prova objetiva de Composto mercadológico

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Questão 1/12 - Composto Mercadológico 
Uma marca ou um ambiente são automaticamente associados aos estímulos que provocam através de seu logotipo, cores, imagens, ícones, personagens e demais elementos, comunicando seus valores por meio destes símbolos. No varejo e na apresentação de produtos, ocorre o mesmo. O Marketing Sensorial é a exploração dos sentidos — visão, audição, olfato, tato e paladar - como parte de estratégia de diferenciação e posicionamento, capazes de trabalhar no consumidor todo o potencial mental e assim, comunicar de forma mais clara e natural mensagem do marketing. Explorar todo o potencial de comunicação da marca através dos cinco sentidos eleva o status da marca e o coloca em vantagem competitiva frente aos concorrentes. Uma simples estratégia de Marketing Sensorial em uma loja de varejo pode ter um impacto extremamente positivo, especialmente no humor dos consumidores e com isso, impulsionar as vendas. O mais feliz e satisfeito dos clientes, é o mais propenso a comprar mais — um conceito que os donos de lojas devem utilizar não só quando pensamos em Marketing Sensorial, mas sim em todas as ações de Marketing. 
A respeito da praça e da promoção, dois componentes importantes do mix de marketing, e que podem ser trabalhados em conjunto, pondere a respeito das sentenças a seguir: 
l. A evolução dos pontos de venda (praças) ocorreu devido hipercompetitividade entre as empresas e a devido o mercado encontrar-se saturado, sendo necessário para crescer o aumento da fatia do mercado, levando as empresas a investir em inovação (visual merchandising). 
ll. Nos anos 1970 já se percebiam mudanças, principalmente em seus formatos, encontrando-se parecidos com os moldes atuais.
III. Nos dias de hoje as organizações investem em comunicação integrada com o marketing que tem como objetivos: fixar o produto na mente do consumidor; criar uma mensagem única; construir uma imagem de marca sustentada e diferenciada do produto; oferecer informações e incentivos para o consumidor; e gerar atitude favorável dos diversos segmentos públicos para as iniciativas da empresa.
IV Mesmo com a evolução dos negócios não houve uma evolução nas maneiras de se promover os produtos e serviços.
Assinale a alterativa correta: 
B – As sentenças I e III, apenas.
Questão 2/12 - Composto Mercadológico 
Os bens, produtos ou mercadorias são objeto de compra ou venda, dentro de um determinado mercado. Existe uma variação bem grande de bens, que pelas suas características determinam formas mais adequadas e eficientes de comercialização. A compra de um carro novo, por exemplo, é precedida de um processo de decisão complexo. Há alguns anos, para os consumidores brasileiros nunca o mercado esteve tão farto de opções de modelos oferecidos e de condições de financiamento e consórcio com taxas cada vez mais facilitadas. Porém, esse consumidor, apesar do cenário favorável para a efetivação da compra do automóvel, torna-se um alvo complexo a ser conquistado pelas marcas, pois seu processo de decisão tornou-se mais complexo, devido existência de um amplo leque de canais de acesso informação, há, também a necessidade de respeitar a nova estrutura social para que se estabeleça a escolha do carro da família e alguns valores agregados marca e aos produtos, tais quais: status, qualidade, segurança, custo-benefício, conforto, facilidades em serviços, confiança que encontram-se em revisão pelo consumidor moderno. 
Nesse contexto, pode-se inferir que a compra de um automóvel faz parte da categoria de produtos de consumo denominada:
D – Especialidade
Questão 3/12 - Composto Mercadológico 
Os fabricantes, em sua maioria, não vendem seus produtos diretamente para os consumidores finais e entre eles podem existir vários intermediários que realizam diversas funções, constituindo um canal de marketing, também chamado de canal comercial. Cada canal é formado por um conjunto de organizações interdependentes envolvidas no processo de disponibilizar um produto ou serviço para uso ou consumo. Portanto, cada conjunto gera uma rede de organizações que cria utilidades de tempo, lugar e posse para consumidores e usuários empresariais. O objetivo dos canais de marketing é satisfazer os clientes finais, sejam eles consumidores ou compradores. Por isso, seja vendendo produtos ou serviços, as decisões sobre os canais de marketing desempenham fator importante de estratégia na 
presença e no sucesso global de uma empresa no mercado.
VENDRAME, F. C. Canais de Marketing: Uma visão abreviada Mostra Acadêmica UNIMEP, São Paulo, 2008.
