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Resumo Gestao de conflitos e tecnicas negociação

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Conflitos com repercussão positiva?
Servem de indicadores para analisar o que precisa ser melhorado
Auxiliam no crescimento da organização e no individual
Contribuem para que os objetivos e metas sejam alcançados
Estimulam a criatividade dos envolvidos
Conceito de conflito?
Processo que tem inicio quando uma das partes percebe que a outra parte afeta ou pode afetar negativamente algo que a primeira considera importante.
Níveis dos conflitos?
Conflito intrapessoal : Dificuldades pessoais,choques internos do individuo com ele mesmo com seus conceitos , normas que interfere na relação com os outros. Exemplo: Querer confiar em alguém mas recear que seja explorado. Querer ser espontâneo mas não querer ofender as pessoas.
Conflito Interpessoal: Quando se da um desacordo com outras pessoas por causa de divergências em relação a um bem ,direito ou beneficio por exemplo.
Conflito intraorganizacional : Rivalidade ou concorrência entre a empresa e suas filiais.
Conflito Interorganizacional : Rivalidade ou concorrência entre a empresa e seus fornecedores , clientes , mercado de atuação.
Tipos de conflitos nas organizações?
Relacionamento, Tarefa , e de processo
 Conflitos positivos ( funcionais)
São promotores de mudanças positivas . Eles geram ideias , criam novas oportunidades, melhoram o desempenho , produzem movimento, estimulam o interesse e curiosidade pelo desafio da oposição.
Conflitos negativos ( disfuncionais)
Promovem barreiras emocionais , agressividade, violência , desintegração do grupo, atrapalham o desempenho do grupo.
O mediador?
Uma pessoa que tem a função de auxiliar na resolução do conflito de modo a levar as partes em uma solução negociada por elas , ele não resolve a disputa mas faz com que as partes cheguem a melhor solução por conta própria.
A Arbitragem ?
Cada parte apresenta sua posição para o arbitro que por sua vez estabelece uma regra ou um conjunto de regras e define a solução. As partes acatam a posição do arbitro. A Arbitragem e menos formal , mais econômica, em um prazo máximo de seis meses, pode ser sigiloso , a confiabilidade que os árbitros poderão ser escolhidos pelas pares.
Efeitos da ma gestão de conflitos:
Erros, moral baixo , baixa produtividade, alta rotatividade, alto absenteísmo aparecem.
Interdependencia ganha ganha
Quando ambas as partes saem ganhando. O acordo é favorável a todos da negociação. Para se ter um ganha ganha é preciso identificar as metas desejadas as próprias e também do outro negociador. È a mais indicada . Deve sempre agregar valores intangíveis como empatia , flexibilidade,honestidade para dizer que a negociação foi eficaz.
 Interdependencia Ganha perde
Quanto mais uma das partes ganha mais a outra perde.O conflito é inevitável.
Plano de negociação para resolução de conflitos:
Mapear a situação : identificar os interesses das partes, levantar informações sobre o objeto da negociação.
Estabelecer os parâmetros ; objetivos para focar as ações da negociação
Montagem do cenário : definir os assuntos , as prioridades e o tempo das etapas da reunião.
Preparação final negociação: os recursos e necessidades e estilo devem ser desenvolvidos para o acordo entre as partes.
O perfil do negociador: Habilidades de um bom negociador:
Paciência, maturidade ,intuição ,experiência, responsabilidade, que saiba dialogar, disposição para escutar, conhecimento, interesse pelas pessoas..
Estilo de negociadores:
Restritivo: Pouco cooperativo e passivo, que os outros tomem a iniciativa.
Ardiloso: Prefere um ganha perde e se atem de detalhes e rotinas na hora de fechar negocio.
Amigavel : Busca ser simpático e cooperativo para fechar o melhor acordo.
Confrontador: Questiona tópicos específicos ate estabelecer um acordo solido.
Classificação:
Durao: Agressivo , dinamico e dominate gosta de assumir riscos por ser competitivo.
Caloroso: Mais apoiador Compreensivo , Otimista e confiante mas procura não ter responsabilidades.
Dos números; E racional ,reservado focado nas questões do que nas pessoas .
Negociador: orientado para os resultados ,busca ser rápido , persistente e criativo.
Mediação;
 E um prolongamento do processo em que uma terceira pare ajudam os envolvidos em estabelecer um acordo aceitável de forma voluntaria.
Erros comuns na negociação:
Escolher um negociador errado que não e preparado para determinada negociação . Ele precisaria er mais flexibilidade, visão sistêmica e atenção aos detalhes.
Não compreender o ipo de negociação das par es .deveria er uma facilidade de relacionamentos , ser planejado e organizado
Não reconhecer pontos fores e fracos.
Não saber se comunicar. Deveria saber ouvir e er habilidade para comunicar.
Visao atual:
O conflito e inevitável 
O conflito surge de muitas causas,
Contribui para o desenvolvimento da organização e prejudica em vários graus
A administração deve administrar o nível de conflio e a solução para melhor desempenho da organização
Gestão de conflitos? e a capacidade de prever ensoes , identificar as fones , impedir o crescimento de desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as pares envolvidas. 
Empatia
O uso da empatia não e fácil , requer que as pessoas , gestores ou funcionários busquem a melhoria nos relacionamentos por respeito mútuo , na consideração de ser e pensar dos demais. 
 gestão de pessoas e alenos :
Subsistemas do RH
Recrutamento e seleção 
Treinamento e desenvolvimento
Administração de pessoal
Cargos e salários
Administração de benefícios
Segurança e medicina do trabalho
Endomarkeing
Papel do gestor de pessoas;
Em o dever de mediar a relação entre pessoas e organização , ele deve estar alinhado com os objetivos e valores organizacionais .E administrar as questões que interferem no comportamento do individuo no ambiente de trabalho.
MVvv 
Missao , visão ,valores e estratégias.
Ferramenta de seleção 
Enrevisa . Ela pode ser aplicada individualmente ou coletivamente. O candidato de submete a responder uma serie de perguntas sobre si. 3 tipos: 
Coleta das informações
Coleta de opinião 
Coleta de padrões de comportamento.
Competencias:
E o conjunto de conhecimentos , habilidades e atitudes.
Conhecimento são as informações captadas e arquivadas, e a aquisição do saber.
Habilidade e o saber fazer, e a condição da pessoa realizar a tarefa.
Atitude e o impulso para aplicar seus conhecimentos e habilidades.
A importância do treinamento e desenvolvimento e encaminhar colaboradores para os objetivos organizacionais. E a área que estabelece métodos e técnicas para os colaboradores sejam desenvolvidos nos três campos., conforme necessidades.
Para Joao desenvolver a equipe: Fazer um levantamento das necessidades
Definir o objetivos, naquilo que quer alcançar.
Descrição dos cargos
Apontamento doa itens necessários para realizar as tarefas, conhecimentos, atitudes e habilidades necessárias.
Analisar as metas.

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