3 - Coaching em Essência

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Coaching em Essência
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Coaching em Essência
Autor: Alberto Ruggiero
Como citar este documento: RUGGIERO, Alberto P. Coaching em Essência. Valinhos: 2016.
Sumário
Apresentação da Disciplina 04
Unidade 1: Conceito e origens de coaching 06
Assista a suas aulas 25
Unidade 2: Diferenciando coaching, mentoring e counseling 33
Assista a suas aulas 52
Unidade 3: Vantagens e limitações do processo de Coaching 62
Assista a suas aulas 81
Unidade 4: Relação entre coach e coachee 89
Assista a suas aulas 108
2/222
3/2223
Unidade 5: Aplicações do coaching 116
Assista a suas aulas 134
Unidade 6: Processo de avaliação no coaching 142
Assista a suas aulas 161
Unidade 7: Técnicas e métodos de avaliação em coaching 169
Assista a suas aulas 187
Unidade 8: Identificando e desenvolvendo as competências dos coachees 195
Assista a suas aulas 212
Sumário
Coaching em Essência
Autor: Alberto Ruggiero
Como citar este documento: RUGGIERO, Alberto P. Coaching em Essência. Valinhos: 2016.
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Apresentação da Disciplina
Face à atual conjuntura com que o 
mundo organizacional se depara, com as 
constantes necessidades de mudança, 
empreendedorismo e inovação, para 
que as companhias possam continuar 
a “sobreviver” e acompanhar a 
competividade necessitam incorporar 
novas técnicas e novas estratégias. A 
parte humana vem ocupando uma posição 
de destaque neste meio, pois uma das 
principais formas das organizações se 
manterem competitivas passa pela aposta 
no potencial humano, com a inovação 
em termos de gestão de pessoas, tendo 
em vista seu desenvolvimento pessoal e 
profissional. 
Cada vez mais profissionais assumem 
novos papéis, exercendo influências 
distintas e evoluem, juntamente com a 
evolução da economia global. A palavra 
coaching, que vem sendo amplamente 
utilizada, desde a década passada, 
possui forte relação com o fenômeno 
da globalização e constitui-se num dos 
mais poderosos processos de gestão e 
desenvolvimento de pessoas. 
A nova dinâmica alcançada pelo mundo, 
após inúmeras possibilidades trazidas 
pela tecnologia, como nunca antes na 
história, vem alterando a forma como 
vemos as coisas, também com impacto nos 
costumes, práticas, crenças e valores.
Com o advento da globalização, uma 
pessoa que mora no Brasil passa a 
experimentar influências culturais de 
outros países, de forma muito rápida, o 
5/222
que altera, completamente, seu modelo 
mental e o jeito como se comporta, vive e 
aprende. Com isso, o ambiente empresarial 
muda também, alterando a visão em 
relação ao que denominamos de cultura 
organizacional. Essa mudança cria novas 
demandas para todos os profissionais, 
especialmente aqueles em cargos de 
liderança.
A palavra coaching é utilizada nos cinco 
continentes e, mesmo em países que 
não tem o inglês como língua oficial, a 
expressão permanece sem uma “tradução” 
literal, e deverá ser cada vez mais utilizada 
tanto no ambiente profissional, quanto 
no âmbito pessoal. Segundo a literatura 
(KRAUSZ, 2007; UNDERHILL, 2010; 
WHITMORE, 2006; ZAHAROV, 2012), vem 
ocupando uma posição de destaque, 
constituindo-se como uma ferramenta 
promotora do desenvolvimento de 
pessoas, tendo em vista o sucesso pessoal 
e organizacional.
O novo profissional, especialmente aquele 
que lidera grupos, deve estar cada vez mais 
preparado para atender a essas demandas, 
já que coaching é um processo focado 
em ações para o desenvolvimento de 
competências. Trata-se de uma ferramenta 
que pode ajudar os profissionais nas 
possibilidades futuras e como transformá-
las em realidade. Esta disciplina envolve 
os principais aspectos relacionados a essa 
prática. 
6/222
Unidade 1
Conceito e origens de coaching
Objetivos
1. Compreender o que é coaching, 
origens e significado do termo, 
bem como a incorporação de sua 
utilização no mundo corporativo.
2. Conhecer os tipos de coaching e 
seu leque de aplicações no campo 
pessoal e profissional.
3. Conhecer as etapas de um processo 
de coaching.
Unidade 1 • Conceito e origens de coaching7/222
Introdução 
Coaching é um dos temas mais discutidos 
atualmente no mundo corporativo e que 
tem sido cada vez mais estudado. É um 
processo bem definido com início, meio e 
fim cujo objetivo principal é o aumento do 
estado de consciência visando à elevação 
da performance. Para que isso de fato 
ocorra, torna-se vital o entendimento das 
ferramentas que compõem este processo 
e de que forma podem contribuir para a 
obtenção dos resultados esperados.
Segundo Ferreira (2013), o coaching 
tem como finalidade aprofundar o 
desenvolvimento de competências e 
habilidades, necessárias para o alcance 
dos objetivos pessoais e profissionais. O 
indivíduo possui como base para obter tais 
objetivos, cinco pilares fundamentais:
• Alinhamento: ter uma linha em seus 
objetivos, saber o que realmente 
gosta e deseja seguir.
• Foco: significa não se desviar do 
objetivo.
• Paciência: é desenvolver o equilíbrio 
emocional da espera.
• Persistência: não desistir, ter 
resiliência.
• Atitude: agir, não ficar na inércia.
Nessa perspectiva, para Krausz (2007), 
o processo de coaching tem sido cada 
vez mais utilizado para alinhar as 
competências pessoais dos profissionais 
com as necessidades e competências 
exigidas pelo mercado competitivo. O foco 
na solução é uma das estratégias para o 
Unidade 1 • Conceito e origens de coaching8/222
processo de coaching. E como se observa 
nos ensinamentos de Whitmore (2006), a 
ideia é canalizar energias para a solução 
do problema, estudando-se alternativas 
e opções de planejar ações a serem 
executadas e colocando-as em prática.
O que mais se observa é que os 
profissionais que se comprometem com 
o programa de coaching experimentam 
novas perspectivas pessoais sobre desafios 
e oportunidades. Isso os auxilia a detectar 
seus pontos fortes nos processos de 
tomada de decisão, com um resultado 
interpessoal mais elevado e aumento da 
confiança no desempenho de suas funções, 
tanto no trabalho como na vida pessoal.
Há que se familiarizar com alguns termos 
nesta prática e que serão abordados em 
todos os temas:
• Coaching: o processo de 
desenvolvimento que o coach facilita.
• Coach: profissional gabaritado a 
exercer o processo de coaching. 
Pode ser um profissional externo 
ou de dentro da organização se for 
desenvolvido para esse fim.
• Coachee: pessoa que passa pelo 
processo de coaching.
• Cliente: pessoa que passa pelo 
processo de coaching.
Diante do exposto, o termo coaching 
tem atuado cada vez mais no mundo 
Unidade 1 • Conceito e origens de coaching9/222
corporativo, tendo se tornado uma 
ferramenta para os profissionais gerarem 
resultados elevados em suas carreiras. 
É uma metodologia que trabalha com 
objetivos concretos e metas. 
O processo de coaching não é sustentado 
por “fórmulas”, utiliza metodologias, 
técnicas e conceitos testados e 
comprovados por meio de pesquisas. 
Diante disso, verifica-se que é um processo 
que não promete resultados milagrosos, na 
verdade ele desafia o coachee a descobrir e 
a utilizar ao máximo seu potencial.
É importante mencionar que a origem 
desta expressão é oriunda da área 
esportiva, a partir da função do coach 
(técnico ou treinador). Assim como nos 
esportes individuais bem como nos 
coletivos, o coach é responsável por 
trabalhar com um atleta e uma equipe e 
liderá-los, mostrando a forma como devem 
desenvolver e realizar uma jogada ou um 
determinado movimento ou mesmo uma 
Link
Algumas considerações sobre o processo de 
coaching. Disponível em: <http://www.rh.com.
br/Portal/Desenvolvimento/Artigo/9060/
algumas-consideracoes-sobre-o-processo-
de-coaching.html>. Acessoem: 19 set. 2016.
Unidade 1 • Conceito e origens de coaching10/222
ação, segundo os princípios aceitos para 
aquela determinada modalidade esportiva. 
Seu papel é de fundamental importância 
na etapa de treinamento do atleta (ou 
da equipe), assim como no momento 
da disputa da prova ou da realização do 
jogo. Uma decisão do técnico (ou coach) 
poderá impactar na motivação, nos 
comportamentos e no desempenho final 
do atleta, antes e durante a competição.
A área organizacional adotou esta 
expressão no sentido de empreender 
uma ação importante da liderança (ou de 
profissionais contratados para esse fim) 
com o objetivo de realizar o processo de 
coaching. O liderado, ou profissional, que 
recebe o coaching, é denominado coachee. 
Ele é o agente interlocutor do coach e 
deverá apreender, em seu cotidiano, os 
benefícios da interação e relacionamento 
com o seu coach.
É importante salientar que existe uma 
primordial diferença entre o coaching 
esportivo e o coaching empresarial. 
No primeiro caso o coach orienta seu 
coachee de tal forma que ele deve seguir 
as diretrizes apresentadas, moldando 
seus comportamentos durante um jogo 
ou disputa de acordo com as dicas ou 
conselhos do coach. No segundo caso, o 
coaching aplicado à área organizacional 
parte de um princípio importante, distinto 
do coaching esportivo: não se trata de 
algo a ser “ensinado” já que não existe 
Unidade 1 • Conceito e origens de coaching11/222
uma técnica digamos como a mais 
“correta” para ser aprendida e utilizada. O 
aprendizado vai sendo moldado durante as 
sessões de coaching entre coach e coachee.
1. Origens do termo coach
Conduzir alguém a seu destino. Essa era a 
atribuição de um coach em sua versão mais 
remota, ou seja, por meio de uma espécie 
de carruagem, o condutor tinha a função 
de levar seus passageiros em segurança de 
um ponto a outro.
