Bateria de Questões Administração de Marketing

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SIMULADOS ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
Simulado: GST0581_SM_V.1 
Aluno(a): FULANO BELRANO Matrícula: 
Desempenho: 100% Data: (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201301586795) 
Explique o conceito de troca. 
 
 
 
Resposta: É o conceito central do marketing, envolve a obtenção de um produto desejado de alguém oferecendo 
algo em troca. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201302136309) 
Descreva detalhadamente, 01 (uma) situação prática e real que retrate os 03 (três) principais PILARES DO 
MARKETING SOCIETAL: 
 
 
 
Resposta: A resposta do estudante deve se basear nos seguintes aspectos: - ORGANIZAÇÃO (foco voltado para 
obtenção do lucro); - CONSUMIDORES (satisfação das suas necessidades e desejos); - SOCIEDADE (visa o 
bem-estar da comunidade, da humanidade). 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301767244) Pontos: 1,0 / 1,0 
Sabemos que os consumidores não são todos iguais, e tampouco suas preferências para um mesmo tipo de 
produto. Há uma complexidade de realidades que devem ser analisadas, selecionadas e definidas para que se 
tenha uma boa imagem do perfil qualitativo do mercado alvo da organização. 
Sabendo das diferenças entre os consumidores e suas necessidades e desejos, as empresas identificaram 
oportunidades para segmentar o mercado, isto é, subdividir o mercado maior em grupos menores, chamados de 
segmentos, que se tornam os mercados-alvo. 
Nesse contexto, aponte qual é o tipo de segmentação cujos critérios ou variáveis de seleção são a faixa etária, 
tamanho médio das famílias, estado civil, número de unidades domiciliares, nacionalidade, religião e raça? 
 
 
 
Socioeconômica 
 
Geográfica 
 
Psicográfica 
 
Segmentação por benefícios 
 
Demográfica 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301763523) Pontos: 1,0 / 1,0 
Como vantagens da segmentação, destacam-se: I. Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de 
comunicação apropriados. II. Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus 
consumidores. III. Conhecer as novas tendências do mercado. IV. Reavaliar as estratégias atuais para 
aproveitar oportunidades e evitar ameaças. V. Obter maior proximidade do consumidor final. VI. Disponibilizar 
pontos de venda adequados aos seus produtos e serviços. VII. Aumentar as vendas. VIII. Melhorar a ima gem da 
empresa. Com relação às vantagens da segmentação: 
 
 
 
Os itens II e V não se aplicam. 
 
Somente o item VII não se aplica. 
 
Somente o item II não se aplica. 
 
Os itens V e VIII não se aplicam. 
 
Todos os itens são aplicáveis. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201302134003) Pontos: 1,0 / 1,0 
Assinale a alternativa INCORRETA sobre a satisfação do consumidor. 
 
 
 
c) As expectativas são as suposições antecipadas com relação ao encontro do serviço. 
 
e) Para medir a satisfação, examine as qualidades críticas de experiência de pequenos grupos isolados de 
clientes. 
 
d) Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações 
importantes e por inferência. 
 
b) A experiência do serviço é simplesmente a qualidade percebida pelo cliente no encontro do serviço, 
tendo como base as características mais salientes para este cliente. 
 
a) A satisfação do serviço é formada pela interseção da experiência, expectativa e desejo. 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201302100097) Pontos: 1,0 / 1,0 
(ENADE-2012 / ADAPTADO) "As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da 
portabilidade. O tablet é o símbolo de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os 
usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais - as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos 
usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer 
lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de 
ser o centro de nossa vida digital." - FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs? Revista Exame: São Paulo, ano 46, 
n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado). 
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, avalie as afirmações abaixo. 
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e 
psicológicos, ajudando a mapear o consumidor com mais densidade. 
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a 
ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a 
compra desse aparelho. 
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com aspectos como 
mobilidade e convergência, que por sua vez estão relacionados com as mudanças no estilo de vida dos 
consumidores. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
 
III, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 
I, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301546981) Pontos: 1,0 / 1,0 
A segmentação de mercado é uma poderosa estratégia para aumentar a precisão do marketing de uma 
empresa. Considerando as estratégias de marketing existentes, assinale a afirmativa correta. 
 
 
 
Na estratégia de segmentação de mercado, não é essencial a identificação do perfil do grupo de clientes 
que se deseja atingir. 
 
