Antonio Cesar amaru Maximiano   Introdução à Administração (1995)

Antonio Cesar amaru Maximiano Introdução à Administração (1995)

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"É preciso amar as pessoas..."
(Renato Russo)

EDITORA ATLAS S.A.
Rua Conselheiro Nébias, 1384 (Campos Elísios)
Tel.: (0111 221-9144 (PABX)
01203-90-1 SÃO PAULO (SP)

ANTONIO CESAR AMARU MAXIMIANO

Introdução
Va

Administração
4- Edição

Revista e Ampliada

SÃO PAULO
EDITORA ATLAS S.A. — 1995

<0 1990 ny EDITORA ATLAS S.A.
Rua Conselheiro Nebias. 1384 (Campos Elísios)
01203-904 São Paulo (SP)
Tel.: (0111221-9144 (PABX)

1. cd. 1981; 2. ed. 198:>; 3. ed. 1991; 4. ed. 1995; 3-liragem 1995

ISBN 85-224-1 181-6

Impresso no Bràsil/Printed in Brazil
Deposito legal na Biblioteca Nacional conforme Decreto n- 1.825. de 20 de dezembro de 1907.

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meio. A violação dos direitos de autor (Lei »- 5.988/73) e crime estabelecido pelo artigo 184 do Código Penal.

Capa: Aklo Catelli

Composição: Formato Serviços de Editoração S/C Lula.

Ilustrações: João Zero

Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)
(Câmara Brasileira do Livro, SP. Brasil)

Muximíano. Antonio Cesar Amaru, 1947 -
inirodução a administração / Antonio Cesar Amaru Maxumano. - 4. ed. rev. e atnpl.

- São Paulo: Atlas. 1995.

Bibliografia
ISBN 85-224-1181-6

1. Administração 2. Organização 1. Tíu>i°'

94-2625 CDD-658

índice para catál«H° sistemático:

1. Administração c>58

2. Empresas: Administração b-8

Para Gilda

Sumário

Apresentação, 18

Parte I - CONCEITOS BÁSICOS
Apresentação da Parte I, 22

1 ORGANIZAÇÕES, 24
O que é uma organização, 25
"Ingredientes" das organizações, 26

Propósito, 27
Divisão do trabalho, 27
Coordenação, 28

Coordenação por meio da hierarquia, 28
Coordenação por meio de comunicação, 28
Coordenação por meio de planejamento, 29

As organizações como burocracias, 29
O tipo ideal de burocracia, 29

Formalidade, 30
Impessoalidade, 30
Profissionalismo, 31

Burocracia até que ponto?, 31
Tecnologia, 32

Tipos de tecnologia, 33
Para que serve a tecnologia?, 34
Meios de obtenção de tecnologia, 34

As organizações como grupos de pessoas, 35
Cultura organizacional, 36

Valores, 36
Rituais, 37
Hábitos técnicos, 37

Clima organizacional, 38
Grupos informais, 39

Estudo de caso: Quem é mais importante?, 40
Questões para debate, 43

2 AS ORGANIZAÇÕES COMO SISTEMAS, 44
A organização como um sistema técnico e social, 45
A idéia de sistema, 46

INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO

Entradas. 47
Processo. 47
Saídas, 47
Feedback. 47

Aplicando o enfoque sistêmico. 48
Compreensão da totalidade. 48
Compreensão dos resultados. 49

Eficácia do sistema, 49
A eficácia è especifica. 50
Equilíbrio com o ambiente. 5]

Eficiência do sistema. 51
Eficácia depende de eficiência. 52
Estudo de caso: Mais que um nome. um sistema de trabalho. 54
Questões para debate. 58

QUE É ADMINISTRAÇÃO?, 59
Quem administra?. 60

O processo administrativo, 61
Dirigentes. 61
Administração individualizada versus colegiada, 62
Administração participativa versus diretiva, 63

Tipos de gerentes, 63
Níveis de administração. 64

Alta administração. 64
Gerência intermediária. 65
Supervisores de primeira linha, 66

Gerentes funcionais e gerentes gerais. 67
Gerentes funcionais, 67
Gerentes gerais. 67

Apoio administrativo, 68
Natureza do trabalho gerencial. 69

Mintzberg e os papéis gerenciais. 70
Papéis interpessoais. 71
Papéis de informação. 71
Papéis de decisão, 71

Rosemary Stewart e as escolhas gerenciais. 72
Exigências. 72
Restrições. 72
Escolhas, 73

