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1 Criatividade e Inovação Para que a aprendizagem se torne concreta, são requeridas dos gestores disponibilidade e alocação de recursos que proporcionam uma estrutura organizacional adequada; assim, esse aprendizado se torna institucional e envolve toda a organização. A organização também deve ter em suas atividades estratégicas: o monitoramento do seu desempenho, a percepção das competências dos seus colaboradores e as expertises que esses têm. Toda e qualquer mudança ocorrida no ambiente que a organização atua deve implicar em um aprendizado – o mesmo, em se tratando de experiências adquiridas, positivas ou negativas. É importante frisar que todo esse aprendizado deve contribuir como um plus estratégico da organização. Outra forma de adquirir aprendizado diz respeito à análise dos resultados obtidos em uma avaliação de desempenho aplicada na organização. A reflexão feita sobre o tema demanda responder a seguinte pergunta: como ocorre o processo de aprendizagem em uma organização? O processo de aprendizagem ocorre como resultado de uma política de capacitação dos colaboradores, individual ou coletivamente. O principal objetivo é os colaboradores serem mais criativos, inovadores e produtivos, o que lhes proporciona o desenvolvimento de suas competências (conceituais, humanas e técnicas). Outra forma de adquirir aprendizado organizacional é a contratação no mercado de profissionais que possuam a expertise desejada. A organização, quando da contratação de profissionais, cria estratégias para assimilar as expertises desse colaborador, a fim de absorver o que ele tem a oferecer. A mera contratação não implica em um processo de aprendizagem; só se tornará um processo de aprendizagem, se a organização criar condições para agregar as expertises desse profissional em seus processos. 2 Outro processo de aprendizagem é o benchmarking, que consiste em identificar quem desenvolve e aplica as melhores práticas no mercado e obtém um desempenho superior. Por meio do benchmarking, é possível examinar e aprender como outra organização realiza um determinado processo, com a finalidade de adequar a nova prática observada em nossa realidade e em nossos próprios processos. Não podemos esquecer que cada organização é única, e o que deu certo em uma pode não dar certo em outra. Das definições existentes para benchmarking, uma destaca o processo de aprendizagem: O benchmarking é um dos mais úteis instrumentos de gestão para melhorar o desempenho das empresas e conquistar a superioridade em relação à concorrência. Baseia-se na aprendizagem das melhores experiências de empresas similares e ajuda a explicar todo o processo que envolve uma excelente performance empresarial. A essência desse instrumento parte do princípio de que nenhuma empresa é a melhor em tudo, o que implica reconhecer que existe no mercado quem faz melhor do que nós. Habitualmente, um processo de benchmarking é viável quando se percebe que a empresa está tendo um desempenho aquém do esperado. Quando a técnica do benchmarking é usada de forma correta, a consequência é que haja um processo de aprendizagem contribuindo para um aumento de desempenho nunca antes alcançado e uma melhor performance organizacional. (GALER; VAN DER HEIJDEN, 1992) Já a necessidade de aprender continuamente é bem elucidada desta forma: 3 [...] se o ambiente dos negócios muda mais rapidamente do que o tempo de resposta natural da organização, a aceleração do aprendizado pode tornar-se um meio dos gestores de desenvolver suas habilidades em criar os resultados desejados [...] (GALER; VAN DER HEIJDEN, 1992)
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