GESTÃO DE PROCESSOS - Ativ e simulados

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GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Exercício: GST0570_EX_A1_201310122938 
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	Aluno(a): RAPHAEL KEB KAB E SILVA
	Matrícula: 201310122938
	
	Data: 20/10/2014 21:09:41 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201310370850)
	
	Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização.
		
	
	i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
	
	i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
	
	Todas as proposições são falsas
	
	i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
	 
	Todas as proposições são verdadeiras
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201310208777)
	
	Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (¿empowerment¿), implica:
		
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
	 
	No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
	
	Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
	
	No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201310363791)
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
		
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201310207729)
	
	A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:
		
	
	Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa.
	
	Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a individualidade e particularidade artesanal das grandes produções;
	
	Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho.
	 
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes.
	
	Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201310187614)
	
	Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
		
	
	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
	
	Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
	 
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
	 
	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201310210001)
	
	Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
		
	 
	As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
	
	Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
	
	O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
	 
	As informações sobre o desempenho dos funcionários
	
	Os comprovantes de pagamento
		 Gabarito Comentado.
	
	
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	  GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Exercício: GST0570_EX_A2_201310122938 
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	Aluno(a): RAPHAEL KEB KAB E SILVA
	Matrícula: 201310122938
	
	Data: 27/10/2014 15:38:43 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201310405109)
	
	A gestão de processos consiste no enfoque administrativo que busca:
I     -    a otimização da cadeia de processos da emrpesa
II    -    o aumento de clientes fiéis
III   -    a redução de custo nos processos de planejamento
Identifique se as sentenças são verdadeiras (V) ou falsas (F).
		
	
	V,V,F
	
	F,V,V
	 
	V,F,F
	 
	V,F,V
	
	F,F,V
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201310405322)
	
	Sobre a organização das empresas em unidades de negócio podemos identificar como verdadeiras as sentenças:
I   - cada unidade de negócio é uma representação da empresa como um todo
II  - o custo do trabalho realizado é minimizado
III - a organização apenas compõe suas competências de modo a interagir mais intensamente com seus parceiros de negócios
 
		
	
	Opções I e III
	
	Opções I e II
	 
	somente a opção III
	
	somente a opção II
	
	somente a opção I
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201310372062)
	
	Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias:
		
	
	De lucratividade, gerencias e organizacionais
	
	Organizacionais, operacionais e de negócios
	 
	Gerenciais, de negócios e organizacionais
	
	De controle de qualidade, de negócios e gerenciais
	
	De lucratividade, de negócio e organizacionais
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201310405336)
	
	Identifique as sentenças verdadeira (V) e falsas (F)
I    -   A Gestão por Processos chega às organizações em forma de rotina para que seus sistemas  funcionem como uma grande rede interdependente
II   -   O objetivo da Gestão por Processos consiste no enfoque administrativo que busca o aumento do lucro através de parceria com clientes. 
III  -  A Gestão por Processos trabalha com o individuo em uma sequência de atividades que busca, resultados eficazes
		
	 
	F,V,F
	 
	V,F,F
	
	F,F,V
	
	V,V,F
	
	V,F,V
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201310405326)Em uma empresa de fabricação de celulares, os processos de colocação de filme no visor do celular para protege-los em possíveis quedas, enquadram-se na categoria de processos:
		
	 
	de transformação
	
	de direcionamento
	
	gerenciais
	 
	primários
	
	organizacionais
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201310374250)
	
	Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
		
	 
	Hierarquia
	
	Cadeia de comando
	
	Fornecedor
	
	Cliente
	
	Redução do custo
		 Gabarito Comentado.
	
	
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	  GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Exercício: GST0570_EX_A3_201310122938 
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	Aluno(a): RAPHAEL KEB KAB E SILVA
	Matrícula: 201310122938
	
	Data: 30/10/2014 21:49:40 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201310148556)
	
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
		
	
	Downsizing;
	
	Vantagem Competitiva.
	 
	Benchmarking;
	
	Cadeia de Valor;
	 
	Feedback;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201310706907)
	
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção?
		
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	 
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	 
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201310706911)
	
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de resolução de problemas?
		
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	 
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201310706905)
	
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão?
		
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	 
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201310370105)
	
	Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
		
	
	Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo.
	
	A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
	 
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
	
	Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática.
	
	Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201310362561)
	
	O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que:
		
	 
	Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida.
	 
	A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	
	A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor superior as perdas.
	
	O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos processos.
		 Gabarito Comentado.
	