A partir do que se apresenta a respeito dos canais de marketing e sua importância para as organizações, pondere se as sentenças são verdadeiras ou falsas.
l. () Um canal de marketing transfere as mercadorias dos fabricantes para os consumidores, desse modo ele preenche as lacunas de tempo, local e posse que separam os produtos daqueles que precisam ou desejam determinadas mercadorias e serviços.
ll. () O consumidor deve ser o último a ser analisado frente a concepção de um canal que funcione bem e atenda as demandas dos consumidores.
III. () O fabricante deve se preocupar com a imagem e a reputação dos membros do canal que o representa, pois, essa imagem permeará tudo que o membro do canal vende e, consequentemente afetará a marca da organização. 
IV () A logística é considerada um diferencial competitivo para as organizações modernas, pois esta tem como objetivo central a diminuição do hiato entre a produção e a demanda.
Assinale a alternativa correta:
C – V, F, V, V
Questão 4/12 - Composto Mercadológico 
Toda empresa deveria reavaliar periodicamente a maneira como enfoca o mercado com o propósito de assegurar os valores e objetivos reais da empresa, mas isso, raramente ocorre_ Para superar tal dificuldade os principais teóricos de marketing fundamentam cinco orientações da empresa para o mercado, que são: orientação de produção, orientação de produto, orientação de vendas, orientação de 
marketing, marketing societal. 
IZZO, J A. Filosofias de Administração de Marketing (Orientação). Unisalesiano: Centro Universitário_ Disponível em: <http://www_unisalesiano_edu.br/salaEstudo/materiais/p113306d7111/materia12.pdf> 
A partir do que se apresenta a respeito da importância das empresas possuírem uma orientação mercadológica bem definida, pondere se as sentenças sobre a orientação de vendas e marketing são verdadeiras ou falsas. 
( ) A preocupação com a produção e o produto diminuíram, de modo drástico, os estoques das fábricas.
( ) A orientação para as vendas possui a seguinte premissa: os consumidores, no que depender deles, simplesmente não irão comprar o volume suficiente, sendo necessária a adoção de uma fora de vendas e promoções agressivas. 
( ) A partir de 1960, somente no mercado norte-americano, as empresas passaram a integrar a denominada orientação para o marketing. 
( ) A premissa da orientação para o marketing baseia-se na perspectiva que toda empresa está orientada para o consumidor, com o objetivo de ser bem sucedida no longo prazo. 
Assinale a alternativa correta:
B – F, V, F, V
Questão 5/12 - Composto Mercadológico 
Na contramão do varejo físico, que cada vez leva menos pessoas as lojas, o levantamento mostra que a compra do e-commerce é em sua grande maioria feita via desktops (63%), enquanto 4% dos usuários de tablet usam o dispositivo para comprar on-line. Segundo Gabellini, sócio fundador da Betalabs, o destaque pelo desktop se deve ao número de pessoas que usitam os e-commerces enquanto trabalham ou que ainda não estão seguras em finalizar a compra via smartphone. "O crescimento de buscas por dispositivos móveis faz com que a loja virtual seja primeiramente acessada pelo celular e depois para o desktop. Isso já virou uma tendência", explicou o executivo em nota além disso, 37% dos usuários chegam a um e-commerce pela busca orgânica, 20% por pesquisa paga, 14% entram direto no site que procuram, 11% pelas redes sociaise apenas 5% por e-mail marketing. Por fim, a pesquisa aponta que o Facebook responsável por 94% de tráfego para as lojas virtuais, uma grande diferença frente a outras plataformas como Twitter e Instagram 
A respeito do varejo e suas características, pondere a respeito das sentenças a seguir: 
l. O varejo, do mesmo modo que os produtos, tem um ciclo de Vida definido. 
II. A fase de introdução é o período em que o modelo do varejo alcança aceitação havendo, desse modo, a expansão do lucro. 
III. O varejo com lojas e os sem lojas possuem diferentes formatos existem para satisfazer as distintas necessidades dos consumidores que buscam experiências no ato da compra. 
IV O conceito multicanal é comum atualmente, pois as empresas oferecem a possibilidade de vender por meio de catálogos, TVs, televendas, com vendedores porta a porta, enfim, além da loja física, todas essas formar agregam valor para o cliente.
Assinale a alternativa correta:
D – As sentenças I, III e IV, apenas.