Somente as grandes empresas podem usar a estratégias de marketing de nicho. 
 
No marketing de massa, a empresa deve ser altamente especializada pois atende a um seleto grupo de 
clientes que possui necessidades específicas. 
 
Os nichos são segmentos de mercado de grande porte e não necessitam especialização por parte do 
fornecedor de serviços. 
 
No marketing de segmento, a empresa procura atrair um grupo de consumidores, identificado a partir de 
suas preferências, poder de compra e localização geográfica, entre outros fatores. 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301763300) Pontos: 1,0 / 1,0 
A identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o 
objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas, chama-se: 
 
 
 
Planejamento 
 
Nicho de mercado 
 
Estratégia 
 
Posicionamento 
 
Segmentação 
 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201301761683) Pontos: 1,0 / 1,0 
Assinale a alternativa que descreve as principais variáveis de segmentação utilizadas em Marketing: 
 
 
 
Internacional, demográfica, psicográfica e comportamental 
 
Geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental 
 
Geográfica, demográfica, psicológica e comportamental 
 
Globalizada, demográfica, psicográfica e ambiental 
 
Geográfica, social, psicográfica e ambiental 
 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201301546801) Pontos: 1,0 / 1,0 
A organização que pretende desenvolver produtos que agregem valor para o cliente deve: 
 
 
 
Promover uma filosofia empresarial que atue fortemente nos mercados de massa. 
 
Buscar a aplicação de uma estratégia que vise a venda como transação única, sem a perspectiva de 
continuidade. 
 
Promover a venda de seus produtos em larga escala. 
 
Promover a valorização dos benefícios obtidos pelos clientes sobre os custos percebidos. 
 
Satisfazer as necessidades básicas de seus clientes. 
 
 
 
 
 11a Questão (Ref.: 201301764100) 
De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da 
produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em 
massa. Qual era a orientação das empresas nesta época? 
 
 
 
Resposta:Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma 
preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente. 
 
 
 
 
 
 12a Questão (Ref.: 201302140481) 
Faça uma breve análise de como as empresas estão acrescentando momentos de experiência na hora da 
compra e consumo dos produtos (bens ou serviços). 
 
 
 
Resposta: O cheiro, a música, a iluminação, as cores, disposição das peças na loja, todas essas são variáveis 
que podem ser elaboradas buscando proporcionar uma experiência positiva no momento da interação com 
cliente e fazem com que o consumidor tenha uma boa lembrança da empresa. 
 
 
 
 
 
 13a Questão (Ref.: 201301792933) Pontos: 1,0 / 1,0 
Mariana, gerente de marketing do Grupo Pão de Açúcar, se reuniu com os demais diretores e gerentes da 
empresa para participar das decisões que teriam que ser tomadas naquele momento. Mariana percebeu, em 
determinado momento da reunião, que os diretores estavam definindo um plano de ações para atingir as metas 
empresariais. Qual a etapa do processo de planejamento estratégico de unidades de negócios os diretores e 
gerentes do Grupo Pão de Açúcar estavam desenvolvendo naquele momento? 
 
 
 
Formulação das estratégias 
 
Análise SWOT (oportunidades e ameaças do ambiente externo; forças e fraquezas do ambiente 
interno) 
 
Estabelecimento das metas (visão corporativa) 
 
Definição da missão do negócio 
 
Elaboração de programas 
 
 
 
 
 
 14a Questão (Ref.: 201301548774) Pontos: 1,0 / 1,0 
Uma empresa raramente consegue satisfazer a todos em um mercado. Por esta razão, isso faz com que a 
empresa: 
 
 
 
Desista de atuar no mercado. 
 
Trabalhe com a segmentação de mercado e a definição do mercado-alvo. 
 
Não se preocupe com a segmentação, mas tente atender ao maior número de clientes 
 
Se esforce para atender a todos os clientes e mercados indiscriminadamente. 
 
Produza a demanda do mercado oferecendo soluções prontas. 
 
 
 
 
 
 15a Questão (Ref.: 201301700576) Pontos: 1,0 / 1,0 
- Segundo Weiss (1988) citado por Dias (2004), ¿o lugar em que se vive determina a maneira como se vive. 
Conhecendo onde e como as pessoas vivem, fica mais fácil atender às suas necessidades, com mais chance de 
sucesso nessa empreitada¿. Qual o tipo de segmentação de mercado que o texto aborda? 
 