	
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	  GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Exercício: GST0570_EX_A4_201310122938 
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	Aluno(a): RAPHAEL KEB KAB E SILVA
	Matrícula: 201310122938
	
	Data: 18/11/2014 18:47:22 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201310402572)
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	Somente a III está correta
	
	I e III estão corretas
	 
	Somente a II está correta
	
	II e III estão corretas
	
	Somente a I está correta
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201310370867)
	
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processosde trabalho.
		
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201310370122)
	
	A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
		
	 
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
	
	Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.
	
	Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.
	
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.
	
	Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201310402567)
	
	Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria enquadrada como processo-chave?
		
	 
	Lavanderia
	
	Consultoria de Informática
	 
	Consultoria de RH
	
	Escritório de Contabilidade
	
	Indústria Naval
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201310363805)
	
	Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes. Como Nilson deve classificar esses processos?
		
	 
	Processos de projeto
	
	Processos de apoio
	
	Processos existenciais
	
	Processos gerenciais
	 
	Processos-chave
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201310402569)
	
	Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:
		
	 
	Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda
	 
	Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente
	
	Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
	
	Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio
	
	Planejamento, Organização, Direção, Controle
		 Gabarito Comentado.
	
	
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	  GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Exercício: GST0570_EX_A5_201310122938 
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	Aluno(a): RAPHAEL KEB KAB E SILVA
	Matrícula: 201310122938
	
	Data: 21/11/2014 17:19:33 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201310372273)
	
	Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de:
		
	
	excelência operacional
	 
	modelagem de processo
	
	melhoria contínua
	
	normalização
	
	determinante de métodos
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201310711208)
	
	Na empresa AAGX, Beto um analista de processos busca uma ferramenta com o objetivo de entender a dinâmica do processo em estudo. Ele necessita definir as fronteiras do processo entendendo-o de forma macro. A ferramenta deve demonstrar quem está envolvido com o processo e o papel de cada ator dentro do mesmo. Baseado no contexto, indique a ferramenta que melhor possibilita essa visão.
		
	
	Diagrama de Causa-Efeito;
	 
	Fluxograma Global.
	 
	SIPOC;
	
	IDEF0;
	
	Gráfico de Pareto;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201310711816)
	
	Sabendo que o fluxograma é uma ferramenta para a representação gráfica dos fluxos de trabalho de um processo e suas interligações, podemos afirmar que ele pode ser utilizado para:
		
	
	Verificação dos fluxos que deverão ser modificados.
	
	Identificação e verificação dos sistemas de desempenho.
	 
	Identificação e Análise de problemas de processo.
	 
	Identificação e enumeração das etapas a serem cumpridas.
	
	Verificação e síntese de elementos do processo.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201310711606)
	
	Sabendo que o SIPOC descreve os elementos de um processo, dentre as quais podemos citar:
		
	
	Metas, fatores chaves do sucesso, processos críticos, responsáveis pelo processo, entradas e saídas
	 
	Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho e clientes dos processos.
	
	Processos críticos, clientes, definição de requisitos, modelos de mapeamento, entradas, saídas.
	
	Clientes, fornecedores, metas, entradas, saídas e modelos de processo
	
	Definição de requisitos, entradas, saídas, definição de configuração dos modelos e clientes dos processos.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201310736708)
	
	Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Entrada; processamento e saída
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201310713425)
	
	Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
		
	
	Fluxograma parcial;
	
	Modelagem dos processos;
	 
	Mapeamento dos processos;
	
	Organograma funcional;
	 
	Fluxograma global.
		 Gabarito Comentado.
	
	
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	  GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Exercício: GST0570_EX_A6_201310122938 
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	Aluno(a): RAPHAEL KEB KAB E SILVA
	Matrícula: 201310122938
	
	Data: 08/12/2014 18:16:39 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201310367102)
	
	A representação gráfica que demonstra a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações e relações entre elas dentro de um processo é chamada de
		
	 
	Fluxograma
	
	Grade de Dependência
	
	Organograma
	
	Diagrama Espinha de Peixe
	
	Matriz Hierárquica
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201310710958)
	
	Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos. Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso:
		
	 
	Simplificar os processos,eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração.
	
	Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes.
	
	Não vincular a análise de processos ao estudo de layout.
	
	Não ser detalhista no levantamento de informações.
	 
	Identificar, no início, que fluxograma utilizará.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201310736693)
	
	Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina:
- O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas à Coordenação de Professores;
 - A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor;
- O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor.
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução:
		
	
	Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;
	
	Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;
	
	Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na coordenação de Professores;
	 
	O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no mapa de controle;
	
	Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por semana.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201310204237)
	
	Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta:
		
	
	Representação gráfica da estrutura da organização como um todo.
	
	Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento.
	 
	Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios.
	
	Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos.
	
	Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201310380337)
	
	As principais vantagens do uso de fluxogramas são:
 I - Descrever os elementos dos processos: fornecedores, entradas, indicadores de desempenho, saídas, e clientes dos processos.
II - Medir a proporção de recursos consumidos com relação à saída dos processos.
III - Propiciar a análise e modificações do processo, visando sua melhoria.
IV - Reproduzir o funcionamento de todos os componentes do processo.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:
		
	
	I e IV
	 
	I e III
	
	I e II
	 
	III e IV
	
	II e IV
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201310737241)
	
	Os fluxogramas representam, graficamente e de forma detalhada, a sequência lógica dos processos ou rotinas. O fluxograma horizontal apresenta qual vantagem?
		
	
	Concluir em menor tempo todas as sequências de um processo de negócio.
	 
	Permitir visualizar a relação entre as diferentes partes de um sistema integrado.
	
	Eliminar falhas da elaboração do projeto inicial de uma organização.
	 
	Integrar todos os elementos e etapas de um processo em um único plano.
	
	Dar maior visibilidade gráfica ao processo.
		 Gabarito Comentado.
	
	
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	  GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Exercício: GST0570_EX_A7_201310122938 
	 Voltar
	Aluno(a): RAPHAEL KEB KAB E SILVA
	Matrícula: 201310122938
	
	Data: 09/12/2014 18:57:30 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201310373279)
	
	São ferramentas de Planejamento do Levantamento:
		
	 
	Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa
	
	Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal
	
	Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa
	
	Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical
	
	Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201310701127)
	
	De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais:
		
	
	Criatividade; Inovação; e Criação.
	 
	Inovação; Operações; e Serviços de pós-venda.
	
	Contratação; Processamento; e Venda.
	
	Operações; Administrativo; e Comercial.
	 
	Avaliação do Desempenho; Melhoria; e Serviços de pós-venda.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201310188568)
	
	A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:
		
	
	Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos em todos os níveis de processos.
	
	Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade de feedback a quem quer que seja.
	 
	Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na gestão por processos.
	
	Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser superados.
	
	Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201310370156)
	
	A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos. Por isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia que devemos escolher para executar o planejamento de ações em prol de mudanças. As ferramentas de qualidade estão inseridas nesse contexto.
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes:
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa e efeito. É uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as causas de um possível problema (efeito).
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que levam a melhoria dos processos.
III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios processos, comparando-os com o desempenho de processos encontrados em outras organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, dos outros, com o propósito de melhoramento organizacional e superioridade competitiva.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:II e III.
	
	I e III.
	 
	I e II.
	
	nenhuma.
	
	I, II e III.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201310701117)
	
	Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades?
		
	 
	Brainstorming
	
	Indicador de Desempenho
	
	Histograma
	
	Plano de Ação
	
	Diagrama de Pareto
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201310374554)
	
	Kaplan e Norton constataram que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais que são:
		
	
	Melhoria, inovação, operações.
	
	Planejamento, inovação, operações, serviço pós-venda.
	
	Planejamento, operações, serviço pós-venda.
	 
	Inovação, operações, serviço pós-venda.
	
	Criatividade, operações, serviço pós-venda.
		
	
	
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		  GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Exercício: GST0570_EX_A8_201310122938 
	 Voltar
	Aluno(a): RAPHAEL KEB KAB E SILVA
	Matrícula: 201310122938
	
	Data: 10/12/2014 18:17:44 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201310707650)
	
	Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o produto sob o ponto de vista do cliente, ou seja, a partir de seu julgamento originado da apreciação das características do produto. Isso é o que vai determinar sua satisfação ou insatisfação. Trata-se, portanto, de um indicador de eficácia". Que tipo de indicador é esse?
		
	
	Indicador de produtividade.
	
	Indicador de desempenho do processo.
	
	Indicador de capacidade.
	
	Indicador estratégico.
	 
	Indicador de qualidade.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201310737707)
	
	Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Dentre as expressões abaixo, indique a opção FALSA:
		
	
	Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo
	
	Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo
	
	Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo
	 
	Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo
	
	Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201310737709)
	
	Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados.Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
		
	
	As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas
	
	Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas
	
	Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas
	
	As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas
	 
	Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201310370908)
	
	Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
		
	
	Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo
	
	Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo
	
	Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo
	 
	Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo
	
	Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201310707527)
	
	São procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas, que descrevem hierarquias ou ordens de preferência nos estados do mundo. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. Consideramos esta ferramenta de Gestão de:
		
	
	Resultado
	
	Objetivo
	 
	Indicador
	
	Unidade
	
	Compromisso
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201310707656)
	
	Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o processo para atender às características de desempenho do produto. Essa estimativa envolve: as pessoas; os fornecedores; os parceiros; a comunidade etc. Trata-se, portanto, de um indicador de eficiência". Que tipo de indicador é esse?
		
