Gestão Estratégica da informação apostila
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Gestão Estratégica da informação apostila

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APRESENTAÇÃO 6
AULA 1: GESTÃO DA INFORMAÇÃO 7
INTRODUÇÃO 7
CONTEÚDO 8
AS ORIGENS 8
A QUALIDADE DA INFORMAÇÃO 14
OS PRINCIPAIS PLAYERS 16
TENDÊNCIAS 17
ATIVIDADE PROPOSTA 19
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 20
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 21
AULA 2: IMPORTÂNCIA ESTRATÉGICA DA INFORMAÇÃO 24
INTRODUÇÃO 24
CONTEÚDO 25
CONCEITOS 25
ENVOLVIMENTO DAS EMPRESAS COM AS ESTRATÉGIAS DA INFORMAÇÃO 26
A IMPORTÂNCIA ESTRATÉGICA DA INFORMAÇÃO NO DESEMPENHO DAS EMPRESAS 27
ATIVIDADE PROPOSTA 32
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 33
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 34
AULA 3: GESTÃO DO CONHECIMENTO 37
INTRODUÇÃO 37
CONTEÚDO 38
GESTÃO DO CONHECIMENTO 39
O CONHECIMENTO 41
AS DIMENSÕES DA CONVERSÃO DO CONHECIMENTO 42
BENEFÍCIOS 44
UTILIZAÇÃO 45
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ATIVIDADE PROPOSTA 47
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 48
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 48
AULA 4: INTELIGÊNCIA COMPETITIVA 52
INTRODUÇÃO 52
CONTEÚDO 53
POR QUE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA? 53
APLICAÇÃO DA IC NAS NAÇÕES 54
COMO FUNCIONA 56
GESTÃO DO CONHECIMENTO X INTELIGÊNCIA COMPETITIVA 63
ATIVIDADE PROPOSTA 64
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 65
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 66
AULA 5: FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO 69
INTRODUÇÃO 69
CONTEÚDO 69
A EVOLUÇÃO 69
MRP 70
MRP II 71
ERP 71
CRM 73
BI 76
BIG DATA 76
CONSIDERAÇÕES 77
ATIVIDADE PROPOSTA 78
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 78
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 79
AULA 6: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) 81
INTRODUÇÃO 81
CONTEÚDO 82
O CRM 82
IDENTIFICAÇÃO 83