Segundo Chiavenato (2002), o coaching era 
realizado desde a antiguidade, pelo filósofo 
Sócrates (470 a.C. – 399 a.C.), entretanto 
o termo não era conhecido na época, 
somente o processo que o filósofo aplicava. 
Sócrates reunia-se com seus discípulos 
para discutir ideias e pensamentos, 
orientando-os que buscassem o 
aprendizado dentro de si. 
Link
Sócrates e o método socrático. Disponível em: 
<https://educacao.uol.com.br/disciplinas/
filosofia/socrates-o-metodo-socratico-e-
o-parto-das-ideias.htm>. Acesso em: 19 set. 
2016.
A origem da expressão coach parte de 
diversas abordagens atribuídas ao seu 
significado, evolução e aplicação atuais. 
Em 1500, na França, a palavra coche 
Unidade 1 • Conceito e origens de coaching12/222
era utilizada para denominar aquele 
que conduzia uma carruagem, que 
transportava pessoas de um lugar para o 
outro. Nessa mesma época, a expressão 
coach surgiu na Inglaterra com o mesmo 
significado. Em 1850, passou a ser 
usado nas universidades inglesas, como 
uma analogia às carruagens da época, 
para o tutor de uma pessoa, aquele que 
guiava os estudantes pelos campos do 
conhecimento, que os ajudavam a se 
prepararem para os exames. 
Para saber mais
Há outra corrente de estudiosos que defende a 
origem do termo como proveniente da Hungria, 
com a expressão Kocsi Szekér, ou seja, carruagem 
dos Kocs. Conhecida como um vilarejo do 
interior desse país, que produzia carruagens 
de excelente qualidade e que oferecia, naquela 
época, conforto com suspensão e molas de aço. 
Eram utilizadas no transporte de passageiros e 
correspondências.
Com o passar do tempo, estudantes 
universitários passaram a fazer uso da 
expressão para mencionar e reconhecer 
aqueles professores que mais se 
distinguiam na orientação de seus alunos. 
Unidade 1 • Conceito e origens de coaching13/222
Atualmente o coach é considerado um 
profissional capacitado que oferece aos 
líderes e executivos a oportunidade de 
desenvolver suas capacidades individuais, 
por meio de ferramentas apropriadas. 
O processo de coaching torna-se, então, 
uma reconhecida prática no campo do 
desenvolvimento de pessoas.
Em 1950, a atividade do coach, como 
gestor de desenvolvimento de pessoas, 
era introduzida na literatura dos negócios, 
em livros, artigos e conferências. E em 
1960, iniciou-se um programa educacional 
nos Estados Unidos, que introduziu, pela 
primeira vez, habilidades de coaching. 
Esse programa também foi desenvolvido 
no Canadá e aperfeiçoado com a inclusão 
de resolução de problemas. Dessa 
forma, o termo coaching passou a ser 
reconhecido e utilizado para se referir a 
um orientador particular. Programas de 
liderança incluíram o conceito e o mundo 
dos negócios passou a enxergar relativa 
importância nesse tema. Na década de 80, 
o coaching emergiu como uma disciplina 
importante, para auxiliar no desempenho 
de indivíduos e organizações. 
A partir do início dos anos 2000, 
essa atividade teve um crescimento 
extremamente rápido com a divulgação de 
publicações científicas e estudos de caso. 
Para confirmar o crescimento do tema 
foi consultado o site da ICF (International 
Coaching Federation) e encontrado uma 
pesquisa realizada globalmente no ano 
de 2015, denominada Global Coaching 
Unidade 1 • Conceito e origens de coaching14/222
Study. Esse estudo teve como objetivo, em 
nível mundial, identificar oportunidades 
relacionadas à temática bem como 
compreender as dificuldades dos 
profissionais que atuam com o coaching. 
Foram consultados 15.000 coaches, de 137 
países e a estimativa levantada é de que 
existem, atualmente, 53.300 profissionais 
que atuam com coaching no mundo 
(International Coaching Federation, 2016).
2. Conceitos acerca do processo 
de coaching
Há várias definições sobre coaching e 
não há consenso entre os estudiosos do 
tema. O termo coaching, de acordo com 
Matta (2008), é utilizado em inglês pelas 
empresas no Brasil, sendo considerado 
uma ferramenta para corrigir baixa 
performance, acelerar o desenvolvimento 
de executivos dotados de alto potencial 
e alinhar a performance individual à 
performance organizacional.
Diversas interpretações sobre coaching 
podem ser encontradas na literatura, 
podendo-se citar, como exemplo, a visão 
de Araújo (1999), segundo o qual, o termo 
inglês coach tem origem no mundo dos 
esportes e designa o papel de treinador, 
preparador, ou seja, técnico ou treinador 
de profissionais. Assim, atualmente, um 
coach ajuda uma pessoa a transpor um 
nível, a expandir uma aptidão, a elevar 
a performance ou até a mudar a forma 
como a pessoa pensa. Para Krausz (2007), 
Unidade 1 • Conceito e origens de coaching15/222
o coaching é definido como um processo 
que contribui para que os indivíduos se 
transformem, reflitam sobre sua visão de 
mundo, desenvolvam conhecimentos e 
acrescentem habilidades e capacidades.
Outras definições apresentam o 
processo como uma ferramenta que 
ajuda as pessoas a produzir resultados 
extraordinários em suas vidas pessoais 
e profissionais. Por meio do coaching, os 
coachees aprofundam sua aprendizagem 
aperfeiçoando seu desempenho e 
qualidade de vida (ICF – International 
Coaching Federation – 2016).
Mediante o exposto, coaching pode ser 
definido como um processo que visa 
fomentar no indivíduo o conhecimento 
de si mesmo e impulsionar o desejo de 
aperfeiçoar seu desempenho ao longo do 
tempo, bem como a orientação necessária 
para que a mudança ocorra. 
Para saber mais
O coach surgiu no esporte como uma técnica 
utilizada pelos treinadores para motivação dos 
esportistas, no qual o grande diferencial dessa 
forma de treinamento, denominada Inner Game, 
ou jogo interior, sustenta que o oponente real 
do atleta não é outro competidor, mas suas 
próprias limitações e fraquezas. É uma forma de 
superar hábitos mentais que podem inibir o bom 
desempenho.Unidade 1 • Conceito e origens de coaching16/222
É um processo de muitas facetas, 
dimensões e possibilidades, o que 
confunde boa parte das pessoas na sua 
compreensão e que pode ser utilizado de 
forma altamente variável conforme seus 
propósitos e circunstâncias.
Link
Dez perguntas para Tim Gallwey, criador 
do conceito de coaching e autor do livro 
The Inner Game. Disponível em: <http://
www.istoedinheiro.com.br/noticias/
negocios/20130830/perguntas-para-tim-
gallwey-criador-conceito-coaching-autor-
livro-the-inner-game/5067.shtml>. Acesso 
em: 19 set. 2016.
Toda pessoa que deseja buscar melhoria, 
evolução, automotivação, sucesso, 
transformação, mudança, qualidade de 
vida e excelência, em alguma área da 
sua vida, poderá alcançar os resultados 
esperados mediante um processo de 
coaching conduzido de forma profissional, 
mediante um processo andragógico de 
ensiná-la a pensar e refletir para buscar o 
conhecimento no fundo de si mesma.
Unidade 1 • Conceito e origens de coaching17/222
3. Tipos de coaching
Segundo Whitmore (2006), o coaching atua 
em diversos campos. No âmbito pessoal 
e profissional é um processo interativo 
Para saber mais
O termo andragogia é proveniente do grego 
andrós (adulto) e gogos (educar), que tem como 
significado a educação ou ensino para adultos. 
Este termo foi citado pela primeira vez por 
Malcolm Knowles, na década de 1970. A palavra 
remete ao conceito de educação voltada para o 
adulto, diferentemente da pedagogia, que está 
relacionada à educação infantil (proveniente do 
grego paidós, criança).
e individual que orienta indivíduos a se 
desenvolverem e a produzirem resultados 
mais eficazes em vários aspectos de suas 
vidas, por meio da utilização de técnicas 
e ferramentas de assessoria pessoal. No 
âmbito organizacional, o coaching contribui 
para o desenvolvimento de equipes, líderes 
e da organização como um todo, visando 
atingir as metas das empresas.
O coaching pode ser realizado ou aplicado 
de forma individual ou em grupo, 
presencial ou virtual (telefone, skype, 
videoconferência). Segundo Matta (2008), 
suas áreas de atuação subdividem-se em:
• Coaching pessoal ou de vida: foca 
uma área específica da vida, como 
saúde, finanças, relacionamento 
Unidade 1 • Conceito e origens de coaching18/222
etc. Inicia-se o processo com um 
problema específico e se expande aos 
outros assuntos particulares.
• Coaching profissional ou de 
carreira: focaliza sua intervenção 
no apoio a colaboradores, de 
forma a obter incremento da sua 
performance profissional por 
meio do desenvolvimento e/ou 
aprimoramento de competências.
• Coaching executivo ou empresarial: 
direcionado a profissionais que 
ocupem nível estratégico nas 
empresas, visando manter um bom 
padrão de vida pessoal e profissional 
e voltado para os resultados 
organizacionais.
Independentemente do tipo que 
venha a ser trabalhado, o coaching 
apoia a melhoria do desempenho 
individual, seja no trabalho ou no âmbito 
pessoal, aprimorando as aptidões 
de relacionamento interpessoal e de 
comunicação, além da aquisição de 
novos conceitos, técnicas, processos e 
ferramentas de trabalho, com sua efetiva 
aplicação.
4. Etapas do processo de 
coaching
Para alguns estudiosos do tema, o 
processo de coaching divide-se em três 
fases: preparação, no qual é analisado 
o contexto e definidos os objetivos; 
Unidade 1 • Conceito e origens de coaching19/222
processo em si, que ocorre através de 
reuniões estruturadas para se explorar a 
situação atual, desenvolver um plano de 
ação para atingir os objetivos propostos 
bem como a validação das ações e; a 
última fase refere-se ao seguimento, onde 
coach e coachee analisam os objetivos que 
foram alcançados e as melhorias obtidas, 
planejando-se novas ações. 
