sons ou imagens
	
	dados são descrições elementares que são registradas, classificadas e armazenadas, mas não são organizadas para carregar significados específicos.
	
	informação são dados organizados de modo que tenham significado e valor para quem utilizar
	
	conhecimento e informação são sinônimos, pois quem tem informação tem conhecimento
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301213692)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Qual das seguintes afirmações referentes ao conceito de Conhecimento é falsa?
		
	
	De difícil captura em máquinas
	
	Freqüentemente tácito
	
	Inclui reflexão e síntese 
	
	Facilmente transferível 
	
	De difícil estruturação
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301403014)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Qual alternativa abaixo apresenta, SEQUENCIALMENTE, o processo de construção de conhecimento?
		
	
	Dados, informações e conhecimento.
	
	Dados, conhecimento e informações.
	
	Conhecimento, informações e dados.
	
	Informações, dados e conhecimento.
	
	Conhecimento, dados e informações.
	1a Questão (Ref.: 201301734791)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Com base nos conceitos sobre Sistemas de Informações, qual alternativa abaixo está CORRETA em relação ao ambiente de aplicação Operacional de uma empresa?
		
	
	Dão suporte às funções baseadas à concepção do negócio da empresa.
	
	Voltado para velocidade e automação de funções "repetitivas".
	
	Necessidade de ver os dados sob diferentes perspectiva
	
	Operações de agregação e cruzamentos.
	
	Dados históricos são relevantes.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301214055)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Quanto aos conceitos abordados sobre sistemas de informação, qual das afirmativas abaixo não estaria correta? 
		
	
	Os requisitos são definidos pelos usuários do sistema
	
	É um sistema que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização
	
	É sempre computadorizado
	
	É uma conjugação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicações e recursos de banco de dados
	
	Possui mecanismos de feedback
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301734787)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Com base no conceito do modelo de um sistema de informação, qual alternativa abaixo está CORRETA em relação aos recursos de um sistema de informação?
		
	
	O Recurso de Rede é um meio de comunicação e armazenamento de dados. 
	
	O Recurso de Software Compreende todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento de informações (máquinas e mídias).
	
	O Recurso de dados é normalmente organizado em base de conhecimento e guarda conhecimento em uma multiplicidade de formas como fatos, regras e exemplos ilustrativos sobre práticas de negócio bem sucedidas.
	
	O Sistema operacional Linux e Windows é um exemplo de Recurso de Dados.
	
	O Recurso Humano refere-se ao aos programas (que dirigem e controlam o hardware) como também os procedimentos (instruções de processamento que abrangem as estratégias, as políticas, os métodos e as regras para se usar um SIBC).
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301734788)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Os Sistemas de Informação desempenham papéis administrativos e operacionais importantes em empresas e outras organizações. Portanto, qual alternativa abaixo está CORRETA em relação aos vários tipos de sistemas de informação?
		
	
	O Sistema de Processamento de Transações (SPT) tem como principal objetivo melhorar a tomada de decisão nas diversas áreas de negócio.
	
	O Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) processam e tratam as transações (dados) do dia a dia de operação da empresa.
	
	Em um Ambiente Operacional de um sistema de informação encontram-se os sistemas cujo tipo de processamento é o chamado processamento por análise, conhecido pela sigla OLAP.
	
	São classificados como Sistemas de Apoio às Operações, de Apoio Gerencial e Sistemas Estratégicos.
	
	Em um Ambiente Analítico de um sistema de informação encontra-se os sistemas cujo tipo de processamento é o chamado processamento por transação, conhecido pela sigla OLTP.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301271937)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O sistema constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam as decisões de marketing, chama-se:
		
	
	Sistema comercial. 
	
	Sistema de informações de marketing. 
	
	CRM. 
	
	Data mining. 
	
