Prova obejtiva de Adm de maktg

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Questão 1/12 - Administração de Marketing 
CADA PESSOA É UM CONSUMIDOR POTENCIAL, VOCÊ O É, EU O SOU, TODOS O SOMOS, DE QUE? Você por exempla, se está lendo este artigo, de informação, eu também tive que consumir informação para poder escrevê-lo, teu vizinho é consumidor de laptop, teu parente consumidor de celular, tua amiga consumidora de roupa, etc. Por esta razão as empresas têm a necessidade de identificar as partes 
mais atraentes de seus mercados. Em épocas passadas as empresas promoviam seus produtos em massa, tinha relativamente poucas empresas e pouca concorrência, mas hoje em dia, a concorrência é bem mais aguda, o número de empresas cresce exponencialmente e os consumidores são mais exigentes, estes fatores, entre outros, obrigam as empresas a especializar-se, a procurar seu lugar no mercado e a produzir pensando no cliente e em sua satisfação.
SDR_ Cada produto tem um consumidor certo. 2016. Disponível em: <http://www_sdr.com_br/ldeias003/266.htm> 
A partir do que se apresenta a respeito da segmentação dos produtos, associe suas variáveis e seus conceitos. 
l. Segmentação Geográfica a) Subdivisão do mercado com base nos vários benefícios que o 
 comprador pode estar procurando no produto em particular.
ll. Segmentação Demográfica b) As pessoas podem ter necessidades distintas devido ä estilos de 
 Vida ou personalidade diferentes e principalmente em relação 
 forma como conduzem suas vidas.
III. Segmentação Psicográfica c) Baseia-se na diferenciação segundo variáveis como idade, sexo, 
 faixa etária, etnia, estado civil, estágio de ciclo de Vida, entre 
 outras.
IV Segmentação por Beneficio d) Com base em grupos que reagem a diferentes fatores do 
 Marketing (produto, preço, distribuição, promoção), apresentando 
 comportamentos de consumo diferentes.
V. Segmentação por e) Divide o mercado em unidades geográficas como base do esforço 
Comportamento de Consumo. diferenciado. 
A - I (E); II (B) III (B); IV (A); V (D). 
Questão 2/12 - Administração de Marketing 
Os clientes estão procurando marcas (e empresas, produtos e as pessoas representadas por eles) em que possam confiar e se apegar, em um mundo em rápida mudança, confuso e intimidador. No entanto, essa confiança deve ser conquistada por meio de algo que vá muito além de um banco de dados ou de um programa de CRM (sigla em inglês, para 'gestão de relacionamento com o cliente') voltado para as vendas.
FISK, P Aspirantes a gênios. HSM Management, jan/fev 2008 
A partir do que afirma Fisk (2008) percebe-se uma nova perspectiva no marketing, que evolui conceitualmente ao longo dos seus estudos, como mostra a figura: 
Neste contexto, a gestão de marketing apresenta-se como: 
A - Uma atividade de gestão que agrega valor (oriundo da cultura da empresa) a marca e ao cliente, correspondendo a estruturação de um novo processo nas organizações. 
Questão 3/12 - Administração de Marketing 
Quando se elabora um plano de marketing, as projeções financeiras são muito importantes, geralmente essa é a parte do plano onde estamos falando sobre a implementação, onde Gomes (2005, p. 62), descreve que "a implementação do plano trata do processo de executar as estratégias de marketing, que assegurarão a realização dos objetivos de marketing" 
GOMES, L M. Manual Como Elaborar um Plano de Marketing. Dispon(vel em 
<https:/,'www_ sebraemg 
Para a implantação do Plano de Marketing, planos de ações devem ser realizados, principalmente ao que diz respeito as projeções financeiras e aos objetivos e metas para que se concretizem corretamente as estratégias elencadas. Nesse sentido, o custo estimado baseia-se: 
A - Nos valores das ações propostas, tais quais: criação, confecção, e envio de materiais promocionais, entre outros. 