O processo de coaching tem início 
quando o indivíduo procura apoio para 
desenvolver algum aspecto da sua vida 
e o coach aceita apoiá-lo, para que seja 
alcançado o resultado. Entende-se que o 
comprometimento do coach não é apenas 
com o resultado e sim com a pessoa como 
um todo.
Dessa forma, Zaharov (2010), salienta que 
o coaching possibilita o autoconhecimento 
já que, no início do processo, o coachee 
necessita saber com clareza onde se 
encontra no momento, para que possa 
chegar ao lugar desejado. Isso significa 
que é necessário possuir um bom 
conhecimento de si para obter as metas 
estabelecidas. Assim, para qualquer 
mudança efetiva, se faz necessário que o 
indivíduo tenha flexibilidade, possibilitando 
que revise constantemente suas crenças 
e hábitos, e que o novo comportamento 
incorporado seja simples e equilibrado, no 
qual a mudança será efetiva e não apenas 
temporária enquanto perdure o processo.
Unidade 1 • Conceito e origens de coaching20/222
Glossário
Coach: representa o profissional que executa o processo de coaching.
Coaching: representa o processo de desenvolvimento que o profissional (coach) facilita.
Coachee: é a pessoa que passa pelo processo de coaching.
Questão
reflexão
?
para
21/222
Diante do exposto sobre a finalidade do processo 
de coaching, pare e reflita sobre sua condição 
profissional atual. Independentemente de trabalhar 
numa organização ou atuar por conta própria, você 
tem clareza de quais habilidades e competências o 
distinguem de outros profissionais? E quais habilidades 
e competências acredita que precisa aperfeiçoar tendo 
em vista seus objetivos de carreira?
22/222
Considerações Finais
• Propósitos do processo de coaching para o desenvolvimento de 
competências e habilidades necessárias para o atingimento dos objetivos 
pessoais e profissionais.
• Como surgiu o termo coach e sua evolução até os dias atuais.
• Atuação do processo de coaching em diversos campos de ação, mediante os 
tipos existentes.
• Etapas do processo de coaching.
Unidade 1 • Conceito e origens de coaching23/222
Referências
ARAUJO, A. Coach: um parceiro para o seu sucesso. São Paulo: Gente, 1999.
CHIAVENATO, I. Construção de talentos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2002.
FERREIRA, D. A. C. Estudo sobre atuação dos coaches. Dissertação de mestrado em psicologia: 
PUC-Campinas, 2013. Disponível em: <http://www.bibliotecadigital.puc-campinas.edu.
br/tde_arquivos/6/TDE-2014-02-05T114005Z-1844/publico/DEBORA%20APARECIDA%20
DA%COSTA%20FERREIRA.pdf>. Acesso em: 17 set. 2016.
FERREIRA, M. A. Coaching: um estudo exploratório sobre a percepção dos envolvidos: 
organização, executivo e coach. Dissertação de mestrado em administração, Faculdade de 
administração, contabilidade e economia da universidade de São Paulo, 2008. Disponível em 
<http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-14012009-152323/pt-br.php>. Acesso 
em: 16 set. 2016.
INTERNATIONAL COACHING FEDERATION (2016). Disponível em: <http://www.
coachingfederation.org/files/filedownloads/2016/ICFGlobalCoachingStudy_ExecutiveSumary.
pdf?_ga1.261629325.1474035282>. Acesso em: 15 set. 2016.
KRAUSZ, R. R. Coaching executivo: a conquista da liderança. São Paulo: Nobel, 2007.
Unidade 1 • Conceito e origens de coaching24/222
MATTA, V. Coaching: excelência em performance humana. São Paulo: Sociedade Brasileira de 
Coaching, 2008.
UNDERHILL, B. Coaching executivo para resultados: o guia definitivo para o desenvolvimento 
de líderes organizacionais. São Paulo: Novo Século, 2010.
WHITMORE, J. Coaching para performance. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2006. 
ZAHAROV, A. Coaching: caminhos para transformação da carreira e da vida pessoal. São Paulo: 
Brasport, 2010.
25/222
Assista a suas aulas
Aula 1 - Tema: Conceito e origens de coaching 
- Bloco I
Disponível em: <http://fast.player.liquidplatform.com/
pApiv2/embed/dbd3957c747affd3be431606233e0f1d/
04f7459033003494fa97b2333d3326f5>.Aula 1 - Tema: Conceito e origens de coaching - 
Bloco II
Disponível em: <http://fast.player.liquidplatform.com/
pApiv2/embed/dbd3957c747affd3be431606233e0f-
1d/3a56ee22fb481e57eebadde3139f2576>.
26/222
1. O coaching empresarial difere do coaching esportivo no sentido de que:
a) O aprendizado acontece quando o coachee passa a compreender o problema que o envolve.
b) O aprendizado ocorre ao fazer com que o coachee siga as diretrizes apresentadas, 
moldando os comportamentos com dicas e conselhos do coach.
c) O aprendizado do coachee vai sendo construído durante as sessões de coaching, já que não 
há algo a ser ensinado pelo coach.
d) O aprendizado se dá à medida que o coachee adquire conhecimentos para a prática 
profissional.
e) O aprendizado é incorporado ao coachee quando percebe o que pode e deve ser melhorado 
na empresa.
Questão 1
27/222
2. O processo de coaching possibilita ao coachee aprofundar:
a) O conhecimento sobre a empresa para que possa chegar ao lugar desejado.
b) A aquisição de conhecimentos para a prática profissional.
c) Sua compreensão acerca do desenvolvimento da sua carreira. 
d) O aprofundamento do conhecimento da companhia e da sua cultura organizacional.
e) O conhecimento sobre si próprio e onde se encontra no momento do início do processo.
Questão 2
28/222
3. O processo de coaching abrange as seguintes áreas de atuação:
a) Coaching executivo, profissional e de vida.
b) Coaching executivo, de carreira e de competências. 
c) Coaching de vida, profissional e de competências.
d) Coaching de vida, de carreira e de competências.
e) Coaching de vida, profissional e cognitivo.
Questão 3
29/222
4. Você sabe que, para alguns pesquisadores, o processo de coaching 
engloba três etapas: preparação, o processo em si e o seguimento. 
Especificamente sobre a fase de seguimento, pode-se afirmar que:
a) É a etapa em que o coach eleva o nível de consciência do coachee sobre seus 
comportamentos.
b) É a etapa em que o coach traça diretrizes e molda o comportamento do coachee.
c) É a etapa em que ocorrem as reuniões entre coach e coachee para o atingimento dos 
objetivos pretendidos.
d) É a etapa na qual é avaliado o contexto e definidos os objetivos.
e) É a etapa em que são planejadas novas ações entre coach e coachee, mediante a análise dos 
objetivos que foram obtidos.
Questão 4
30/222
5. Apesar do termo coaching ter sido introduzido apenas nos anos 60 
do século passado na literatura dos negócios, ele era realizado desde a 
Antiguidade pelo filósofo Sócrates:
a) reunindo-se com seus discípulos para que analisassem e compreendessem seus próprios 
comportamentos por meio de instrumentos e técnicas específicas.
b) reunindo-se com seus alunos a fim de discutir ideias e pensamentos, orientando-os que 
buscassem a aquisição de conhecimentos dentro de si.
c) reunindo-se com seus alunos e fazendo com que se comprometessem a assumir 
responsabilidades que lhes cabiam no processo.
d) reunindo-se com seus discípulos e analisando o comportamento de cada um. 
e) reunindo-se com seus alunos para que pudessem entender seus comportamentos e 
reduzissem seu nível de subjetividade frente às respostas.
Questão 5
31/222
Gabarito
1. Resposta: C.
O coaching empresarial parte do princípio 
de que não há algo a ser ensinado, pois não 
há uma técnica como sendo a mais correta 
para ser aprendida e utilizada pelo coachee, 
diferentemente do coaching esportivo, no 
qual o coachee deve seguir as diretrizes e 
dicas apresentadas pelo coach, moldando 
seu comportamento segundo essas regras.
2. Resposta: E.
O coaching possibilita, segundo 
Zaharov (2010), o aprofundamento do 
autoconhecimento, pois no início do 
processo, o coachee precisa ter claro 
onde se encontra no momento atual 
para que tenha condições de chegar ao 
lugar desejado, com o alcance das metas 
estabelecidas.
3. Resposta: A.
De acordo com Matta (2008), as áreas de 
abrangência do coaching são: coaching 
pessoal ou de vida; coaching profissional 
ou de carreira e; coaching executivo ou 
empresarial.
4. Resposta: E.
Para vários estudiosos do tema, o 
processo de coaching divide-se nas 
etapas: preparação (análise do contexto 
e definição dos objetivos); processo em si 
32/222
Gabarito
(exploração da situação atual visando ao 
desenvolvimento de um plano de ação) e 
seguimento (análise dos objetivos obtidos 
e o planejamento de novas ações).
5. Resposta: B.
Segundo Chiavenato (2002), o coaching 
era realizado desde a antiguidade pelo 
filósofo Sócrates apesar do termo não 
existir na época, somente o processo 
que ele aplicava. Sócrates reunia-se 
com seus discípulos para discutir ideias 
e pensamentos, orientando-os que 
buscassem o aprendizado dentro de si.
33/222
Unidade 2
Diferenciando coaching, mentoring e counseling
Objetivos
1. Recordar o processo de coaching bem 
como conhecer seus objetivos.
2. Compreender a prática do mentoring, 
características e utilização.
3. Entender os atributos do processo de 
counseling e sua aplicação.
4. Distinguir as diferenças e 
semelhanças entre as metodologias 
coaching, mentoring e counseling.
Unidade 2 • Diferenciando coaching, mentoring e counseling34/222
Introdução
É evidente o aprofundamento das 
discussões e da demanda de algumas das 
práticas de orientação e desenvolvimento 
profissional, seja por organizações ou por 
iniciativas individuais. Como consequência, 
temos percebido a crescente oferta de 
atividades, programas, treinamentos e 
certificações oferecidas por instituições de 
ensino, consultoria e afins. Num cenário 
de crescente demanda e oferta por essas 
atividades, torna-se essencial analisar, 
verificar e decidir quanto à prática mais 
efetiva para determinado fim, tendo 
em conta a necessidade e os resultados 
esperados pelo indivíduo ou pela 
organização, caso esta seja a contratante.