Questão 8/12 - Composto Mercadológico 
Após um planejamento bem feito, começa a execução do plano de marketing, com a identificação das atividades a serem desempenhadas, observação dos prazos de execução, sequência e ordem de prioridade. E importante delegar responsabilidades indicadas para cada colaborador e levantar o custo estimado das ações. Não se esqueça de que esta fase depende da atuação e sintonia dos colaboradores 
para se concretizar, e por isso é preciso que todos estejam alinhados com os objetivos em questão. Nem sempre é possível obter um resultado preciso do que foi planejado previamente. O mercado está cada vez mais dinâmico, com exigências perecíveis, mudanças inusitadas, novos posicionamentos da concorrência e novos entrantes. O cenário interno da empresa também está em constante mutação, 
seja por variações financeiras, equipe, produtos ou capacidade de produção. Nesta etapa é possível avaliar resultados e entender melhor a diferença entre a atuação esperada e os resultados reais, para ajustar as próximas ações ou corrigir a rota do percurso. Ela não é uma etapa feita necessariamente após a implantação pois deve ocorrer o tempo todo, medindo e avaliando cada esforço ou ação, de ande podem derivar ações preventivas ou corretivas. Trata-se de uma etapa constante, na qual é possível analisar a evolução do que foi ou não efetivo no plano de marketing, indicando ferramentas mais adequadas para atingir os objetivos propostos e oferecendo sustentação as decisões de mercado.
A respeito das etapas de implantação e controle do planejamento do marketing das empresas, pondere a respeito das sentenças: 
l. A etapa de implementação faz parte dos âmbitos táticos e operacionais nas organizações. 
ll. Tudo o que se planeja durante a elaboração de um Plano de Marketing acontece do modo que foi projetado e discutido, não havendo muitas complexidades para a implantação do processo pelos responsáveis.
III. O último passo do processo de marketing denomina-se controle, onde encontram-se envolvidos a avaliação dos resultados obtidos durante o processo 
IV. Com o diagnóstico dos resultados, a organização busca continuar com o mesmo processo, mesmo havendo erros a serem corrigidos para o melhor desenvolvimento do processo.
Assinale a alterativa correta: 
D - As sentenças I e III, apenas. 
Questão 7/12 - Composto Mercadológico 
A orientação para a produção, que diz respeito as empresas focadas nos produtos, e nos processos necessários para fabricá-los com Eficiência. Parte-se do princípio básico de que: se o seu produto é bom, os clientes irão comprá-lo. Isso restringe as atividades do marketing de apenas disponibilizar os produtos em locais onde eles podem ser comprados. Mas Churchill (2003) afirma que, por mais que a visão da organização orientada produção seja muito criticada, ainda há casos onde ela é apropriada Um dos exemplas são os mercados de alta tecnologia, e com mudanças rápidas, onde não existe tempo hábil para realizar pesquisas de marketing, elaborar os produtos dentro das necessidades dos clientes.
CÖRREA, K. Orientação das Empresas e o Marketing. Administração e Gestão, 2010. Disponível em: < 
httpWadministracaoegestao_com_br/marketing-lnternacional/orientacao-das-empresas-e-o-marketlng/> 
A partir do que se apresenta na contextualização da questão, pondere a respeito das afirmativas a seguir: 
l. A orientação para a produção obteve seu auge na década de 1930, enfatizando os processos fabris. 
ll. No contexto da orientação para produção o ponto de partida das estratégias das organizações era a fábrica, a capacidade produtiva, ou seja, a preocupação era em produzir, mas com menor custo.
III. A orientação para o produto baseia-se na premissa que todo produto pode ser substituído e que é dispensável para o consumidor. 
IV A orientação para o produto é uma consequência da orientação para a produção, pois as empresas passam a focar em seus produtos e não no negócio do qual fazem parte. 
Assinale a alternativa correta:
E – As sentenças II e IV, apenas
Questão 8/12 - Composto Mercadológico 
Quando o assunto é experiência do consumidor, o atendimento ao cliente não é um elemento apenas do pós-venda. Entendendo o cenário atual, onde as redes sociais possibilitam uma 'conversa 24 horas por dia' entre clientes e empresas, atender os clientes com excelência é uma importante etapa da construção da marca, e a possibilidade de fazer isso em diversos canais é um desafio que se torna um diferencial competitivo quando é feito com excelência.
Regra Básica dos Relacionamentos com os Clientes: Trate os outros como gostaria de ser tratado. 