Questão 4/12 - Administração de Marketing 
Após 34 anos no mercado brasileiro, o Boticário muda comunicação visual e anuncia novo posicionamento, cujo objetivo é fortalecer a marca entre seus consumidores. A primeira novidade é a mudança na logomarca, que deixa de lado o tradicional verde e passa a ter várias combinações de cores e formas mais modernas. Também passa a adotar a letra B como [cone da marca. De acordo com Andréa Mata, diretora de marketing e Vendas do Boticário, a novidade é resultado de mais de dois anos de pesquisas realizadas com os consumidores, além de um estudo qualitativo e quantitativo feto com o público feminino especificamente. As pesquisas revelaram que hoje a consumidora do Boticário tem mais atitude, é mais vibrante e otimista nas suas ações. E uma mulher que se preocupa com a beleza, mas sem exageros e que equilibra valores profissionais e pessoais em busca de harmonia_ A diretora explica que mais do que novas formas e cores, a logomarca do Boticário traduz valores e a experiência conquistada nesses 34 anos Segundo Andréa, a nova logomarca tem a missão de ser sofisticada, atender esse novo perfil das consumidoras, ser mais moderna, sem deixar de 'ado o valor da marca que se tornou a maior rede de franquias de perfumaria e cosméticos do mundo. A logomarca foi criada pela Future Brand, que também teve a missão de desenvolver a estratégia do novo posicionamento da marca.
VALERIO, A. Após 34 anos, o Boticário muda logomarca e adota combinação de cores. Portal Exame, 2011 _ Disponível em: < http://exame_abnl.com_br/marketing/noticlas/o-boticario-abandona-logomarca-verde-e-assume-combinacao-de-cores>. 
A partir do exempla do Boticário apresentado na contextualização da questão, pondere acerca das sentenças apresentadas: 
l. Os gerentes de marketing devem estar preparados para os momentos de crise que, inevitavelmente, as marcas passarão. 
ll. O reposicionamento da marca deve ocorrer quando o consumidor muda, ou seja, a percepção do consumidor deve estar de acordo com as ações da empresa 
III. O valor da marca se maximiza partir da análise das seguintes etapas: implementação do marketing da marca e sustentação do seu valor. 
IV O reposicionamento da marca deve contemplar as seguintes etapas: compreensão do posicionamento; caminho a ser seguido pela marca; comprometimento com mudanças e transmissão da nova identidade; escutar ao mercado e adaptar-se a ele. 
Assinale a alternativa correta: 
E – As sentenças I, II e IV, apenas. 
Questão 5/12 - Administração de Marketing 
Digamos que você tenha uma revista, e nesta revista você venda espaços publicitários para comerciantes locais. Porque você acha que o anunciante iria pagar por esses espaços? Se você respondeu por que trará resultado em vendas para ele você está 10% certo. Na verdade, seu anunciante busca multo mais que resultado em um veículo de propaganda, TUDO é importante para ele, desde o preço, passando pelo atendimento pré-venda até o pós-venda. Fora isso, há também a preocupação se o anúncio ficará bonito, se estará em uma localidade bem visível para o leitor, ou seja. O cliente terá VÁRIAS OBJEÇÕES. E cabe sua equipe de vendas acabarem com qualquer que seja a objeção antes mesmo de entregar o PREÇO. Fora isso, quanto, mais valor você agregar em seu serviço neste caso, melhor, por isso eu sempre aconselho que haja um profissional de consultoria ou uma agencia para acompanhar esse processo. 
FOURNIER, L. Valor X Prep: A melhor forma de vender. Blog Luciano Foumier, 2015 Disponivel em: 
<http://lucianofourmer_com_br/blog/valor-x-preco-a-melhor-forma-de-vender/> 
Sobre a relaçãoexistente entre preço x valor, e exemplificada na contextualização da questão, pondere se as sentenças são verdadeiras ou falsas: 
() Em algumas transações envolve-se uma troca, sendo que em todas as situações a figura do dinheiro é imprescindível.
() A valoração envolve, unicamente, o custo da produção ou da prestação do serviço. 
() Os valores que foram agregados a determinado produto ou serviço são fatores determinantes na atuação no mercado. 
