Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Conflitos com repercussão positiva? Servem de indicadores para analisar o que precisa ser melhorado Auxiliam no crescimento da organização e no individual Contribuem para que os objetivos e metas sejam alcançados Estimulam a criatividade dos envolvidos Conceito de conflito? Processo que tem inicio quando uma das partes percebe que a outra parte afeta ou pode afetar negativamente algo que a primeira considera importante. Níveis dos conflitos? Conflito intrapessoal : Dificuldades pessoais,choques internos do individuo com ele mesmo com seus conceitos , normas que interfere na relação com os outros. Exemplo: Querer confiar em alguém mas recear que seja explorado. Querer ser espontâneo mas não querer ofender as pessoas. Conflito Interpessoal: Quando se da um desacordo com outras pessoas por causa de divergências em relação a um bem ,direito ou beneficio por exemplo. Conflito intraorganizacional : Rivalidade ou concorrência entre a empresa e suas filiais. Conflito Interorganizacional : Rivalidade ou concorrência entre a empresa e seus fornecedores , clientes , mercado de atuação. Tipos de conflitos nas organizações? Relacionamento, Tarefa , e de processo Conflitos positivos ( funcionais) São promotores de mudanças positivas . Eles geram ideias , criam novas oportunidades, melhoram o desempenho , produzem movimento, estimulam o interesse e curiosidade pelo desafio da oposição. Conflitos negativos ( disfuncionais) Promovem barreiras emocionais , agressividade, violência , desintegração do grupo, atrapalham o desempenho do grupo. O mediador? Uma pessoa que tem a função de auxiliar na resolução do conflito de modo a levar as partes em uma solução negociada por elas , ele não resolve a disputa mas faz com que as partes cheguem a melhor solução por conta própria. A Arbitragem ? Cada parte apresenta sua posição para o arbitro que por sua vez estabelece uma regra ou um conjunto de regras e define a solução. As partes acatam a posição do arbitro. A Arbitragem e menos formal , mais econômica, em um prazo máximo de seis meses, pode ser sigiloso , a confiabilidade que os árbitros poderão ser escolhidos pelas pares. Efeitos da ma gestão de conflitos: Erros, moral baixo , baixa produtividade, alta rotatividade, alto absenteísmo aparecem. Interdependencia ganha ganha Quando ambas as partes saem ganhando. O acordo é favorável a todos da negociação. Para se ter um ganha ganha é preciso identificar as metas desejadas as próprias e também do outro negociador. È a mais indicada . Deve sempre agregar valores intangíveis como empatia , flexibilidade,honestidade para dizer que a negociação foi eficaz. Interdependencia Ganha perde Quanto mais uma das partes ganha mais a outra perde.O conflito é inevitável. Plano de negociação para resolução de conflitos: Mapear a situação : identificar os interesses das partes, levantar informações sobre o objeto da negociação. Estabelecer os parâmetros ; objetivos para focar as ações da negociação Montagem do cenário : definir os assuntos , as prioridades e o tempo das etapas da reunião. Preparação final negociação: os recursos e necessidades e estilo devem ser desenvolvidos para o acordo entre as partes. O perfil do negociador: Habilidades de um bom negociador: Paciência, maturidade ,intuição ,experiência, responsabilidade, que saiba dialogar, disposição para escutar, conhecimento, interesse pelas pessoas.. Estilo de negociadores: Restritivo: Pouco cooperativo e passivo, que os outros tomem a iniciativa. Ardiloso: Prefere um ganha perde e se atem de detalhes e rotinas na hora de fechar negocio. Amigavel : Busca ser simpático e cooperativo para fechar o melhor acordo. Confrontador: Questiona tópicos específicos ate estabelecer um acordo solido. Classificação: Durao: Agressivo , dinamico e dominate gosta de assumir riscos por ser competitivo. Caloroso: Mais apoiador Compreensivo , Otimista e confiante mas procura não ter responsabilidades. Dos números; E racional ,reservado focado nas questões do que nas pessoas . Negociador: orientado para os resultados ,busca ser rápido , persistente e criativo. Mediação; E um prolongamento do processo em que uma terceira pare ajudam os envolvidos em estabelecer um acordo aceitável de forma voluntaria. Erros comuns na negociação: Escolher um negociador errado que não e preparado para determinada negociação . Ele precisaria er mais flexibilidade, visão sistêmica e atenção aos detalhes. Não compreender o ipo de negociação das par es .deveria er uma facilidade de relacionamentos , ser planejado e organizado Não reconhecer pontos fores e fracos. Não saber se comunicar. Deveria saber ouvir e er habilidade para comunicar. Visao atual: O conflito e inevitável O conflito surge de muitas causas, Contribui para o desenvolvimento da organização e prejudica em vários graus A administração deve administrar o nível de conflio e a solução para melhor desempenho da organização Gestão de conflitos? e a capacidade de prever ensoes , identificar as fones , impedir o crescimento de desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as pares envolvidas. Empatia O uso da empatia não e fácil , requer que as pessoas , gestores ou funcionários busquem a melhoria nos relacionamentos por respeito mútuo , na consideração de ser e pensar dos demais. gestão de pessoas e alenos : Subsistemas do RH Recrutamento e seleção Treinamento e desenvolvimento Administração de pessoal Cargos e salários Administração de benefícios Segurança e medicina do trabalho Endomarkeing Papel do gestor de pessoas; Em o dever de mediar a relação entre pessoas e organização , ele deve estar alinhado com os objetivos e valores organizacionais .E administrar as questões que interferem no comportamento do individuo no ambiente de trabalho. MVvv Missao , visão ,valores e estratégias. Ferramenta de seleção Enrevisa . Ela pode ser aplicada individualmente ou coletivamente. O candidato de submete a responder uma serie de perguntas sobre si. 3 tipos: Coleta das informações Coleta de opinião Coleta de padrões de comportamento. Competencias: E o conjunto de conhecimentos , habilidades e atitudes. Conhecimento são as informações captadas e arquivadas, e a aquisição do saber. Habilidade e o saber fazer, e a condição da pessoa realizar a tarefa. Atitude e o impulso para aplicar seus conhecimentos e habilidades. A importância do treinamento e desenvolvimento e encaminhar colaboradores para os objetivos organizacionais. E a área que estabelece métodos e técnicas para os colaboradores sejam desenvolvidos nos três campos., conforme necessidades. Para Joao desenvolver a equipe: Fazer um levantamento das necessidades Definir o objetivos, naquilo que quer alcançar. Descrição dos cargos Apontamento doa itens necessários para realizar as tarefas, conhecimentos, atitudes e habilidades necessárias. Analisar as metas.
Compartilhar