DUARTE, T. Atendimento ao Cliente: Como torná-lo um diferencial competitivo. Satisfarão de Clientes, 2016. Disponível em: <http://satisfacaodeclientes.com/atendimento-ao-cliente-como-dlferencial-competltivo/> 
O atendimento é um aspecto essencial, no contexto da satisfação dos clientes, a respeito de tal contexto, pondere acerca das sentenças: 
l. A satisfação consiste no sentimento do consumidor depois de ter suas expectativas atendidas, isto é, pode-se afirmar que um cliente satisfeito é aquele que recebeu da empresa exatamente o que esperava receber. 
II. As expectativas dos clientes baseiam-se somente na comunicação da empresa. 
III. O encantamento do consumidor é um processo decorrente da entrega ao consumidor de mais do que ele esperava por parte da empresa, ou seja, há uma superação das expectativas dos consumidores. 
IV. Quanta maior a expectativa do consumidor frente ao produto e serviço ofertado, maior será a dedicação por parte da empresa para supri-las.
Assinale a alternativa correta:
A – As sentenças I, III e IV, apenas.
Questão 9/12 - Composto Mercadológico 
Para a tristeza de muitos publicitários, as pessoas não entram na internet, leem jornal ou assistem para ver o seu genial anúncio. Elas procuram entretenimento, informação, distração. A propaganda aparece como interrupção, intromissão. E é por isso, aliás, é especialmente por isso, que ela deve ser criativa e diferente. Para a tristeza de muitas marcas, as pessoas não querem saber se ela tem o melhor atendimento, ou está no mercado há mais de 30 anos, por mais sincero que isso seja O que as pessoas querem saber é: o que isso vai fazer de diferença para a minha vida? O que todos precisam entender, é que os anunciantes não querem saber se será o comercial ganhador de prémios, e sim se a ideia vai "pegar", vai vender. Buscar um diferencial na comunicação vai além de criar um slogan com alto 
impacto. Vale seguir a dica de Leo Burnett: 'Faça simples, memorável, que queiram ver e que seja divertido." E é nesse momento que entra o planejamento criativo. Não é aquele planejamento que coloca as ações num cronograma e diz que em mão precisa criar campanha para o dia das mães e em dezembro campanha para o Natal. E o planejamento que vai tornar uma boa estratégia mais humana. 
Essa estratégia deve buscar o diferencial, o posicionamento,que vai buscar o insight conversando com o consumidor, conhecendo o produto e a marca e, através disso, encontrar a verdade da marca Aquela verdade que a Pepsi encontrou quando assumiu que entra no 'Pode ser' e não como primeira opção. Criativo e sincero.
A partir do que se discute a respeito da propaganda, relacione as cinco funções da propaganda com seus respectivos conceitos:
Assinale a alternativa correta:
E – I (B); II (C); III (A); IV (E); V (D)
Questão 10/12 - Composto Mercadológico 
A única coisa que você precisa ter em mente é que, para modificar o bolo você altera a quantidade dos elementos, assim como para modificar uma cor você também altera a quantidade de uma das cores utilizadas para formá-la No caso da estratégia de marketing mix você não Irá pensar em "quantidades" e sim em "qualidades". Quando for criar seu marketing mix pense como uma receita, cada um dos 4Ps de 
marketing é um ingrediente e se você modificar um pouco um deles, o resultado poderá ser totalmente diferente. Assim, como em uma receita, é preciso ver todos os elementos (ou ingredientes) como um conjunto. Eles precisam fazer sentido juntos. Se o seu Preço é baixo a sua promoção precisa comunicar isso de forma Clara, e a sua distribuição não pode falhar a ponto de aumentar seus custos e forçar um 
aumento de preços. Ao planejar sua estratégia de Marketing Mix seja cuidado, ou sua receita pode ser um desastre' 
AC, A Marketing Mix: Entenda de uma forma fácil os 4Ps de Marketing. Empreendedor Moderno, 
<http://empreendedormoderno_com_br/marketing-mix-entenda-de-uma-forma-facil-4ps-de-marketin/> 2012. Disponível em: 
A respeito da praça e da promoção, dois componentes do Mix de Marketing, pondere se as sentenças são verdadeiras ou falsas: 
l. () A Praça é o composto de marketing responsável por oferecer conveniência ao cliente, pois é utilizado como ponto de contato entre o cliente e o mercado. 
ll. () A Praça, em sua essência, não deve ser considerada como um caminho ao consumidor 
III. O processo de comunicação é utilizado em qualquer tipo de comunicação que possa acontecer, inclusive entre uma organização e seus clientes. 
