AV MEDIDAS DE ESFORÇO DE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE

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O que é BSC (Balanced Scorecard)?
		
	Gabarito: É uma técnica que integra e faz um balanceamento dos principais indicadores de desempenho de uma empresa, passando por financeiros e administrativos até os processos internos.
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	Qual a definição de objetivos de desempenho e níveis de serviço?
		
	Gabarito:
Objetivos de desempenho são metas quantitativas estabelecidas pela empresa visando atender resultados esperados.
	
	Qual das opções abaixo NÃO está relacionada a indicadores na rotina das organizações?
		
	
	Descentraliza as ações de coleta, processamento e análise
	 
	Medidas são utilizadas em níveis de gerência
	
	Ampla disseminação dos resultados
	 
	Estabelece metas para as medidas
	
	É possível ter uma relação de custo-benefício da medida
	
	Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que:
		
	
	Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma imediata no primeiro contato
	
	Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos investimentos com os resultados obtidos
	 
	Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto
	
	Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento
	 
	É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI
	
	Qual a vantagem do uso de dashboard que se enquadra na afirmativa ¿O uso de dashboard é muito importante para a análise de processos e fluxos de atividades¿?
		
	
	Compartilhamento de dados
	 
	Identificação de tendências
	
	Informações personalizadas
	 
	Correção de falhas
	
	Dados em tempo real
	
	A afirmativa ¿É uma forma de identificação e escolha de estratégias com vista à alcançar os objetivos determinados¿, está relacionada a?
		
	
	Aprendizagem por intermédio do uso das medidas
	
	Realização de benchmarking
	 
	Planejamento em sistema de medição de desempenho
	 
	Alinhamento dos indicadores com as estratégias
	
	Monitoramento
	
	Sobre desempenho podemos afirmar que?
		
	
	É a mensuração de coisas tangíveis e não tangíveis
	
	É a forma ou modo pelo qual são utilizados os recursos que estão disponíveis para que os objetivos sejam alcançados
	
	É o grau de realização de alguma tarefa ou processo que estava previsto, como sendo um objetivo ou meta a ser atingida
	
	É uma mensuração de coisas que são tangíveis e que possam ser expressas quantitativamente
	 
	Representa o resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos.
	
	A formalização documentada das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas são características de?
		
	
	Planejamento tático
	 
	Processos otimizados
	 
	Planejamento operacional
	
	Potencial competitivo
	
	Planejamento estratégico
	
	Marque a opção CORRETA sobre perspectivas estratégicas em uma visão estratégica.
		
	
	Financeira - Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas?
	
	Clientes ¿ Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas?
	 
	Financeira ¿ Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
	
	Processos internos - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
	 
	Aprendizado e crescimento ¿ Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
	
	Possuir vários métodos capazes de manter uma organização para direção e monitoramento do desempenho de uma empresa, atuando em diferentes níveis, é uma característica de?
		
	
	Gestão de TI
	 
	Estratégia de TI
	
	Estrutura de TI
	
	Gerência de TI
	 
	Governança de TI