ATIVIDADE DE GESTÃO POR PROCESSOS E QUALIDADE
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ATIVIDADE DE GESTÃO POR PROCESSOS E QUALIDADE


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1) Sobre Gestão por Processos, afirma-se: 
I \u2013 A organização pode ser vista como um processo. 
II \u2013 Os processos são compostos por atividades. 
III \u2013 Os processos podem ser subdivididos em processos menores. 
 
Alternativas: 
\uf0b7 a)V, V, V. 
\uf0b7 b)V, V, F. 
\uf0b7 c)V, F, V. 
\uf0b7 d)F, V, F. 
\uf0b7 e)F, F, F 
2) A ferramenta 3Q1POC é muito utilizada para diagnóstico e análise de problemas, 
descrevendo: 
 
Alternativas: 
\uf0b7 a)Qual modo? O que? Quanto? Por que? Onde? Como? 
\uf0b7 b)O que? Quando? Quem? Por que? Onde? Como? 
\uf0b7 c)Qual causa? Quando? Quanto? Por que? Onde? Como? 
\uf0b7 d)Quais fatores? Quem? Quando? Por que? Onde? Como? 
\uf0b7 e)Qual data? Quem? Quanto? Por que? Onde? Como? 
3) Para a implantação da gestão por processos em uma organização, é necessário 
conhecer e compreender os processos atuais, sob o ponto de vista sistêmico, procurando 
descrever e desenhar suas interfaces e sequência de etapas. Em seguida, identificar 
oportunidades de melhorias, implantar ferramentas e tecnologias, com o objetivo de 
criar melhores soluções, redesenhos de processos e viabilidade para serem colocados em 
prática. A ferramenta conhecida como "Espinha de peixe", pode ser útil no processo de 
identificação de causas e efeitos. Sobre esta ferramenta, podemos afirmar: 
 
Alternativas: 
\uf0b7 a)Esta ferramenta envolve as seguintes etapas: identificação do problema; 
identificação do orçamento para solucionar o problema; correção do problema \u2013 
são algumas etapas da ferramenta. 
\uf0b7 b)Consiste na discriminação dos objetos de estudo por tipo de problema e tipo 
de solução proposta. 
\uf0b7 c)Identificação do problema; levantamento das causas que podem estar gerando 
os problemas, incluindo pessoas, materiais, equipamentos, método e meio 
ambiente \u2013 são algumas etapas da ferramenta. 
\uf0b7 d)Identificação do problema; levantamento das causas que podem estar gerando 
os problemas; levantamento dos agentes causadores do problema; descarte do 
material e possível reaproveitamento \u2013 são algumas etapas da ferramenta. 
\uf0b7 e)Identificar no problema: o Valor; a Gravidade; a Urgência e a Tendência, são 
processos da desta ferramenta. 
4) Considerando as afirmações abaixo, identifique quais são Verdadeiras (V) ou Falsas 
(F). 
I \u2013 O custo da falta de qualidade pode ser dividido em custos diretos e indiretos. 
II \u2013 A perda de reputação é um custo direto da falta de qualidade. 
III \u2013 Os custos de prevenção e avaliação são custos indiretos da qualidade. 
 
Alternativas: 
\uf0b7 a)V, F, F. 
\uf0b7 b)V, V, F. 
\uf0b7 c)V, F, V. 
\uf0b7 d)F, V, V. 
\uf0b7 e)F, F, F. 
5) A partir dos trabalhos de Edward Deming, o enfoque de gestão da qualidade mudou, 
passando a considerar: 
 
Alternativas: 
\uf0b7 a)mais ferramentas de inspeção. 
\uf0b7 b)que não existe custo para a qualidade. 
\uf0b7 c)que os trabalhadores são ruins. 
\uf0b7 d)maior necessidade de prevenção. 
\uf0b7 e)a importância de corrigir defeitos. 
6) De acordo com Joseph Juran, são exemplos de custos evitáveis da qualidade: 
 
Alternativas: 
\uf0b7 a)controle estatístico. 
\uf0b7 b)ferramentas de Ishikawa. 
\uf0b7 c)defeitos. 
\uf0b7 d)melhoria contínua. 
\uf0b7 e)prevenção. 
 