() A relação valor x preço incorpora os seguintes fatores: necessidade e status 
Assinale a alternativa correta:
A – F, F, V, V
Questão 6/12 - Administração de Marketing 
Os diagnósticos mercadológicos precisam ter propósitos bem definidos. Tais propósitos representam os objetivos do diagnóstico, questões especificas sobre resultados esperados. Os propósitos dos diagnósticos devem se basear na seguinte perspectiva: O que a organização está fazendo? O que está acontecendo no ambiente? O que a organização poderia estar fazendo? Podendo, ainda, serem apresentados propostos específicos, tais quais: Como está o desempenho da organização em relação ao da concorrência? Qual tem sido a evolução de custos, vendas, lucros e Market share por marca, produto, região de vendas, vendedor e canais de distribuição? Que tendências oportunizam lançamentos ou melhorias nos produtos? Diagnósticos com propostos bem definidos tendem a ser melhor direcionados e a gerar resultados mais significativos para a organização.
SARQUIS, A. B. Janeiro, 2012. PIZZINATO, N. K Modelo de Diagnóstico Mercadológico no setor de serviços. XXXVI Encontro da ANPAD, Rio de janeiro,2012
Os diagnósticos mercadológicos são essenciais no contexto do planejamento das ações de marketing, como pôde ser observado na contextualização, nesse sentido, pondere sobre as sentenças a seguir: 
l. A análise do ambiente é um dos últimos passos a serem realizados no Plano de Marketing e é considerada irrelevante por apenas resumir as informações pertinentes a empresa 
II. A análise de mercado contempla apenas a análise dos concorrentes, esquecendo-se dos consumidores e dos demais fatores que estagnam as organizações e seus produtos. 
III. A análise do ambiente apresenta os antecedentes relevantes quanto as vendas, custos, lucros, mercado, concorrentes e quanto as forças que atuam no ambiente externo. 
IV O Plano de Marketing deve estar de acordo e adequado com a realidade que a organização vive no mercado. 
Assinale a alternativa correta: 
E – As sentenças III e IV, apenas.
Questão 7/12 - Administração de Marketing 
A ideia de ambiente de marketing é defendida por Kotler, pois para ele a administração de marketing está inserida no macroambiente e no microambiente. Desse modo, destaca-se que uma empresa é constituída por atores e forças que estão fora do controle de marketing e afetam a capacidade da administração da empresa em desenvolver e manter transações bem-sucedidas com os consumidores que pretende atingir. Para ser bem-sucedida, uma empresa deve adaptar as suas ações de marketing as tendências e desenvolvimentos nesse ambiente.
CHURCHILL, G. A; PETER, J P Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, 2010. 
A partir do que se descreve e apresenta sobre o ambiente do marketing, pondere sobre as sentenças a seguir: 
l. No contexto do Marketing o ambiente nos remete a um sistema composto, unicamente, pelos concorrentes e clientes.
II. O ambiente de Marketing é constituído pelos atores e forças externas que afetam a construção e manutenção de bons relacionamentos com os clientes-alvo. 
III. O ambiente é dinâmico, ou seja, trabalha-se com variáveis, ampliando-se a necessidade de captar, selecionar os dados para transformar em conhecimento válido para a administração de marketing. 
IV. O ambiente se divide em microambiente (elementos mais amplos e distantes da organização) e macroambiente (atores próximos da organização e ela mesma). 
Assinale a alterativa correta: 
C – As sentenças II e III apenas.
Questão 8/12 - Administração de Marketing 
Quando a Zappos nasceu, já havia outras empresas que vendiam sapatos, com excelente execução e espaço no mercado. Abrindo a possibilidade de vendas de sapatos online, investindo na cultura de sempre ter a experiência do cliente em primeiro lugar e de "entregar a felicidade", eles conquistaram uma boa fata desse mercado, mesmo com tantos consumidores. Você e seu concorrente podem ter produtos com qualidades muito similares, mas é o relacionamento com o cliente que vai separar a empresa ótima da média. Quanta maior a satisfação, melhor o seu resultado. 
UNO, D NPS: Como as maiores empresas do mundo medem a satisfação de seus clientes. Portal Endeavor, 2015. Disponivel em: < https://endeavor_org_br/nps/> 
Com o que se apresenta na contextualização da questão a respeito da empresa Zappos e a sua busca em entregar os melhores produtos aos seus clientes. Pondere se as sentenças a seguir são verdadeiras ou falsas.
() Os custos são apenas monetários, logo, tal perspectiva não engloba os esforços físicos, psicológicos e de tempo. 