IV () A promoção faz referência apenas ao contexto das vendas da organização, ou seja, é a promoção de vendas, no contexto do mix do marketing. 
Assinale a alternativa correta:
C- V, F, V, F
Questão 11/12 - Composto Mercadológico [questão opcional] 
Não há como negar que grande parte dos empreendedores tem dificuldade de precificar os seus produtos. E preciso prestar atenção a tantos detalhes que donos de pequenas empresas acabam ficando em dúvida se o preço estabelecido é realmente justo e competitivo. 
Existem duas formas de chegar ao preço de venda. A primeira delas é fazendo um cálculo com base nos custos e despesas e a segunda é definindo o preço de venda com base no mercado e nos clientes. “A melhor forma é fazer as duas coisas ao mesmo tempo, já que de nada adianta fazer o cálculo pelos custos se, no final, o preço não ficar atrativo aos clientes. E, por outro 'ado, é insensato estabelecer o preço com base na concorrência sem saber se este valor será suficiente para arcar com os custos que o negócio tem", avalia Mauricio Galhardo, sócio-diretor da Praxis Education e responsável pela área administrativa e financeira da empresa.
HAYDEE, L. 05 passos para definir o preço de um produto_ Portal Exame, 2012. Disponível em: < http://exame.abril_com_br/pme/noticias/5- passos-para-definir-o-preço-de-um-produto> 
O preço é um dos compostos do mix de marketing relevantes no contexto do desenvolvimento das empresas, a respeito de tal perspectiva pondere a respeito das sentenças: 
l. O primeiro passo para a precificação de um produto é fazer uma relação de todas as suas características, isto, é conhecer suas propriedades técnicas, funcionalidades, as necessidades a serem atendidas, público alvo, segmentação, entre outros.
ll. E preciso possuir uma visão holística do negócio, compreendendo tanto as variáveis internas quanto as variáveis externas.
III. A precificação com base em custos baseia-se na determinação de um percentual a ser adicionado ao custo total do produto ou serviço.
IV. O Dropbox se utiliza da 'variável' cliques para definir o preço que o cliente pagará por seus produtos e serviços. 
Assinale a altemativa correta: 
B – As sentenças I, III e III apenas.
Questão 12/12 - Composto Mercadológico [questão opcional] 
Para que o produto constitua um importante instrumento estratégico dentro do Composto de Marketing (ou até Sinergia de Marketing) é necessário que a empresa avalie se o produto atende as necessidades do cliente, sabendo que os consumidores possuem necessidades reais, declaradas e não declaradas, que os fazem decidir ou não pela compra. Entende-se por necessidades declaradas aquelas situações em que o consumidor deixa explicitas as suas necessidades e não declaradas, por decorrência, são as situações em que o consumidor não revela o que deseja, mas espera algo mais, como bom atendimento ou um brinde. O empresário então deve estar sempre atento as necessidades declaradas e não declaradas do consumidor, sob pena de não fidelizar o cliente. Os produtos/serviços exigem um estudo complexo, talvez o mais amplo do Composto de Marketing, pois o mercado consumidor cria a necessidade de a empresa inovar, lançar novos produtos, ou até mesmo estender uma linha de produtos. Neste momento é necessário repensar sobre o posicionamento do produto, ou seja, se é o momento de amadurecer e atingir novos mercados ou se é o momento de uma modificação na apresentação dos produtos/serviços, ou até mesmo repensar a forma de vender, o que implica em condicionar o produto/serviço a uma nova realidade. Por exemplo, mudar a proposta de garantias, realizar promoções do estilo compre um leve dois e outras iniciativas. O importante de análise do 
Composto de Marketing é neste processo é verificar as possibilidades e as necessidades de inovação, de acordo com o mercado consumidor e como ele evolui. Os produtos/serviços devem acompanhar o passo do consumidor sem, no entanto, a empresa deixar seu foco com suas propostas de valor. 
Os produtos contemplam cinco níveis, sendo os quais: núcleo, básico, esperado, ampliado e o potencial. Logo, o produto esperado se caracteriza como: 
E - O que as pessoas esperam do produto, sendo que a expectativa é formada com base em experiências anteriores, comunicação boca a boca e as propagandas divulgadas pela empresa.