Dessa forma, é importante verificar em 
que consistem os processos de coaching, 
mentoria (mentoring) e aconselhamento 
(counseling), suas finalidades e diferenças, 
com o intuito de permitir uma análise 
mais aprofundada de suas características, 
bem como compreender quanto, em que 
momento, para quem, quando e como cada 
uma é apropriada.
Joo (2005) destaca que se pode observar na 
literatura que há diversos outros processos 
que apresentam similaridades com relação 
ao coaching, pois também proporcionam 
reflexão, desenvolvimento e aprendizagem. 
Contudo, ainda segundo o autor, elas 
precisam ser analisadas caso a caso.
Unidade 2 • Diferenciando coaching, mentoring e counseling35/222
Podemos afirmar que as três práticas 
(coaching, mentoring e counseling) 
diferenciam-se pelo propósito, pelo 
desenvolvimento do programa e pelos 
resultados esperados. A prática do 
coaching, como já visto anteriormente, 
Para saber mais
H outras práticas e processos que também 
atuam com desenvolvimento profissional 
tais como: consultoria (atua com problemas 
organizacionais abordando o que pode e deve 
ser melhorado na empresa); terapia (lida com a 
saúde emocional envolvendo o amadurecimento 
pessoal) e; treinamento (envolve questões de 
aprendizagem com foco na competitividade 
empresarial).
busca desenvolver as pessoas, seja em 
termos pessoais ou profissionais. Neste 
segundo caso, é mais voltado às atividades 
profissionais, em termos de competências 
a serem reforçadas ou adquiridas.
A perspectiva do mentoring é com a 
transferência de conhecimento e de 
experiência do mentor ao orientado, com 
uma visão de longo prazo. O enfoque 
do counseling é buscar a reflexão da 
história passada do indivíduo para 
o aconselhamento de carreira ou a 
compreensão de comportamentos 
disfuncionais no presente que possam 
comprometero projeto de carreira da 
pessoa.
Apesar das diferenças entre os termos, 
predomina certa confusão quanto à 
Unidade 2 • Diferenciando coaching, mentoring e counseling36/222
utilização de cada prática. Todavia, 
convém destacar que os processos se 
complementam. Neste tópico, você 
aprenderá a diferenciar cada uma delas.
1. Coaching e os objetivos de 
desenvolvimento 
Apesar da diversidade de conceitos sobre 
coaching, os pesquisadores sobre o tema 
parecem concordar em alguns aspectos:
• O coach não necessita dominar a área 
de atuação do coachee.
• O coach não oferece soluções, mas 
questionamentos por meio de 
perguntas abertas e provocativas.
• O coach e o coachee devem 
estabelecer objetivos mensuráveis.
• O coaching tem como alguns 
de seus propósitos facilitar o 
desenvolvimento do coachee, por 
meio de seu desenvolvimento, seja 
pessoal ou profissional.
Para Matta (2012), a prática de coaching 
atua em quatro pilares fundamentais:
1. O ser humano: o processo de 
coaching tem como foco o indivíduo, 
pois o coach entende e se especializa 
em tudo que se refere ao ser humano 
e ao processo de mudança e aumento 
de performance.
2. Metodologia: coaching baseia-se em 
metodologias e processos utilizando 
como base o modelo F.A.R.M. 
(foco, ação, resultados e melhoria 
contínua).
Unidade 2 • Diferenciando coaching, mentoring e counseling37/222
3. Técnicas: o processo é apoiado por 
técnicas e ferramentas comprovadas 
que aumentam os resultados 
dos coachees de forma efetiva e 
profissional.
4. Competências: para que a prática de 
coaching atinja resultados efetivos, 
o coach deve desenvolver um perfil 
com base em certas habilidades e 
competências bem como atuar de 
forma ética. 
Link
Modelo F.A.R.M. Disponível em: <http://unp.
br/wp-conten/uploads/2015/05/avaliação-
do-processo-coaching-de-carreira-em-
instituição-do-ensino-superior.pdf>. Acesso 
em: 24 set. 2016.
Pode-se dizer que coaching é um método 
que tem por objetivo promover no coachee 
o conhecimento de si mesmo e impulsionar 
o desejo de melhorar seu desempenho ao 
longo do tempo, bem como a orientação 
necessária de um facilitador-coach para 
que a mudança ocorra. 
Como a base do processo é sustentada por 
diálogos travados entre o coachee (cliente) 
e o facilitador (coach), para que o primeiro 
tenha condições de identificar alternativas 
e decidir pelo melhor caminho, a conversa 
deve ser realizada num ambiente maduro, 
no qual o diálogo possa ser executado. 
Ambos atuarão de forma decisiva, com uso 
de metodologia, no qual o coach apoia o 
coachee na busca de soluções para realizar 
metas de curto, médio e longo prazo, por 
Unidade 2 • Diferenciando coaching, mentoring e counseling38/222
meio da identificação e utilização das 
próprias competências desenvolvidas, 
como também no reconhecimento e 
superação de suas fraquezas.
Podemos depreender que a prática do 
coaching visa à aprendizagem e mudança 
comportamental, com foco em metas 
a serem alcançadas. Assim, pode ser 
considerado como um processo de 
intervenção, apoio e aprendizagem, no 
qual o coach conduz o coachee em suas 
reflexões para que este tenha condições 
de aproveitar seus potenciais para 
realização do seu desafio, o que implica 
autoconhecimento, feedback, aquisição de 
novos conhecimentos e habilidades. 
Em síntese, uma busca por compreensão 
das potencialidades e dos recursos de que 
o coachee dispõe para que possa superar 
seu atual estágio de desempenho ou 
padrão comportamental.
2. O Processo de mentoring 
como inspiração por meio da 
orientação
A orientação de jovens e adultos, sejam 
eles estudantes, atletas ou profissionais, 
não é uma atividade recente.
Geralmente, é uma prática destinada 
aos profissionais em posições menos 
complexas e com menos experiência. 
Assim, seu funcionamento se dá por meio 
da orientação quanto às atribuições, 
com o envolvimento de profissionais 
mais experientes onde o propósito é o de 
Unidade 2 • Diferenciando coaching, mentoring e counseling39/222
transferir conhecimento técnico e tácito 
via experiência na atividade.
Para saber mais
O princípio do mentoring atuou fortemente 
nas corporações de artes e profissões na 
época medieval. Os artesãos aceitavam jovens 
aprendizes que viviam e trabalhavam em suas 
oficinas. Os aprendizes aprendiam a “arte” para 
um dia assumirem o negócio e, por meio deste 
sistema, as competências eram transmitidas 
através das gerações, sem o risco de perder 
“segredos do negócio” para a concorrência.
O diálogo entre mentor e orientado tem 
como objetivo a orientação quanto ao 
autoconhecimento e compreensão do 
contexto, para então, trabalharem o 
alinhamento dos interesses do orientado 
com as necessidades da organização. 
O aprendizado se dá a partir da experiência 
do mentor e de sua visão de maior 
acuidade quanto à dinâmica política e 
cultural da organização, atuando para 
que o orientado enriqueça sua percepção 
no sentido de aprimorar a visão de longo 
prazo por meio de um projeto de carreira.
Segundo Goldsmith et al. (2012), o mentor 
pode ser descrito como alguém com 
competência para transferir conhecimento 
e habilidades por meio do exemplo, 
da autoridade e do diálogo, sendo 
reconhecido como um indivíduo com 
bastante experiência e conhecimento e 
que está comprometido em proporcionar 
Unidade 2 • Diferenciando coaching, mentoring e counseling40/222
desenvolvimento e suporte às carreiras de 
seus orientados.
Para Joo (2005), observa-se também 
sua atuação em duas funções distintas: 
a primeira, de carreira, na qual busca 
garantir a aprendizagem dos papéis que 
o indivíduo assume profissionalmente, 
preparando-o para o progresso dentro da 
organização; e a segunda, psicossocial, 
ou seja, relacionada a aperfeiçoar o senso 
de competência, clareza de identidade 
e efetividade no desempenho do 
profissional.
Ainda que o mentoring, assim como o 
coaching, também esteja voltado mais ao 
campo organizacional e foque na relação 
um-a-um, diferentemente do coaching 
tem por objetivo dividir conhecimentos e 
experiências profissionais que promovam a 
ascensão do orientado.
Link
Por que utilizar um programa de mentoring. 
Disponível em: <http://voeconsulting.com.
br/por-que-utilizar-um-programa-de-
mentoring/>. Acesso em: 25 set. 2016.
Efetuando-se um paralelo entre coaching e 
mentoring, Krausz (2007) constata que:
• enquanto a força do coaching reside 
na capacidade do coach de efetuar 
questionamentos estimuladores e 
relevantes, a força do mentoring se 
Unidade 2 • Diferenciando coaching, mentoring e counseling41/222
dá no conhecimento específico e na 
sabedoria do mentor;
• ao passo que no coaching se trabalha 
as técnicas pelas quais se leva uma 
pessoa a descobrir o potencial e o 
conhecimento que ela já possui a 
fim de utilizá-lo para se tornar mais 
eficaz, no mentoring se trabalham as 
técnicas pelas quais são sugeridas 
possibilidades para uma pessoa, 
mediante compartilhamento de 
experiências e do conhecimento de 
um determinado assunto a fim de 
demonstrar novas perspectivas.
3. Counseling e o movimento 
de aconselhamento de carreira
Para Patterson e Eisenberg (1988), 
counseling pode ser definido como um 
processo interativo, caracterizado por uma 
relação entre o counselor e o aconselhado, 
no qual o primeiro conduz o segundo a 
uma reflexão de sua carreira profissional. 
Link
O significado de counseling. Disponível em: 
<http://voeconsulting.com.br/por-que-
utilizar-um-programa-de-mentoring/>. 
Acesso em: 26 set. 2016.