	Sistema de inteligência de marketing. 
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301214072)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Quando nos referenciamos ao Sistema de Informação de Marketing, os Dados Primários são os dados que não estão disponíveis e necessitam ser coletados. Qual alternativa está correta em relação aos principais métodosde pesquisa de dados primários?
		
	
	levantamento com entrevistas, pesquisa qualitativa, compra de bases externas
	
	observaçao, agrupamento de dados históricos, pesquisa qualitativa
	
	compra de bases de dados, pesquisa qualitativa, observação
	
	observação, levantamento com entrevistas, pesquisa qualitativa
	
	compra de bases externas, observação, agrupamento de dados históricos 
	1a Questão (Ref.: 201301214114)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O conjunto de habilidades de uma empresa que trabalha com DBM que permite ao profissionale de marketing identificar os clientes em potencial que tenham as mesmas características que seus clientes é a:
		
	
	Estatística
	
	Administração
	
	Tecnologia
	
	Gerenciamento de dados
	
	Marketing,
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301785342)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Com relação ao conceito de Database Marketing, assinale a opção CORRETA.
		
	
	É um método de curto prazo, voltado para o cliente e profundamente baseado em informações.
	
	O DBM é um banco de dados que possibilita maior facilidade na identificação de clientes mais importantes. 
	
	A importância desses conceitos e processos tem reduzido em razão do desenvolvimento da tecnologia da informação, do impacto da Internet e do acirramento da concorrência no mercado de negócios. 
	
	Envolve a criação de um banco de dados informatizado, que contenha informações sobre consumidores e que possa ser acessado facilmente. E, sobretudo, é um método de difícil execução. 
	
	Com o uso do DBM podemos fornecer à empresa subsídios para que ela possa adequar as atividades do mercado-alvo ao perfil da empresa. Ou seja, o consumidor se moldar ao perfil da empresa. 
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301214086)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Em relação aos conceitos de DBM, avalie quanto a Verdadeiro (V ) ou Falso (F) as afirmativas que seguem: 
1 - Método que avalia individualmente cada tática ou contato de marketing. É um método de curto prazo, voltado para o cliente e profundamente baseado em informações; 
2 - Envolve a criação de um banco de dados informatizado, que contenha informações sobre consumidores e que possa ser acessado facilmente. É de difícil execução; 
3 - É o meio através do qual uma empresa pode gerar uma relação interativa e duradoura entre seus produtos, serviços e clientes; 
4 - Inclui um conjunto restrito de dados inter-relacionados que atende a diversas aplicações e permite a recuperação de informações precisas e oportunas. 
Indique a letra que corresponde às frases verdadeiras: 
		
	
	1,3
	
	1,4
	
	2,3
	
	1,2
	
	2,4
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301271851)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A responsabilidade maior de identificar mudanças significativas no mercado é dos profissionais de ___________. Mais do que qualquer outro grupo, são eles que devem rastrear tendências e buscar oportunidades.
		
	
	Atendimento ao cliente. 
	
	Vendas. 
	
	Planejamento. 
	
	Gerência. 
	
	Marketing. 
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301785323)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A partir do conhecimento de seus clientes, as empresas estarão aptas a oferecer-lhes o que desejam, criando valor para eles. Dentro do contexto dessa informação e com base na importância da tomada de decisão em marketing, marque a opção abaixo que está INCORRETA 
		
	
	As empresa podem se diferenciar no contexto dos novos cenários presentes no ambiente competitivo.
	
	É possível definir os melhores planos estratégicos para abordar o mercado competitivo.
	
	Uma relação de fidelidade pode ser estabelecida entre o cliente e a empresa.
	
	As informações sobre os clientes é um patrimônio que em razão do desenvolvimento da tecnologia da informação, vem perdendo valor nos novos cenários. 
	
	Os clientes podem retribuir comprando produtos da empresa.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301403025)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Qual alternativa abaixo é INCORRETA em relação a definição/característica de Database Marketing ? 
		
	
	É um método de longo prazo, voltado para o cliente e profundamente baseado em informações. 
	
	Trabalha por meio da criação de uma base de dados que reflita as necessidades individuais dos clientes atuais e potenciais (informação que se obtém, por exemplo, dos pedidos, dos catálogos externos, dos pedidos de informação)
	
	É um método que avalia individualmente cada tática ou contato de marketing.
	
	Meio através do qual uma empresa pode gerar uma relação interativa e duradoura entre seus produtos, serviços e clientes.
	
