QUESTIONARIO UNIDADE IV
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QUESTIONARIO UNIDADE IV


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a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 1
A avaliação do desempenho dos funcionários de uma organização competitiva deve priorizar:
O controle formal e sistemático das atividades desenvolvidas pelos funcionários operacionais.
A racionalização dos processos de promoção para que um número pequeno de colaboradores seja promovido
visando à redução de custos.
A medição precisa da produtividade de cada funcionário visando a estimular a competição intraorganizacional.
O desenvolvimento do potencial de crescimento das pessoas em sintonia com as metas da organização.
Quando baseada em competências, busca a avaliação do desempenho do cargo.
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PERGUNTA 2 0 25 t S l
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a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 2
Dadas as afirmações:
A \u201csatisfação\u201d é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as
necessidades e expectativas do cliente,
PORQUE
A satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado
alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo.
É correto afirmar que:
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são falsas.
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a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 3
Equipes de alto desempenho têm a capacidade de trabalhar de forma autônoma e coordenada. São diretrizes para que se
possam constituir equipes de alto desempenho, exceto:
Centralização de autoridade.
Treinamento contínuo dos integrantes.
Clareza dos papéis dos integrantes do grupo.
Identidade reforçada do grupo.
Acreditam naquilo que vendem.
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a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 4
O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor ou ao Cliente) é um dos emblemas da via de ação dupla em que se
transformou a relação com os clientes e públicos em geral. Há 30 ou 40 anos, a comunicação era sempre unidirecional,
das organizações (marcas) para as pessoas (seus públicos). O SAC trouxe a possibilidade de interação e, com isso, de
aprendizagem. As informações do SAC, se bem gerenciadas, são uma excepcional fonte de pesquisa de:
Performance e atividades das organizações.
Comportamentos e estruturas organizacionais.
Comportamentos e atividades dos colaboradores.
Comunicações, autoridade e responsabilidades das pessoas.
Hábitos, atitudes e valores das pessoas.
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a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 5
O modelo de gestão de pessoas, em contraposição ao modelo de desenvolvimento de recursos humanos, se propõe a:
Terceirização dos processos rotineiros de gestão informatizada da folha de pessoal.
Transformação das equipes de RH em consultoras internas da gestão descentralizada de pessoas.
Redução dos níveis hierárquicos nas empresas para tornar o processo de desenvolvimento de RH menos
complexo.
Delegação da responsabilidade pela gestão dos recursos humanos para as chefias imediatas.
Transferência da gestão estratégica de pessoas para os níveis superiores de direção.
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PERGUNTA 6 0,25 pontos   Salva
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a.
b.
c.
d.
e.
O objetivo do marketing de relacionamento não é vender mais para o maior número de clientes, e sim vender mais para
cada cliente atual. Diante dessa afirmação, assinale a alternativa correta a respeito de marketing de relacionamento:
O marketing de relacionamento defende que o trabalho de marketing deve ser direcionado para a massa e não
para cada cliente individual.
O marketing de relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender e trabalhar o
relacionamento com os mercados.
O marketing de relacionamento é de extrema dificuldade por não ser possível a utilização de banco de dados para
a manutenção contínua de duas vias com os clientes.
A vantagem do marketing de relacionamento é a facilidade de ser implantado sem o envolvimento dos
funcionários.
O marketing de relacionamento deve buscar o conhecimento íntimo do indivíduo para estimular a compra de
produtos na concorrência.
a.
b.
c.
d.
PERGUNTA 7
Os integrantes da força de vendas têm como tarefa básica visitar os seus clientes para acompanhar em campo as reais
necessidades e quais soluções o cliente não disse que precisava, mas que em uma visita comercial pode ser constatado
que algum serviço da sua empresa poderia ajudá-lo a ter um melhor desempenho. Nesse caso, alinhar as vendas em
campo e a venda consultiva com recursos de mobilidade é fundamental. As empresas que investem nesse tipo de
tecnologia geram mais autonomia para a força de vendas e facilitam o acesso aos dados do cliente, histórico das
negociações e a possibilidade de fazer check-in no endereço do cliente, comprovando a visita e muito mais apenas com o
uso de smartphone outablet com internet. A seguir são citadas algumas das tendências tecnológicas que já estão
consolidadas e que estão caminhando para a conquista do varejo para impulsionar as vendas. Identifique a tecnologia
que mantém esses canais em sintonia:
RFID \u2013 Radio-Frequency IDentification.
Big Data Analytics.
Celulares e tablets.
Beacons
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22/02/2019 Fazer teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV \u2013 7119-60_55819_R_...
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d.
e.
Beacons.
Omnichannel.
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 8
Quando bem utilizadas, metas definem os critérios de sucesso de uma organização. As metas definem se uma pessoa ou
time foram bem-sucedidos. O plano sobre como definir e executar metas vai depender de saber as necessidades do
negócio. Sempre se podem cometer erros na atribuição de metas. Dentre esses erros, alguns devem evitados na
atribuição de metas. Avalie as afirmativas a seguir e assinale quais são aqueles erros a serem evitados:
I. Não analisar corretamente a situação atual.
II. Não estabelecer responsabilidades.
III. Não medir dados e resultados.
IV. Estabelecer metas muito amplas e subjetivas.
V. Acompanhar o cumprimento das metas, em períodos determinados.
Dentre as afirmativas, estão corretas:
I e II.
I, II e III.
I, II, III e IV.
Apenas a alternativa V.
I, II, III, IV e V.
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PERGUNTA 9
Sobre CRM, considere:
I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seus fornecedores sobre disponibilidade de materiais e
componentes, datas de entrega para remessa de suprimentos e requisitos de produção.
II CRM é d d i õ d ó i l i té i i t f á l
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