	
	Indicador estratégico.
	 
	Indicador de produtividade.
	
	Indicador de qualidade.
	 
	Indicador de desempenho do processo.
	
	Indicador de capacidade.
		
	
	
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	  GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Exercício: GST0570_EX_A9_201310122938 
	 Voltar
	Aluno(a): RAPHAEL KEB KAB E SILVA
	Matrícula: 201310122938
	
	Data: 11/02/2015 18:56:31 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201310703706)
	
	Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
		
	 
	Arquiteto.
	
	Gestor de projetos.
	
	Mapeador e modelador.
	
	Gestor da tecnologia da informação.
	 
	Gestor de processos.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201310374650)
	
	Entre os profissionais de processos de negócios estão: o gestor de processos, o arquiteto, o gestor de projetos e mapeador e modelador de processos. Entre as opções abaixo escolha a que considera a correlação correta entre o profissional e sua função:
		
	 
	Mapeador e modelador: aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
	
	Arquiteto: Aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
	 
	Mapeador e modelador: Aquele que responde pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos. O objetivo é chegar aos processos ideais em uma situação-futuro.
	
	Gestor de processos: aquele que responde pela implementação dos projetos e que transfere a condução para a área responsável.
	
	Gestor de projetos: Aquele que responde pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas atividades.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201310701422)
	
	Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, acompanhado eavaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade. Com base nesse conceito podemos de dizer que são objetivos da Avaliação de Conformidade EXCETO:
		
	
	Estimular a melhoria contínua da qualidade.
	 
	Facilitar o comércio internacional.
	
	Informar e proteger o consumidor.
	
	Fortalecer o mercado interno.
	 
	Evitar a concorrência por empresas.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201310370170)
	
	Em um mundo tão competitivo como o atual, as empresas buscam continuamente adaptar-se para atender à demanda crescente do mercado. Existe uma ferramenta simples e de fácil aplicação que tem ajudado os gestores a melhorar cada vez mais seus sistemas de produção. Com esta ferramenta (instrumento ou filosofia) busca-se praticar uma mudança para melhor, uma melhoria contínua na vida em geral - seja ela pessoal, familiar, social - e principalmente no trabalho.  De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Que tipo de filosofia ou ferramenta é esta?
		
	 
	Kaizen.
	
	Empowerment.
	
	Joint Venture.
	
	Benchmarking.
	
	Downsizing.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201310367111)
	
	Diante de um mundo onde a concorrência assumi escalas globais e a imprevisibilidade faz parte do nosso dia a dia, precisamos utilizar instrumentos simples e de fácil aplicação para melhorar cada vez mais nossos sistemas de produção. Um boa alternativa para fazer frente a esses ofensores é o Kaizen. Marque a alternativa que melhor descreve a finalidade dessa prática de gestão:
		
	 
	Busca o melhoramento contínuo dos processos a fim de garantir a satisfação de seus clientes.
	
	Priorizar os problemas identificados para que a ordem de importância desses não seja baseada no achismo.
	
	Busca distribuir as atividades de um processo em uma seqüência lógica e identificar seus elementos.
	
	Mapear os elementos de um processo e definir seu limites.
	
	Busca implementar a documentação requerida pela norma ISO e aquela definida pela própria organização.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201310372090)
	
	Segundo o INMETRO, a avaliação da conformidade consiste no "processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade". Assinale a alternativa que NÃO se enquadra nos objetivos acima:
		
	 
	Proteger as empresas nacionais
	
	Propiciar a concorrência justa
	
	Estimular a melhoria contínua da qualidade
	
	Facilitar o comércio internacional
	
	Fortalecer o mercado interno
		 Gabarito Comentado.
	
	
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	  GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Exercício: GST0570_EX_A10_201310122938 
	 Voltar
	Aluno(a): RAPHAEL KEB KAB E SILVA
	Matrícula: 201310122938
	
	Data: 11/02/2015 19:53:31 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201310150793)
	
	4 - A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que:
		
	 
	A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;
	
	Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
	
	O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os produtivos dos que não querem nada;
	
	O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
	
	Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a existência de objetivos pessoais;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201310182646)
	
	Também conhecida como "Análise e Modelagem de Processos", ou simplesmente "Mapeamento de Processos". Essa atividade recebe o nome de:
		
	
	Controle e ajuste de processos.
	 