	É uma tecnologia de banco de dados.
	1a Questão (Ref.: 201301212527)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Com base nos principais benefícios em identificar os melhores clientes analise os itens que se seguem: 
I.Se o objetivo é aumentar vendas, permite comunicação somente com os melhores clientes. Exemplo: eliminando segmentos de clientes inativos, será possível controlar os custos e economizar dinheiro 
II.Conquistar a fidelidade do cliente através do reconhecimento da relação que os melhores clientes têm com a empresa 
III.Desenvolver novos produtos ou à extensão das linhas de produtos existentes 
IV.Reduzir dos custos da informática para o armazenamento de informações e novas técnicas de personalização melhorando o direcionamento das ofertas 
V.Aumentar a resposta e, portanto, a eficiência dos esforços de marketing identificando outros novos clientes 
Indique a letra que corresponde às frases corretas: 
		
	
	d. I, II, III
	
	a. I, III, IV
	
	c. II, III, IV
	
	e. I, II, V
	
	b. II, IV, V 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301212635)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O que é o Database Marketing?
		
	
	Um método de trabalho que utiliza um banco de dados de clientes e que permite refinar as ações de Marketing
	
	Um sistema que a empresa utiliza para realizar Campanhas de Marketing
	
	Um software para permitir a criação do CRM
	
	Um software que a empresa adquire para poder administrar seus clientes
	
	Uma ferramenta que viabiliza o plano de vendas elaborado por Marketing
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301403027)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Qual alternativa abaixo é INCORRETA em relação ao uso do DBM no que se refere ao método "Identificar melhores clientes"?
		
	
	Tem como um dos objetivos aumentar as respostas, com o uso dos esforços de marketing para identificação de novos clientes.
	
	Com esta informação, um profissional de marketing pode não só determinar que clientes possuem o melhor potencial, mas também quanto poderá vender a esses clientes no futuro e, ainda, maximizar os lucros.
	
	Tem o foco voltado exclusivamente para a situação atual dos clientes, faz uma projeção do valor deste cliente em curto prazo e busca aumentar as vendas através da comunicação com os piores clientes.
	
	Esse modelo mostra a importância de um cliente em um determinado momento e faz uma projeção do valor deste cliente em longo prazo.
	
	Utiliza a análise RFV(Recência, Frequência e Valor) como tipo de avaliação. 
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301785838)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O Database Marketing pode ser interpretado como um processo complexo integrado aos elementos centrais do marketing estratégico: segmentação, targeting, posicionamento e comunicação. 
Com base no texto acima e com relação ao uso de um DBM, assinale a alternativa INCORRETA.É possível utilizar o DBM várias maneiras, começando pela análise da informação armazenada, com o intuito de construção de perfis detalhados dos consumidores, a partir de diversas características dos mesmos. 
	
	Com o uso do DBM a empresa abre mão das variáveis que afetam os aspectos do processo de decisão de compra do cliente, pois não é mais fundamental o reconhecimento e entendimento das necessidades do mercado. 
	
	O grande desafio está no desenvolvimento criativo de aplicações competitivas, estrategicamente significantes e com custo acessível. 
	
	o DBM é fonte de construção de lealdade do cliente.
	
	O DBM possibilita à empresa construir vantagem competitiva sustentável no segmento de mercado em que atua. 
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301214126)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Produtos ou grupo de produtos podem ser reagrupados, reembalados ou recomercializados com base na identificação de perfis de clientes semelhantes. Esta afirmação refere-se ao uso do DBM para 
		
	
	Vender produtos através de compras cruzadas e complementares
	
	Aprimorar a apresentação das promoções de vendas
	
	Transmitir um mensagem condizente com o uso do produto
	
	Reforçar as decisões de compras do consumidor
	
	Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301785849)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Considerando o uso do DBM e do banco de dados em uma empresa, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta. 
(  ) Busca intensificar a fidelidade com o cliente. Por exemplo, oferecer cupons de desconto. 
(  ) Reativar as compras dos clientes adormecidos. 
(  ) O custo de fidelizar os clientes já existentes é mais barato do que conquistar novos clientes. 
		