() A satisfação relaciona-se tanto com a expectativa quanto com a experiência de consumo, mas ainda representa uma resposta momentânea do cliente. 
() A lealdade tem sido avaliada a partir de uma única perspectiva pelos pesquisadores, destacando-se somente os aspectos comportamentais. 
() As ações de marketing voltadas para o relacionamento e para a lealdade do consumidor podem ser exemplificadas do seguinte modo: 
clube de recompensas, oferta de serviços adicionais, gestão de experiência de compra, comunidades de marca e comunicação personalizada. 
Assinale a alternativa correta:
B – F, V, F, V
Questão 9/12 - Administração de Marketing 
Ao diagnosticar a existência de um espaço inexplorado no segmento de títulos de capitalização para a criação de produtos diferenciados e inovadores, a Bradesco Capitalizarão decidiu, como posicionamento estratégico de marketing, desenvolver uma linha inédita, contendo atributos e características de apoio à sustentabilidade, com perfil e valor socioambiental agregado. A ideia era desenvolver uma série de 
novos produtos que se fundamentassem no conceito de sustentabilidade. Pela primeira vez, a Bradesco Capitalizarão tornava cada comprador de título de capitalização um efetivo e solidário coparticipante engajado em ações socioambientais especificas, de propósitos definidos e de dimensão nacional. Foram definidas como áreas de participação e apoio da empresa Meio Ambiente (restauração florestal da 
Mata Atlântica e proteção as tartarugas marinhas); Educação (ensino de qualidade para crianças e jovens); Saúde (prevenção, diagnóstico, tratamento e controle de doentes de câncer); socioambiental e ecologia (apoio sustentabilidade da Amazônia). A Bradesco Capitalizarão para viabilizar a ideia decidiu estabelecer uma parceria com entidades reconhecidas nacionalmente pelo elevado grau de prestigio e 
qualificação em suas áreas de atuação. São elas: Fundação SOS Mata Atlântica; Instituto Ayrton Senna - IAS; Instituto Brasileiro de Controle do Câncer — IBCC; Fundação Amazonas Sustentável — FAS; Projeto Tamar 
MARKETING BEST Caso Bradesco Capitalizarão: Estratégia cria nicho para produtos inovadores e faz público interagir, 2012 Disponível em: < http://wwwmarketingbestcombr/marketing-best/case-bradesco-capitalizacao-estrategia-cria-nicho-para-produtos-inovadores-e-faz- público-interagir/> 
Com base no exemplo apresentado, destaca-se que o Marketing de Nicho Concentrado baseia-se 
D – No mercado com produtos especializados para um segmento menor da população.
Questão 10/12 - Administração de Marketing 
A Coca-Cola mais uma vez faz a diferença quando o assunto é marketing de relacionamento. Visando proporcionar uma experiência única com a marca, Instalou "O Quiosque Coca-Cola" no calçadão de Copacabana, um ponto de venda customizado, com design diferenciado, inspirado nas linhas de produção de seus produtos.O espaço foi pensado pela Future Group e tem como público-alvo os adolescentes. 
Entre os destaques do quiosque está uma degustação especial da bebida. O consumidor que pedir para viver a experencia da "Coca-Cola servida da forma perfeita" aperta um botão em uma máquina que aciona um vídeo no qual o criador da Coca-Cola, John Pemberton, faz uma saudação e explica qual a forma perfeita de servi-la Logo após, a máquina se abre e dela sai uma garrafa do refrigerante, na 
temperatura exata de três graus, pronta para ser saboreada. O projeto conta com uma plataforma musical especial, que inclui a veiculação da rádio Coca-Cola FM, criada pela marca no Rock in Rio. Mas, os consumidores que quiserem, podem ouvir sua própria seleção musical: 
cada mesa conta com conectores de aparelhos de MP3 e celulares que podem ser conectados ao sistema exclusivo de cada ombrellone, para não atrapalhar os demais frequentadores. Todos os materiais usados no quiosque são reciclados ou recicláveis. Com este projeto piloto, a Coca-Cola quer criar um espaço de entretenimento e tendência neste verão. Futuramente, ele poderá ser ampliado para outras praças. "O Quiosque Coca-Cola" também é o primeiro ponto de venda da Coca-Cola que a propina empresa instala no Brasil. 