Essa análise repercute sobre vários 
aspectos que podem influenciar a carreira 
profissional do aconselhado, entre 
Unidade 2 • Diferenciando coaching, mentoring e counseling42/222elas: as mudanças comportamentais; a 
concepção da realidade e as preocupações 
emocionais; a capacidade de ser bem-
sucedido; a possibilidade de aumentar as 
oportunidades e minimizar as condições 
ambientais adversas; e o desenvolvimento 
de habilidades e de conhecimentos para 
tomada de decisão, tendo como objetivo a 
mudança no comportamento.
Ainda, segundo os autores, o enfoque do 
counseling deve estar centrado no processo 
e não no resultado a ser obtido, uma vez 
que este é consequência daquele. Assim, 
o counseling busca auxiliar as pessoas na 
clarificação de causas não percebidas 
sobre determinados comportamentos, bem 
como tornar explícitos seus propósitos, 
por meio da construção e execução de 
planos de ação tendo como perspectivas os 
resultados a serem obtidos.
Para saber mais
O counseling parte do princípio que cada pessoa 
possui dentro de si os recursos necessários para 
resolução dos problemas, e se serve de técnicas 
para auxiliar a pessoa a se ajudar. A prática foca 
sua atenção na pessoa em primeiro lugar, e não 
no problema que ela apresenta, havendo uma 
valorização do relacionamento humano.
Normalmente, a prática é adotada por 
profissionais externos à organização 
em situações consideradas críticas na 
carreira, como por exemplo, o rompimento 
do contrato de trabalho, ou mesmo do 
contrato psicológico, onde o aconselhado 
Unidade 2 • Diferenciando coaching, mentoring e counseling43/222
enfrenta dificuldades em reconhecer ou 
articular-se no espaço organizacional.
O processo é dividido em três etapas, 
que podem ocorrer simultaneamente. 
A primeira etapa se refere ao contato 
inicial entre conselheiro e cliente, ou 
seja, o estabelecimento de uma relação 
empática. A segunda etapa consiste na 
contratação do programa de counseling, 
quando o counselor e o cliente definem 
juntos, o momento vivido por este 
nas esferas pessoal, familiar, social e 
profissional. Na terceira etapa, aprofunda-
se o entendimento do problema que 
mobilizou a busca pelo aconselhamento 
e na compreensão das reais necessidades 
e desejos, formulando o plano de ação e 
mobilizando os recursos necessários para o 
desenvolvimento do programa.
Efetuando-se um paralelo entre coaching e 
counseling, Krausz (2007) constata que:
• enquanto a prática do coaching tende 
a provocar uma conscientização que 
impele a uma tomada de decisão pelo 
coachee, no processo de counseling, 
o counselor oferece conselhos sobre 
qual caminho a ser seguido pelo 
aconselhado;
• ao passo que o coaching é um 
processo orientado para ações 
do presente ou futuro próximo 
para pessoas que desejam operar 
as mudanças necessárias para 
alcançar determinados resultados, o 
counseling é orientado para a solução 
de dificuldades que surgem a partir 
de experiências passadas;
Unidade 2 • Diferenciando coaching, mentoring e counseling44/222
• à medida que no coaching se 
analisam os resultados em conjunto 
com o coachee, cabendo a este 
encontrar suas próprias soluções, 
no counseling também se analisam 
os resultados em conjunto com o 
aconselhado, entretanto, o counselor 
indica quais são as alternativas 
possíveis mediante o perfil do 
aconselhado.
4. Comparativo entre as práticas
Agora que você compreendeu os 
três processos, é importante reforçar 
os conceitos apresentados e suas 
características, examinando suas 
semelhanças e diferenças. 
• Coaching é um processo de interação 
entre coach e coachee para que 
este descubra, por si próprio, as 
soluções que deve adotar para 
atingir seus objetivos. O método 
deve ser estruturado formalmente e 
conter passos e etapas conhecidas 
por ambos. É um processo no 
qual o coach facilita a tomada de 
consciência das atitudes relativas à 
atividade profissional.
• Mentoring é uma prática de interação 
com o mentorado que o orienta por 
meio da utilização de exemplos e 
práticas bem-sucedidas, geralmente 
decorrentes das experiências do 
próprio mentor. Há uma relação 
de superioridade hierárquica ou 
Unidade 2 • Diferenciando coaching, mentoring e counseling45/222
equivalente (pares) sistemática e 
estruturada.
• Counseling é um método de 
interação que fornece conselhos, 
metodologias, estruturas e soluções 
para que o aconselhado possa 
realizar seus próprios objetivos. É 
um processo reflexivo de análise de 
experiências pessoais com o objetivo 
de retomar o equilíbrio emocional 
bem como o aprendizado de novos 
comportamentos.
Segue um resumo comparativo sobre as 
três abordagens:
Unidade 2 • Diferenciando coaching, mentoring e counseling46/222
Quadro 1: Resumo comparativo sobre as três abordagens
Envolve Foco Aborda Resultados
Coaching
Questões de 
desempenho e 
desafios
Ação, resultados, 
crescimento, 
desenvolvimento
Como agir em 
razão do que se 
deseja alcançar 
em termos de 
melhoria
Geração de 
opções viáveis 
que potencializem 
a obtenção dos 
resultados
Counseling
Questões pessoais
Problemas
Como atuar em 
determinadas
situações
Compreensão do 
problema e disposição 
para equacioná-lo
Mentoring
Empresa, carreira 
ou transições 
profissionais
Possibilidades
Como agir 
no âmbito 
profissional e de 
carreira
Informações e insights 
para ampliar visão 
e conhecimento de 
possibilidades
Fonte: O autor.
Unidade 2 • Diferenciando coaching, mentoring e counseling47/222
Glossário
Mentoring: ferramenta de desenvolvimento profissional no qual uma pessoa mais experiente 
ajuda outra menos experiente.
Mentorado: aquele que é guiado ou orientado por um mentor, com o objetivo de adquirir 
conhecimentos, experiência ou competências.
Counseling: processo de interação entre um profissional e o aconselhado, que tem por objetivo 
ajudar este a fazer escolhas acertadas no campo pessoal ou profissional.
Counselor: profissional que aconselha outro por meio do processo de counseling.
Psicossocial: que envolve simultaneamente aspectos psicológicos e sociais.
Questão
reflexão
?
para
48/222
Em face dos conceitos apresentados, peço que reflita sobre os 
pontos a seguir:
• Formule, com exatidão, o objetivo principal que você pretende 
alcançar nos próximos seis meses.
• Agora pense sobre seu objetivo principal em relação à questão: 
quão importante é para você atingir seu objetivo?
• O objetivo que você pretende alcançar poderá gerar conflito 
com algum outro objetivo existente? Em caso afirmativo, como 
você lidará?
Questão
reflexão
?
para
49/222
• Como se sentirá quando atingir seu objetivo? (Imagine-se com 
o objetivo atingido. Quais são seus sentimentos?)
• Como se sentirá se não o atingir? (Imagine com o objetivo não 
atingido. Quais são seus sentimentos?)
• Caso acredite que não conseguirá atingir seu objetivo, você 
precisará da ajuda de um coach, de um mentor ou de um 
counselor para ajudá-lo nessa empreitada?
50/222
Considerações Finais
• Finalidades das práticas de coaching, mentoring e counseling.
• Comparativo entre os objetivos de desenvolvimento do coaching, 
influência do mentoring por meio da orientação e a reflexão que o 
counseling proporciona pelo aconselhamento e recomendação.
• Os três processos diferenciam-se pelo propósito, pelo 
desenvolvimento do programa e pelos resultados esperados.
• Assim como o coaching, as práticas de mentoring e counseling 
também proporcionam reflexão, desenvolvimento e aprendizagem.
Unidade 2 • Diferenciando coaching, mentoring e counseling51/222
Referências 
GOLDSMITH, M.; LYONS, L. S.; MCARTHUR, S. Coaching: o exercício da liderança. Rio de Janeiro: 
Campus, 2012.
JOO, B. K. Executive coaching: a conceptual framework form na integrative review of practice 
and research. Human Resource Development Review, v. 4 (n. 4), p. 462-488 Dec. 2005.
KRAUSZ,R. Coaching executivo: a conquista da liderança. São Paulo: Nobel, 2007.
MATTA, V. Personal e professional coaching: livro de metodologia. Rio de Janeiro: Sociedade 
Brasileira de Coaching, 2012.
PATTERSON L. E.; EINSENBERG S. O processo de aconselhamento. São Paulo: Martins Fontes, 
1988.
52/222
Assista a suas aulas
Aula 2 - Tema: Diferenciando coaching, mento-
ring e counseling - Bloco I
Disponível em: <http://fast.player.liquidplatform.com/
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1d/84bd332f09e0285a234fd4a75386beed>.
Aula 2 - Tema: Diferenciando coaching, mento-
ring e counseling - Bloco I
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bd963f6927451317a7813fafbf2a3fee>.
53/222
1. O processo de counseling é dividido em três etapas:
a) Contato inicial, plano de ação e ações para o futuro.
b) Conscientização, ações para o futuro e soluções.
c) Objetivo principal, objetivo específico e plano de ação.
d) Contratação do programa, conhecimento sobre si próprio e formulação do plano de ação.
e) Contato inicial, contratação do programa e entendimento do problema.
Questão 1
54/222
2. A prática do coaching tem por objetivo:
Questão 2
a) Aprofundar a compreensão sobre o problema que mobilizou a busca pelo aconselhamento 
e na compreensão das reais necessidades e desejos.
b) Orientar quanto às atribuições, com o envolvimento de profissionais mais experientes.
c) Promover o conhecimento sobre si próprio e incentivar o desejo de melhorar o desempenho 
ao longo do tempo.
d) Transferir o conhecimento e a experiência do coach ao coachee.
e) Conduzir profissionais em posições menos complexas e com menos experiência por meio 
da orientação.