	
	(F)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	(V)(V)(V)
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(F)(F)
	1a Questão (Ref.: 201301214916)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O sucesso de um DBM inclui o retorno do resultado das comunicações com o cliente e requer controle e avaliação de cada atividade gerada pelo DBM. Assim, o conhecimento e a compreensão do comportamento do cliente podem ser obtidos. Esta afirmação refere-se ao uso do DBM para: 
		
	
	Aperfeiçoar o processo de marketing
	
	Transmitir um mensagem condizente com o uso do produto
	
	Fazer pesquisa sobre cliente, produtos e marketing
	
	Definir recursos de gerenciamento
	
	Aprimorar a apresentação das promoções de vendas
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301734798)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O DBM, quando usado como um recurso inteligente, torna-se uma fonte de pesquisa. Qual alternativa abaixo está CORRETA em relação ao texto: "O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao comportamento e permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra com o passar do tempo." 
		
	
	Pesquisa sobre cliente 
	
	Pesquisa sobre o desenvolvimento do produto
	
	Pesquisa sobre distribuição
	
	Teste de Marketing
	
	Pesquisa de Mídia
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301271853)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Os profissionais de marketing devem estar atentos às principais tendências na renda e no(a) ___________ porque elas podem ter um forte impacto nos negócios.
		
	
	Deterioração do ambiente natural. 
	
	Exportação de matéria-prima. 
	
	Padrão de consumo. 
	
	Composição étnica e racial. 
	
	Custo da mão de obra. 
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301403043)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	"Um database permite que eu me comunique com meus clientes sem que meus concorrentes saibam. Quando faço encartes, anúncios impressos ou comerciais de televisão, meus concorrentes geralmente sabem antes do cliente o que estou dizendo e como. Em seguida, desenvolvem uma estratégia para agirem contra mim. Já com o database marketing, somente nós e os clientes ficamos sabendo. É realmente um veículo para comunicações invisíveis". 
 
(Jackson. R., Wang, P. - Database Marketing Estratégico)
 
Do ponto de vista de como utilizar DBM, o texto acima está relacionado à qual alternativa abaixo?
		
	
	Aplicar comunicações em níveis diferentes.
	
	Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente.
	
	Transmitir mensagem condizente com o uso do produto.
	
	Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor.
	
	Vender produtos por meio de compras cruzadas e complementares.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301785912)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O Marketing de Relacionamento é uma das formas que permite que as empresas possam se comunicar e a interagir com seus clientes. A partir do conhecimento de seus clientes, as empresas estarão aptas a oferecer-lhes o que desejam, criando valor para os clientes. 
Dentro deste contexto, os programas de fidelização podem: 
		
	
	Pensar na fidelização do cliente a curto prazo. 
	
	Aumentar os custos promocionais. 
	
	Elaborar uma forma de recompensa (vantagem) para o cliente. 
	
	Reduzir a lucratividade da empresa. 
	
	Usar o modelo de aliança com outra empresa para ganhar mercado sobre a mesma. A chamada eliminação direta. 
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301734800)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O DBM, quando usado como um recurso inteligente, torna-se uma fonte de pesquisa. Qual alternativa abaixo está CORRETA em relação ao texto: "É utilizado para minimizar os gastos das empresas, também possibilita alterações ainda na fase inicial do processo e deixa em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou possíveis correções. "
		
	
	Pesquisa sobre distribuição
	
	Pesquisa sobre cliente
	
	Pesquisa sobre o desenvolvimento do produto
	
	Pesquisa de Mídia
	
	Teste de Marketing
	1a Questão (Ref.: 201301214928)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Através do gerenciamento de dados históricos, o antigo comportamento de compra dos clientes é analisado e os melhores clientes são identificados de acordo com as promoções efetuadas e os esforços de vendas, ambos monitorados pelo DBM. Esta afirmação refere-se ao uso do DBM para
		
	
	Aprimorar a apresentação das promoções de vendas
	
	Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor 
	
	Aplicar comunicações em níveis diferentes
	
	Conquistar novos clientes
	
	Identificar os melhores clientes
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301403058)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Qual alternativa abaixo lista em SEQUÊNCIA as etapas necessárias para preparar a análise baseada em RFV ? 
		