 
 
Demográfica 
 
Geográfica 
 
Gênero 
 
Idade 
 
Econômica 
 
 
 
 
 
 16a Questão (Ref.: 201301792556) Pontos: 1,0 / 1,0 
O conceito mais básico por trás do marketing é o : 
 
 
 
Da oferta 
 
Das necessidades humanas 
 
Do mercado 
 
Da demanda 
 
Da troca 
 
 
 
 
 
 17a Questão (Ref.: 201301801704) Pontos: 1,0 / 1,0 
(ENADE-2013 / ADAPTADO) A agência de publicidade Young & Rubicam, integrante do Grupo Newcomm, vem, 
desde 1995, realizando um levantamento dos perfis dos consumidores brasileiros. A seguir, serão 
apresentados os resultados levantados. 
Transformador 9% dos brasileiros - têm como necessidade a autoexpressão; são independentes e os menos materialistas dos sete grupos; não gostam que a 
sociedade diga a eles o que fazer; são percebidos como intelectuais; ditam tendências. 
Explorador 10% da população do Brasil - são os primeiros a adotar as tendências; são jovens de espírito, inquietos e individualistas; são do tipo de pessoa 
que tem a necessidade do descobrimento. 
Vencedor 19% dos brasileiros - são do tipo de consumidor que luta para ter seu próprio negócio; querem ter o controle; são empreendedores; não são, 
necessariamente, ricos, mas gostam de marcas premium. 
Ambicioso 24% dos brasileiros - são materialistas e ambiciosos; se preocupam muito com a imagem e status; são muito influenciados pela opinião da 
sociedade; buscam marcas de prestígio, que valorizam sua imagem. 
Convencional 26% do nosso povo - são pessoas caseiras; têm hábitos tradicionais e colocam a família acima de tudo; procuram segurança; não gostam de 
arriscar; utilizam marcas tradicionais. 
Resignado 6% da população - são os mais conservadores dos públicos; costumam escolher as marcas mais antigas e mais baratas do mercado; são os 
últimos a aderir a novos produtos e marcas; sua necessidade é a sobrevivência. 
Inconformado 6% do total - não gostam de gastar dinheiro; são avessos ao consumo; esperam que a solução dos seus problemas venha de fora; sem objetivo, 
na maioria das vezes, colocam-se como vítimas da situação. 
Diante desses resultados, podemos concluir corretamente que: 
 
 
 
Geograficamente, os ambiciosos tendem a estarem concentrados nas cidades mais populosas. 
 
Esse levantamento tem foco na análise de aspectos psicográficos do público pesquisado. 
 
Os ambiciosos são aqueles que estão no topo da pirâmide socioeconômica dentre os pesquisados. 
 
Os aspectos demográficos estão mais predominantes do que os aspectos psicográficos. 
 
A análise dos aspectos socioeconômicos não encontra espaço para diálogo nesse levantamento. 
 
 
 
 
 
 18a Questão (Ref.: 201301802423) Pontos: 1,0 / 1,0 
Ciclo de vida dos produtos pode amenizar os impactos ambientais A partir do lançamento da Rede Empresarial 
Brasileira de Avaliação de Ciclo de Vida, os consumidores poderão conhecer quais são os impactos ambientais 
de todas as etapas do processo produtivo. Esse conhecimento permitirá que o consumidor faça escolhas mais 
conscientes e que as empresas tomem decisões para melhorar os processos, produtos e serviços A iniciativa é 
uma parceria de nove grandes empresas, juntamente com o Instituto Akatu e a Associa ção Brasileira de Ciclo de 
Vida (ABCV) e tem como objetivo discutir e pesquisar métodos para se conhecer o ciclo de vida dos produtos, 
serviços e sistemas além de informar ao consumidor a importância de se considerar esse tipo de análise na hora 
de fazer escolhas de compra, uso e descarte, tornando-a determinante na avaliação socioambiental de produtos 
e serviços. Adaptado de http://noticias.ambientebrasil.com.br/ Os produtos têm vida limitada e sua venda passa 
por estágios distintos, gerando lucros que crescem ou diminuem, requerendo estratégias diferentes. O ciclo de 
vida do produto (CVP) divide-se em quatro estágios, elencados nas opções abaixo. Exceto: 
 
 
 
Massificação. 
 
Maturidade. 
 
Introdução. 
 
Crescimento. 
 
Declínio. 
 