55/222
3. Comparando-se o processo de coaching com a prática de mentoring, 
pode-se afirmar que:
Questão 3
a) A potencialidade do coaching reside na capacidade de orientação para a solução de 
dificuldades que surgem a partir de experiências passadas, enquanto a potencialidade do 
mentoring se situa no oferecimento de conselhos pelo mentor sobre qual caminho a ser 
seguido pelo orientado.
b) A potencialidade do coaching é estabelecida pela análise dos resultados entre coach e 
coachee, enquanto no mentoring, a potencialidade reside na indicação pelo counselor, quais 
são as alternativas possíveis mediante o perfil do orientado.
c) A potencialidade do coaching está situada na capacidade do coach em realizar 
questionamentos estimuladores e de grande importância, enquanto a potencialidade do 
mentoring se situa na orientação para a solução de dificuldades que surgem a partir de 
experiências passadas.
56/222
Questão 3
d) A potencialidade do coaching reside na capacidade de provocar conscientização que 
impulsiona a uma tomada de decisão pelo coachee, enquanto a potencialidade do 
mentoring está concentrada no oferecimento de conselhos pelo mentor sobre qual 
caminho a ser seguido pelo orientado.
e) A potencialidade do coaching está situada na capacidade do coach realizar 
questionamentos estimuladores e de grande importância, enquanto a potencialidade do 
mentoring
57/222
4. Os pilares que dão suporte à prática de coaching são:
Questão 4
a) Técnicas, foco, ação e o ser humano.
b) Técnicas, metodologia, competências e melhoria contínua.
c) Foco, metodologia, competências e o ser humano.
d) Técnicas, metodologia, competências e o ser humano.
e) Foco, ação, resultados e melhoria contínua.
58/222
5. O mentoring, ao contrário do coaching, tem por objetivo:
Questão 5
a) Dividir conhecimentos e experiências profissionais que promovam a ascensão do 
orientado.
b) Buscar compreender as potencialidades e recursos que estão à disposição do mentor para 
que possa superar seu atual estágio de desempenho.
c) Refletir sobre a história passada do orientado.
d) Conduzir o orientado a uma reflexão sobre sua carreira profissional.
e) Oferecer soluções por meio de perguntas abertas e provocativas.
59/222
Gabarito
1. Resposta: E.
O processo de counseling é dividido 
em três etapas, que podem ocorrer 
simultaneamente. A primeira etapa se 
refere ao contato inicial entre conselheiro 
e cliente, ou seja, o estabelecimento de 
uma relação empática. A segunda etapa 
consiste na contratação do programa de 
counseling, quando o counselor e o cliente 
definem juntos, o momento vivido por 
este nas esferas pessoal, familiar, social e 
profissional. Na terceira etapa, aprofunda-
se o entendimento do problema que 
mobilizou a busca pelo aconselhamento 
e na compreensão das reais necessidades 
e desejos, formulando o plano de ação e 
mobilizando os recursos necessários para o 
desenvolvimento do programa.
2. Resposta: C.
Pode-se dizer que coaching é um método 
que tem por objetivo promover no cliente o 
conhecimento de si mesmo e impulsionar 
o desejo de melhorar seu desempenho ao 
longo do tempo, bem como a orientação 
necessária de um facilitador-coach para 
que a mudança ocorra.
3. Resposta: E.
Efetuando-se um paralelo entre coaching e 
mentoring, Krausz (2007) constata que:
• enquanto a força do coaching reside 
na capacidade do coach de efetuar 
questionamentos estimuladores e 
relevantes, a força do mentoring se 
60/222
Gabarito
dá no conhecimento específico e na 
sabedoria do mentor.
4. Resposta: D.
Para Matta (2012), a prática de coaching 
atua em quatro pilares fundamentais:
1. O ser humano: o processo de 
coaching tem como foco o indivíduo, 
pois o coach entende e se especializa 
em tudo que se refere ao ser humano 
e ao processo de mudança e aumento 
de performance.
2. Metodologia: coaching baseia-se em 
metodologias e processos utilizando 
como base o modelo F.A.R.M. 
(foco, ação, resultados e melhoria 
contínua).
3. Técnicas: o processo é apoiado por 
técnicas e ferramentas comprovadas 
que aumentam os resultados 
dos coachees de forma efetiva e 
profissional.
4. Competências: para que a prática de 
coaching atinja resultados efetivos, 
o coach deve desenvolver um perfil 
com base em certas habilidades e 
competências bem como atuar de 
forma ética.
5. Resposta: A.
Ainda que o mentoring, assim como o 
coaching, também esteja voltado mais ao 
campo organizacional e foque na relação 
um-a-um, diferentemente do coaching 
61/222
Gabarito
tem por objetivo dividir conhecimento e 
experiências profissionais que promovam a 
ascensão do orientado.
62/222
Unidade 3
Vantagens e limitações do processo de Coaching
Objetivos
1. Conhecer as vantagens e benefícios 
da prática do coaching.
2. Compreender as limitações da 
ferramenta.
3. Refletir que o coaching, enquanto 
processo de desenvolvimento 
possui benefícios e limitações como 
qualquer outra prática que lida com 
aspectos comportamentais.
Unidade 3 • Vantagens e limitações do processo de Coaching63/222
Introdução
Apesar de ser uma prática cada vez mais 
demandada e utilizada, ainda não há, 
entre estudiosos e praticantes do coaching, 
concordância dos seus benefícios. 
Mesmo porque a utilização do processo 
por si só não resolve todos os problemas 
comportamentais e organizacionais. Se o 
coachee não tiver vontade, flexibilidade e 
determinação para colocar em prática as 
ações definidas para o atingimento dos 
objetivos definidos, nada ocorrerá.
Ainda que o processo não esteja 
consolidado, os debates e discussões 
sobre os benefícios do coaching trazem à 
tona vários autores com seus conceitos 
e ideias. Quando se fala em termos de 
benefícios, há que se compreender que 
esta prática é constituída por um conjunto 
de procedimentos e ações que tem como 
alvo atingir os objetivos propostos, no qual 
o indivíduo é conduzido a buscar novos 
entendimentos, alternativas e opções quetenham a capacidade de fazer com que 
atinja suas realizações.
Levando-se em conta esse pressuposto, 
o benefício do processo é a oportunidade 
de fazer com que o coachee passe por 
uma reavaliação pessoal, possibilitando 
um alinhamento de seus objetivos 
profissionais bem como definir o que 
é importante e eliminar as crenças 
limitantes (pensamentos e convicções que 
reduzem as possibilidades, as capacidades 
e o crescimento) que impedem a obtenção 
de melhores resultados e o alcance de 
metas.
Unidade 3 • Vantagens e limitações do processo de Coaching64/222
Segundo Gil (2009), o coaching traz como 
benefícios soluções para dificuldades 
de adaptações a mudanças, além de 
aperfeiçoar as escolhas individuais e 
Para saber mais
Em nossa vida somos influenciados positiva e 
negativamente pelas pessoas ao nosso redor, 
como também pelas situações que vivenciamos 
em nosso cotidiano. Dessa forma, vamos 
formando nossos modelos mentais e percepções 
do mundo. Todavia, nem sempre correspondem 
à realidade. Assim nascem as crenças limitantes, 
ou seja, quanto mais somos submetidos a 
experiências negativas, mais poderemos 
acumulamos uma imagem mental negativa 
sobre nós mesmos.
organizacionais. Algumas empresas, 
ainda segundo o autor, têm visto no 
coaching uma saída eficiente para o 
desenvolvimento de liderança, para 
o foco nos resultados, bem como têm 
auxiliado nas iniciativas motivacionais e no 
desenvolvimento de equipes.
Vários autores têm citado como benefício 
do processo a modificação da vida pessoal 
devido ao autoconhecimento e uma 
maior conscientização sobre si próprio, 
vindo a potencializar escolhas que levam 
a mudanças que ajudam a maximizar o 
desempenho.
O coaching, mais do que ensinar, ajuda 
as pessoas a aprender. É o processo de 
facilitar o desempenho, a aprendizagem 
Unidade 3 • Vantagens e limitações do processo de Coaching65/222
e o desenvolvimento da pessoa para que 
obtenha os resultados que deseja.
1. Vantagens e benefícios da 
prática de coaching
Nos dias de hoje, em que pesem as 
constantes mudanças existentes, os 
desafios globais, as oportunidades e a 
incessante busca por novas soluções, nos 
empurrando à procura por mais e mais 
conhecimento, o coaching, enquanto 
ferramenta de desenvolvimento se 
torna um meio para a obtenção do 
aperfeiçoamento pessoal e organizacional.
Entretanto, não se pode ignorar o fato 
de que para que haja mudança efetiva as 
pessoas necessitam mudar sua postura e 
mentalidade. Isso envolve uma atuação no 
plano das atitudes e de emoções de quem 
passa pelo processo de coaching.
Para muitos estudiosos do tema, uma das 
vantagens desta prática é que o coachee 
e suas possíveis dúvidas não ficam em 
evidência, permitindo que os assuntos 
sejam tratados de forma realista e 
transparente. Além disso, ajuda a estimular 
a melhoria do desempenho por:
• Permitir estabelecer um equilíbrio 
entre vida pessoal e profissional.
• Fazer o coachee e ir além dos limites 
inconscientemente imposto a si 
próprio.
Unidade 3 • Vantagens e limitações do processo de Coaching66/222
• Desenvolver habilidades relacionadas 
ao relacionamento e atuação em 
equipe.
• Possibilitar conhecer e praticar uma 
comunicação mais efetiva.
• Gerar novas formas de abordar os 
conflitos existentes na tentativa de 
solucioná-los.
• Potencializar as habilidades de 
gestão da mudança.
• Permitir conhecer como percebemos 
o tempo e gerenciá-lo.
• Prover apoio à tomada de decisão e 
ao gerenciamento da carreira.
Grande parte dos executivos que passam 
pelo processo de coaching tem percebido 
que aprendem a se adaptar mais 
rapidamente a mudanças e novos desafios, 
bem como desenvolvem a criatividade 
para identificar novas soluções além de 
descobrirem a habilidade de controlar e 
utilizar o estresse de maneira positiva.
Além disso, esta ferramenta tem permitido 
aos profissionais comunicar-se melhor, 
persuadir e negociar com mais efetividade, 
e ser mais assertivos. Ao mesmo tempo, 
tem promovido a capacidade de trabalhar 
com as equipes de forma mais eficiente, 
aumentando as habilidades, elevando a 
motivação e o engajamento e também a 
satisfação no trabalho.