SONARMIX_ Otimo exemplo de Marketing de relacionamento, 2015. Disponivel em: http://sonarmix_com_br/blog/otimo-exemplo-de- marketing-de-relacionamento/ 
A partir do que se apresenta acerca do marketing de relacionamento colocado em prática pela empresa Coca-Cola, infere-se que o Marketing de Relacionamento baseia-se em: 
C – Retenção de clientes; longo prazo e criação de valor percebido.
Questão 11/12 - Administração de Marketing [questão opcional] 
O sucesso de uma marca é resultado de planejamento e desenvolvimento de alguns elementos essenciais e importantes para a formação de uma marca fortalecida. Analisando as maiores marcas do mundo, reparamos que ela é resultado do bom desempenho desses elementos. Assim, dentre esses elementos, o NOME é o principal Antes de se comunicar com o mercado, o elemento essencial para 
identificação do comunicador é o nome. Ele deve ser construído de forma que fique na memória dos consumidores. Em seguida, o elemento LOGOTIPO possibilita a beleza do nome e a essência da marca, sendo um dos elementos principais para o sucesso da marca Outro elemento importante é o SIMBOLO, ou seja, a imagem que representa a marca, capaz de ser identificada pelo consumidor. Como exemplo, 
podemos identificar mentalmente "a maçã da Apple", o símbolo da Nike ou da Adidas, dentre diversos outros. Algumas marcas adotam MASCOTES como representação da Marca O palhaço da Mc Donalds, boneco branco da Michelin, o Tony Tiger da Kellogs, Assolino da Assolan, o menino nordestino da Casas Bahia, dentre diversos outros, são projetados pelas empresas para intensificar o processo de 
memorização da marca pelo seu público-alvo. Outro elemento importante é a EMBALAGEM. Sua importância vai do material constituído até o design escolhido pelo representante. E a roupa de sua marca, capaz de diferenciar o produto de diversos outros em um ambiente, carregando elementos potenciais de diferenciação e identificação para o cliente atualmente, a embalagem é projetada, estudada e adaptada constantemente de acordo com as características e necessidades de seus consumidores.
 
A partir do que se apresenta acerca dos elementos relevantes para a construção de uma marca, destaca-se que o elemento significativo baseia-se nas questões: 
D - Até que ponto o elemento marca é digno de crédito e sugestivo para a categoria correspondente? 
Questão 12/12 - Administração de Marketing [questão opcional] 
Quando se realiza a segmentação, a empresa consegue melhores informações, por estar mais próxima dos diferentes perfis de cliente. E mais fácil também entender cada um dos diferentes segmentos (conforme descrito nas duas histórias anteriores). A vantagem mais importante é que, conhecendo melhor seu cliente você poderá servi-lo melhor. Quanta mais detalhado o conhecimento, melhor será o 
ajuste das variáveis empresariais, e melhor suas estratégias de divulgação, posicionamento de produto e financeiras. Outra vantagem é que, conhecendo e agrupando seus clientes, será mais fácil contá-los. Então, a segmentação de mercado acaba sendo um pré-requisito fundamental para a quantificação de mercado. Por último, conhecendo as características dos diferentes grupos de clientes-alvo, seus 
costumes e hábitos, melhora-se a comunicação dado que, conhecendo seus hábitos de consumo, maiores as chances de se aproveitar melhor os recursos da divulgação. 
CORRÉA, K. Vantagens da Segmentação de Mercado. Administração e Gestão, 2008. Disponível em: < 
http:,'/www_administracaoegestao_com.br/planejamento-estrategico/vantagens-da-segmentacao-de-mercado/> 
A partir do que se apresenta acerca dos benefícios da segmentação de mercado, pondere a respeito das asserções apresentadas a seguir: 
A segmentação é composta por cinco exigências, as quais: mensuráveis; substanciais; acessíveis; diferenciáveis e acionáveis. 
 Porque
Quando um segmento cumprir as exigências apontadas há uma maior probabilidade de que a empresa possa empregar a estratégia de segmentação para se tornar competitiva 
Assinale a alterativa correta: 
B - As sentenças I e Il são verdadeiras e complementares entre si.