 
 
 
 
 19a Questão (Ref.: 201302110392) Pontos: 1,0 / 1,0 
(ENADE-2013 / ADAPTADO) 
"O Brasil já ocupa a segunda posição do ranking de vendas de cosméticos para homens, ficando atrás apenas 
dos Estados Unidos. Em 2009, sua participação no mercado mundial foi de 9%, o que representou 50% do 
faturamento total da América Latina, que foi de US$ 4,7 bilhões, conforme dados do Euromonitor. 
Mundialmente, o mercado de cosméticos para homens movimentou cerca de US$ 26,7 bilhões em 2009. A 
projeção para 2012 é chegar a US$ 28,6 bilhões. Estudos preveem ainda um crescimento superior a 10% ao 
ano na produção mundial desses produtos. De olho no potencial do segmento, muitas empresas passaram a 
investir pesado na criação de cosméticos masculinos." Revista Supermercado Moderno. Disponível em: 
http://www.sm.com.br Acesso em: 15 jul. 2012. 
Considerando o texto acima, percebe-se que o mercado de cosméticos tem investido em produtos para o público 
masculino, criando uma segmentação bem definida, cuja base é: 
 
 
 
comportamental. 
 
político-legal. 
 
demográfica. 
 
socioeconômica. 
 
geográfica. 
 
 
 
 20a Questão (Ref.: 201302130356) Pontos: 1,0 / 1,0 
Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e ciênciade 
escolher mercados-alvos e construir__________________________com eles. 
 
 
 
Oferta 
 
Valor 
 
relacionamentos lucrativos 
 
Posicionamento 
 
Demanda 
 
 
 
 
 
 21a Questão (Ref.: 201301706145) 
Theodore Levitt, em seu conceituado artigo "Miopia em Marketing", publicado em 1960, explicou sobre a falta de 
visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de 
mercado. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford. Que famosa frase foi proferida por 
Ford e que refletia o pensamento do marketing na época? 
 
Resposta: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". 
 
 
 
 22a Questão (Ref.: 201301706168) 
Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma 
organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Pês não é o único modelo utilizado: 
existem também o modelo dos 4 Cs. Quem são eles? 
 
 
 
Resposta: Cliente, custos, comunicação e conveniência. 
 
 
 
 
 
 23a Questão (Ref.: 201301761698) Pontos: 1,0 / 1,0 
As variáveis controláveis do marketing que podem ser utilizadas nas estratégias de adaptação da empresa ao 
mercado orientado para o cliente são: 
 
 
 
Preço, propaganda, praça e publicidade 
 
Cliente, entrega, cobrança, propaganda 
 
Produto, preço, praça e propaganda 
 
Produto, preço, praça, promoção 
 
Produto, preço, merchandising e distribuição 
 
 
 
 
 
 24a Questão (Ref.: 201301764066) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Modelo de Marketing criado pelo Prof. Raimar Richers descreve a interação da empresa com o seu meio 
ambiente em função dos seus objetivos e através da efetiva ação das ferramentas do composto de marketing. 
Este modelo é conhecido como: 
 
 
 
Modelo dos 4 Cs 
 
Modelo dos 4 As 
 
Modelo dos 5 Os 
 
Modelo dos 5 As 
 
Modelo dos 4 Pês 
 
 
 
 
 25a Questão (Ref.: 201302123565) Pontos: 1,0 / 1,0 
Geralmente, os produtos têm um ciclo de vida, passando por quatro etapas de desenvolvimento: introdução, 
crescimento, maturação e declínio. Acerca desse assunto, avalie as afirmações a seguir. I. A fase introdutória é 
aquela em que um produto é lançado e há a necessidade de investimento de grandes montantes de dinheiro 
para tornar a marca e o produto conhecido. II. Crescimento é a etapa em que começam a aumenta r a demanda 
e as exigências de características inovadoras no produto pelos clientes, nesse período não há concorrência e o 
lucro é enorme, pois não há mais custos nem investimento. III. A etapa da maturação é aquela em que as 
vendas tendem a aumentar, pois a grande parcela da clientela já optou pelo produto e o prejuízo é o principal 
fator dessa fase. IV. O declínio é a fase em que o custo diminui sensivelmente, assim como o interesse do 
mercado pelo produto, porém as vendas continuam em ascensão devido à marca. É correto apenas o que se 
afirma apenas em: 
 
 
 
I e IV. 
 
II e III. 
 
I. 
 