	Verificação e ajuste de processos;
	
	Controle de Processos;
	 
	Levantamento, identificação e descrição dos processos;
	
	Orientação para processos;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201310738368)
	
	Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58):
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis;
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado;
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é sempre considerado mais urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de todos os processos em andamento;
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a localização de um processo (número do processo digital);
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele processo.
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por processos focados no resultado:
		
	
	A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento;
	
	A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em resultados;
	 
	A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa ABC pois esta está completamente desestruturada.
	
	São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC dispõe de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho;
	 
	A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em resultados;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201310204091)
	
	Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	Eventualmente redefinir objetivos e metas
	
	Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria
	 
	Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria
	 
	Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo
	
	Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a organização
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201310188434)
	
	O sucesso que as empresas japonesas conquistaram se deve adescoberta/implementação da gestão por processos à frente das ocidentais (Davenport), apresentando como resultado:
		
	
	A redução da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
	
	O aumento da velocidade, da ineficiência, da perda de tempo nas atividades principais;
	
	O aumento da velocidade, redução da eficiência, aumento das perdas de tempo nas diversas atividades;
	 
	O aumento da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
	
	O aumento da velocidade, da eficiência, da redução da produtividade e da melhoria contínua em todos os processos.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201310148197)
	
	12. Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o critério produtividade.
Assinale a alternativa correta:
		
	
	d. F, V, F, V, F;
	 
	e. V, F, V, F, V.
	
	a. V, F, F, V, F;
	 
	b. V, F, V, V, V;
	
	c. F, V, V, F, F;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 Voltar   
	  GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Simulado: GST0570_SM_201310122938 V.1 
	 Fechar
	Aluno(a): RAPHAEL KEB KAB E SILVA
	Matrícula: 201310122938
	Desempenho: 5,0 de 8,0
	Data: 10/12/2014 18:23:06 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201310150497)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
		
	
	são focalizados nos gerentes e suas relações;
	 
	viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
	
	caracterizam a atuação da empresa;
	
	não são suportados por processos internos;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201310148553)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:
		
	
	Vantagem Competitiva;
	 
	Processos;
	
	Organograma.
	
	Estratégias;
	
	Cadeia de valor;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201310150492)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
		
	
	processo gerencial;
	
	processo de suporte;
	 
	processo organizacional;
	
	processo intraorganizacional.
	 
	processo de negócio;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201310150500)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
		
	
	Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
	
	Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
	 
	São ligados à essência do funcionamento da organização;
	 
	São processos de informação e decisão;
	
	Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201310148571)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
		
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
	 
	Aumento no fluxo de retrabalho.
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho;
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais;
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201310148798)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
		
	
	Somente a afirmativa III está correta;
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	 
	Somente a alternativa I está correta;
	 
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	As alternativas I e III estão corretas;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201310149965)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
		
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
	 
	Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
	
	Somente a afirmação V é falsa.
	
	Somente a afirmação I é verdadeira;
	
	Somente a afirmação IV é falsa.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201310148198)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	14. "A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios (Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota uma estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma estrutura baseadaem processos:
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais;
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos processos de trabalho;
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes;
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia;
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois diminui os níveis hierárquicos.
Assinale a alternativa correta:
		
	
	a. Alternativas III, IV e V, apenas;
	
	c. Alternativas II, IV e V, apenas;
	 
	e. Alternativas I, II e IV, apenas.
	
	d. Alternativas II, III e IV, apenas;
	
	b. Alternativas I, III e V, apenas;
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201310204244)
	
	Para os autores Visão por Processos e Visão Sistêmica tem conceitos que, eventualmente se confundem. Estabeleça diferenças entre essas duas formas de perceber os processos:
		
	
Sua Resposta: .
	
Compare com a sua resposta: A visão Sistêmica nos permite estudar as influências mútuas exercidas entre os elementos do sistema e, a influência exercida sobre eles pelo ambiente. Permite compatibilizar os diversos aspectos e as diferentes demandas do todo. A visão por Processos é a forma de olhar os sistemas envolvidos nos processos organizacionais. É uma forma estruturada (sistêmica) de visualização do trabalho. Logo a Visão Sistêmica corresponde à Visão por processos
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201310204206)
	
	Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)?
		
	
Sua Resposta: .
	
Compare com a sua resposta: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos.
		
	
	
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