COMUNICAÇÃO (1)

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COMUNICAÇÃO 
 Sabedoria Popular 
“Deu-nos a natureza dois ouvidos e 
 uma só boca, para que ouçamos mais e 
 falemos menos.” 
 Pierre Bayle 
“Falar é prata.Ouvir é ouro.” 
 Ditado árabe 
CONCEITO 
• Troca de informações entre um 
transmissor e um receptor e a percepção 
do significado entre os indivíduos 
envolvidos. 
 O Processo de Comunicação 
1. Codificação- conjunto de signos 
combinados nas mensagens verbais, 
retratados pela própria língua; 
2. Mensagem- representa o conteúdo das 
informações transmitidas; 
3. Canal- é o meio físico pela qual a 
mensagem é transmitida; 
4. Emissor – é aquele que emite a mensagem; 
5. Receptor- é aquele que recebe a 
mensagem; 
6. O Feedback - retroalimentação. 
 
FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO 
• Controle – do comportamento; 
• Motivação – orienta, esclarece e avalia = 
FEEDBACK; 
• Expressão emocional – frustração x 
satisfação; 
• Informação – tomada de decisão. 
BARREIRAS COMUNICAÇÃO 
EFICAZ 
• FILTRAGEM – manipulação da informação 
pelo emissor; 
• PERCEPÇÃO SELETIVA – com base nas 
próprias necessidades, motivações, 
experiências; 
• SOBRECARGA DE INFORMAÇÕES; 
• DEFESA – ataques verbais; 
• LINGUAGEM – mesmo idioma. 
FATORES QUE INFLUENCIAM 
NA COMUNICAÇÃO 
• A falta de adaptação; 
• O ambiente; 
• O nível cultural; 
• O grau de atenção; 
• O estado de espírito; 
• O nível intelectual. 
 
 
 
 
FALHAS NA COMUNICAÇÃO 
• O estado fisiológico; 
• O estado emocional; 
• Os preconceitos; 
• A auto-suficiência; 
• O meio; 
• A diferença de sexo; 
• A diferença de cultura. 
• A diferença de educação; 
• A diferença entre a realidade do emissor e 
a do receptor; 
• A diferença de especialização; 
• A diferença de “status”; 
• A diferença de religião; 
• A diferença de interesses. 
FALHAS NA COMUNICAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
ERRO NA TRANSMISSÃO 
DE UMA MENSAGEM 
POR UTILIZAÇÃO DO 
FAMOSO “TELEFONE 
SEM FIO” 
• Na próxima sexta-feira, aproximadamente às 
17hs, o cometa Halley passará nesta área. Trata-
se de um evento que ocorre somente a cada 76 
anos. Assim, por favor, reúna os funcionários no 
pátio da fábrica, todos usando capacete de 
segurança, quando explicarei o fenômeno a 
eles. Se estiver chovendo, não poderemos ver o 
raro espetáculo a olho nu. Sendo assim, todos 
deverão dirigir-se ao refeitório, onde será 
exibido um filme-documentário sobre o cometa 
Halley. 
De: Diretor Presidente 
Para: Gerente 
• Por ordem do Diretor Presidente, na 
sexta-feira, às 17hs, o cometa Halley 
vai aparecer sobre a fábrica. Se chover, 
por favor, reúna os funcionários, todos 
de capacete de segurança, e os 
encaminhem ao refeitório, onde o raro 
fenômeno terá lugar, o que acontece a 
cada 76 anos a olho nu. 
De: Gerente 
Para: Supervisor 
• Na sexta-feira, às 17hs, o Diretor, pela 
primeira vez em 76 anos, vai 
aparecer no refeitório da fábrica para 
filmar a Banda Halley, o famoso cientista 
nu e sua equipe. Todo mundo deve estar 
lá de capacete, pois será apresentado um 
show sobre a segurança na chuva. O 
Diretor levará a banda para o pátio da 
fábrica. 
 
De: Supervisor 
Para: Encarregado de Produção 
• Todo mundo nu, sem exceção, deve 
estar com os seguranças no pátio da 
fábrica na próxima sexta-feira, às 17hs, 
pois o Diretor manda-chuva e o Sr. 
Halley, guitarrista famoso, estarão lá 
para mostrar o raro filme "Dançando na 
Chuva". Caso comece a chover mesmo, 
é para ir pro refeitório de capacete na 
mesma hora. O show será lá, o que 
ocorre a cada 76 anos. 
De: Encarregado de Produção 
Para: Mestre 
• Na sexta-feira, o chefe da Diretoria vai 
fazer 76 anos, e liberou geral pra festa, 
às 17hs no refeitório. Vai estar lá, pago 
pelo manda-chuva, Bill Halley e Seus 
Cometas. Todo mundo deve estar nu e 
de capacete, porque a banda é muito 
louca e o rock vai rolar solto até no 
pátio, mesmo com chuva. 
De: Mestre 
Para: Todos os funcionários 
 “Há três coisas que não voltam atrás: 
 A flecha lançada, 
 A palavra pronunciada 
 E a oportunidade perdida.” 
Provérbio chinês