III. 
 
II. 
 
 
 
 
 
 26a Questão (Ref.: 201302159699) Pontos: 1,0 / 1,0 
Uma das principais estratégias de marketing é garantir a fidelização do cliente e buscar satisfazer novos 
clientes. Marque abaixo a opção que NÃO faz parte do pensamento do marketing estratégico. 
 
 
 
O atendimento ao cliente tornou-se um referencial competitivo nas organizações. 
 
O atendimento ao cliente é aplicável somente ao pessoal que atende ao telefone, aos departamentos 
financeiros que trabalham para a organização e aos executivos que têm de apresentar um grau de 
liderança 
 
Com o mercado altamente competitivo, as empresas observaram a necessidade de direcionar os seus 
objetivos aos seus clientes, apesar das empresas almejarem sempre a maximização do lucro. 
 
Para que o cliente receba um bom atendimento deve haver o comprometimento de toda a empresa, 
estabelecendo estratégias a serem seguidas e se estendendo a todos, os profissionais da linha de frente 
da empresa 
 
O ato de conquistar, reter, fidelizar e satisfazer as necessidades dos clientes não é uma tarefa fácil, que 
está acima e vai além da simples comercialização de produtos e da lei da oferta e da procura. 
 
 
 
 
 
 27a Questão (Ref.: 201302104634) Pontos: 1,0 / 1,0 
A estratégia visa atingir o menor custo possível mediante a utilização de políticas e processos que orientem a 
companhia para suas atividades-fim. Exige-se que a empresa disponha de ampla capacidade instalada para 
atender grandes demandas, o que possibilita economias de escala e reduções de custo em função da 
experiência adquirida. Podemos considerar que estratégia aplicada: 
 
 
 
Enfoque 
 
Produtos substitutos. 
 
Diferenciação do produto 
 
Novos entrantes 
 
Liderança de custos 
 
 
 
 
 
 28a Questão (Ref.: 201301548782) Pontos: 1,0 / 1,0 
Desde o momento que o produto é lançado no mercado até a sua retirada total ele passa por algumas fases. 
São estas as fases: 
 
 
 
Crescimento, maturidade, declínio e sumiço do PDV. 
 
Introdução, crescimento, maturidade e declínio. 
 
Planejamento, início, meio e fim. 
 
Planejamento, sucesso, declínio e fracasso. 
 
Lançamento, promoção, maturidade e declínio. 
 
 
 
 
 29a Questão (Ref.: 201301548975) Pontos: 1,0 / 1,0 
Após a elaboração do Planejamento Estratégico de Marketing, que é uma tarefa de projeção do futuro, baseada 
nos acontecimentos atuais e projetado para um período futuro, sabe-se que o mercado não reage 
necessariamente do modo que imaginamos, logo, é necessário fazer ajustes. Diante disto, analise as afirmações 
a seguir e escolha a resposta correta. 
 
I) Os mercados são previsíveis a partir do momento que é possível extrapolar essas previsões por meio de 
modelos estatísticos e matemáticos. Isto permite que se estude o mercado com bastante antecedência e, com 
isso, permite obter melhor margem de precisão e acerto; 
 
II) Os mercados são dinâmicos, porém é possível fazer previsões antecipadas de como será o comportamento 
do consumidor utilizando técnicas de pesquisa e, com isso, criar necessidades nos consumidores. 
 
III) Os mercados são dinâmicos e não é possível fazer previsões com precisão. Normalmente o que se faz é 
elaborar previsões com base em cenários passados e projetá-los para cenários futuros. Em seguida, faz-se 
ajustes para corrigir os rumos daquilo que foi previsto e o que está ocorrendo no momento. 
 
 
 
Estão corretas as afirmações contidas em I e III somente. 
 
Estão corretas as afirmações contidas em II e III somente. 
 
Está correta a afirmação contida em I somente. 
 
Está correta a afirmação contida em III somente. 
 
Estão corretas as afirmações contidas em I e II somente. 
 
 
 
 
 30a Questão (Ref.: 201301548336) Pontos: 1,0 / 1,0 
No estágio de introdução do produto, ele é apresentado ao mercado através de um esforço de marketing 
intenso e focado, visando estabelecer uma identidade clara e promover ao máximo o conhecimento do produto. 
É um período de crescimento lento das vendas, onde é preciso visão a longo prazo, pois o lucro é ainda 
inexistente neste estágio, no qual grandes despesas de lançamento são necessárias. Assinale a alternativa que 
representa INCORRETAMENTE uma estratégia para a fase de introdução do produto: 
 
 
 
Penetração rápida. 
 