	
	Atribuir uma nota para RFV, obter o chamado Score RFV, gerar uma base ordenada de acordo com a última data de compra, Combinar as notas obtidas de modo a obter o ¿valor¿ de RFV e Separar os clientes de acordo com o período.
	
	Obter o chamado Score RFV, atribuir uma nota para RFV, gerar uma base ordenada de acordo com a última data de compra, Combinar as notas obtidas de modo a obter o ¿valor¿ de RFV e Separar os clientes de acordo com o período.
	
	Atingir o chamado Score RFV, Separar os clientes de acordo com o período, gerar uma base ordenada de acordo com a última data de compra, Combinar as notas obtidas de modo a obter o "valor" de RFV e atribuir uma nota para RFV. 
	
	Adquirir o chamado Score RFV, Separar os clientes de acordo com o período, gerar uma base ordenada de acordo com a última data de compra, Combinar as notas obtidas de modo a obter o ¿valor¿ de RFV e atribuir uma nota para RFV.
	
	Separaros clientes de acordo com o período, gerar uma base ordenada de acordo com a última data de compra, atribuir uma nota para RFV, Combinar as notas obtidas de modo a obter o ¿valor¿ de RFV e Obter o chamado Score RFV.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301735237)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Em relação ao conceito e características da técnica RFV(Recência, Frequência e Valor) que busca o entendimento do comportamento, desejos e valor do cliente para empresa. Qual alternativa abaixo é classificada com uma DESVANTAGEM da técnica RFV? 
		
	
	O modelo RFV Faz uso do histórico transacional de vendas a clientes disponível nos bancos de dados das empresas.
	
	Identifica a quantidade de vezes que o cliente comprou.
	
	É necessário um profissional com perfil de estatístico, marketing e tecnologia (conhecedor de banco de dados) para elaborar o modelo algoritmo. 
	
	Produz resultados de fácil compreensão pelos usuários.
	
	É uma técnica conhecida e apreciada pela sua simplicidade, pois não exige nenhum software estatístico especializado.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301422528)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O Database Marketing é utilizado em muitas situações, como por exemplo, gerenciar dados de comportamento de compra e análise e classificação de clientes. As opções abaixo mostram várias situações em que um DBM pode ser utilizado, EXCETO: Identificar a recentidade de compra dos clientes Conquista e manutenção de clientes Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor Aprimorar a apresentação das promoções de vendas Definir qual a mensagem a ser utilizada na propaganda do produto 
		
	
	Identificar a recentidade de compra dos clientes 
	
	Definir qual a mensagem a ser utilizada na propaganda do produto 
	
	Aprimorar a apresentação das promoções de vendas 
	
	Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor 
	
	Conquista e manutenção de clientes 
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301734803)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Em relação as técnicas para análise dos perfis de melhores clientes que facilite a área de marketing na interpretação de comportamento, preferências, hábitos e desejos que os clientes apresentam. Qual alternativa abaixo é FALSA?
		
	
	Apenas com as técnicas estatísticas os profissionais de marketing podem tirar conclusões acertadas sobre um mercado de produtos ou comportamentos de consumidores.
	
	As técnicas estatísticas utilizadas em conjunto com as diferentes soluções de software são hoje em dia instrumentos fundamentais para auxiliar as decisões e tornam esta tarefa acessível a todo profissional de Marketing.
	
	Após classificarmos determinados grupos como "melhores clientes" é possível trabalhar a busca por novos clientes ou realizar ações para que mais clientes se enquadrem neste grupo.
	
	A informação necessária para esta análise, encontra-se em histórico transacional de vendas a clientes disponível nos bancos de dados das empresas.
	
	Esta análise permite à Marketing definir qual o melhor segmento para oferta de cada tipo de produto e, consequentemente, possibilitando a diferenciação na forma como se trata o cliente.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301422772)
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	As opções abaixo mostram alguns aspectos legais que vão envolver diretamente a atuação do profissional de TI, EXCETO: 
		
	
	Seguro de bens virtuais ou informatizados 
	
	Invasão da privacidade e destruição de propriedade virtual ou informatizada
	
	Direitos autorais sobre software e hardware 
	
	Assinatura digital 
	
	Contratos de prestação de serviços no mundo real 
	1a Questão (Ref.: 201301212485)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Um grande banco brasileiro ampliou em 44% sua capacidade de armazenamento de dados em 2011. Grande parte dessa capacidade está sendo empregada para guardar informações sobre as preferências dos correntistas e como estes utilizam os serviços do banco. Para analisar as informações armazenadas e revelar padrões e tendências que lhe permitam ajustar seus serviços às necessidades especificas de seus clientes, a empresa deverá utilizar:
		
	
	Sistemas de colaboração para grupos (groupware)
	
	Sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes(CRM).
	