Estudos apontam um alto retorno 
do investimento no coaching para 
Unidade 3 • Vantagens e limitações do processo de Coaching67/222
as organizações. Companhias, cujos 
executivos passaram pelo processo, 
classificaram o retorno quantitativo em 
seis vezes o investimento realizado. Entre 
as principais melhorias observadas nas 
pesquisas, as mais citadas foram:
• Melhoria do relacionamento com 
subordinados.
• Melhoria do relacionamento com o 
superior imediato.
• Melhoria do trabalho em equipe.
• Aumento do nível de satisfação com 
o trabalho.
• Aumento da produtividade.
• Aumento do comprometimento com 
a empresa.
A ICF – International Coach Federation 
(2009), em seu estudo global de 2008, 
sobre o cliente da prática de coaching, 
realizou uma pesquisa com 2.165 coachees 
localizados em 64 países. Foram avaliadas 
15 áreas de impacto positivo do coaching. 
Segundo a sondagem, todos os benefícios 
que alcançaram um percentual de 80% 
ou mais de respostas positivas foram 
classificados como benefícios primários 
porque, conforme a pesquisa, são 
aspectos que os coachees desenvolvem 
independentemente do processo de 
coaching na organização. 
Unidade 3 • Vantagens e limitações do processo de Coaching68/222
Os benefícios que tiveram um percentual 
entre 65% e 79% de respostas positivas 
foram nomeados de benefícios principais, 
já que a maioria dos coachees experimenta 
este benefício apesar de não ser o objetivo 
principal. Os benefícios que tiveram 
uma concentração de respostas entre 
50% e 64% de respostas positivas foram 
denominados de benefícios gerais já 
que foram sentidos por uma maioria não 
Link
Estudo global ICF. Disponível em: <http://
coachfederation.org/files/includes/media/
docs/ExecutiveSummary.pdf>. Acesso em: 28 
set. 2016.
significativa de coachees, ainda que não 
sejam objeto específico dos programas.
Por fim, a concentração de respostas com 
um percentual menor do que 50% positivas 
foram classificados como benefícios 
específicos e que geralmente estão 
associados a objetivos restritos a certos 
grupos de coachees. 
No quadro a seguir, você tem uma 
visualização mais abrangente sobre os 
percentuais obtidos:
Unidade 3 • Vantagens e limitações do processo de Coaching69/222
Quadro 2: Áreas de impacto positivo do coaching
Áreas de impacto do coaching % de respostas positivas
Autoestima/autoconfiança 80%
Relações 73%
Habilidades de comunicação 72%
Habilidades interpessoais 71%
Performance no trabalho 70%
Equilíbrio trabalho/vida pessoal 67%
Bem-estar 63%
Oportunidade de carreira 62%
Organização pessoal 61%
Gestão empresarial 61%
Gestão do tempo 57%
Eficácia da equipe 51%
Cultura organizacional 38%
Organização financeira 27%
Plano de investimentos 15%
 Fonte: International Coach Federation (2009)
Unidade 3 • Vantagens e limitações do processo de Coaching70/222
Dessa forma, as diferentes áreas do 
impacto foram classificadas como:
• Benefícios primários: autoestima / 
autoconfiança.
• Benefícios principais: relações, 
habilidades de comunicação, 
habilidades interpessoais, 
performance no trabalho e equilíbrio 
trabalho / vida pessoal.
• Benefícios gerais: bem-estar, 
oportunidade de carreira, 
organização pessoal, gestão 
empresarial e eficácia da equipe.
• Benefícios específicos: cultura 
organizacional, gestão financeira e, 
plano de investimentos.
No coaching podemos encontrar 
vários benefícios que vão ao encontro 
dos objetivos do coachee, desde a 
autodescoberta até o aumento da 
autoconfiança. Com o auxíliodo coach e 
por meio de questões eficazes, o coachee 
pode aprofundar o conhecimento sobre 
si, deixando de lado ou atenuando seus 
medos e fobias e podendo até a alterar sua 
forma de pensar.
Contudo, na relação entre coach e coachee 
deverá prevalecer a confiança mútua, 
que permita ao último sentir-se num 
ambiente seguro, para poder dividir suas 
alegrias e tristezas, ou seja, abrir-se. O 
coach não fornecerá as respostas, mas 
colocará questões relevantes e vitais, 
com estímulo e apoio, com o intuito de 
Unidade 3 • Vantagens e limitações do processo de Coaching71/222
desafiar percepções antigas, que limitam a 
melhoria do desempenho do coachee. 
Arrivé e Frings-Juton (2004) entendem que 
a aplicação de um programa de coaching 
traz benefícios para o coachee nos níveis:
• Cognitivo: com o aperfeiçoamento 
de sua capacidade de análise.
• Profissional: com a aquisição de 
competências de gestão e liderança.
• Psicológico: possibilitando a gestão 
do estresse.
Quanto às organizações, os mesmos 
autores entendem que a aplicação de um 
programa de coaching traz os seguintes 
benefícios:
• Eficiência das lideranças.
• Melhor gestão das equipes.
• Melhor aplicação dos recursos 
internos da organização, bem como 
a capacidade de reter o capital 
intelectual.
Para saber mais
 O capital intelectual reúne conhecimentos 
adquiridos e acumulados de uma organização, 
ou seja, os conhecimentos acumulados de uma 
empresa inerentes a pessoas, patentes, sistemas, 
metodologias etc. Para que esse conhecimento seja 
valioso para a empresa, deve tornar-se explícito, ou 
seja, deve expressar-se de tal forma que possa ser 
examinado, melhorado e compartilhado.
Unidade 3 • Vantagens e limitações do processo de Coaching72/222
Segundo o estudo elaborado em 2014 da 
Sherpa Coaching, a ferramenta auxilia as 
pessoas de três formas diferentes:
1. Um coach permite que os líderes 
reflitam sobre as suas decisões e 
sobre eles próprios. Vários coaches 
utilizam a palavra “consciência” para 
definir os benefícios do coaching.
2. As pessoas costumam evitar as 
verdadeiras dificuldades. O coaching 
aprofunda a realidade vivida.
3. As pessoas não sabem como mudar. 
Um coach ajuda o coachee a encontrar 
alternativas para um comportamento 
disfuncional.
A tabela a seguir mostra uma compilação 
de coaches de vários países e suas 
definições sobre os benefícios do coaching:
Link
Estudo Sherpa Coaching. Disponível em: <http://
www.sherpacoaching.com/pdf%20
files/2016_Executive_Coaching_Survey_
PUBLIC.pdf>. Acesso em: 28 set. 2016.
Unidade 3 • Vantagens e limitações do processo de Coaching73/222
Quadro 3: Opinião de coaches de diversos países e suas definições sobre os benefícios do coaching
Países Opiniões
África do Sul “A clareza de pensamento. Consciência pessoal, culminando numa 
liderança confiante”.
Brasil “Desenvolvimento de liderança. Melhor comportamento empresarial. 
Melhores resultados”.
Escócia “Os coachees aprendem a ver uma série de opções, em vez de se limitarem 
apenas a uma ou duas”.
Estados Unidos “Os coachees clarificam os seus pontos fortes, a valorização de diferentes 
estilos e a confiança”.
Nova Zelândia “Uma opinião independente sobre a forma como realmente ocorre contra 
a forma como eles sempre viram”.
Polônia “Coaching contraria o fenômeno ‘solitário no topo’”.
Reino Unido “Os coachees tornam-se mais incentivados, mais criativos e capazes de 
lidar com tudo o que é colocado em seu caminho”.
Rússia “Pleno desenvolvimento de um potencial líder”.
 Fonte: Sherpa Coaching (2014).
Unidade 3 • Vantagens e limitações do processo de Coaching74/222
da segurança e do desenvolvimento com 
qualidade de vida. 
2. Limitações do processo de 
coaching
Nem tudo são flores já que esta prática 
também apresenta algumas limitações, 
segundo diversos autores, seja em nível 
pessoal ou organizacional. Em termos 
individuais, o processo de coaching não 
trará quaisquer resultados se o coach não 
conseguir fazer com que o coachee tenha 
vontade para mudar e se não houver 
flexibilidade da parte deste. Determinação 
para realizar o trabalho é necessário para 
que o objetivo definido seja alcançado.
No nível empresarial, é decisivo que a 
organização tenha uma cultura que 
valorize o ser humano como fator 
determinante na obtenção de resultados, 
Para saber mais
A cultura organizacional é responsável por reunir 
os hábitos, comportamentos, crenças, valores 
éticos e morais e as políticas de uma empresa. 
Uma boa cultura pode motivar os funcionários 
e ajudá-los a crescer junto com a companhia. 
A organização que investe em uma gestão de 
pessoas e uma cultura corporativa de qualidade 
acaba gerando maior satisfação entre os clientes 
e obtendo maior retorno em suas atividades.
Para que o processo alcance êxito é 
necessário a competência do coach, 
bem como a existência de cooperação e 
confiança mútua entre ele e o coachee. 
Unidade 3 • Vantagens e limitações do processo de Coaching75/222
Nem sempre, porém, as pessoas estarão 
preparadas para esta prática e talvez será 
necessário procurar outro processo de 
desenvolvimento. 
A autoilusão é um dos fatores que pode 
vir a prejudicar a performance do coachee. 
Ela atua em duas frentes: no sucesso e no 
fracasso. No primeiro caso, a autoilusão 
que se tem é de que o sucesso será eterno 
porque é prazeroso e no segundo caso 
a autoilusão ocorre devido ao medo 
de que se torne repetitivo e surja uma 
sequência de insucessos devido à queda 
da autoestima. É mais fácil se enganar do 
que enfrentar críticas, por esse motivo 
a questão da autoilusão se faz presente 
nos momentos em que a autoestima está 
abalada.
