ATIVIDADE DE GESTÃO POR PROCESSOS E QUALIDADE
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ATIVIDADE DE GESTÃO POR PROCESSOS E QUALIDADE

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1) Sobre Gestão por Processos, afirma-se:

I – A organização pode ser vista como um processo.

II – Os processos são compostos por atividades.

III – Os processos podem ser subdivididos em processos menores.

Alternativas:

 a)V, V, V.

 b)V, V, F.

 c)V, F, V.

 d)F, V, F.

 e)F, F, F

2) A ferramenta 3Q1POC é muito utilizada para diagnóstico e análise de problemas,

descrevendo:

Alternativas:

 a)Qual modo? O que? Quanto? Por que? Onde? Como?

 b)O que? Quando? Quem? Por que? Onde? Como?

 c)Qual causa? Quando? Quanto? Por que? Onde? Como?

 d)Quais fatores? Quem? Quando? Por que? Onde? Como?

 e)Qual data? Quem? Quanto? Por que? Onde? Como?

3) Para a implantação da gestão por processos em uma organização, é necessário

conhecer e compreender os processos atuais, sob o ponto de vista sistêmico, procurando

descrever e desenhar suas interfaces e sequência de etapas. Em seguida, identificar

oportunidades de melhorias, implantar ferramentas e tecnologias, com o objetivo de

criar melhores soluções, redesenhos de processos e viabilidade para serem colocados em

prática. A ferramenta conhecida como "Espinha de peixe", pode ser útil no processo de

identificação de causas e efeitos. Sobre esta ferramenta, podemos afirmar:

Alternativas:

 a)Esta ferramenta envolve as seguintes etapas: identificação do problema;

identificação do orçamento para solucionar o problema; correção do problema –
são algumas etapas da ferramenta.

 b)Consiste na discriminação dos objetos de estudo por tipo de problema e tipo

de solução proposta.

 c)Identificação do problema; levantamento das causas que podem estar gerando

os problemas, incluindo pessoas, materiais, equipamentos, método e meio

ambiente – são algumas etapas da ferramenta.

 d)Identificação do problema; levantamento das causas que podem estar gerando

os problemas; levantamento dos agentes causadores do problema; descarte do

material e possível reaproveitamento – são algumas etapas da ferramenta.
 e)Identificar no problema: o Valor; a Gravidade; a Urgência e a Tendência, são

processos da desta ferramenta.

4) Considerando as afirmações abaixo, identifique quais são Verdadeiras (V) ou Falsas

(F).

I – O custo da falta de qualidade pode ser dividido em custos diretos e indiretos.

II – A perda de reputação é um custo direto da falta de qualidade.

III – Os custos de prevenção e avaliação são custos indiretos da qualidade.

Alternativas:

 a)V, F, F.

 b)V, V, F.

 c)V, F, V.

 d)F, V, V.

 e)F, F, F.

5) A partir dos trabalhos de Edward Deming, o enfoque de gestão da qualidade mudou,

passando a considerar:

Alternativas:

 a)mais ferramentas de inspeção.

 b)que não existe custo para a qualidade.

 c)que os trabalhadores são ruins.

 d)maior necessidade de prevenção.

 e)a importância de corrigir defeitos.

6) De acordo com Joseph Juran, são exemplos de custos evitáveis da qualidade:

Alternativas:

 a)controle estatístico.

 b)ferramentas de Ishikawa.

 c)defeitos.

 d)melhoria contínua.

 e)prevenção.

7) As asserções abaixo referem-se à Qualidade Total:

A abordagem da Qualidade Total surge da necessidade de ampliar as fronteiras da

qualidade para outras áreas de organização, desde a concepção do produto até o mesmo

chegar às mãos do cliente.

Porque

Os funcionários, não a gerência, são os responsáveis finais pela eficácia do sistema de

Qualidade Total.

Assinale a alternativa correta:

Alternativas:

 a)As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

 b)As duas afirmações são falsas e a segunda não justifica a primeira.

 c)A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.

 d)A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.

 e)As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

8) Diversos métodos de Sistemas de Gestão da Qualidade (TQC – Total Quality
Control, TQM – Total Quality Management, QT –Qualidade Total, entre outros) são
implementados, com várias siglas e filosofias, porém com um mesmo objetivo que é

obter e manter a qualidade dos produtos e/ou serviços oferecidos. Muitas vezes, estes

métodos são classificados como Sistemas Proativos.

Sobre sistemas proativos é CORRETO afirmar:

Alternativas:

 a)a detecção de erros e problemas de qualidade é fundamentada na inspeção de

produtos e serviços.

 b)a filosofia essencial é a prevenção de erros, defeitos ou problemas de

qualidade, que, muitas vezes, podem contar com a análise histórica dos registros

e informações disponíveis pela empresa.

 c)o principal conceito é identificação dos erros recentes e sua tratativa.

 d)a filosofia essencial é a manutenção periódica corrigindo erros, defeitos ou

problemas de qualidade.

 e)a detecção de erros e problemas de qualidade é fundamentada na descrição dos

erros encontrados e encaminhados para correção imediata.

9) A evolução dos conceitos está dividida em "Três Eras da Qualidade", que são:

Alternativas:

 a)Fase de Inspeção; Fase do Controle; Fase do Planejamento.

 b)Fase do Controle Estatístico; Fase do Desenvolvimento de Produto; Fase da

Qualidade Total.

 c)Fase da Falta de Qualidade; Fase do Controle da Qualidade; Fase do

Planejamento da Qualidade.

 d)Fase de Inspeção; Fase de Prevenção; Fase de Melhoria Contínua.

 e)Fase de Inspeção; Fase do Controle Estatístico; Fase da Gestão Estratégica da

qualidade.

10)

*** Devido a um erro, esta questão está cancelada. Assinale qualquer

alternativa e será computado 1 ponto ***

 As afirmações abaixo referem-se ao Sistema de Qualidade Total e ferramentas:

I – A implantação de um Sistema de Qualidade Total permite obter resultados
imediatos em termos de redução de desperdícios e redução de custos.

II – Uma das principais ferramentas para redução de desperdícios é 5S: Seiri

(descarte); Seiton (arrumação); Seiso (limpeza); Seiketsu (higiene) e Shitsuke
(disciplina).

III – A implantação do 5S não contribui para aumentar a competitividade da
organização.

Estão CORRETAS as afirmações:

Alternativas:

 a)I e II, apenas.

 b)II e III, apenas.

 c)I, II e III.

 d)Todas as afirmações estão erradas.

 e)I, III.