ATIVIDADE DE GESTÃO POR PROCESSOS E QUALIDADE

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1) Sobre Gestão por Processos, afirma-se: 
I – A organização pode ser vista como um processo. 
II – Os processos são compostos por atividades. 
III – Os processos podem ser subdivididos em processos menores. 
 
Alternativas: 
 a)V, V, V. 
 b)V, V, F. 
 c)V, F, V. 
 d)F, V, F. 
 e)F, F, F 
2) A ferramenta 3Q1POC é muito utilizada para diagnóstico e análise de problemas, 
descrevendo: 
 
Alternativas: 
 a)Qual modo? O que? Quanto? Por que? Onde? Como? 
 b)O que? Quando? Quem? Por que? Onde? Como? 
 c)Qual causa? Quando? Quanto? Por que? Onde? Como? 
 d)Quais fatores? Quem? Quando? Por que? Onde? Como? 
 e)Qual data? Quem? Quanto? Por que? Onde? Como? 
3) Para a implantação da gestão por processos em uma organização, é necessário 
conhecer e compreender os processos atuais, sob o ponto de vista sistêmico, procurando 
descrever e desenhar suas interfaces e sequência de etapas. Em seguida, identificar 
oportunidades de melhorias, implantar ferramentas e tecnologias, com o objetivo de 
criar melhores soluções, redesenhos de processos e viabilidade para serem colocados em 
prática. A ferramenta conhecida como "Espinha de peixe", pode ser útil no processo de 
identificação de causas e efeitos. Sobre esta ferramenta, podemos afirmar: 
 
Alternativas: 
 a)Esta ferramenta envolve as seguintes etapas: identificação do problema; 
identificação do orçamento para solucionar o problema; correção do problema – 
são algumas etapas da ferramenta. 
 b)Consiste na discriminação dos objetos de estudo por tipo de problema e tipo 
de solução proposta. 
 c)Identificação do problema; levantamento das causas que podem estar gerando 
os problemas, incluindo pessoas, materiais, equipamentos, método e meio 
ambiente – são algumas etapas da ferramenta. 
 d)Identificação do problema; levantamento das causas que podem estar gerando 
os problemas; levantamento dos agentes causadores do problema; descarte do 
material e possível reaproveitamento – são algumas etapas da ferramenta. 
 e)Identificar no problema: o Valor; a Gravidade; a Urgência e a Tendência, são 
processos da desta ferramenta. 
4) Considerando as afirmações abaixo, identifique quais são Verdadeiras (V) ou Falsas 
(F). 
I – O custo da falta de qualidade pode ser dividido em custos diretos e indiretos. 
II – A perda de reputação é um custo direto da falta de qualidade. 
III – Os custos de prevenção e avaliação são custos indiretos da qualidade. 
 
Alternativas: 
 a)V, F, F. 
 b)V, V, F. 
 c)V, F, V. 
 d)F, V, V. 
 e)F, F, F. 
5) A partir dos trabalhos de Edward Deming, o enfoque de gestão da qualidade mudou, 
passando a considerar: 
 
Alternativas: 
 a)mais ferramentas de inspeção. 
 b)que não existe custo para a qualidade. 
 c)que os trabalhadores são ruins. 
 d)maior necessidade de prevenção. 
 e)a importância de corrigir defeitos. 
6) De acordo com Joseph Juran, são exemplos de custos evitáveis da qualidade: 
 
Alternativas: 
 a)controle estatístico. 
 b)ferramentas de Ishikawa. 
 c)defeitos. 
 d)melhoria contínua. 
 e)prevenção. 
 
7) As asserções abaixo referem-se à Qualidade Total: 
A abordagem da Qualidade Total surge da necessidade de ampliar as fronteiras da 
qualidade para outras áreas de organização, desde a concepção do produto até o mesmo 
chegar às mãos do cliente. 
Porque 
Os funcionários, não a gerência, são os responsáveis finais pela eficácia do sistema de 
Qualidade Total. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Alternativas: 
 a)As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 b)As duas afirmações são falsas e a segunda não justifica a primeira. 
 c)A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
 d)A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
 e)As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
8) Diversos métodos de Sistemas de Gestão da Qualidade (TQC – Total Quality 
Control, TQM – Total Quality Management, QT –Qualidade Total, entre outros) são 
implementados, com várias siglas e filosofias, porém com um mesmo objetivo que é 
obter e manter a qualidade dos produtos e/ou serviços oferecidos. Muitas vezes, estes 
métodos são classificados como Sistemas Proativos. 
Sobre sistemas proativos é CORRETO afirmar: 
 
Alternativas: 
 a)a detecção de erros e problemas de qualidade é fundamentada na inspeção de 
produtos e serviços. 
 b)a filosofia essencial é a prevenção de erros, defeitos ou problemas de 
qualidade, que, muitas vezes, podem contar com a análise histórica dos registros 
e informações disponíveis pela empresa. 
 c)o principal conceito é identificação dos erros recentes e sua tratativa. 
 d)a filosofia essencial é a manutenção periódica corrigindo erros, defeitos ou 
problemas de qualidade. 
 e)a detecção de erros e problemas de qualidade é fundamentada na descrição dos 
erros encontrados e encaminhados para correção imediata. 
 
 
 
 
9) A evolução dos conceitos está dividida em "Três Eras da Qualidade", que são: 
 
Alternativas: 
 a)Fase de Inspeção; Fase do Controle; Fase do Planejamento. 
 b)Fase do Controle Estatístico; Fase do Desenvolvimento de Produto; Fase da 
Qualidade Total. 
 c)Fase da Falta de Qualidade; Fase do Controle da Qualidade; Fase do 
Planejamento da Qualidade. 
 d)Fase de Inspeção; Fase de Prevenção; Fase de Melhoria Contínua. 
 e)Fase de Inspeção; Fase do Controle Estatístico; Fase da Gestão Estratégica da 
qualidade. 
10) 
*** Devido a um erro, esta questão está cancelada. Assinale qualquer 
alternativa e será computado 1 ponto *** 
 As afirmações abaixo referem-se ao Sistema de Qualidade Total e ferramentas: 
I – A implantação de um Sistema de Qualidade Total permite obter resultados 
imediatos em termos de redução de desperdícios e redução de custos. 
II – Uma das principais ferramentas para redução de desperdícios é 5S: Seiri 
(descarte); Seiton (arrumação); Seiso (limpeza); Seiketsu (higiene) e Shitsuke 
(disciplina). 
III – A implantação do 5S não contribui para aumentar a competitividade da 
organização. 
Estão CORRETAS as afirmações: 
 
Alternativas: 
 a)I e II, apenas. 
 b)II e III, apenas. 
 c)I, II e III. 
 d)Todas as afirmações estão erradas. 
 e)I, III.