Segundo Reis (2008), uma pessoa com 
baixa autoestima pode dificultar a atuação 
do coach e o processo de coaching ao 
rejeitar o feedback. Ainda segundo este 
autor, se o coach não estiver com seus 
aspectos interiores em equilíbrio, poderá 
prejudicar o acompanhamento dado ao 
coachee. Como exemplo, se o coach tiver 
passado recentemente por uma frustração 
ou fracasso, pode avaliar o coachee de 
forma errada e pôr a perder todo o avanço 
do processo.
Isso mostra a importância do coach ser um 
observador criterioso e que saiba separar 
a sua visão da realidade, da realidade do 
coachee e que esteja consciente acerca de 
sua própria autoestima.
Unidade 3 • Vantagens e limitações do processo de Coaching76/222
É importante comentar também acerca de 
algumas inquietações decorrentes sobre a 
aplicação da ferramenta quando o coach é 
o superior imediato do coachee. 
Link
Como identificar um líder coach. Disponível 
em: <http://epocanegocios.globo.com/
Inspiracao/Carreira/noticia/2013/09/como-
identificar-um-lider-coach.html>. Acesso 
em: 29 set. 2016.
Considerando que a prática requer que 
o coachee se posicione sem defesas 
excessivas; que o coach deva ser isento; e 
que ofereça segurança no sentido de não 
utilizar as informações fornecidas pelo 
coachee para não arranhar a imagem deste, 
a segurança e os planos estabelecidos, 
quando realizado pelo superior imediato, 
pode gerar a percepção de que qualquer 
item do processo possa ser utilizado pelo 
superior como premiação ou punição, o 
que pode limitar seus resultados. 
Unidade 3 • Vantagens e limitações do processo de Coaching77/222
Glossário
Cognitivo: expressão que está relacionada com o processo de aquisição de conhecimento. 
Envolve fatores como pensamento, linguagem, percepção, memória, juízo e/ou raciocínio.
Autoilusão: processo de nos enganarmos a nós mesmos de modo a aceitar como verdadeiro ou 
válido o que é falso ou inválido. É, de um modo abreviado, uma forma de justificarmos crenças 
falsas a nós mesmos.
Autoestima: é a valorização e confiança queuma pessoa tem por si própria, sendo formada 
ainda na infância.
Feedback: ação que revela os pontos positivos e negativos de um determinado comportamento 
de um indivíduo ou mesmo de algum trabalho executado, tendo em vista a melhoria do mesmo.
Questão
reflexão
?
para
78/222
Como você viu, apesar dos vários estudos sobre o tema coaching, 
ainda não há unanimidade com relação às suas conquistas. 
Embora tenha lido sobre os vários benefícios demonstrados 
por estudiosos do assunto, você sabe que a prática também 
possui limitações. E uma delas relaciona-se com a questão de o 
superior imediato ser o coach do subordinado. Ainda que, para 
vários estudiosos, isso não seja considerado um problema, para 
outros, o processo quando realizado pelo chefe pode ter mais 
limitações do que ganhos. Qual é a sua opinião sobre isso? Você 
acredita que seu superior imediato daria um bom coach caso ele 
realizasse o processo com você?
79/222
Considerações Finais
• Concordância quanto aos benefícios do coaching ainda não é unânime.
• Vantagens e benefícios acerca da prática de coaching impactam tanto o 
coachee quanto a organização.
• Como fator limitante, a mudança só terá chance de ocorrer caso o coachee 
modifique sua postura e mentalidade.
Unidade 3 • Vantagens e limitações do processo de Coaching80/222
Referências 
ARRIVÉ, J.; FRINGS-JUTON, I. Maîtriser le coaching. Paris: Liaisons, 2004, p. 13.
GIL, A. C. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. São Paulo: Atlas, 2009.
INTERNATIONAL COACH FEDERATION. ICF Global Coaching Client Study – Executive Summary, 
April, 2009.
REIS, H. Coaching avançado: a teoria fundamental do coaching. (2008) 
81/222
Assista a suas aulas
Aula 3 - Tema: Vantagens e limitações do 
processo de coaching - Bloco I
Disponível em: <http://fast.player.liquidplatform.com/
pApiv2/embed/dbd3957c747affd3be431606233e0f1d/
18f2844cb6aafca3f186681ae91f1053>.
Aula 3 - Tema: Vantagens e limitações do 
processo de coaching - Bloco II
Disponível em: <http://fast.player.liquidplatform.com/
pApiv2/embed/dbd3957c747affd3be431606233e0f-
1d/4496ec3aea7aaf92238eec30f3d0bc2f>.
82/222
1. O processo de coaching não trará resultados efetivos ao coachee se:
a) O coach for o superior imediato do coachee.
b) Este não se mostrar aberto a aprender.
c) Não estiver com seus aspectos interiores em equilíbrio.
d) O coachee não tiver confiança em si próprio.
e) O coach não conseguir despertar no coachee a vontade para mudar assim como a falta de 
flexibilidade do coachee.
Questão 1
83/222
2. Um coachee com baixa autoestima pode dificultar o processo e a 
atuação do coach por:
a) Não ter confiança em si próprio.
b) Não aceitar cooperação.
c) Não aceitar conselhos.
d) Não aceitar feedback.
e) Não aceitar ajudar.
Questão 2
84/222
3. Levando-se em conta o processo de coaching, um dos benefícios desta 
prática é fazer com que o coachee:
a) Passe por uma reavaliação pessoal, possibilitando um alinhamento de seus objetivos 
profissionais. 
b) Passe por uma reavaliação psicológica, possibilitando um alinhamento de seus objetivos 
profissionais.
c) Passe por uma reavaliação intelectual, possibilitando um alinhamento de seus objetivos 
profissionais.
d) Passe por uma reavaliação familiar, possibilitando um alinhamento de seus objetivos 
profissionais.
e) Passe por uma reavaliação profissional, possibilitando um alinhamento de seus objetivos 
profissionais.
Questão 3
85/222
4. Estudiosos do tema coaching acreditam que a aplicação dessa 
ferramenta traz benefícios ao coachee:
a) Nos níveis profissional, físico e psicológico.
b) Nos níveis cognitivo, profissional e psicológico.
c) Nos níveis cognitivo, físico e psicológico.
d) Nos níveis cognitivo, físico e profissional.
e) Nos níveis profissional, físico e cognitivo.
Questão 4
86/222
5. Ao nível empresarial, para que o coaching não se torne limitado, é 
importante que a organização possua:
a) Uma cultura que valorize o ser humano. 
b) Um bom pacote de benefícios. 
c) Remuneração equivalente ao mercado.
d) Área de lazer para as pessoas. 
e) Um sistema de retenção de talentos.
Questão 5
87/222
Gabarito
1. Resposta: E.
Em termos individuais, o processo de 
coaching não trará quaisquer resultados 
se o coach não conseguir fazer com que o 
coachee tenha vontade para mudar se não 
houver flexibilidade da parte deste.
2. Resposta: D. 
Segundo Reis (2008), uma pessoa com 
baixa autoestima pode dificultar a atuação 
do coach e o processo de coaching ao 
rejeitar o feedback.
3. Resposta: A.
Ainda que o processo de coaching 
não esteja consolidado, os debates e 
discussões sobre os benefícios trazem à 
tona vários autores com seus conceitos 
e ideias. Quando se fala em termos de 
benefícios, há que se compreender que 
esta prática é constituída por um conjunto 
de procedimentos e ações que tem como 
alvo atingir os objetivos propostos, no 
qual o coachee é conduzido a buscar novos 
entendimentos, alternativas e opções que 
tenham a capacidade de fazer com que 
atinjam suas realizações. Levando-se em 
conta esse pressuposto, o benefício do 
processo de coaching é a oportunidade 
de fazer com que o coachee passe por 
uma reavaliação pessoal, possibilitando 
um alinhamento de seus objetivos 
profissionais.
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Gabarito
4. Resposta: B.
Para Arrivé e Frings-Juton (2004) a 
aplicação de um programa de coaching traz 
benefícios para o coachee nos níveis: 
• Cognitivo: com o aperfeiçoamento 
de sua capacidade de análise.
• Profissional: com a aquisição de 
competências de gestão e liderança.
• Psicológico: possibilitando a gestão 
do estresse.
5. Resposta: A.
Em nível empresarial, é decisivo que 
a organização tenha uma cultura que 
valorize o ser humano como fator 
determinante na obtenção de resultados, 
da segurança e do desenvolvimento com 
qualidade.
89/222
Unidade 4
Relação entre coach e coachee
Objetivos
1. Entender por que o 
comprometimento entre a relação 
coach e coachee é a chave do sucesso 
no processo de coaching.
2. Compreender o papel do coach no 
processo de coaching.
3. Conhecer as atribuições do coachee 
no processo de coaching.
4. Reconhecer a importância das 
questões éticas da prática do 
coaching.
Unidade 4 • Relação entre coach e coachee90/222
Introdução
Você já viu que a prática do coaching é 
um processo dinâmico, que objetiva a 
mudança como um produto de várias 
interações, ampliando a consciência, 
potencializando ações, aumentando a 
responsabilidade e o comprometimento a 
partir de novas possibilidades de respostas, 
de novos olhares, da construção de um 
novo observador (coachee), contribuindo 
para os resultados que impulsionam a 
mudança pessoal e organizacional, 
reforçada por resultados concretos. 
Você sabe também que num processo 
de coaching há dois agentes: o coach, 
ou profissional que aplica a prática e o 
coachee, ou quem passa pela prática. Se 
for aplicada ao contexto organizacional, 
há um terceiro agente, a empresa. 
Independentemente de ser um processo 
aplicado a um indivíduo específico 
ou a um profissional que atua numa 
organização, o coach é aquele que guia, 
Link
Coaching amplia limite. Disponível em: 
<http://classificados.folha.uol.com.br/
empregos/2013/04/1265842-coaching-
deixa-de-ser-so-para-carreira.shtml>. 
Acesso: 30 set. 2016.
Unidade 4 • Relação entre coach e coachee91/222
conduz e acompanha o coachee no seu 
desenvolvimento e autodescoberta. 
E o coachee é aquele que pretende 
desenvolver-se, promovendo ações de 
autodescoberta, autoconhecimento e 
autovalorização, com o intuito de fazer 
vir à tona potencialidades para o seu 
desempenho profissional