	Sistemas especialistas de apoio à decisão
	
	Sistemas de mineração de dados (data mining).
	
	Sistemas de planejamento da produção (MRP II).
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301212473)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A livraria Virtual Ltda. Decidiu introduzir a venda de livros através de sua homepage. Para tal, ela precisa dispor de um sistema que possa determinar, com base em seu atual banco de dados, uma segmentação de clientes para posteriori utilizar esta informação na personalização do acesso à homepage. Que tipo de sistema poderá ajudar a empresa na segmentação de seus clientes? 
		
	
	Produção ¿ MRP
	
	Mineração de dados ¿ Data Mining 
	
	Integrado de gestão ¿ ERP
	
	Call Center 
	
	Gerenciamento de clientes ¿ CRM 
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301215086)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Qual alternativa não está correta em relação às atividades do Data Mining
		
	
	Otimização
	
	Geração de relatórios
	
	Previsão
	
	Análise Exploratória
	
	Classificação
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301221301)
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	Mineração de Dados é:
		
	
	o processo de atualizar de maneira semi- automática grandes bancos de dados para encontrar versões úteis
	
	o processo de automatizar a definição de bancos de dados de médio porte de maior utilidade para os usuários externos de rotinas de mineração
	
	o processo de analisar de maneira semi- automática grandes bancos de dados para encontrar padrões úteis
	
	o programa que depura de maneira automática bancos de dados corporativos para mostrar padrões de análise
	
	o processo de segmentar de maneira semi- automática bancos de dados qualitativos e corrigir padrões de especificação
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301403072)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Os problemas que podem ser resolvidos com Data Mining normalmente são divididos em dois grandes grupos. Qual alternativa abaixo representa corretamente estes grupos?
		
	
	Representatividade e respostas diferenciadas.
	
	Data Warehouse e Data mining.
	
	Analítico, colaborativo.
	
	Predição e descoberta de conhecimento.
	
	CRM e DBM.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301221305)
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	Para que uma empresa efetue a análise regular de dados gerados por visitantes do seu site Web, a fim de personalizar a propaganda para clientes individualmente, ela deve utilizar:
		
	
	sistema de informação gerencial
	
	processamento analítico online (olap)
	
	mineração de dados
	
	objetos distribuídos
	
	diretório de informações
	1a Questão (Ref.: 201301214159)
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	Com relação aos requisitos que a segmentação de clientes deve satisfazer, qual a alternativa correta?
		
	
	Integração de público-alvo, acessibiidade e grupos heterogêneos
	
	Grupos heterogêneos, acessibilidade e respostas diferenciadas
	
	Acessibilidade, Representatividade e Respostas diferenciadas
	
	Respostas diferenciadas, integração de público-alvo e representatividade
	
	Acessibiidade, grupos heterogêneos e representatividadeGabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301214162)
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	No contexto do DBM, a técnica empregada para a divisão em grupos homogêneos quanto às características do cliente e que permite o encaminhamento de um conjunto de ações de comunicação diferenciada aos clientes é chamada de:
		
	
	Estratégia de Marketing
	
	Comunicação de Marketing
	
	Campanha de Marketing
	
	Segmentação de Clientes
	
	Célula de Controle
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301403084)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Qual alternativa abaixo lista os requisitos que a segmentação deve tentar satisfazer para atingir os objetivos de marketing?
		
	
	Respostas diferenciadas, pela reação e lealdade comprovada.
	
	Representatividade, respostas diferenciadas e acessibilidade.
	
	Segmentação Estratégica, segmentação pela lealdade comprovada e segmentação analítica.
	
