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21/02/2019 BDQ Prova http://aulapos.estacio.br/provas_emcasa_linear_view.asp 1/3 Fechar O resultado desta avaliação ficará disponível após o dia 18/03/2019. CONSULTORIA Simulado: NPG0152_AV_201811004121 Aluno(a): WILLIAM GOMES DOS SANTOS Matrícula: 201811004121 Data: 19/02/2019 20:59:37 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201812206036) O consultor deve definir indicadores, a fim de gerenciar o desempenho de processos e estabelecer mecanismos de avaliação, a respeito daquilo que pretende como resultado da consultoria. Assinale a opção que corresponde aos tipos de indicadores: financeiro, tempo, qualitativo e empatia quantitativo, qualitativo, tempo e financeiro. empatia, financeiro, tempo e quantitativo qualitativo, empatia, financeiro e quantitativo tempo, quantitativo, empatia e qualitativo. 2a Questão (Ref.: 201811797276) Muitos contratos de consultoria não são necessariamente originados por dificuldades mercadológicas, mas pelo crescimento do negócio. Que situação exemplifica esse caso? Empresas A, B e C se organizam para atender pedidos do governo em áreas nas quais são especializadas. Empresa A e empresa B apresentam problemas de faturamento e resolvem fundir seu negócio. Empresa A perde participação de mercado para as empresas B e C e necessita de orientações sobre novas oportunidades de negócio. Empresa B propõe a Empresa A que terceirize seus processos de atendimento com o mesmo fornecedor de tecnologia da informação. Empresa A passa por uma fase de crescimento muito rápido e caótico, o empreendedor fica alarmado com o crescimento e não sabe que rumo tomar. 3a Questão (Ref.: 201814054090) No processo de obtenção de uma boa interação entre a empresa de consultoria e empresa cliente, há quatro atributos fundamentais que o consultor precisa trabalhar. Sobre tais atributos, assinale a alternativa correta. Um dos atributos é o gerenciamento do relacionamento, o gerenciamento de relacionamento é um compromisso de longo prazo, ambas as partes precisam gerenciar o relacionamento e continuar o desenvolvimento deste relacionamento conforme as necessidades mudam. Os atributos são raciocínio lógico, capacidade analítica, amplitude de conhecimento e experimentação. O atributo fundamental é a empatia, a qual o consultor deve trabalhar de modo a mantê-la em um 21/02/2019 BDQ Prova http://aulapos.estacio.br/provas_emcasa_linear_view.asp 2/3 alto nível. Na realidade são somente dois atributos fundamentais, a gestão de conflitos e a administração das relações. A confiança não é um dos atributos, pois isso vai depender sempre da empatia inicial, independentemente do trabalho do consultor. 4a Questão (Ref.: 201811797280) Na visita prospectiva feita ao cliente, o consultor Jorge Luis notou que a empresa-cliente aprovava de forma significativa os atributos discutidos na reunião, mas duvidava da capacidade do consultor. Como Jorge Luis deve proceder? Optar por não efetivar o contrato, pois fica caracterizada sua incapacidade de atender o cliente. Admitir a objeção, buscar uma troca com outro atributo que compense o anterior Ignorar esta dúvida e reforçar a sua capacidade profissional apresentando o currículo detalhado ao cliente. Retornar ao questionamento, descobrir os motivos ou encontrar novas necessidades. Deslocar a objeção para a aprovação dos atributos, estimulando o cliente a ignorar a objeção sobre sua capacidade profissional. 5a Questão (Ref.: 201811796676) Carlos está elaborando o Plano de Negócios para sua empresa de consultoria empresarial. Ao preencher o RAMO de negócios, ele indicou MARKETING. Quando preencheu o item SERVIÇOS, verificou que um dos serviços da lista não tinha relação direta com a atividade de marketing: Elaboração de Campanha publicitária Planejamento de vendas Avaliação de mídias sociais Analise de recursos humanos Gestão de marketing digital 6a Questão (Ref.: 201812176693) A definição do Institute of Management Consultants (Inglaterra) afirma que Consultoria é um serviço prestado por uma pessoa ou grupo de pessoas, independentes e qualificados para a identificação e investigação de problemas que digam respeito a política, organização, procedimentos e métodos, de forma a recomendarem a ação adequada e proporcionarem auxílio na implementação dessas recomendações. O que se pode concluir a partir desta definição? Que o consultor tem a seu cargo a responsabilidade de indicar as soluções para os diversos problemas da empresa. Que o consultor se transforma em um subordinado da diretoria ou departamento contratante, devendo apresentar soluções quando for convocado para tal. Que o consultor não tem qualquer ingerência nas decisões que venham a ser tomadas pela diretoria contratante da organização, em função dos seus serviços. Que o consultor deve encaminhar as soluções possíveis ao contratante e se for conveniente assessorar a sua efetivação. Que o consultor não pode apresentar soluções, sendo essa ação uma exclusividade dos diretores da empresa ou do departamento contratante. 7a Questão (Ref.: 201812206557) Assinale a UINCA opção correta 21/02/2019 BDQ Prova http://aulapos.estacio.br/provas_emcasa_linear_view.asp 3/3 O diagnóstico deve apresentar, mesmo que com pouca clareza, os problemas que foram detectados durante a fase de levantamento de dados. O diagnóstico deve apresentar todas as soluções (e procedimentos de ação) para os problemas detectados, em detalhes, para que o cliente possa a partir daí , de forma autônoma, iniciar os procedimentos. Um modelo de diagnóstico padrão pode ser usado, em todos os casos, pela empresa de consultoria (ou consultor) Um bom diagnóstico é fundamental para o sucesso do trabalho de consultoria. A elaboração do diagnóstico deve acontecer antes da visita de briefing. 8a Questão (Ref.: 201812101771) Com relação aos conhecimentos gerais exigidos do consultor, sabemos que ele necessita de base teórica sólida, o que implica o domínio de métodos, técnicas e ferramentas desenvolvidas para o aproveitamento da prática. Isso está associado a que aspecto dos conhecimentos gerais? Sustentação conceitual e prática Administração do tempo Inteligencia empresarial Tratamento da informação Raciocínio lógico 9a Questão (Ref.: 201811792752) Logo após a II Guerra Mundial, o principal foco das empresas era a operação dos negócios. Isso significava atenção especial à eficiência empresarial e aos aspectos formais da organização. Em resposta a este posicionamento, surgiram ações fundamentais, como: Criação da internet como meio de ligar os diversos negócios das organizações Elaboração de campanhas promocionais mais eficientes na televisão Organização de assessorias de imprensa para cultivar imagens positivas do negócio na mídia Desenvolvimento da liderança centralizada que eliminou a autonomia dos supervisores Formulação de orçamentos para direcionar recursos de maneira mais adequada 10a Questão (Ref.: 201814054008) Sobre os tipos de conflitos que ocorrem nas organizações, assinale a alternativa correta. Um dos tipos de conflitos que mais ocorrem são os conflitos de objetivos, nos quais as pessoas estão em divergência legítima sobre o destino, as metas ou os resultados. Um tipo clássico de conflito é conhecido como conflito de interesse, nos quais as pessoas estão em divergência sobre o percurso para o destino da empresa. Grande parte dos conflitos são sobre dois temas básicos: métrica e abordagem. A maior parte dos conflitos nas organizações são causados devido aos canais de distribuição, levando o nome de conflitos de canais. Em geral a maior parte dos conflitos ocorrem por problemas interpessoais e transtornos comportamentais.
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