7) As asserções abaixo referem-se à Qualidade Total: 
A abordagem da Qualidade Total surge da necessidade de ampliar as fronteiras da 
qualidade para outras áreas de organização, desde a concepção do produto até o mesmo 
chegar às mãos do cliente. 
Porque 
Os funcionários, não a gerência, são os responsáveis finais pela eficácia do sistema de 
Qualidade Total. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Alternativas: 
\uf0b7 a)As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
\uf0b7 b)As duas afirmações são falsas e a segunda não justifica a primeira. 
\uf0b7 c)A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
\uf0b7 d)A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
\uf0b7 e)As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
8) Diversos métodos de Sistemas de Gestão da Qualidade (TQC \u2013 Total Quality 
Control, TQM \u2013 Total Quality Management, QT \u2013Qualidade Total, entre outros) são 
implementados, com várias siglas e filosofias, porém com um mesmo objetivo que é 
obter e manter a qualidade dos produtos e/ou serviços oferecidos. Muitas vezes, estes 
métodos são classificados como Sistemas Proativos. 
Sobre sistemas proativos é CORRETO afirmar: 
 
Alternativas: 
\uf0b7 a)a detecção de erros e problemas de qualidade é fundamentada na inspeção de 
produtos e serviços. 
\uf0b7 b)a filosofia essencial é a prevenção de erros, defeitos ou problemas de 
qualidade, que, muitas vezes, podem contar com a análise histórica dos registros 
e informações disponíveis pela empresa. 
\uf0b7 c)o principal conceito é identificação dos erros recentes e sua tratativa. 
\uf0b7 d)a filosofia essencial é a manutenção periódica corrigindo erros, defeitos ou 
problemas de qualidade. 
\uf0b7 e)a detecção de erros e problemas de qualidade é fundamentada na descrição dos 
erros encontrados e encaminhados para correção imediata. 
 
 
 
 
9) A evolução dos conceitos está dividida em "Três Eras da Qualidade", que são: 
 
Alternativas: 
\uf0b7 a)Fase de Inspeção; Fase do Controle; Fase do Planejamento. 
\uf0b7 b)Fase do Controle Estatístico; Fase do Desenvolvimento de Produto; Fase da 
Qualidade Total. 
\uf0b7 c)Fase da Falta de Qualidade; Fase do Controle da Qualidade; Fase do 
Planejamento da Qualidade. 
\uf0b7 d)Fase de Inspeção; Fase de Prevenção; Fase de Melhoria Contínua. 
\uf0b7 e)Fase de Inspeção; Fase do Controle Estatístico; Fase da Gestão Estratégica da 
qualidade. 
10) 
*** Devido a um erro, esta questão está cancelada. Assinale qualquer 
alternativa e será computado 1 ponto *** 
 As afirmações abaixo referem-se ao Sistema de Qualidade Total e ferramentas: 
I \u2013 A implantação de um Sistema de Qualidade Total permite obter resultados 
imediatos em termos de redução de desperdícios e redução de custos. 
II \u2013 Uma das principais ferramentas para redução de desperdícios é 5S: Seiri 
(descarte); Seiton (arrumação); Seiso (limpeza); Seiketsu (higiene) e Shitsuke 
(disciplina). 
III \u2013 A implantação do 5S não contribui para aumentar a competitividade da 
organização. 
Estão CORRETAS as afirmações: 
 
Alternativas: 
\uf0b7 a)I e II, apenas. 
\uf0b7 b)II e III, apenas. 
\uf0b7 c)I, II e III. 
\uf0b7 d)Todas as afirmações estão erradas. 
\uf0b7 e)I, III.