	Analítica, estratégica e pela reação.
	
	RFV, CRM e DBM.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301233990)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Quando uma empresa utiliza a estratégia de envio de newsletter ou literatura técnica para um cliente está fazendo uso de uma campanha que:
		
	
	Visa desenvolver ações de retenção
	
	Visa vender produtos ainda não comprados pelo cliente
	
	Visa transformar os clientes em advogados da marca
	
	Visa levar o cliente à repetição de compra 
	
	Visa melhorar a experiência de marca
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301271906)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A empresa que pratica o ___________ isola os amplos setores que constituem o mercado a adapta suas ofertas de modo que elas atendam às necessidades de um ou mais segmentos.
		
	
	Marketing local. 
	
	Marketing de segmento. 
	
	Marketing individual. 
	
	Micromarketing. 
	
	Marketing de massa. 
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301221309)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A técnica de segmentação de mercado diz respeito à divisão em grupos homogêneos de clientes quanto à renda, hábitos de compra, estilo de vida e outras características para encaminhar um conjunto de ações de comunicação. O requisito que estabelece que : Os segmentos devem ser tais que possam sr atingidos eficientemente por meio de uma ou mais mídias, é o requisito de:
		
	
	Acessibilidade
	
	Representativade
	
	Pela lealdade comprovada
	
	Respostas diferenciadas
	
	Mensurabilidade
	1a Questão (Ref.: 201301352467)
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	Dentro do Database Marketing (DBM) pode-se separar um grupo de clientes aos quais não se realiza a oferta e, posteriormente, comparar o comportamento deste grupo com os clientes abordados na campanha. Esta é a fase de:
		
	
	avaliação da campanha.
	
	mensuração de resultados.
	
	indicadores de campanha.
	
	tipos de campanha.
	
	controle e administração das campanhas de marketing.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301351932)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O Data Mining utiliza
		
	
	inteligência artificial.
	
	técnicas de estatística.
	
	reconhecimento de padrões.
	
	todas as respostas acima.
	
	recuperação da informação.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301214154)
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	Quanto ao CRM, é CORRETO afirmar que:
		
	
	junto com o database marketing, o data mining, o data cluster e o data travell, traduz a importância da modernidade no processo de tomada de decisões de marketing
	
	prepara a empresa para comprar informações de clientes, formando um repositório de dados transacionais com vistas a vendas e efetuação de lucros. 
	
	é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa
	
	é exclusiva dos gerentes de marketing de empresas mundiais, permitindo-lhes atuar mais profundamente nas ações direcionadas aos clientes, de forma a aumentar o lucro da empresa. 
	
	representa a coalizão de diferentes níveis de esforços das áreas-chave de empresas voltadas para atender o interesse de seus stakeholders.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301403090)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Com base no conceito de DBM e CRM, qual alternativa abaixo está INCORRETA? 
		
	
	Podemos ter DBM sem CRM.
	
	CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.
	
	O DBM é peça fundamental para a segmentação de grupos de clientes, com base na análise de perfil dos clientes e no desenvolvimento de ações dirigidas.
	
	Para que o DBM seja efetivo como sustentação da estratégia de CRM, deverá estar totalmente integrado à operação e aos processos da organização.
	
	O CRM incorporado ao DBM aumenta a vantagem competitiva.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301351924)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Avalie as afirmativas abaixo sobre Data Mining e marque a incorreta.
		
	
	produz resultados comparativos que levam a uma tomada de decisão inteligente.
	
	conhecido também como mineração de dados.
	
	usado comumente em pequenos bancos de dados.
	
	a formação de estatísticas também é uma de suas funções.
	
	é agregador e organizador de dados.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301215121)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Por que o Database Marketing e o Data Mining figuram entre as ferramentas que mais se afinam com a filosofia de CRM?
		
	
	Porque permitem acesso às infomrações de compras dos clientes
	
	Porque possibilitam análises diferenciadas sobre as bases de dados dos clientes
	
	Porque são novas tecnologias
	
	Porque são sistemas do ambiente operacional em uma empresa e que possibiltam a captura dos dados dos clientes mais rentáveis
	
	Porque ambos são considerados sistemas de relacionamento com clientes