Desnatamento lento. 
 
Diversificação excessiva. 
 
Desnatamento rápido. 
 
Penetração lenta. 
 
 
 
 
 
 
 31a Questão (Ref.: 201301586828) 
Qual o impacto da globalização sobre o Marketing?Resposta: Os avanços tecnológicos possibilitaram uma logística integrada, além de comunicação em tempo r eal. 
Hoje podemos comprar produtos e serviços, sem barreiras geográficas e está sendo criada uma cultura global 
de consumo, através de marcas como Apple, Coca-Cola, Google, Microsoft, HP e etc, que estão por todos os 
cantos do mundo. 
 
 
 
 
 
 32a Questão (Ref.: 201301706164) 
O modelo chamado de composto de marketing, ou marketing mix pode ser explicado através do que? 
 
 
 
Sua Resposta: Dos 4P´s 
 
 
 
 33a Questão (Ref.: 201301701979) Pontos: 1,0 / 1,0 
Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: ¿Marketing é uma função 
organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va lor para clientes, e para a 
gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders¿. Com base 
na definição citada anteriormente, o marketing: 
 
 
 
Proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos 
 
Deve cuidar somente dos clientes 
 
Deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para 
todos os públicos de interesse 
 
Deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços. 
 
Deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes. 
 
 
 
 
 
 34a Questão (Ref.: 201301546716) Pontos: 1,0 / 1,0 
O conceito de marketing pode ser definido como: 
 
 
 
A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa. 
 
O resultado da participação do produto na demanda de mercado. 
 
Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura 
para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing. 
 
O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe 
de renda suficiente para adquiri-los. 
 
A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características. 
 
 
 35a Questão (Ref.: 201301706139) Pontos: 1,0 / 1,0 
Sabe-se que as pessoas têm desejos infinitos, mas recursos limitados. Sendo assim, elas desejam produtos que 
proporcionam o máximo de satisfação possível em troca de seu dinheiro. Podemos entender ainda como o 
número de compras possíveis para um determinado produto ou serviço, num determinado mercado e em um 
determinado espaço de tempo. De que conceito falamos? 
 
 
 
Demanda. 
 
Alvo. 
 
Aparência. 
 
Custo. 
 
Mercado. 
 
 
 
 
 
 36a Questão (Ref.: 201301706142) Pontos: 1,0 / 1,0 
O conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um 
produto ou serviço no mercado consumidor descreve o que chamamos de? 
 
 
 
Praça. 
 
Promoção. 
 
Marketing. 
 
Processo. 
 
Mercado. 
 
 
 
 
 37a Questão (Ref.: 201301792556) Pontos: 1,0 / 1,0 
O conceito mais básico por trás do marketing é o: 
 
 
Do mercado 
 
Da oferta 
 
Das necessidades humanas 
 
Da troca 
 
Da demanda 
 
 
 
 
 
 38a Questão (Ref.: 201302143116) Pontos: 1,0 / 1,0 
Considere as seguintes afirmações: I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades 
humanas. II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela 
cultura e pela personalidade individual. III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra. IV) 
Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores. Sendo que: 
 
 
 
Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações III e IV são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações I e II são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações II e III são verdadeiras. 
 
 
 
 
 
 39a Questão (Ref.: 201301763300) Pontos: 1,0 / 1,0 
A identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o 
objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas, chama-se: 
 
 
 
Posicionamento 
 
Nicho de mercado 
 
Segmentação 
 
Estratégia 
 
Planejamento 
 
 
 
 
 
 40a Questão (Ref.: 201302134003) Pontos: 1,0 / 1,0 
Assinale a alternativa INCORRETA sobre a satisfação do consumidor. 
 
 
 
b) A experiência do serviço é simplesmente a qualidade percebida pelo cliente no encontro do serviço, 
tendo como base as características mais salientes para este cliente. 
 
c) As expectativas são as suposições antecipadas com relação ao encontro do serviço. 
 
e) Para medir a satisfação, examine as qualidades críticas de experiência de pequenos grupos isolados de 
clientes. 
 
a) A satisfação do serviço é formada pela interseção da experiência, expectativa e desejo. 
 
d) Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações 
importantes e por inferência.