Funções gerenciais. 73
Atributos gerenciais. 73

Conhecimentos, 74
Habilidades. 74
Atitudes. 75

O maestro e o cirurgião. 76
Estudo de caso: O outro lado da mesa. 78

4 PROCESSO DECISÓRIO E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS, 82
Problemas e decisões, 83

Diferença entre situação real e ideal , 84
Obstáculos ao atingimento de metas, 84
Desvios dos padrões, 84
Situação que oferece ou exige escolhas, 84

Processo de resolução de problemas, 85
Fase 1: Constatação ou identificação do problema, 86
Fase 2: Diagnóstico do problema, 86
Fase 3: Geração e análise de alternativas de solução, 87
Fase 4: Escolha e colocação em prática das alternativas, 87

Fatores que afetam o processo decisório, 88
Reconhecimento do problema como problema. 88
Disposição, 89
Competência técnica, 89
Tempo, 89
Perspectiva de solução, 90
Confusão entre informação e opinião, 90

Problemas na resolução de problemas, 90
As piores decisões de todos os tempos, 92
Estruturação do processo de resolução de problemas, 93

Técnicas de diagnóstico, 93
Princípio de Pareto, 94
Diagrama de Ishikawa , 97
Paradigma de Rubinstein, 98

Geração e análise de alternativas, 100
Brainstorming e brainwnting, 100
Análise das alternativas, 100
Análise do campo de forças, 101

Decidindo como decidir, 102
Estudo de caso: FON S.A., 104
Questões para debate, 108

5 ADMINISTRAÇÃO: ARTE OU CIÊNCIA?, 109
Diferença entre teoria e prática, 110

Explicações, 112
Técnicas, 112
Doutrinas, 112

Métodos de formação do conhecimento administrativo, 113
Experiência prática, 113
Métodos científicos, 115
Experimento, 115
Levantamento simples, 116
Levantamento correlacionai, 116
Método do caso, 117
Incidente crítico, 117

Organização da teoria, 118
Cronologia da administração, 119

< i ui' : teoria e a prática evoluírem?, 121

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Introdução
a

Administração

Concorrência, 122
Evolução tecnológica, 123
Pressões da força de trabalho, 123
Mudança de valores na sociedade, 124

Estudo de caso: Heinkell S.A., 125
Questões para debate, 130

Parte H - TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO
Apresentação da Parte II, 132

6 PIONEIROS DA ADMINISTRAÇÃO, 133
Taylor e a administração cientifica, 134

Sistema de administração de oficinas de Taylor, 135
Princípios de administração científica, 136
Lênin divulga Taylor, 137
Participantes do movimento, 138

Ford e a linha de montagem, 139
Princípios da produção em massa, 139
Linha de montagem móvel, 140

' Fayol e o processo administrativo, 141
Função administrativa, 142
Papel do dirigente, 142
Princípios de administração, 143
Contribuição de Fayol, 144

Escola comporiamental, 145
Experiência de Hawthome, 145
Mayo e as relações humanas, 146

Enfoque sistêmico, 147
Gestalt, 148
Bertalanfiy e a teoria geral dos sistemas. 148
Wiener e a cibernética, 149
Aplicações modernas do enfoque sistêmico, 150

Estudo de caso: Tempos modernos, 151
Questões para debate, 154

7 O ENFOQUE DA QUALIDADE NA ADMINISTRAÇÃO, 155
Que é o enfoque da qualidade, 156

Definição de qualidade, 156
Qualidade de projeto, 157
Ausência de deficiências, 157

0 cliente em primeiro lugar, 158
Evolução do enfoque da qualidade, 159

A era da inspeção, 160
A era do controle estatístico, 160
Qualidade total e qualidade assegurada, 160

Pequena história da administração da qualidade. 161
Surgem as cartas de controle e a amostragem. 161
A guerra acelera a evolução, 162
1 i'rn ^ ç e r id a d e a b a l v í v i v e ! ’ 67

A qualidade total de Feigenbaum, 164
Enfoque sistêmico na administração da qualidade, 165

Qualidade assegurada - a responsabilidade do fornecedor, 166
Que é garantia da qualidade, 166
Auditoria do sistema da qualidade, 167
Que é a Norma ISO 9000?, 168

Estudo de caso: P Q T -a sigla que mudou a imagem da Fiat, 169
Questões para debate, 171

8 O MODELO JAPONÊS DE ADMINISTRAÇÃO, 172
Sistema Toyota de produção, 173

Eliminação de desperdícios, 174
Inverter a pirâmide, o primeiro passo, 175
Just-in-time, 175
Produção flexível, 177

Controle de defeitos, 178
Administração da qualidade, estilo japonês, 179

A JUSE encontra Deming, 180
Prêmios Deming, 181
Juran, 184