AVA - AULA 03 AUTODESENVOLVIMENTO ESPECIFICAS Tecnologias de Gestão ‏ 2015

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Introdução:
Nesta atividade, iremos avaliar os motivos que estão causando insatisfação nos clientes e propor melhorias cabíveis á proprietária da academia para que ela consiga tornar seu próprio negócio em algo prazeroso e com rentabilidade lucrativa tanto no aspecto financeiro quando a satisfação dos seus clientes adquirindo uma boa melhoria para todos na empresa e no projeto.
Diagrama de Ishikawa
Análise sobre o Gráfico de Controle.
O ph deve ser mantido entre 7,2 e 7,6. Ao analisarmos o gráfico, a figura e cores, podemos tirar ás seguintes conclusões:
A linha azul representa o limite do pH, o traço em vermelho representa o limite correto, o número abaixo do gráfico são os dias da semana e o número ao lado são os limites do pH.
De acordo com o gráfico a 1º, 5º e 8º semana está com o pH no limite superior, podendo assim causar irritação nos olhos e danificar os equipamentos da piscina.
Já na 2º, 4º, 6º 9º e 10º semana está com o pH abaixo do recomendado, assim causando os mesmos problemas citados anteriormente.
Nesse caso o ideal é que o pH da água seja mantido no limite correto todos os dias, assim evitando causar maiores dados aos alunos da academia e evitando prejuízos a própria academia.
Análise do Desenho de Processo.
Considerando que na academia a piscina tem 25.000 litros, e considerando os números:
Se o pH estiver abaixo 20g a cada 1.000litros, ou seja tenho que aplicar 500g de elevador de pH, e se o pH estiver alto 10g a cada 1.000 litros, ou seja aplicar 250g de rebaixador de Ph, eu não acho análise correta. 
Eu aplicaria o teste, se o pH for maior que 7 eu aplicaria 500g de elevador e não 250g como diz na análise, e o resto eu manteria se o pH estiver baixo eu aplicaria 250g e daria fim ao teste. Lembrando que o teste seria aplicado diariamente , sempre por um profissional qualificado para essa função , para não correr mais o risco dos alunos saírem insatisfeito e que esse problema traga algum problema mais sério á todos eles. 
Essa regulagem do Ph é muito importante para o bom aproveitamento dos alunos.
Plano de Melhoria.
	PLANO
	Melhorar a qualidade da água
Procurar resolver toda ás insatisfações dos clientes
	CONTROLE
	Fazer uma pesquisa de satisfação do cliente, com perguntas simples referentes ao atendimento, profissionais, equipamentos em geral para que possamos medir o quanto os alunos estão ou não satisfeitos com os trabalhos que realizados.
	MELHORAMENTO
	Trocar as esteiras, substituir o profissional que faz ás avaliações físicas, por outro altamente qualificado nessa área, criar regras que devem ser seguidas pelos demais profissionais da academia.
Plano de Melhoria e Ciclo PDCA.
	ASPECTO
	CICLO PDCA
	1. Falta de relação interpessoal entre profissionais
	P - Planejar
	Trabalhar em conjunto para se criar uma parceria entre as duas profissionais.
	
	D - Fazer
	Uma reunião mensalmente entre ás duas profissionais para que cada uma entenda a importância delas na academia e que elas não precisam ser rivais.
	
	C - Checar
	Diretamente com os alunos, se estão gostando das aulas e das professoras.
	
	A - Atuar
	Ficar atento á tudo que os alunos relatam.
	2. Esteiras
	P - Planejar
	Fazer a troca das esteiras que já não podem ser mais utilizadas.
	
	D - Fazer
	Fazer manutenção regularmente nas esteiras.
	
	C - Checar
	Diariamente as esteiras e suas funções.
	
	A - Atuar
	Fazer testes sempre.
 PDCA. apresenta quatro fases: P (plan: planejar): seleção de um processo, atividade ou máquina que necessite de melhoria, com medidas claras para obtenção de resultados; D(do: fazer): implementação do plano elaborado acompanhamento de seu progresso; C (check: verificar):análise dos resultados obtidos na execução do plano e se necessário, avaliação do plano; A (act: agir): caso tenha obtido sucesso, o novo processo é documentado e se transforma em um novo padrão, conforme a figura:
 Tecnologias de Gestão: Aula tema 3 – Ferramentas de qualidades – Parte 2
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Material
Máquinas
Piscinas têm falta de 
produto químico. 
Insatisfação
dos clientes
Mão de obra
Método
 Trocar ás esteiras, melhorar o pH 
das piscinas e melhorar a relação entre funcionários. 
Eu e a equipe de funcionários da academia.
Esteiras com defeito no marcador.